Zbieraj opinie i mierz poziom satysfakcji automatycznie – bez kiwnięcia palcem.
Większość marek prosi o opinię za późno, zbyt często lub wcale. Ten scenariusz dba o idealny moment. Dokładnie siedem dni po sfinalizowaniu zamówienia, do skrzynki klienta trafia krótka ankieta NPS. Wystarczy jedno kliknięcie w ocenę od 1 do 10, które przenosi użytkownika na stronę dopasowaną do jego reakcji: podziękowanie dla promotorów, uprzejmy komunikat dla osób neutralnych lub formularz kontaktu dla klientów, którzy mieli gorsze doświadczenia. Każda ocena i komentarz trafiają automatycznie do arkusza Google Sheets za pośrednictwem Make.com. Cały proces jest zgodny z RODO – nie przesyłamy danych osobowych, a jedynie systemowy identyfikator kontaktu. Dodatkowo, 21-dniowa przerwa w wysyłce dba o to, by nie przytłoczyć klienta prośbami. Efekt? Stały dopływ realnych opinii, uporządkowanych i gotowych do analizy.
Klient finalizuje zamówienie. Siedem dni później system weryfikuje dwa warunki: czy użytkownik wyraził zgodę na komunikację e-mailową oraz czy nie otrzymał ostatnio ankiety NPS lub innej wiadomości ogólnej. Jeśli oba parametry są poprawne, system wysyła e-mail z badaniem – zawiera on dziesięć przycisków i jedno pytanie o wrażenia zakupowe. Kliknięcie w wybraną ocenę przenosi klienta na dedykowaną stronę: szczere podziękowanie dla osób wybierających 9 lub 10, uprzejmą prośbę o sugestie przy ocenach 7 i 8 oraz bezpośrednie pytanie o powód niezadowolenia przy ocenach 6 i niższych. Jeśli klient zostawi komentarz, on również zostaje zarejestrowany. Wszystkie dane (oceny i komentarze) są przesyłane do arkusza Google Sheets za pomocą Make.com przy użyciu wyłącznie systemowego identyfikatora kontaktu (ID). Żadne imiona, adresy e-mail ani inne dane osobowe nie są przekazywane poza system. Natychmiast po wysyłce uruchamia się 21-dniowa przerwa, która blokuje kolejne prośby o udział w badaniu NPS.
Wyzwalacz zakończenia zakupu: Siedem dni po tym, jak transakcja kontaktu zmieni status na „Zakończony”, system rozpoczyna weryfikację NPS. Etap „Zakończony” oznacza pomyślny zakup, bez anulowania zamówienia czy zwrotu pieniędzy.
Weryfikacja warunków: System sprawdza, czy kontakt ma zgodę na e-mail ustawioną jako TRUE oraz czy nie znajduje się już w segmentach „Capping email NPS” lub „Capping email”. Oba warunki muszą zostać spełnione przed wysłaniem wiadomości z badaniem.
Wysylka e-maila z ankietą: Użytkownik otrzymuje wiadomość z pytaniem: „Jak oceniasz swoje wrażenia zakupowe?”. E-mail zawiera dziesięć numerowanych przycisków – każdy z nich prowadzi do unikalnego landingu dopasowanego do wybranej oceny.
Aktywacja 21-dniowej przerwy w wysyłce: Natychmiast po wysłaniu e-maila generowane jest zdarzenie „Capping email NPS”, a kontakt trafia do odpowiedniego segmentu. Zapobiega to wysyłaniu kolejnych próśb NPS do tego samego użytkownika przez 21 dni.
Rejestracja oceny i przesyłanie danych: Gdy kontakt kliknie przycisk z oceną, w Positive User tworzone jest zdarzenie „NPS score”. Wynik jest natychmiast przesyłany poprzez API do Google Sheets za pośrednictwem Make.com. Aby zachować zgodność z RODO, przesyłany jest wyłącznie systemowy identyfikator kontaktu (ID).
Landing dopasowany do oceny i zbieranie komentarzy: Osoby, które wybrały ocenę 9 lub 10, trafiają na stronę z podziękowaniem, gdzie mogą zostawić pozytywny komentarz. Przy ocenach 7–8 wyświetla się pytanie o sugestie zmian, a przy ocenach 1–6 pytanie o powód niezadowolenia. Każdy komentarz jest rejestrowany jako zdarzenie „NPS comment” i trafia do tego samego arkusza Google Sheet.
Zarządzanie danymi i zgodność z RODO: Do Make.com przesyłany jest wyłącznie systemowy identyfikator kontaktu (custom_id). Żadne imiona, adresy e-mail ani inne dane osobowe nie opuszczają systemu. Identyfikator pozwala zespołowi odnaleźć kontakt wewnątrz Positive User w razie potrzeby, przy jednoczesnym zachowaniu pełnego bezpieczeństwa danych.
Jak to skonfigurowac
Wdrożenie tej automatyzacji wymaga kilku kluczowych etapów i odpowiednich narzędzi. Oto kompleksowy zestaw zasobów, który pomoże Ci zacząć:
Wznieś swój marketing na nowy poziom dzięki przejrzystemu i intuicyjnemu kreatorowi drag & drop.
Wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mail, które trafiają do odbiorców w idealnym momencie.
Projektuj i personalizuj strony docelowe, które skutecznie konwertują odwiedzających w leady.
Atrybut kontaktu to pole danych przechowywane w profilu kontaktu, wykorzystywane do segmentacji, personalizacji, raportowania oraz automatyzacji.
Transakcja reprezentuje konkretną szansę sprzedaży monitorowaną w lejku sprzedażowym CRM.
Zdarzenie rejestruje konkretną akcję wykonaną przez kontakt.
Segmenty to dynamiczne grupy odbiorców, które aktualizują się w czasie rzeczywistym na podstawie zachowań i atrybutów kontaktów.
Skonfiguruj własną domenę dla landingów NPS, aby zachować spójność Twojej marki.
Tag „Capping email NPS” jest w tym scenariuszu opcjonalny. Możesz go dowolnie dostosować lub usunąć, zależnie od Twojej konfiguracji.
Aby uzyskać jeszcze więcej danych, dodaj parametr order_id do zapytania API w Make.com. Dzięki temu każda opinia NPS będzie przypisana do konkretnej transakcji.
Dostosuj 7-dniowy czas oczekiwania wyzwalacza do swojego rzeczywistego cyklu dostawy lub realizacji zamówienia, a nie tylko do samej daty zakupu.
Przetestuj wszystkie dziesięć landingów przed startem, aby upewnić się, że każdy przycisk z oceną przekierowuje do właściwej strony.
Zweryfikuj, czy scenariusz w Make.com jest aktywny, a arkusz Google Sheets poprawnie odbiera dane, zanim uruchomisz automatyzację w Positive User.
Trusted by fast-growing teamsStart from a proven use case designed to help you engage faster, with relevance and impact.
More ways to engage your audienceZgodny z przepisami double opt-in, który dostarcza natychmiastowy rabat i zwiększa wskaźniki potwierdzeń.
Wiadomości in-app, które prezentują nowe funkcje, gdy tylko użytkownicy mobilni otwierają aplikację.
Automatyczne tworzenie deali i zadań, które w kilka dni kieruje sprzedaż na każdą wygasłą subskrypcję.