Le voyage commence à l'instant où quelqu'un commence à en rêver.
Bien avant qu'un voyageur clique sur « réserver », il a déjà visité votre site deux fois, téléchargé un guide de destination et comparé trois offres similaires. La plupart des marques du tourisme n'entrent dans la conversation qu'à l'étape de la réservation. Le logiciel hôtelier et CRM tourisme Positive User vous aide à être présent dès le tout premier signe d'intérêt de vos voyageurs, jusqu'à la confirmation, le départ, le retour et le voyage suivant.
Plus de 15 000 équipes marketing nous font confiance
Ce que font les marques de tourisme qui fidélisent vraiment leurs voyageurs
Un visiteur passe 15 minutes sur votre page Toscane un mardi soir, puis ferme l'onglet. Un prospect télécharge votre guide de destination sans laisser son email. Quelqu'un soumet un formulaire de contact pendant le week-end et reçoit une réponse lundi après-midi, alors qu'il a déjà réservé ailleurs. Ce ne sont pas des causes perdues. Ce sont des opportunités manquées. La décision de voyager se prend bien avant le paiement. Positive User vous accompagne à chaque étape de ce processus, et pas uniquement au moment de la réservation.
Captez l'intérêt de vos visiteurs avant qu'il ne s'évapore
Les widgets de capture de leads, les pop-ups d'exit-intent et les landing pages de guides de destination transforment une navigation anonyme en un contact à qui vous pouvez réellement parler. Un voyageur qui télécharge votre guide de la côte amalfitaine aujourd'hui devient un lead que vous nourrissez pendant les trois mois suivants, exactement au bon rythme et avec exactement le bon contenu.
Restez présent durant la phase de réflexion de vos voyageurs
Un prospect qui a visité votre site deux fois en dix jours réfléchit à une réservation. Il n'a pas encore décidé. Positive User identifie ce comportement et déclenche une séquence ciblée : un email inspirant sur la destination, une alerte de disponibilité limitée, une sélection d'itinéraires similaires. Vous restez visible pendant que vos concurrents disparaissent du paysage.
Répondez à toute demande, à toute heure
Un formulaire de contact soumis un dimanche soir. Un message de chat à 23 h qui demande une disponibilité. Positive User envoie immédiatement un accusé de réception personnalisé et notifie votre équipe dès le lundi matin avec tout le contexte. Le prospect sait que quelqu'un s'en occupe. Votre équipe reprend une conversation chaude, pas un lead refroidi pendant le week-end.
Transformez les visiteurs en clients avec la bonne offre au bon moment
Un voyageur a consulté la même page d'établissement trois fois. Positive User déclenche un message ciblé avec une offre limitée dans le temps ou une notification de baisse de prix lorsque la disponibilité change. L'intention était déjà là. Il vous suffisait de la capter au bon moment.
Logiciel hôtelier et CRM tourisme pour hôtels, resorts et tour-opérateurs
Confirmation de réservation et séquence pré-départ
Au moment où une réservation est confirmée, une séquence bien conçue démarre. Informations pratiques, conseils sur la destination, invitations à des excursions optionnelles, recommandations pour préparer ses bagages, et un SMS final la veille du départ. Vos clients arrivent mieux préparés, plus enthousiastes, et plus enclins à prendre les options que vous leur avez suggérées en chemin.
Communication pendant le séjour et à l'arrivée
Un message de bienvenue à l'enregistrement. Une suggestion en milieu de séjour autour d'une activité qu'ils n'ont pas encore réservée. Un rappel sur les modalités de check-out la veille de leur départ. Des attentions courtes, bien synchronisées et appréciées. Réalisé à la main, cela mobilise une équipe dédiée. Avec Positive User, tout tourne tout seul.
Satisfaction et avis post-séjour
Le workflow Post-Purchase NPS Survey s'applique directement à ce cas. Quarante-huit heures après le check-out, un court message automatisé demande comment s'est passé le séjour. Les voyageurs qui ont vécu une belle expérience reçoivent une invitation à la partager en ligne. Les retours négatifs remontent à votre équipe pour un suivi direct. Les avis s'améliorent. Les problèmes restent privés.
Reconquérez vos anciens voyageurs avant qu'ils ne réservent ailleurs
Un voyageur revenu d'un voyage il y a 14 mois est très probablement en train de planifier le suivant. Le workflow Dormant Customer Reactivation identifie ces profils et envoie une campagne ciblée à partir de leur historique de voyage. Une offre « ancien client » de la part d'une marque à laquelle vos voyageurs font déjà confiance convertit bien mieux que n'importe quelle campagne d'acquisition à froid.
Alertes de baisse de prix et de disponibilité
L'intérêt était là. La vie est passée par là. Lorsqu'une disponibilité s'ouvre ou qu'un tarif promotionnel s'active, Positive User envoie une notification automatique avec le workflow Price Drop Notification on Past Buys. Vous récupérez une intention qui était déjà présente.
Campagnes de fidélisation et de réservation récurrente
Le workflow Celebrate First Purchase Anniversary marque l'anniversaire de la première réservation de votre voyageur avec un message personnalisé et une offre exclusive. Les Birthday Celebration Campaigns génèrent des réservations sur les périodes de cadeaux. Les Multi-channel Win-back Sequences touchent les clients dormants par email, SMS et WhatsApp. Vos meilleurs clients reviennent avant même d'avoir commencé à regarder ailleurs.
Workflows prêts à l'emploi pour le tourisme et l'hôtellerie
Capture de leads et nurturing par destination
Un voyageur télécharge un guide de destination ou remplit un formulaire de contact. Positive User capture le lead et démarre une séquence de nurturing adaptée à sa destination d'intérêt. Contenus inspirants, informations pratiques, créneaux de disponibilité, offres limitées dans le temps. La séquence tourne aussi longtemps que nécessaire, exactement au bon rythme.
Confirmation de réservation et séquence pré-départ
Confirmation instantanée avec les détails de la réservation. Un email pré-départ sept jours avant le voyage avec des conseils sur la destination et des options à ajouter. Un SMS la veille du départ avec la logistique clé. Trois messages automatisés, zéro effort manuel.
Satisfaction post-séjour et demande d'avis
Quarante-huit heures après le check-out, un court message demande comment s'est passé le séjour. Les retours positifs déclenchent une invitation à laisser un avis. Les retours négatifs arrivent à votre équipe avant de devenir publics. Les avis s'améliorent, les problèmes se règlent en privé.
Workflow de réactivation de clients dormants
Les voyageurs qui n'ont pas réservé depuis 12 à 18 mois reçoivent une campagne ciblée basée sur leur historique de voyage. Une destination pertinente, une offre « ancien client », ou simplement un rappel que vous ne les avez pas oubliés. Certains n'attendaient qu'une raison pour revenir.
Notification de baisse de prix sur achats passés
Un voyageur a montré de l'intérêt sans convertir. Lorsque la disponibilité ou le prix change, une notification part automatiquement. L'intention était déjà là.
Birthday Celebration Campaign
Une offre personnalisée le jour d'anniversaire d'un ancien client. L'une des campagnes les plus performantes du tourisme, chaque année. Vingt minutes pour la configurer.
Multi-channel Win-back Sequence
Un client dormant reçoit une séquence coordonnée par email et SMS. Chaque message adopte un angle légèrement différent : inspiration, offre exclusive, social proof venant de voyageurs récents. Dès qu'il interagit à un moment ou un autre, la séquence s'adapte.
Adopté par les équipes les plus ambitieuses
Les meilleures marques de tourisme n'attendent pas la prochaine saison. Elles gardent le lien entre deux voyages.
Les acteurs du tourisme qui utilisent Positive User captent l'intérêt plus tôt, convertissent davantage de visiteurs en clients et transforment les voyageurs ponctuels en voyageurs fidèles. Une seule plateforme pour tout le parcours, du premier rêve à la campagne anniversaire, à travers l'email, le SMS et WhatsApp. Le logiciel hôtelier et CRM tourisme tout-en-un, pensé pour vos équipes, conforme RGPD.
Questions fréquentes
Quels types d'acteurs du tourisme utilisent Positive User ?
Hôtels, resorts, tour-opérateurs, agences de voyage, offices de tourisme et prestataires d'activités. La plateforme convient aussi bien aux établissements indépendants qu'aux grands groupes multi-destinations.
En quoi Positive User vous aide-t-il avant même qu'un voyageur ne réserve ?
Le suivi des visiteurs identifie les comportements à forte intention sur votre site. Les outils de capture de leads transforment la navigation anonyme en contacts exploitables. Les séquences de nurturing automatisées maintiennent votre marque présente durant toute la phase de réflexion. Au moment où le voyageur est prêt à réserver, vous avez déjà construit une relation avec lui.
Puis-je répondre automatiquement aux demandes en dehors des horaires d'ouverture ?
Oui. Lorsqu'un formulaire de contact est soumis ou qu'un message de chat arrive, Positive User envoie immédiatement un accusé de réception personnalisé. Votre équipe reçoit une notification avec tout le contexte à son retour. Le prospect reste chaud. Vous ne perdez plus de leads au profit de concurrents plus rapides.
Puis-je envoyer des contenus différents à des voyageurs intéressés par des destinations différentes ?
Oui. Vous segmentez par destination d'intérêt, date de voyage, type de réservation, ou tout attribut que vous définissez. Un voyageur qui prépare un séjour en montagne reçoit des contenus différents de celui qui s'intéresse à un bord de mer.
Comment fonctionne la séquence pré-départ ?
Dès qu'une réservation est confirmée, Positive User déclenche une série de messages automatisés à des intervalles définis avant le départ. Conseils sur la destination, options à ajouter, rappels pour préparer ses bagages, SMS final la veille. Chaque message est planifié à partir de la date de départ et s'exécute sans aucune intervention manuelle.
Comment fonctionnent les enquêtes de satisfaction post-séjour ?
Un message automatisé part 24 à 48 heures après le check-out. Les retours positifs déclenchent une invitation à laisser un avis. Les retours négatifs sont signalés pour un suivi direct. Le processus tourne automatiquement après la configuration initiale.
Positive User prend-il en charge WhatsApp en plus de l'email et du SMS ?
Oui. WhatsApp s'intègre aux côtés de l'email et du SMS dans le même workflow automatisé. Pour les voyageurs qui interagissent davantage sur les canaux de messagerie, il génère souvent de meilleurs taux d'ouverture sur les communications pré-voyage et à l'arrivée.
Comment fonctionne la notification de baisse de prix ?
Lorsqu'un voyageur a montré de l'intérêt pour une destination ou un établissement sans convertir, Positive User déclenche automatiquement une notification dès qu'une disponibilité change ou qu'un tarif promotionnel s'applique. Vous récupérez une intention qui était déjà présente.
Puis-je lancer des campagnes de fidélisation pour les clients qui reviennent ?
Oui. Les offres pour clients fidèles, les campagnes anniversaires et les messages d'anniversaire tournent automatiquement à partir de l'historique de réservation. Vos clients les plus précieux reçoivent une reconnaissance personnalisée sans que votre équipe ait à les identifier et à les contacter manuellement.
Les données client sont-elles traitées en toute sécurité et conformément au RGPD ?
Oui. Positive User est entièrement conforme au RGPD. Les données de contact des voyageurs, l'historique des réservations et les données comportementales sont traités en toute sécurité. Vous développez votre base de clients et lancez des campagnes automatisées en toute confiance.