Il viaggio inizia nel momento stesso in cui qualcuno comincia a sognarlo.
Molto prima che un viaggiatore clicchi su “Prenota”, ha già visitato il tuo sito due volte, scaricato una guida sulla destinazione e confrontato tre offerte simili. La maggior parte dei brand del settore turistico entra in gioco solo nella fase di prenotazione. Positive User ti aiuta a essere presente fin dal primo segnale di interesse, passando per la conferma, la partenza, il ritorno e il viaggio successivo.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Cosa fanno di diverso i brand di viaggio che riescono a fidelizzare i clienti
Un visitatore trascorre 15 minuti sulla tua pagina dedicata alla Toscana un martedì sera e chiude la scheda. Un potenziale cliente scarica la tua guida turistica senza lasciare il proprio indirizzo email. Qualcuno invia un form di contatto durante il fine settimana e riceve una risposta lunedì pomeriggio, dopo aver già prenotato altrove. Questi non sono casi persi. Sono opportunità mancate. La decisione di viaggiare viene presa molto prima del pagamento. Positive User ti aiuta a essere presente in ogni fase di quel processo, non solo al momento del pagamento.
Cattura l'interesse prima che il cliente se ne vada
I widget per l'acquisizione di lead, i pop-up di exit-intent e le landing page con guide turistiche trasformano la navigazione anonima in un contatto con cui puoi effettivamente interagire. Un viaggiatore che scarica oggi la tua guida sulla Costiera Amalfitana diventa un lead che puoi coltivare nei prossimi tre mesi, al ritmo giusto e con i contenuti più adatti.
Rimani presente durante la fase di valutazione
Un potenziale cliente che ha visitato il tuo sito due volte in dieci giorni sta valutando la possibilità di prenotare. Non ha ancora preso una decisione. Positive User riconosce questo comportamento e attiva una sequenza mirata: un’email che stimola l’interesse sulla destinazione, un promemoria sulla disponibilità limitata, una selezione curata di itinerari simili. Tu rimani visibile mentre i concorrenti restano in silenzio.
Rispondi a ogni richiesta, a qualsiasi ora
Un form di contatto inviato domenica sera. Un messaggio in chat alle 23:00 per chiedere informazioni sulla disponibilità. Positive User invia immediatamente una conferma personalizzata e avvisa il tuo team lunedì mattina, fornendo il contesto completo. Il potenziale cliente sa che qualcuno se ne sta occupando. Il tuo team riprende una conversazione già avviata, non un contatto freddo che è rimasto in sospeso durante il fine settimana.
Trasforma i visitatori del sito in clienti con l'offerta giusta al momento giusto
Un viaggiatore ha visitato la pagina della stessa struttura per tre volte. Positive User attiva un messaggio mirato con un'offerta a tempo limitato o una notifica di riduzione del prezzo quando la disponibilità cambia. L'intenzione c'era già. È stato sufficiente coglierla al momento giusto.
CRM alberghiero e software di marketing automation per hotel, resort e tour operator
Conferma di prenotazione e sequenza pre-partenza
Nel momento in cui una prenotazione viene confermata, parte una sequenza ben progettata. Informazioni pratiche, consigli sulla destinazione, inviti a escursioni opzionali, suggerimenti per la valigia e un SMS finale il giorno prima della partenza. I tuoi ospiti arrivano più preparati, più entusiasti e più propensi a considerare gli extra che hai suggerito lungo il percorso.
Comunicazione all'arrivo e durante il soggiorno
Un messaggio di benvenuto al momento del check-in. Un promemoria a metà soggiorno su un’attività che non hanno ancora prenotato. Un promemoria sulle modalità di check-out la sera prima della partenza. Piccoli gesti, tempestivi e apprezzati. Se gestiti manualmente, richiedono un team dedicato. Con Positive User, il tutto funziona in modo automatico.
Soddisfazione e recensioni post-viaggio
Il workflow del sondaggio NPS post-acquisto si applica direttamente in questo caso. Quarantotto ore dopo il check-out, un breve messaggio automatico chiede come è andato il soggiorno. Agli ospiti che hanno avuto un’esperienza positiva viene chiesto di condividerla online. Le risposte negative vengono inoltrate al vostro team per un follow-up diretto. Le recensioni migliorano. I problemi rimangono riservati.
Conquistate nuovamente i clienti che hanno già soggiornato presso di voi prima che prenotino altrove
Un viaggiatore che è tornato da un viaggio 14 mesi fa sta molto probabilmente pianificando il prossimo. Il workflow di riattivazione dei clienti inattivi identifica questi profili e invia una campagna mirata basata sulla loro cronologia di viaggio. Un’offerta riservata agli ospiti abituali da parte di un marchio di cui già si fidano ha un tasso di conversione di gran lunga superiore rispetto a qualsiasi campagna di acquisizione a freddo.
Avvisi di calo prezzo e disponibilità
L'interesse c'era. Ma gli impegni della vita quotidiana hanno preso il sopravvento. Quando si libera della disponibilità o entra in vigore una tariffa promozionale, Positive User invia automaticamente una notifica tramite il workflow “Notifica di riduzione di prezzo sugli acquisti precedenti”. In questo modo, riesci a recuperare l'interesse che era già presente.
Campagne loyalty e prenotazioni ricorrenti
Il flusso di lavoro “Festeggia il primo anniversario dell’acquisto” celebra l’anniversario della prima prenotazione di un viaggiatore con un messaggio personalizzato e un’offerta esclusiva. Le campagne di festeggiamento dei compleanni stimolano le prenotazioni nei periodi in cui si usano i regali. Le sequenze multicanale di riconquista raggiungono i clienti inattivi tramite email, SMS e WhatsApp. I tuoi migliori clienti tornano da te prima ancora di iniziare a cercare altrove.
Workflow pronti all'uso per turismo e hospitality
Acquisizione di contatti e fidelizzazione dei destinatari
Un viaggiatore scarica una guida sulla destinazione o compila un form di contatto. Positive User acquisisce il lead e avvia una sequenza di nurturing su misura per la destinazione di suo interesse. Contenuti stimolanti, informazioni pratiche, finestre di disponibilità, offerte a tempo limitato. La sequenza prosegue per tutto il tempo necessario, al ritmo giusto.
Conferma della prenotazione e sequenza pre-partenza
Conferma immediata con i dettagli della prenotazione. Un’email prima della partenza, inviata sette giorni prima, con consigli sulla destinazione e servizi aggiuntivi opzionali. Un SMS il giorno prima della partenza con le informazioni logistiche essenziali. Tre messaggi automatici, zero interventi manuali.
Soddisfazione post-viaggio e richiesta di recensione
Quarantotto ore dopo il check-out, un breve messaggio chiede com'è andato il viaggio. Le risposte positive ricevono un invito a lasciare una recensione. Quelle negative arrivano al tuo team prima che diventino pubbliche. Le recensioni migliorano, i problemi si risolvono in privato.
Workflow di riattivazione clienti dormienti
I viaggiatori che non effettuano prenotazioni da 12 a 18 mesi ricevono una campagna mirata basata sulla loro cronologia di viaggio. Una destinazione pertinente, un’offerta riservata agli ospiti abituali o un semplice promemoria per ricordare loro che non li avete dimenticati. Alcuni hanno solo bisogno di un motivo per tornare.
Notifica di calo prezzo sugli acquisti passati
Un viaggiatore ha mostrato interesse ma non ha convertito. Quando cambia la disponibilità o il prezzo, una notifica parte automaticamente. L'intenzione era già lì.
Campagna per festeggiare i compleanni
Un'offerta personalizzata in occasione del compleanno di un ospite che ha già soggiornato presso la struttura. Una delle campagne più efficaci nel settore dei viaggi, anno dopo anno. Ci vogliono 20 minuti per configurarla.
Sequenza multicanale di riconquista dei clienti
Un cliente inattivo riceve una sequenza coordinata di email e SMS. Ogni messaggio adotta un approccio leggermente diverso: un'ispirazione, un'offerta esclusiva, testimonianze di viaggiatori recenti. Se il cliente interagisce in qualsiasi momento, la sequenza si adatta di conseguenza.
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, abbiamo aumentato significativamente il numero di clienti e semplificato la comunicazione. Molte attività che prima richiedevano tempo ora sono state automatizzate. La piattaforma è un vero alleato per la nostra strategia commerciale e digitale.»
I migliori brand del turismo non aspettano la prossima stagione. Mantengono il contatto tra un viaggio e l'altro.
Le aziende turistiche che utilizzano Positive User riescono a catturare l’interesse dei clienti in anticipo, a trasformare un maggior numero di visitatori in clienti che effettuano prenotazioni e a trasformare gli ospiti occasionali in viaggiatori fedeli. Un’unica piattaforma per l’intero percorso, dal primo sogno alla campagna per l’anniversario, tramite email, SMS e WhatsApp.
Domande frequenti
Quali tipi di aziende del settore viaggi e turismo utilizzano Positive User?
Hotel, resort, tour operator, agenzie di viaggio, uffici turistici e operatori di attività ricreative. La piattaforma è adatta sia alle strutture indipendenti che ai grandi gruppi con più destinazioni.
In che modo Positive User offre assistenza al viaggiatore prima ancora che effettui la prenotazione?
Il Visitor Tracking consente di individuare i comportamenti che indicano un elevato livello di interesse sul tuo sito. Gli strumenti di acquisizione dei lead trasformano la navigazione anonima in contatti utilizzabili. Le sequenze automatizzate di nurturing mantengono vivo il tuo marchio durante tutta la fase di valutazione. Quando un viaggiatore è pronto a prenotare, hai già instaurato un rapporto con lui.
Posso rispondere automaticamente alle richieste al di fuori dell'orario di lavoro?
Sì. Quando viene inviato un form di contatto o arriva un messaggio in chat, Positive User invia immediatamente una conferma personalizzata. Il tuo team riceve una notifica con tutte le informazioni necessarie non appena torna disponibile. Il potenziale cliente rimane interessato. Non perdi i tuoi lead a favore di concorrenti più rapidi.
Posso inviare contenuti diversi a viaggiatori interessati a destinazioni diverse?
Sì. È possibile segmentare in base all’interesse per la destinazione, alla data del viaggio, al tipo di prenotazione o a qualsiasi altro attributo definito dall’utente. Un viaggiatore che cerca viaggi in montagna riceve contenuti diversi rispetto a chi sta valutando strutture sulla costa.
Come funziona la sequenza pre-partenza?
Una volta confermata la prenotazione, Positive User attiva una serie di messaggi automatici a intervalli prestabiliti prima della partenza. Consigli sulla destinazione, servizi aggiuntivi opzionali, promemoria per i bagagli, un SMS finale prima del giorno della partenza. Ogni messaggio viene programmato in base alla data di partenza e viene inviato senza alcun intervento manuale.
Come funzionano i sondaggi di soddisfazione post-viaggio?
Tra le 24 e le 48 ore dopo il check-out viene inviato un messaggio automatico. Le risposte positive attivano una richiesta di recensione. Quelle negative vengono contrassegnate per un follow-up diretto. Il processo si svolge automaticamente dopo la configurazione iniziale.
Positive User supporta WhatsApp oltre che email e SMS?
Sì. WhatsApp opera parallelamente alle email e agli SMS all’interno dello stesso workflow automatizzato. Per i viaggiatori che interagiscono maggiormente sui canali di messaggistica, spesso garantisce tassi di apertura più elevati nelle comunicazioni prima del viaggio e all’arrivo.
Come funziona la notifica di calo dei prezzi?
Quando un viaggiatore ha manifestato interesse per una destinazione o una struttura ma non ha ancora effettuato la prenotazione, Positive User invia automaticamente una notifica non appena la disponibilità cambia o viene applicata una tariffa promozionale. In questo modo è possibile recuperare l'interesse che era già stato manifestato.
Posso organizzare campagne loyalty per gli ospiti abituali?
Sì. Le offerte riservate agli ospiti abituali, le campagne per gli anniversari e i messaggi di auguri di compleanno vengono gestiti automaticamente in base alla cronologia delle prenotazioni. I tuoi clienti più importanti ricevono un riconoscimento personalizzato senza che il tuo team debba identificarli e contattarli manualmente.
I dati dei clienti vengono trattati in modo sicuro e nel rispetto del GDPR?
Sì. Positive User è pienamente conforme al GDPR. I dati di contatto dei viaggiatori, la cronologia delle prenotazioni e i dati comportamentali vengono trattati in modo sicuro. Puoi ampliare il tuo database clienti e lanciare campagne automatizzate in tutta tranquillità.