W B2C marka, która ma relację, ma kolejny zakup.
Pozyskanie klienta kosztuje. Utrzymanie go to miejsce, gdzie żyje marża. Jednorazowy kupujący, który już nigdy o Tobie nie usłyszy, kosztuje tyle samo co pierwszy kupujący konkurenta. Marka, która zostaje obecna, trafna i osobista przy każdym punkcie styku, wygrywa drugi zakup, trzeci i długoterminową relację. Positive User pomaga zespołom marketingu B2C budować tę relację na skalę, z e-mailem, SMS-em, pushem, in-appem i programem lojalnościowym działającymi z jednej platformy.
Ponad 15 000 zespołów marketingowych
Platforma marketingu B2C stworzona dla całego cyklu życia klienta
Pozyskanie to jedno. Aktywacja, zaangażowanie, utrzymanie i reaktywacja to pięć różnych rozmów. Większość zespołów B2C prowadzi je z czterech różnych narzędzi, z danymi, które się nie krzyżują. Efekt to generyczne newslettery, zmarnowane okna re-engagementu i klienci, którzy czują się jak numer. Positive User trzyma każdy punkt styku B2C w jednym miejscu, więc ten sam profil klienta zasila każdą kampanię na każdym kanale.
Dotrzyj do klientów tam, gdzie są, na kanale, który wybierają
E-mail dla newsletterów i aktualizacji produktowych. SMS dla ofert ograniczonych czasowo i powiadomień o wysyłce. Push dla re-engagementu w aplikacji. WhatsApp dla supportu i potwierdzeń zamówień. Wiadomości in-app dla cross-sellingu. Positive User obsługuje te pięć kanałów z jednej platformy, z jednym profilem klienta, który aktualizuje się wszędzie, gdzie klient wchodzi w interakcję. Twój zespół buduje kampanię raz i dociera do każdego klienta na jego preferowanym kanale.
Personalizuj na skalę, nie tylko po imieniu
Jednorazowy kupujący, który właśnie odebrał zamówienie, i członek programu lojalnościowego z Tobą od dwóch lat nie powinni dostać tego samego e-maila. Silnik segmentacji Positive User grupuje klientów po historii zakupów, zachowaniu, preferencjach kanału i dowolnym innym atrybucie, a potem uruchamia właściwą wiadomość dla właściwego segmentu. Generyczne wysyłki ustępują miejsca osobistej komunikacji, która konwertuje.
Nagradzaj lojalność automatycznie, zanim klienci sami o to poproszą
Klient osiąga próg zakupowy, rocznicę albo limit punktów. Positive User uruchamia właściwą nagrodę we właściwym momencie, ze spersonalizowaną wiadomością, która brzmi jak uznanie, a nie transakcja. Programy lojalnościowe działają automatycznie na e-mailu, SMS-ie i Mobile Wallet, z punktami i nagrodami, których klienci faktycznie używają.
Reaktywuj uśpionych klientów, zanim odejdą
Klient, który nie kupił od trzech miesięcy, jeszcze nie jest stracony. Positive User wykrywa okno nieaktywności, identyfikuje, co kupował zazwyczaj, i uruchamia sekwencję re-engagementu z trafną ofertą lub nowością. Niektórzy wracają po jednym e-mailu. Inni potrzebują kontaktu wielokanałowego. Koszt reaktywacji to ułamek kosztu pozyskania nowego klienta.
Customer journey B2C, który nie kończy się na pierwszym zakupie
Od odwiedzającego do pierwszego kupującego
Visitor tracking identyfikuje zachowania o wysokiej intencji na Twoich stronach produktowych i uruchamia trafne lead capture we właściwym momencie. Pop-up exit-intent ze zniżką na pierwszy zakup. Sekwencja powitalna e-mail po zapisie do newslettera. Wiadomość re-engagementu dla odwiedzających, którzy przeglądali bez kupowania. Okno między zainteresowaniem a pierwszym zakupem zamyka się szybciej.
Od jednorazowego kupującego do klienta powracającego
Tydzień po pierwszym zakupie to okno o najwyższej intencji dla drugiego. Positive User uruchamia spersonalizowaną sekwencję post-zakupową z sugestiami cross-sellingu opartymi na tym, co kupił, użytecznymi treściami do startu i zaproszeniem do programu lojalnościowego. Klient, który czuje się widziany po pierwszym zamówieniu, to ten, który kupi ponownie.
Od klienta powracającego do lojalnego ambasadora
Powracający klienci chcą uznania, nie generycznych newsletterów. Silnik Loyalty Positive User śledzi każdy zakup, identyfikuje progi (trzecie zamówienie, rocznica, próg punktów) i uruchamia spersonalizowane nagrody przez e-mail, SMS i Mobile Wallet. Klient, który czuje się doceniony we właściwych momentach, staje się tym, który poleci Cię znajomemu.
Od uśpionego do reaktywowanego
Klienci milkną z wielu powodów: promocja konkurencji, zmiana życiowa, zwykła inercja. Positive User wykrywa okno nieaktywności dla każdego segmentu i uruchamia kampanię re-engagementu z właściwym bodźcem. Nowość w ich ulubionej kategorii. Oferta win-back. Prosta wiadomość, że marka wciąż o nich pamięta. Niektórzy potrzebują jednego e-maila. Inni wielokanałowej sekwencji. Reaktywacja konsekwentnie kosztuje mniej niż pozyskanie.
Od klienta do społeczności
Najsilniejsze marki B2C zamieniają klientów w społeczność. Positive User pomaga Ci utrzymać tę ciągłą rozmowę: ekskluzywne treści dla VIP-ów, wcześniejszy dostęp do nowości, zaproszenia na eventy i spersonalizowane rekomendacje, które utrzymują Twoją markę w ich życiu. Relacja wykracza poza transakcję.
Gotowe scenariusze dla zespołów marketingu B2C
Co zespoły B2C mówią o Positive User.
Marki B2C, które wygrywają, to te, które pojawiają się przy każdym kroku. Nie tylko przy pierwszym.
Zespoły B2C korzystające z Positive User pozyskują klientów szybciej, utrzymują ich dłużej i reaktywują tych, którzy milkną, wszystko z jednej platformy. E-mail, SMS, push, in-app, program lojalnościowy i dane klientów współpracują, żeby napędzić drugi zakup, trzeci i długoterminową relację, która tworzy markę. Platforma zgodna z RODO.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie typy biznesów B2C korzystają z Positive User?
E-commerce, retail, marki subskrypcyjne, organizacje edukacyjne, marki fitness i wellness, usługi finansowe dla osób prywatnych i każdy biznes konsumencki z relacją powracającą do zarządzania. Platforma skaluje się od butikowej marki z 5 000 kontaktów do krajowego retailera z milionami.
Czy mogę obsługiwać e-mail, SMS, push i in-app z jednego scenariusza?
Tak. Jeden scenariusz może łączyć e-mail, SMS, push, in-app i WhatsApp, z wyborem kanału opartym na preferencjach kontaktu i historii zaangażowania. Zbuduj kampanię raz i dotrzyj do każdego klienta na jego preferowanym kanale bez zarządzania pięcioma narzędziami.
Czy Positive User zawiera program lojalnościowy?
Tak. Moduł Loyalty zarządza punktami, nagrodami, poziomami i celebracjami progów. Klienci zdobywają punkty przez zakupy lub zachowania, które definiujesz, a nagrody mogą być przyznawane automatycznie przez e-mail, SMS lub Mobile Wallet. Członkowie programu lojalnościowego to osobny segment z własną logiką komunikacji.
Czy Positive User integruje się z moją platformą e-commerce?
Natywne integracje z Shopify, WooCommerce, Magento i PrestaShop. Profile klientów, historia zamówień i katalogi produktów synchronizują się automatycznie. Eventy porzuconych koszyków, sekwencje post-zakupowe i rekomendacje produktów działają z prawdziwych danych e-commerce, nie z ręcznego eksportu.
Jak działa personalizacja poza podstawieniem imienia?
Prawdziwa personalizacja używa zachowania, historii zakupów i preferencji, nie tylko pola imienia. Positive User segmentuje klientów po częstotliwości zakupów, średnim koszyku, preferencjach kategorii, zaangażowaniu kanałowym i dowolnym innym atrybucie. Właściwa rekomendacja produktu, właściwa oferta i właściwy ton wynikają z tej segmentacji, automatycznie.
Jak działa reaktywacja klientów?
Positive User wykrywa, gdy klient nie wchodzi w interakcję ani nie kupuje w oknie, które definiujesz (60, 90, 180 dni). Platforma uruchamia wtedy sekwencję re-engagementu opartą na jego wcześniejszym zachowaniu: trafna nowość, obniżka ceny na coś, co oglądał, albo oferta win-back. Reaktywacja kosztuje ułamek pozyskania, a większość uśpionych klientów reaguje na właściwą wiadomość we właściwym momencie.
Czy mogę robić testy A/B na kampaniach?
Tak. Testuj tematy, nazwy nadawcy, godziny wysyłki, warianty treści i CTA na e-mailu i SMS. Positive User automatycznie kieruje zwycięską wersję do reszty Twojej audytorii na podstawie metryki, którą wybierzesz: open rate, klik, konwersja, przychód na wysyłkę.
W jaki sposób integracja z Mobile Wallet wspiera kampanie B2C?
Karty lojalnościowe, kupony i bilety na wydarzenia mogą być dostarczane prosto do Apple Wallet i Google Wallet. Klienci nie muszą pobierać aplikacji ani pamiętać kodu: oferta siedzi w ich telefonie i aktualizuje się automatycznie. Wskaźniki zaangażowania i wykorzystania są zazwyczaj znacznie wyższe niż przy klasycznych kuponach cyfrowych.
Ile czasu zajmuje wdrożenie Positive User dla zespołu B2C?
Większość zespołów B2C ma główne kampanie uruchomione w dwa do czterech tygodni. Pierwszy tydzień to integracja z platformą e-commerce, import kontaktów i podstawowa segmentacja. Drugi tydzień skupia się na aktywacji sekwencji powitalnych i post-zakupowych. Od tego momentu platforma rośnie razem z Tobą. Bez programisty do codziennej pracy nad kampaniami.
Czy dane klientów są przetwarzane bezpiecznie i zgodnie z RODO?
Tak. Positive User jest w pełni zgodne z RODO. Zarządzanie zgodami, double opt-in, centra preferencji i łatwe wypisanie się są wbudowane. Dane klienta, historia zakupów i sygnały behawioralne są przetwarzane bezpiecznie. Budujesz długoterminowe relacje konsumenckie na zgodnej podstawie.