Chi acquista un immobile impiega mesi a decidere. La maggior parte delle agenzie non si fa più sentire dopo la prima visita.
Il periodo che intercorre tra una prima richiesta di informazioni e la firma di un contratto può protrarsi per oltre sei mesi. Durante questo lasso di tempo, un potenziale cliente visita altre agenzie, consulta gli annunci della concorrenza e perde gradualmente il contatto con il vostro team. Positive User aiuta le agenzie immobiliari, i promotori immobiliari e le piattaforme di annunci immobiliari a rimanere presenti, rilevanti e reattive durante l’intero percorso, senza che i vostri agenti debbano occuparsi manualmente di ricontattare ogni potenziale cliente nella loro pipeline.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Il CRM immobiliare pensato per i processi di acquisto di lunga durata
Un potenziale cliente che il mese scorso ha visitato tre immobili in vendita e poi non si è più fatto sentire non è necessariamente un caso perso. Sta ancora cercando. Sta valutando le diverse opzioni. Sta aspettando l’immobile giusto o il momento giusto. Positive User mantiene la tua agenzia visibile e rilevante durante quel periodo, grazie a comunicazioni automatizzate che risultano personali anziché generiche.
Trasforma le visite al sito web in lead qualificati
Un visitatore consulta la tua pagina degli annunci, applica filtri per quartiere e budget, poi abbandona il sito senza compilare alcun form. Positive User rileva questo comportamento e attiva un follow-up mirato con immobili pertinenti e un invito a prenotare una visita. Tu agisci sulla base di un’intenzione già presente, prima che il potenziale cliente passi al sito di un concorrente.
Abbina automaticamente l'immobile giusto all'acquirente giusto
Quando un nuovo annuncio viene aggiunto al tuo portafoglio, Positive User individua i contatti presenti nel tuo database che corrispondono ai criteri di ricerca e invia loro una notifica personalizzata. Fascia di prezzo, ubicazione, tipologia dell’immobile, numero di stanze: l’immobile giusto raggiunge l’acquirente giusto al momento giusto. I tuoi agenti dedicano il loro tempo a conversazioni già avviate.
Mantieni vivo l'interesse dei potenziali clienti durante un lungo ciclo di valutazione
Un acquirente che ha partecipato a una visita tre settimane fa e non si è più fatto sentire non è andato perso. Positive User invia un follow-up tempestivo con immobili simili, un aggiornamento sul mercato del quartiere visitato o un semplice messaggio di saluto da parte dell’agente. In questo modo rimani in contatto senza che il tuo team debba tenere traccia manualmente di ogni contatto.
Fornisci a ogni agente un quadro completo di ogni cliente
Ogni email, ogni conversazione in chat, ogni visita effettuata e ogni annuncio consultato sono raccolti in un unico profilo di contatto. Quando un agente riprende una conversazione, ha a disposizione tutte le informazioni. Nessuna confusione nei passaggi di consegne interni, nessuna domanda ripetuta, nessun potenziale cliente che abbia l’impressione di dover ricominciare da zero ogni volta che chiama.
La maggior parte degli acquirenti impiega sei mesi per firmare. Nel frattempo succedono molte cose.
Dal visitatore anonimo al lead identificato
Non tutti gli acquirenti interessati compilano un form di contatto. Il sistema di tracciamento dei visitatori di Positive User identifica i comportamenti che indicano un forte interesse sulle pagine dei tuoi annunci e attiva una strategia di acquisizione dei lead pertinente al momento giusto. Un pop-up che si apre quando l’utente sta per uscire dalla pagina, offrendo una guida al quartiere. Un messaggio in chat quando qualcuno trascorre molto tempo su un immobile specifico. Un’email mirata per i visitatori abituali che non hanno ancora preso contatto. L’interesse è presente ben prima dell’invio del form.
Dalla prima richiesta alla prenotazione della visita
Un potenziale cliente compila un form di contatto o invia un messaggio tramite chat al di fuori dell'orario di lavoro. Positive User invia immediatamente una risposta personalizzata con i dettagli rilevanti dell'annuncio e un link diretto per prenotare una visita. Il tuo agente riceve una notifica con il profilo completo del contatto e la cronologia di navigazione non appena inizia la giornata lavorativa. Nessun potenziale cliente viene trascurato durante il fine settimana.
Dalla visualizzazione all'offerta
Dopo una visita, la maggior parte delle agenzie invia un’email di ringraziamento generica. Positive User invia invece un messaggio di follow-up personalizzato che include immobili simili a quello visitato, una panoramica del mercato locale e il numero diretto dell’agente incontrato. Ai potenziali clienti che hanno effettuato una visita ma non hanno dato seguito alla richiesta entro due settimane, viene inviata automaticamente una sequenza mirata per ricontattarli.
Dall'offerta al contratto firmato
Le fasi finali di una transazione immobiliare comportano numerosi scambi di comunicazioni. Positive User raccoglie tutte le comunicazioni in un'unica cronologia per ogni contatto, in modo che i tuoi agenti abbiano sempre il quadro completo della situazione e possano rispondere rapidamente. I promemoria automatici relativi ai documenti mancanti o alle prossime azioni da intraprendere garantiscono che nulla vada perso nella catena di email.
Da semplice acquirente a rapporto duraturo
Chi ha acquistato un immobile tramite la tua agenzia rappresenta la tua migliore fonte di passaparola e di affari futuri. Positive User cura questo rapporto fornendo aggiornamenti sul mercato del quartiere, segnalando opportunità di investimento rilevanti e inviando messaggi di auguri in occasione di ricorrenze, in modo che la tua agenzia rimanga nella memoria dei clienti per anni dopo la transazione.
Workflow pronti all'uso per agenti immobiliari
Avviso di nuovi annunci per potenziali acquirenti compatibili
Quando un immobile viene aggiunto al tuo portafoglio, Positive User identifica automaticamente i contatti presenti nel tuo database che soddisfano i criteri di ricerca e invia loro un avviso personalizzato. Vengono presi in considerazione la posizione, il budget, la tipologia dell’immobile e il numero di stanze. L’annuncio giusto arriva all’acquirente giusto prima che questi lo trovi altrove.
Sequenza di follow-up post-visita
Quarantotto ore dopo una visita, viene inviato un messaggio di follow-up personalizzato con immobili simili e un link per la prenotazione diretta di una seconda visita. Per i potenziali clienti che non rispondono entro dieci giorni, segue un secondo contatto con un aggiornamento sul mercato o un nuovo annuncio nella stessa zona. I tuoi agenti rimangono in contatto con i clienti senza dover dedicare ore ai follow-up manuali.
Flusso di lavoro per la riattivazione dei lead
I potenziali clienti che non si sono più fatti sentire dopo una prima richiesta di informazioni o una visita ricevono una campagna mirata per ricontattarli, basata sulla loro cronologia di ricerca e sugli immobili che hanno visitato. Un nuovo annuncio che corrisponde ai loro criteri. Una riduzione di prezzo su un immobile che hanno visionato. Un semplice messaggio di follow-up da parte del loro agente. Ad alcuni bastava solo il motivo giusto per tornare.
Notifica di riduzione del prezzo
Un potenziale cliente ha manifestato interesse per un immobile ma non ha portato avanti la trattativa. Quando il prezzo richiesto cambia, Positive User invia automaticamente una notifica mirata. L’intenzione c’era già. Il prezzo era l’ostacolo.
Invito all’open house e follow-up
Gli inviti via email vengono inviati ai potenziali clienti compatibili presenti nel vostro database. Il giorno prima vengono inviati promemoria via SMS ai partecipanti registrati. Dopo l’evento, un follow-up con i dettagli dell’immobile e un link per prenotare visite private raggiunge tutti coloro che hanno partecipato. E per coloro che si sono registrati ma non si sono presentati, segue una sequenza separata con un tour virtuale o un’opzione per riprogrammare l’appuntamento.
Sequenza di fidelizzazione dei venditori
Anche i venditori di immobili rappresentano relazioni a lungo termine. Rapporti di mercato automatizzati per la loro zona, aggiornamenti sulle vendite comparabili e contatti tempestivi quando le condizioni di mercato cambiano mantengono la tua agenzia rilevante durante tutto il loro percorso di vendita. Quando saranno pronti a mettere in vendita, sarai già l’agenzia di cui si fidano.
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, abbiamo aumentato significativamente il numero di clienti e semplificato la comunicazione. Molte attività che prima richiedevano tempo ora sono state automatizzate. La piattaforma è un vero alleato per la nostra strategia commerciale e digitale.»
L'affare non va all'immobile migliore, ma all'agenzia che è rimasta in contatto con il cliente.
I team immobiliari che utilizzano Positive User generano lead più qualificati, effettuano un follow-up automatico durante tutto il percorso di acquisto e concludono più affari senza aumentare il proprio organico. Un'unica piattaforma per l'acquisizione di lead, la gestione della pipeline, gli avvisi sugli immobili e la comunicazione a lungo termine con i clienti. CRM immobiliare conforme al GDPR.
Domande frequenti
Quali tipi di aziende del settore immobiliare possono utilizzare Positive User?
Agenzie immobiliari residenziali e commerciali, promotori immobiliari, piattaforme di annunci immobiliari e società di investimento immobiliare. La piattaforma è adatta sia a un’agenzia boutique con cinque agenti che a un promotore immobiliare nazionale che gestisce centinaia di annunci.
In che modo Positive User aiuta a generare lead più qualificati?
Il Visitor Tracking identifica i comportamenti che indicano un elevato interesse sulle pagine dei tuoi annunci e attiva la raccolta di lead pertinenti al momento giusto. I moduli di raccolta dei lead, i widget di chat e i pop-up di uscita si integrano direttamente nel tuo database dei contatti. Ogni lead viene automaticamente inserito nella sequenza di nurturing più adatta, in base agli immobili e alle zone per cui ha mostrato interesse.
Positive User può inviare avvisi sugli immobili quando nuovi annunci corrispondono ai criteri di un acquirente?
Sì. È possibile definire la logica di corrispondenza in base alla posizione, al budget, al tipo di immobile e a qualsiasi altro attributo. Quando un nuovo annuncio soddisfa i criteri di un contatto, viene inviato automaticamente un avviso personalizzato. L’immobile giusto raggiunge l’acquirente giusto prima che questi lo trovi sul sito di un concorrente.
Come funziona il follow-up dopo la visita?
Una visita attiva una sequenza automatizzata di follow-up. Il primo messaggio viene inviato 48 ore dopo con immobili simili e un link per la prenotazione diretta. Se il potenziale cliente non risponde entro un intervallo di tempo definito, segue un secondo contatto. I tuoi agenti rimangono visibili e rilevanti senza dover gestire manualmente ogni singolo follow-up.
Positive User è in grado di gestire lunghi cicli di nurturing per potenziali clienti di alto valore?
Sì. Sei tu a definire la logica della sequenza e i tempi in base al comportamento dei tuoi acquirenti. Un potenziale cliente che ha visualizzato tre annunci nell’arco di due mesi e poi non si è più fatto sentire riceve una sequenza diversa rispetto a chi ha appena inviato la sua prima richiesta. Positive User adatta la comunicazione alla fase effettiva in cui si trova ciascun contatto nel proprio percorso.
Come funziona la notifica di riduzione del prezzo per gli immobili?
Quando il prezzo richiesto di un immobile cambia, Positive User può inviare una notifica ai contatti che in precedenza avevano manifestato interesse per quell’annuncio. Il messaggio è personalizzato in base al contatto e all’immobile. In questo modo si recupera l’interesse che era già presente.
Agenti diversi possono gestire le proprie pipeline all’interno dello stesso account?
Sì. Ogni agente lavora con i propri lead e la propria lista di contatti, mentre la direzione ha visibilità sull’attività dell’intero team. I lead possono essere assegnati ad agenti specifici in base alla posizione, al tipo di immobile o a qualsiasi regola definita dall’utente.
Positive User supporta sia le email che gli SMS nello stesso workflow?
Sì. Una sequenza post-visualizzazione potrebbe iniziare con un’email e proseguire con un SMS per i contatti che non l’hanno aperta. Una campagna per un open house potrebbe combinare un invito via email, un promemoria via SMS il giorno prima e un’email di follow-up dopo l’evento. Entrambi i canali vengono gestiti da un unico workflow automatizzato.
Posso usare Positive User per rimanere in contatto con gli acquirenti precedenti?
Sì. Gli acquirenti precedenti costituiscono un segmento di contatti separato con una propria logica di comunicazione. Aggiornamenti di mercato relativi al loro quartiere, nuovi annunci che corrispondono a un profilo di investimento e messaggi di anniversario mantengono la tua agenzia in primo piano anche molto tempo dopo la chiusura della transazione.
I dati dei clienti vengono gestiti in modo sicuro e nel rispetto del GDPR?
Sì. Positive User è pienamente conforme al GDPR. I dati di contatto, la cronologia delle ricerche e i registri delle comunicazioni vengono trattati in modo sicuro. Puoi ampliare il tuo database di potenziali clienti e clienti acquisiti in tutta tranquillità.