El viaje empieza en el momento en que alguien empieza a soñarlo.
Mucho antes de que un viajero haga clic en «reservar», ya ha visitado tu web dos veces, ha descargado una guía de destino y ha comparado tres ofertas similares. La mayoría de las marcas turísticas solo entra en la conversación en la fase de reserva. Positive User – software hotelero y CRM para hostelería en una sola plataforma – te ayuda a estar presente desde la primera señal de interés, pasando por la confirmación, la salida, la vuelta y el siguiente viaje.
Más de 15 000 equipos de marketing
Qué hacen distinto las marcas de turismo que consiguen que sus viajeros vuelvan
Un visitante pasa 15 minutos en tu página de la Toscana un martes por la noche y cierra la pestaña. Un prospect descarga tu guía de destino sin dejar su email. Alguien rellena un formulario de contacto el fin de semana y recibe respuesta el lunes por la tarde, cuando ya ha reservado en otro sitio. No son casos perdidos. Son oportunidades perdidas. La decisión de viajar se toma mucho antes del pago. Positive User te ayuda a estar presente en cada etapa de ese proceso, no solo en el checkout.
Capta el interés de tus visitantes antes de que se vaya por la puerta
Los widgets de captación de leads, los pop-ups de exit-intent y las landing pages de guías de destino convierten una navegación anónima en un contacto con el que realmente puedes hablar. Un viajero que hoy descarga tu guía de la Costa Amalfitana se convierte en un lead que cultivas durante los tres meses siguientes, al ritmo justo y con el contenido justo.
Mantente presente durante la fase de consideración
Un prospect que ha visitado tu web dos veces en diez días está pensando en reservar. Aún no se ha decidido. Positive User identifica ese comportamiento y dispara una secuencia segmentada: un email inspirador sobre el destino, un aviso de disponibilidad limitada, una selección de itinerarios similares. Te mantienes visible mientras la competencia se queda en silencio.
Responde a cada consulta, a cualquier hora
Un formulario de contacto enviado un domingo por la noche. Un mensaje de chat a las 23 h preguntando por disponibilidad. Positive User envía de inmediato un acuse de recibo personalizado y notifica a tu equipo el lunes a primera hora con todo el contexto. El prospect sabe que alguien se ocupa. Tu equipo retoma una conversación caliente, no un lead enfriado durante el fin de semana.
Convierte visitantes en reservas con la oferta adecuada en el momento adecuado
Un viajero ha visitado la misma página de alojamiento tres veces. Positive User dispara un mensaje segmentado con una oferta limitada en el tiempo o una notificación de bajada de precio cuando cambia la disponibilidad. La intención ya estaba ahí. Solo necesitabas captarla en el momento adecuado.
Software hotelero y CRM para hoteles, resorts y tour operadores
Confirmación de reserva y secuencia pre-llegada
En el momento en que se confirma una reserva, arranca una secuencia bien diseñada. Información práctica, consejos sobre el destino, invitaciones a excursiones opcionales, recomendaciones de equipaje y un SMS final el día antes de la salida. Tus clientes llegan mejor preparados, con más ilusión y más predispuestos a contratar los extras que les sugeriste por el camino.
Comunicación durante el viaje y a la llegada
Un mensaje de bienvenida cuando hacen el check-in. Un recordatorio a mitad de estancia sobre una actividad que todavía no han reservado. Un aviso sobre la logística de checkout la noche antes de marcharse. Pequeñas atenciones, bien sincronizadas y bien recibidas. Hecho a mano, requiere un equipo dedicado. Con Positive User, funciona solo.
Satisfacción y reseñas post-viaje
El workflow Post-Purchase NPS Survey aplica directamente aquí. Cuarenta y ocho horas después del checkout, un mensaje automatizado breve pregunta qué tal fue el viaje. Los huéspedes con una experiencia positiva reciben una invitación para compartirla online. Las respuestas negativas llegan a tu equipo para un seguimiento directo. Las reseñas mejoran. Los problemas se quedan en privado.
Recupera a viajeros pasados antes de que reserven en otro sitio
Un viajero que volvió de un viaje hace 14 meses está, muy probablemente, planeando el siguiente. El workflow Dormant Customer Reactivation identifica esos perfiles y envía una campaña segmentada basada en su historial de viajes. Una oferta de huésped recurrente desde una marca en la que ya confían convierte mucho mejor que cualquier campaña de adquisición fría.
Avisos de bajada de precio y disponibilidad
El interés estaba ahí. La vida se interpuso. Cuando la disponibilidad se abre o se activa una tarifa promocional, Positive User envía una notificación automáticamente con el workflow Price Drop Notification on Past Buys. Recuperas una intención que ya estaba ahí.
Campañas de fidelización y reservas recurrentes
El workflow Celebrate First Purchase Anniversary marca el aniversario de la primera reserva de un viajero con un mensaje personalizado y una oferta exclusiva. Las Birthday Celebration Campaigns impulsan reservas en momentos de regalos. Las Multi-channel Win-back Sequences llegan a los clientes inactivos por email, SMS y WhatsApp. Tus mejores clientes vuelven antes incluso de empezar a mirar en otro sitio.
Workflows listos para hostelería y turismo
Captación de leads y nurturing por destino
Un viajero descarga una guía de destino o rellena un formulario de contacto. Positive User captura el lead y arranca una secuencia de nurturing adaptada a su destino de interés. Contenido inspirador, información práctica, ventanas de disponibilidad, ofertas con tiempo limitado. La secuencia funciona durante el tiempo que haga falta, al ritmo justo.
Confirmación de reserva y secuencia pre-llegada
Confirmación instantánea con los detalles de la reserva. Un email pre-llegada siete días antes con consejos del destino y extras opcionales. Un SMS el día antes de la salida con la logística clave. Tres mensajes automáticos, cero esfuerzo manual.
Satisfacción post-viaje y solicitud de reseña
Cuarenta y ocho horas después del checkout, un mensaje breve pregunta qué tal fue el viaje. Las respuestas positivas reciben una invitación a dejar reseña. Las negativas llegan a tu equipo antes de hacerse públicas. Las reseñas mejoran, los problemas se resuelven en privado.
Workflow de reactivación de clientes dormantes
Los viajeros que no han reservado en 12 a 18 meses reciben una campaña segmentada basada en su historial de viajes. Un destino relevante, una oferta de huésped recurrente o, simplemente, un recordatorio de que no los has olvidado. A algunos solo les hacía falta un motivo para volver.
Notificación de bajada de precio en compras pasadas
Un viajero mostró interés pero no convirtió. Cuando cambia la disponibilidad o el precio, una notificación sale automáticamente. La intención ya estaba ahí.
Birthday Celebration Campaign
Una oferta personalizada el día del cumpleaños de un huésped pasado. Una de las campañas con mejor rendimiento en turismo, año tras año. Veinte minutos de configuración.
Multi-channel Win-back Sequence
Un cliente inactivo recibe una secuencia coordinada por email y SMS. Cada mensaje toma un ángulo ligeramente distinto: inspiración, una oferta exclusiva, social proof de viajeros recientes. Si interactúa en algún punto, la secuencia se adapta.
La elección de los equipos en pleno crecimiento
«Gracias a Positive User, no solo ampliamos significativamente nuestra base de audiencia, sino que también optimizamos la comunicación y automatizamos muchas tareas que antes consumían mucho tiempo. Esta herramienta apoya de verdad nuestra estrategia de ventas y digital.»
Las mejores marcas de turismo no esperan a la siguiente temporada. Mantienen el vínculo entre viajes.
Las empresas turísticas que usan Positive User captan el interés antes, convierten más visitantes en reservas y transforman a huéspedes ocasionales en viajeros fieles. Una sola plataforma para todo el recorrido, desde el primer sueño hasta la campaña aniversario, a través de email, SMS y WhatsApp. Software hotelero y CRM para hostelería todo-en-uno, conforme al RGPD.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de empresas de viajes y turismo usan Positive User?
Hoteles, resorts, tour operadores, agencias de viajes, oficinas de turismo y proveedores de actividades. La plataforma funciona tanto para alojamientos independientes como para grandes grupos multi-destino.
¿Cómo ayuda Positive User incluso antes de que un viajero reserve?
El visitor tracking identifica comportamientos de alta intención en tu web. Las herramientas de captación de leads convierten la navegación anónima en contactos accionables. Las secuencias de nurturing automatizadas mantienen tu marca presente durante toda la fase de consideración. Cuando un viajero está listo para reservar, ya has construido una relación.
¿Puedo responder a las consultas automáticamente fuera del horario comercial?
Sí. Cuando se envía un formulario de contacto o llega un mensaje de chat, Positive User envía de inmediato un acuse de recibo personalizado. Tu equipo recibe una notificación con todo el contexto al volver. El prospect se mantiene caliente. No pierdes leads frente a competidores más rápidos.
¿Puedo enviar contenido diferente a viajeros interesados en destinos distintos?
Sí. Segmentas por destino de interés, fecha de viaje, tipo de reserva o cualquier atributo que definas. Un viajero que está mirando viajes de montaña recibe contenido diferente al que está mirando alojamientos en la costa.
¿Cómo funciona la secuencia pre-llegada?
Una vez confirmada la reserva, Positive User dispara una serie de mensajes automáticos en intervalos definidos antes de la salida. Consejos sobre el destino, extras opcionales, recordatorios de equipaje y un SMS final antes del día de salida. Cada mensaje se planifica según la fecha de salida y funciona sin ninguna intervención manual.
¿Cómo funcionan las encuestas de satisfacción post-viaje?
Un mensaje automatizado sale entre 24 y 48 horas después del checkout. Las respuestas positivas disparan una invitación a dejar reseña. Las negativas se marcan para seguimiento directo. El proceso funciona automáticamente tras la configuración inicial.
¿Positive User soporta WhatsApp además de email y SMS?
Sí. WhatsApp funciona junto a email y SMS dentro del mismo workflow automático. Para los viajeros que interactúan más en canales de mensajería, suele ofrecer tasas de apertura más altas en las comunicaciones pre-viaje y de llegada.
¿Cómo funciona la notificación de bajada de precio?
Cuando un viajero ha mostrado interés en un destino o alojamiento pero no ha convertido, Positive User dispara una notificación automáticamente cuando cambia la disponibilidad o se aplica una tarifa promocional. Recuperas una intención que ya estaba ahí.
¿Puedo lanzar campañas de fidelización para huéspedes que vuelven?
Sí. Ofertas para huéspedes recurrentes, campañas de aniversario y mensajes de cumpleaños funcionan automáticamente a partir del historial de reservas. Tus clientes más valiosos reciben un reconocimiento personalizado sin que tu equipo tenga que identificarlos y contactarlos manualmente.
¿Los datos de los clientes se gestionan de forma segura y conforme al RGPD?
Sí. Positive User cumple plenamente con el RGPD. Los datos de contacto de los viajeros, el historial de reservas y los datos de comportamiento se procesan de forma segura. Haces crecer tu base de clientes y lanzas campañas automatizadas con total confianza.