Die Reise beginnt in dem Moment, in dem jemand davon zu träumen beginnt.
Lange bevor ein Reisender auf „buchen" klickt, hat er Ihre Website bereits zweimal besucht, einen Destinations-Guide heruntergeladen und drei ähnliche Angebote verglichen. Die meisten Reisemarken steigen erst bei der Buchung in das Gespräch ein. Positive User – Hotelsoftware mit CRM und Marketing-Automation für Hotels, Resorts und Reiseveranstalter – hilft Ihnen, vom ersten Interessenssignal an präsent zu sein: bis zur Bestätigung, zur Abreise, zur Rückkehr und zur nächsten Reise.
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Was Reisemarken anders machen, die ihre Gäste binden
Ein Besucher verbringt am Dienstagabend 15 Minuten auf Ihrer Toskana-Seite und schließt dann den Tab. Ein Interessent lädt Ihren Destinations-Guide herunter, ohne seine E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Jemand schickt am Wochenende ein Kontaktformular und erhält am Montagnachmittag eine Antwort – nachdem er bereits woanders gebucht hat. Das sind keine verlorenen Fälle. Das sind verpasste Chancen. Die Reiseentscheidung fällt lange vor der Zahlung. Positive User hilft Ihnen, in jeder Phase dieses Prozesses präsent zu sein, nicht nur beim Checkout.
Interesse einfangen, bevor es wieder verschwindet
Lead-Capture-Widgets, Exit-Intent-Pop-ups und Destinations-Guide-Landingpages verwandeln anonymes Browsen in einen Kontakt, mit dem Sie wirklich sprechen können. Ein Reisender, der heute Ihren Amalfi-Guide herunterlädt, wird zu einem Lead, den Sie über die nächsten drei Monate begleiten – im genau richtigen Tempo und mit genau dem richtigen Inhalt.
In der Entscheidungsphase präsent bleiben
Ein Interessent, der Ihre Website in zehn Tagen zweimal besucht hat, denkt über eine Buchung nach. Er hat sich nur noch nicht entschieden. Positive User erkennt dieses Verhalten und startet eine gezielte Sequenz: eine inspirierende E-Mail zur Destination, ein Hinweis auf begrenzte Verfügbarkeit, eine kuratierte Auswahl ähnlicher Reisen. Sie bleiben sichtbar, während Mitbewerber verstummen.
Auf jede Anfrage antworten – zu jeder Tageszeit
Ein Kontaktformular am Sonntagabend. Eine Chat-Nachricht um 23 Uhr mit einer Verfügbarkeitsanfrage. Positive User sendet sofort eine personalisierte Eingangsbestätigung und benachrichtigt Ihr Team Montagmorgen mit dem vollständigen Kontext. Der Interessent weiß, dass sich jemand darum kümmert. Ihr Team führt ein warmes Gespräch fort, statt einen über das Wochenende abgekühlten Lead zurückzugewinnen.
Browser in Bucher verwandeln – mit dem richtigen Angebot zum richtigen Zeitpunkt
Ein Reisender hat dieselbe Hotel-Seite dreimal aufgerufen. Positive User löst eine gezielte Nachricht mit einem zeitlich begrenzten Angebot oder einer Preis-Benachrichtigung aus, sobald sich die Verfügbarkeit ändert. Die Absicht war bereits da. Es ging nur darum, sie im richtigen Moment einzufangen.
Hotelsoftware und Marketing-CRM für Hotels, Resorts und Reiseveranstalter
Buchungsbestätigung und Pre-Departure-Sequenz
Sobald eine Buchung bestätigt ist, startet eine gut gestaltete Sequenz. Praktische Informationen, Destinations-Tipps, Einladungen zu optionalen Ausflügen, Packtipps und eine letzte SMS am Vortag der Abreise. Ihre Gäste kommen besser vorbereitet, freuen sich mehr und sind eher bereit, die Add-ons zu buchen, die Sie unterwegs vorgeschlagen haben.
Kommunikation bei Anreise und während der Reise
Eine Willkommensnachricht beim Check-in. Ein Hinweis mitten im Aufenthalt zu einer Aktivität, die sie noch nicht gebucht haben. Eine Erinnerung an die Check-out-Modalitäten am Vorabend. Kleine, gut getimte und geschätzte Aufmerksamkeiten. Manuell erledigt, braucht das ein dediziertes Team. Mit Positive User läuft es von allein.
Nach-Reise-Zufriedenheit und Bewertungen
Der Post-Purchase NPS Survey Workflow passt hier direkt. 48 Stunden nach dem Check-out fragt eine kurze automatisierte Nachricht, wie die Reise war. Gäste mit einer guten Erfahrung bekommen einen Hinweis, ihre Bewertung online zu teilen. Negative Antworten gehen an Ihr Team für direkte Nachverfolgung. Bewertungen werden besser. Probleme bleiben privat.
Frühere Reisende zurückgewinnen, bevor sie woanders buchen
Ein Reisender, der vor 14 Monaten von seiner Reise zurückkam, plant sehr wahrscheinlich gerade die nächste. Der Dormant Customer Reactivation Workflow erkennt diese Profile und schickt eine gezielte Kampagne auf Basis ihrer Reisehistorie. Ein „Returning-Guest"-Angebot von einer Marke, der sie bereits vertrauen, konvertiert deutlich besser als jede Kaltakquise-Kampagne.
Preis- und Verfügbarkeits-Warnungen
Interesse war da. Das Leben kam dazwischen. Sobald eine Verfügbarkeit frei wird oder ein Aktionspreis greift, sendet Positive User automatisch eine Benachrichtigung mit dem Price Drop Notification on Past Buys Workflow. Sie holen eine Absicht zurück, die bereits da war.
Loyalty-Kampagnen und Wiederholungsbuchungen
Der Celebrate First Purchase Anniversary Workflow markiert den Jahrestag der ersten Buchung mit einer personalisierten Nachricht und einem exklusiven Angebot. Birthday Celebration Campaigns treiben Buchungen in Geschenk-Zeiträumen. Multi-channel Win-back Sequences erreichen inaktive Kunden per E-Mail, SMS und WhatsApp. Ihre besten Kunden kommen zurück, bevor sie überhaupt angefangen haben, sich anderweitig umzusehen.
Workflows für Hotels, Resorts und Reiseveranstalter
Lead-Erfassung und Destinations-Nurture
Ein Reisender lädt einen Destinations-Guide herunter oder füllt ein Kontaktformular aus. Positive User erfasst den Lead und startet eine Nurture-Sequenz, die auf seine bevorzugte Destination zugeschnitten ist. Inspirierende Inhalte, praktische Informationen, Verfügbarkeitsfenster, zeitlich begrenzte Angebote. Die Sequenz läuft so lange wie nötig, im genau richtigen Tempo.
Buchungsbestätigung und Pre-Departure-Sequenz
Sofortige Bestätigung mit allen Buchungsdetails. Eine Pre-Departure-E-Mail sieben Tage vor Abreise mit Destinations-Tipps und optionalen Add-ons. Eine SMS am Vortag mit der wichtigsten Logistik. Drei automatisierte Nachrichten, null manueller Aufwand.
Nach-Reise-Zufriedenheit und Bewertungsanfrage
48 Stunden nach dem Check-out fragt eine kurze Nachricht, wie die Reise war. Positive Antworten erhalten einen Bewertungs-Hinweis. Negative gehen vor der Veröffentlichung an Ihr Team. Die Bewertungen werden besser, Probleme werden privat gelöst.
Workflow zur Reaktivierung inaktiver Kunden
Reisende, die seit 12 bis 18 Monaten nicht mehr gebucht haben, erhalten eine gezielte Kampagne auf Basis ihrer Reisehistorie. Eine passende Destination, ein „Returning-Guest"-Angebot oder einfach eine Erinnerung, dass Sie sie nicht vergessen haben. Manche brauchten nur einen Grund zurückzukommen.
Preis-Benachrichtigung bei früheren Käufen
Ein Reisender hat Interesse gezeigt, aber nicht konvertiert. Sobald sich Verfügbarkeit oder Preis ändern, geht automatisch eine Benachrichtigung raus. Die Absicht war bereits da.
Birthday Celebration Campaign
Ein personalisiertes Angebot zum Geburtstag eines früheren Gastes. Eine der leistungsstärksten Kampagnen im Tourismus – Jahr für Jahr. 20 Minuten für die Einrichtung.
Multi-channel Win-back Sequence
Ein inaktiver Kunde erhält eine koordinierte Sequenz per E-Mail und SMS. Jede Nachricht wählt einen leicht anderen Winkel: Inspiration, ein exklusives Angebot, Social Proof von kürzlich Gereisten. Sobald er an einem Punkt reagiert, passt sich die Sequenz an.
Vertrauenswürdig für schnell wachsende Teams
Die besten Reisemarken warten nicht auf die nächste Saison. Sie bleiben zwischen den Reisen in Kontakt.
Tourismusunternehmen, die Positive User nutzen, fangen Interesse früher ein, konvertieren mehr Browser in Bucher und machen aus Einmal-Gästen treue Reisende. Eine Plattform für die gesamte Customer Journey – vom ersten Traum bis zur Jahrestags-Kampagne – per E-Mail, SMS und WhatsApp. Hotelsoftware mit CRM und Marketing-Automation, DSGVO-konform.
Häufig gestellte Fragen
Welche Arten von Reise- und Tourismusunternehmen nutzen Positive User?
Hotels, Resorts, Reiseveranstalter, Reisebüros, Touristenbüros und Aktivitätsanbieter. Die Plattform eignet sich gleichermaßen für unabhängige Häuser und große Multi-Destinations-Gruppen.
Wie hilft Positive User, bevor ein Reisender überhaupt bucht?
Visitor Tracking erkennt hochinteressierte Verhalten auf Ihrer Website. Lead-Capture-Tools verwandeln anonymes Browsen in nutzbare Kontakte. Automatisierte Nurture-Sequenzen halten Ihre Marke während der gesamten Entscheidungsphase präsent. Wenn ein Reisender buchungsbereit ist, haben Sie bereits eine Beziehung aufgebaut.
Kann ich Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten automatisch beantworten?
Ja. Wenn ein Kontaktformular eingeht oder eine Chat-Nachricht ankommt, sendet Positive User sofort eine personalisierte Eingangsbestätigung. Ihr Team erhält bei Rückkehr eine Benachrichtigung mit dem vollständigen Kontext. Der Interessent bleibt warm. Sie verlieren keine Leads an schnellere Mitbewerber.
Kann ich Reisenden mit unterschiedlichen Destinations-Interessen unterschiedliche Inhalte senden?
Ja. Sie segmentieren nach Destinations-Interesse, Reisedatum, Buchungsart oder jedem Attribut, das Sie definieren. Ein Reisender, der nach Bergreisen sucht, erhält andere Inhalte als jemand, der sich Küsten-Objekte ansieht.
Wie funktioniert die Pre-Departure-Sequenz?
Sobald eine Buchung bestätigt ist, löst Positive User eine Serie automatisierter Nachrichten in definierten Abständen vor der Abreise aus. Destinations-Tipps, optionale Add-ons, Pack-Erinnerungen, eine letzte SMS vor dem Abreisetag. Jede Nachricht wird auf Basis des Abreisedatums geplant und läuft ohne manuelle Eingriffe.
Wie funktionieren Nach-Reise-Umfragen?
Eine automatisierte Nachricht geht 24 bis 48 Stunden nach dem Check-out raus. Positive Antworten lösen einen Bewertungs-Hinweis aus. Negative werden für direktes Follow-up markiert. Nach der initialen Einrichtung läuft der Prozess automatisch.
Unterstützt Positive User WhatsApp neben E-Mail und SMS?
Ja. WhatsApp läuft parallel zu E-Mail und SMS im selben automatisierten Workflow. Bei Reisenden, die stärker auf Messaging-Kanälen aktiv sind, erzielt es oft höhere Öffnungsraten bei Pre-Trip- und Anreise-Kommunikation.
Wie funktioniert die Preis-Benachrichtigung?
Wenn ein Reisender Interesse an einer Destination oder einer Unterkunft gezeigt hat, aber nicht konvertiert ist, löst Positive User automatisch eine Benachrichtigung aus, sobald sich die Verfügbarkeit ändert oder ein Aktionspreis greift. Sie holen eine Absicht zurück, die bereits da war.
Kann ich Loyalty-Kampagnen für wiederkehrende Gäste durchführen?
Ja. Returning-Guest-Angebote, Jubiläums-Kampagnen und Geburtstagsnachrichten laufen automatisch auf Basis der Buchungshistorie. Ihre wertvollsten Kunden erhalten personalisierte Anerkennung, ohne dass Ihr Team sie manuell identifizieren und kontaktieren muss.
Werden Kundendaten sicher und DSGVO-konform verarbeitet?
Ja. Positive User ist vollständig DSGVO-konform. Kontaktdaten von Reisenden, Buchungshistorie und Verhaltensdaten werden sicher verarbeitet. Sie bauen Ihre Kundendatenbank aus und steuern automatisierte Kampagnen mit voller Zuversicht.