Il viaggio inizia nel momento in cui qualcuno comincia a sognarlo.
Molto prima che un viaggiatore clicchi su "prenota", ha già visitato il tuo sito due volte, scaricato una guida di destinazione e confrontato tre offerte simili. La maggior parte dei brand del turismo entra in conversazione solo nella fase di prenotazione. Positive User – gestionale hotel e marketing automation in un'unica piattaforma per alberghi, resort e tour operator – ti aiuta a essere presente fin dal primo segnale di interesse, dalla conferma alla partenza, al ritorno e al viaggio successivo.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Cosa fanno diversamente i brand del turismo che fidelizzano i clienti
Un visitatore passa 15 minuti sulla tua pagina dedicata alla Toscana un martedì sera e chiude la scheda. Un potenziale cliente scarica la guida di destinazione senza lasciare la sua email. Qualcuno invia un form di contatto nel weekend e riceve risposta lunedì pomeriggio, quando ha già prenotato altrove. Non sono casi persi. Sono occasioni mancate. La decisione di viaggiare avviene molto prima del pagamento. Positive User ti aiuta a essere presente in ogni fase di quel processo, non solo al momento del checkout.
Cattura l'interesse dei tuoi visitatori prima che svanisca
Widget di lead capture, pop-up di exit-intent e landing page con guide di destinazione trasformano la navigazione anonima in un contatto con cui puoi davvero parlare. Un viaggiatore che oggi scarica la tua guida sulla Costiera Amalfitana diventa un lead che coltivi nei tre mesi successivi, al ritmo giusto e con i contenuti giusti.
Resta presente durante la fase di valutazione
Un potenziale cliente che ha visitato il tuo sito due volte in dieci giorni sta pensando di prenotare. Non ha ancora deciso. Positive User identifica quel comportamento e attiva una sequenza mirata: un'email ispirazionale sulla destinazione, un segnale di disponibilità limitata, una selezione di itinerari simili. Resti visibile mentre i concorrenti restano in silenzio.
Rispondi a ogni richiesta, a qualsiasi ora
Un form di contatto inviato una domenica sera. Un messaggio in chat alle 23 con una domanda sulla disponibilità. Positive User invia subito una conferma personalizzata e notifica il tuo team lunedì mattina con il contesto completo. Il potenziale cliente sa che qualcuno se ne sta occupando. Il tuo team riprende una conversazione calda, non un lead raffreddato durante il weekend.
Trasforma chi naviga in chi prenota, con l'offerta giusta al momento giusto
Un viaggiatore ha visitato la stessa pagina di una struttura tre volte. Positive User attiva un messaggio mirato con un'offerta a tempo limitato o una notifica di calo prezzo quando cambia la disponibilità. L'intenzione era già lì. Bastava catturarla al momento giusto.
Gestionale alberghiero e marketing automation per hotel, resort e tour operator
Conferma di prenotazione e sequenza pre-partenza
Nel momento in cui una prenotazione viene confermata, parte una sequenza ben progettata. Informazioni pratiche, consigli sulla destinazione, inviti a escursioni opzionali, suggerimenti per la valigia e un SMS finale il giorno prima della partenza. I tuoi ospiti arrivano più preparati, più entusiasti e più propensi a prendere gli extra che hai suggerito lungo il percorso.
Comunicazione all'arrivo e durante il soggiorno
Un messaggio di benvenuto al check-in. Un suggerimento a metà soggiorno su un'attività che non hanno ancora prenotato. Un promemoria sulla logistica del check-out la sera prima della partenza. Attenzioni brevi, ben sincronizzate e apprezzate. Fatto manualmente, richiede un team dedicato. Con Positive User, funziona da solo.
Soddisfazione e recensioni post-viaggio
Il workflow Post-Purchase NPS Survey si applica direttamente qui. Quarantotto ore dopo il check-out, un breve messaggio automatico chiede com'è andato il viaggio. Gli ospiti che hanno avuto una bella esperienza ricevono un invito a condividerla online. Le risposte negative arrivano al tuo team per un follow-up diretto. Le recensioni migliorano. I problemi restano privati.
Riconquista i viaggiatori passati prima che prenotino altrove
Un viaggiatore tornato da un viaggio 14 mesi fa sta molto probabilmente pianificando il prossimo. Il workflow Dormant Customer Reactivation identifica questi profili e invia una campagna mirata basata sulla loro storia di viaggio. Un'offerta per ospite di ritorno da un brand di cui si fidano già converte molto meglio di qualsiasi campagna di acquisizione a freddo.
Avvisi di calo prezzo e disponibilità
L'interesse c'era. La vita si è messa di mezzo. Quando si apre una disponibilità o parte una tariffa promozionale, Positive User invia una notifica automaticamente con il workflow Price Drop Notification on Past Buys. Recuperi un'intenzione che era già lì.
Campagne loyalty e prenotazioni ricorrenti
Il workflow Celebrate First Purchase Anniversary celebra l'anniversario della prima prenotazione di un viaggiatore con un messaggio personalizzato e un'offerta esclusiva. Le Birthday Celebration Campaigns generano prenotazioni nelle finestre regalo. Le Multi-channel Win-back Sequences raggiungono i clienti dormienti via email, SMS e WhatsApp. I tuoi migliori clienti tornano prima ancora di iniziare a guardare altrove.
Workflow pronti all'uso per turismo e hospitality
Lead capture e nurturing per destinazione
Un viaggiatore scarica una guida di destinazione o compila un form di contatto. Positive User cattura il lead e avvia una sequenza di nurturing su misura per la sua destinazione di interesse. Contenuti ispirazionali, informazioni pratiche, finestre di disponibilità, offerte a tempo. La sequenza gira per tutto il tempo necessario, al ritmo giusto.
Conferma di prenotazione e sequenza pre-partenza
Conferma istantanea con i dettagli della prenotazione. Un'email pre-partenza sette giorni prima con consigli sulla destinazione e add-on opzionali. Un SMS il giorno prima della partenza con la logistica chiave. Tre messaggi automatizzati, zero fatica manuale.
Soddisfazione post-viaggio e richiesta di recensione
Quarantotto ore dopo il check-out, un breve messaggio chiede com'è andato il viaggio. Le risposte positive ricevono un invito a lasciare una recensione. Quelle negative arrivano al tuo team prima che diventino pubbliche. Le recensioni migliorano, i problemi si risolvono in privato.
Workflow di riattivazione clienti dormienti
I viaggiatori che non prenotano da 12 a 18 mesi ricevono una campagna mirata basata sulla loro storia di viaggio. Una destinazione rilevante, un'offerta per ospite di ritorno o semplicemente un promemoria che non li hai dimenticati. Ad alcuni serviva solo un motivo per tornare.
Notifica di calo prezzo sugli acquisti passati
Un viaggiatore ha mostrato interesse ma non ha convertito. Quando cambia la disponibilità o il prezzo, una notifica parte automaticamente. L'intenzione era già lì.
Birthday Celebration Campaign
Un'offerta personalizzata nel giorno del compleanno di un ospite passato. Una delle campagne con le migliori performance nel turismo, ogni anno. 20 minuti per impostarla.
Multi-channel Win-back Sequence
Un cliente inattivo riceve una sequenza coordinata via email e SMS. Ogni messaggio prende un'angolazione leggermente diversa: ispirazione, un'offerta esclusiva, social proof da viaggiatori recenti. Se interagisce in qualsiasi momento, la sequenza si adatta.
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, non solo abbiamo ampliato significativamente la nostra base di pubblico, ma abbiamo anche ottimizzato la comunicazione e automatizzato molte attività che prima richiedevano molto tempo. Questo strumento supporta davvero la nostra strategia di vendita e digitale.»
I migliori brand del turismo non aspettano la prossima stagione. Mantengono il contatto tra un viaggio e l'altro.
Le aziende del turismo che usano Positive User catturano l'interesse prima, convertono più visitatori in prenotazioni e trasformano gli ospiti occasionali in viaggiatori fedeli. Un'unica piattaforma per l'intero customer journey, dal primo sogno alla campagna anniversario, via email, SMS e WhatsApp. Gestionale hotel e marketing automation in un'unica piattaforma, GDPR-compliant.
Domande frequenti
Quali tipi di aziende del turismo usano Positive User?
Hotel, resort, tour operator, agenzie di viaggio, uffici turistici e fornitori di attività. La piattaforma funziona sia per strutture indipendenti sia per grandi gruppi multi-destinazione.
In che modo Positive User aiuta prima ancora che un viaggiatore prenoti?
Il Visitor Tracking identifica i comportamenti ad alta intenzione sul tuo sito. Gli strumenti di lead capture trasformano la navigazione anonima in contatti attivabili. Le sequenze di nurturing automatizzate mantengono il tuo brand presente durante tutta la fase di valutazione. Quando un viaggiatore è pronto a prenotare, hai già costruito una relazione con lui.
Posso rispondere alle richieste automaticamente fuori dagli orari d'ufficio?
Sì. Quando arriva un form di contatto o un messaggio in chat, Positive User invia subito una conferma personalizzata. Il tuo team riceve al ritorno una notifica con il contesto completo. Il potenziale cliente resta caldo. Non perdi più lead a vantaggio di concorrenti più rapidi.
Posso inviare contenuti diversi a viaggiatori interessati a destinazioni diverse?
Sì. Segmenti per destinazione di interesse, data di viaggio, tipo di prenotazione o qualsiasi attributo tu definisca. Un viaggiatore che sta cercando viaggi in montagna riceve contenuti diversi rispetto a chi sta guardando strutture sulla costa.
Come funziona la sequenza pre-partenza?
Una volta confermata la prenotazione, Positive User attiva una serie di messaggi automatizzati a intervalli definiti prima della partenza. Consigli sulla destinazione, add-on opzionali, promemoria per la valigia, un SMS finale prima del giorno della partenza. Ogni messaggio è pianificato in base alla data di partenza e gira senza alcun intervento manuale.
Come funzionano i sondaggi di soddisfazione post-viaggio?
Un messaggio automatizzato parte 24-48 ore dopo il check-out. Le risposte positive attivano un invito a lasciare una recensione. Quelle negative vengono segnalate per follow-up diretto. Il processo gira automaticamente dopo la configurazione iniziale.
Positive User supporta WhatsApp oltre a email e SMS?
Sì. WhatsApp gira insieme a email e SMS all'interno dello stesso workflow automatizzato. Per i viaggiatori che si ingaggiano di più sui canali di messaggistica, spesso offre tassi di apertura più alti su comunicazioni pre-viaggio e di arrivo.
Come funziona la notifica di calo prezzo?
Quando un viaggiatore ha mostrato interesse per una destinazione o una struttura senza convertire, Positive User attiva automaticamente una notifica al cambio di disponibilità o all'attivazione di una tariffa promozionale. Recuperi un'intenzione che era già lì.
Posso lanciare campagne loyalty per gli ospiti che tornano?
Sì. Offerte per ospiti di ritorno, campagne anniversario e messaggi di compleanno girano automaticamente a partire dallo storico delle prenotazioni. I tuoi clienti più preziosi ricevono un riconoscimento personalizzato senza che il tuo team debba identificarli e contattarli manualmente.
I dati dei clienti vengono gestiti in modo sicuro e conforme al GDPR?
Sì. Positive User è pienamente conforme al GDPR. I dati di contatto dei viaggiatori, lo storico delle prenotazioni e i dati comportamentali vengono trattati in modo sicuro. Fai crescere la tua base clienti e lanci campagne automatizzate con la massima fiducia.