Podróż zaczyna się w chwili, gdy ktoś zaczyna o niej marzyć.
Długo zanim podróżny kliknie „zarezerwuj", odwiedził już Twoją stronę dwa razy, pobrał przewodnik po destynacji i porównał trzy podobne oferty. Większość marek turystycznych włącza się do rozmowy dopiero na etapie rezerwacji. Positive User – platforma marketing automation dla hoteli i biur podróży – pomaga Ci być obecnym od pierwszego sygnału zainteresowania, przez potwierdzenie, wyjazd, powrót i kolejną podróż.
Ponad 15 000 zespołów marketingowych
Co robią inaczej marki turystyczne, do których klienci wracają
Odwiedzający spędza 15 minut na Twojej stronie o Toskanii we wtorkowy wieczór i zamyka kartę. Potencjalny klient pobiera przewodnik po destynacji bez podawania e-maila. Ktoś wypełnia formularz kontaktowy w weekend, a odpowiedź dostaje dopiero w poniedziałek po południu – kiedy zarezerwował już gdzie indziej. To nie są przypadki stracone. To okazje zmarnowane. Decyzja o podróży zapada na długo przed płatnością. Positive User pomaga Ci być obecnym na każdym etapie tego procesu, nie tylko przy rezerwacji.
Złap zainteresowanie, zanim wyjdzie za drzwi
Widgety do pozyskiwania leadów, pop-upy exit-intent i landing page'y przewodników po destynacji zamieniają anonimowe przeglądanie w kontakt, z którym możesz realnie rozmawiać. Podróżny, który dziś pobierze Twój przewodnik po Wybrzeżu Amalfitańskim, staje się leadem, którego rozwijasz przez kolejne trzy miesiące – we właściwym tempie i z właściwymi treściami.
Bądź obecny w fazie rozważania zakupu
Potencjalny klient, który odwiedził Twoją stronę dwa razy w ciągu dziesięciu dni, myśli o rezerwacji. Jeszcze nie zdecydował. Positive User identyfikuje to zachowanie i uruchamia targetowaną sekwencję: inspirujący e-mail o destynacji, sygnał o ograniczonej dostępności, wybrana selekcja podobnych tras. Zostajesz widoczny, podczas gdy konkurencja milknie.
Odpowiadaj na każde zapytanie, o każdej porze
Formularz kontaktowy wysłany w niedzielny wieczór. Wiadomość na czacie o 23:00 z pytaniem o dostępność. Positive User natychmiast wysyła spersonalizowane potwierdzenie i powiadamia Twój zespół w poniedziałek rano z pełnym kontekstem. Potencjalny klient wie, że ktoś się tym zajmuje. Twój zespół podejmuje ciepłą rozmowę, a nie leada, który ostygł przez weekend.
Zamieniaj odwiedzających w rezerwujących, dzięki właściwej ofercie we właściwym momencie
Podróżny obejrzał tę samą stronę obiektu trzy razy. Positive User uruchamia targetowaną wiadomość z ofertą limitowaną czasowo lub powiadomieniem o spadku ceny, gdy zmienia się dostępność. Intencja już była. Wystarczyło ją złapać we właściwym momencie.
CRM i marketing automation dla hoteli, resortów i biur podróży
Potwierdzenie rezerwacji i sekwencja przed wyjazdem
W momencie potwierdzenia rezerwacji rusza dobrze zaprojektowana sekwencja. Informacje praktyczne, wskazówki dotyczące destynacji, zaproszenia na opcjonalne wycieczki, rady dotyczące pakowania i ostatni SMS dzień przed wyjazdem. Goście przyjeżdżają lepiej przygotowani, bardziej podekscytowani i chętniej korzystają z dodatków, które zasugerowałeś po drodze.
Komunikacja w trakcie podróży i przy przyjeździe
Wiadomość powitalna przy zameldowaniu. W połowie pobytu sugestia dotycząca aktywności, której jeszcze nie zarezerwowali. Przypomnienie o procedurze wymeldowania wieczorem przed wyjazdem. Drobne, dobrze wymierzone w czasie i mile widziane. Robione ręcznie, wymaga dedykowanego zespołu. Z Positive User dzieje się samo.
Satysfakcja i opinie po podróży
Scenariusz Post-Purchase NPS Survey pasuje tu wprost. Czterdzieści osiem godzin po wymeldowaniu krótka automatyczna wiadomość pyta, jak wyglądał pobyt. Goście z dobrym doświadczeniem dostają zachętę, żeby podzielić się nim online. Negatywne odpowiedzi trafiają do Twojego zespołu z prośbą o bezpośrednią reakcję. Opinie się poprawiają. Problemy zostają w prywatnej rozmowie.
Odzyskaj dawnych podróżnych, zanim zarezerwują gdzie indziej
Podróżny, który wrócił z wyjazdu 14 miesięcy temu, prawdopodobnie planuje już kolejny. Scenariusz Dormant Customer Reactivation identyfikuje takie profile i wysyła targetowaną kampanię opartą na historii podróży. Oferta dla powracającego gościa od marki, której już ufa, konwertuje znacznie lepiej niż jakakolwiek kampania zimnej akwizycji.
Alerty o spadkach cen i dostępności
Zainteresowanie było. Życie weszło między. Gdy dostępność się otwiera lub rusza taryfa promocyjna, Positive User wysyła powiadomienie automatycznie, dzięki scenariuszowi Price Drop Notification on Past Buys. Odzyskujesz intencję, która już tam była.
Kampanie lojalnościowe i powtarzalne rezerwacje
Scenariusz Celebrate First Purchase Anniversary upamiętnia rocznicę pierwszej rezerwacji podróżnego spersonalizowaną wiadomością i ekskluzywną ofertą. Birthday Celebration Campaigns generują rezerwacje w okresach prezentowych. Multi-channel Win-back Sequences docierają do klientów uśpionych e-mailem, SMS-em i WhatsAppem. Twoi najlepsi klienci wracają, zanim zaczną szukać gdzie indziej.
Gotowe scenariusze marketing automation dla turystyki i hotelarstwa
Lead capture i nurturing po destynacji
Podróżny pobiera przewodnik po destynacji lub wypełnia formularz kontaktowy. Positive User łapie leada i uruchamia sekwencję nurturingową dopasowaną do interesującej go destynacji. Inspirujące treści, informacje praktyczne, okna dostępności, oferty czasowe. Sekwencja działa tak długo, jak trzeba, dokładnie we właściwym tempie.
Potwierdzenie rezerwacji i sekwencja przed wyjazdem
Natychmiastowe potwierdzenie z detalami rezerwacji. E-mail pre-departure siedem dni przed wyjazdem ze wskazówkami dotyczącymi destynacji i opcjonalnymi dodatkami. SMS dzień przed wyjazdem z kluczową logistyką. Trzy zautomatyzowane wiadomości, zero pracy ręcznej.
Satysfakcja po podróży i prośba o opinię
Czterdzieści osiem godzin po wymeldowaniu krótka wiadomość pyta, jak wyglądał pobyt. Pozytywne odpowiedzi prowadzą do prośby o opinię. Negatywne docierają do Twojego zespołu, zanim trafią do publicznego obiegu. Opinie się poprawiają, problemy rozwiązują się prywatnie.
Scenariusz reaktywacji uśpionych klientów
Podróżni, którzy nie rezerwowali od 12 do 18 miesięcy, dostają targetowaną kampanię opartą na ich historii podróży. Trafna destynacja, oferta dla powracającego gościa lub po prostu przypomnienie, że nie zostali zapomniani. Niektórzy potrzebowali jedynie powodu, by wrócić.
Powiadomienie o spadku ceny na poprzednie zakupy
Podróżny wykazał zainteresowanie, ale nie skonwertował. Gdy zmienia się dostępność lub cena, powiadomienie wychodzi automatycznie. Intencja już tam była.
Birthday Celebration Campaign
Spersonalizowana oferta w dniu urodzin dawnego gościa. Jedna z najskuteczniejszych kampanii w turystyce, rok w rok. Konfiguracja zajmuje 20 minut.
Multi-channel Win-back Sequence
Uśpiony klient otrzymuje skoordynowaną sekwencję przez e-mail i SMS. Każda wiadomość bierze nieco inny kąt: inspiracja, ekskluzywna oferta, dowód społeczny od niedawnych podróżnych. Jeśli wejdzie w interakcję na którymś etapie, sekwencja się dostosowuje.
Zaufali nam najszybciej rozwijający się liderzy rynku
Najlepsze marki turystyczne nie czekają na kolejny sezon. Utrzymują kontakt między podróżami.
Firmy turystyczne korzystające z Positive User łapią zainteresowanie wcześniej, konwertują więcej odwiedzających w rezerwacje i zamieniają jednorazowych gości w lojalnych podróżnych. Jedna platforma na cały journey, od pierwszego marzenia po kampanię rocznicową, przez e-mail, SMS i WhatsApp. Marketing automation dla hoteli i biur podróży, zgodne z RODO.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie typy firm turystycznych korzystają z Positive User?
Hotele, resorty, tour operatorzy, biura podróży, biura turystyczne i organizatorzy aktywności. Platforma sprawdza się zarówno w niezależnych obiektach, jak i w dużych grupach wielodestynacyjnych.
W jaki sposób Positive User pomaga, jeszcze zanim podróżny zarezerwuje?
Visitor tracking identyfikuje zachowania o wysokiej intencji na Twojej stronie. Narzędzia lead capture zamieniają anonimowe przeglądanie w realne kontakty. Automatyczne sekwencje nurturingu utrzymują Twoją markę obecną przez całą fazę rozważania. W momencie, gdy podróżny jest gotowy zarezerwować, masz z nim już zbudowaną relację.
Czy mogę odpowiadać na zapytania automatycznie poza godzinami pracy?
Tak. Gdy formularz kontaktowy zostanie wysłany lub przyjdzie wiadomość na czacie, Positive User natychmiast wysyła spersonalizowane potwierdzenie. Twój zespół po powrocie dostaje powiadomienie z pełnym kontekstem. Potencjalny klient pozostaje ciepły. Nie tracisz leadów na rzecz szybszej konkurencji.
Czy mogę wysyłać różne treści podróżnym zainteresowanym różnymi destynacjami?
Tak. Segmentujesz po destynacji, dacie podróży, typie rezerwacji lub dowolnym atrybucie, który zdefiniujesz. Podróżny, który szuka wyjazdów w góry, dostaje inne treści niż ktoś, kto patrzy na obiekty nad morzem.
Jak działa sekwencja pre-departure?
Po potwierdzeniu rezerwacji Positive User uruchamia serię automatycznych wiadomości w zdefiniowanych odstępach przed wyjazdem. Wskazówki o destynacji, opcjonalne dodatki, przypomnienia o pakowaniu, ostatni SMS przed dniem wyjazdu. Każda wiadomość jest planowana na podstawie daty wyjazdu i działa bez żadnej interwencji ręcznej.
Jak działają ankiety satysfakcji po podróży?
Automatyczna wiadomość wychodzi 24 do 48 godzin po wymeldowaniu. Pozytywne odpowiedzi uruchamiają prośbę o opinię. Negatywne są oznaczane do bezpośredniego kontaktu. Proces działa automatycznie po wstępnej konfiguracji.
Czy Positive User obsługuje WhatsApp obok e-maila i SMS?
Tak. WhatsApp działa obok e-maila i SMS w ramach tego samego zautomatyzowanego scenariusza. Dla podróżnych, którzy bardziej angażują się na kanałach messagingowych, daje często wyższe open rate na komunikacji pre-trip i po przyjeździe.
Jak działa powiadomienie o spadku ceny?
Gdy podróżny wykazał zainteresowanie destynacją lub obiektem, ale nie skonwertował, Positive User uruchamia powiadomienie automatycznie, gdy zmienia się dostępność lub aplikuje się taryfa promocyjna. Odzyskujesz intencję, która już tam była.
Czy mogę prowadzić kampanie lojalnościowe dla powracających gości?
Tak. Oferty dla powracających gości, kampanie rocznicowe i wiadomości urodzinowe działają automatycznie na podstawie historii rezerwacji. Twoi najcenniejsi klienci dostają spersonalizowane wyróżnienie bez konieczności ręcznego identyfikowania i kontaktowania się z nimi przez Twój zespół.
Czy dane klientów są przetwarzane bezpiecznie i zgodnie z RODO?
Tak. Positive User jest w pełni zgodne z RODO. Dane kontaktowe podróżnych, historia rezerwacji i dane behawioralne są przetwarzane bezpiecznie. Rozbudowujesz bazę klientów i prowadzisz zautomatyzowane kampanie z pełnym spokojem.