Recopila las opiniones de los clientes y mide la satisfacción automáticamente, sin esfuerzo manual.
La mayoría de las marcas piden opiniones demasiado tarde, demasiado a menudo, o directamente no las piden. Este escenario da con el momento exacto. Siete días después de un pedido completado, una breve encuesta NPS llega a la bandeja de entrada del cliente. Hace clic en una puntuación del 1 al 10. Ese clic lo lleva a una landing page adaptada a su respuesta: un agradecimiento para los fans, un recordatorio amable para la zona intermedia, un formulario directo para quienes tuvieron una mala experiencia. Cada puntuación y comentario fluye automáticamente a una hoja de Google Sheets a través de Make.com. No se transfieren datos personales, solo el ID del sistema del contacto, por lo que el flujo cumple plenamente con el RGPD. Un capping de 21 días mantiene el tono respetuoso. El resultado: una corriente constante de feedback real, bien enrutado y listo para actuar.
Un cliente completa un pedido. Siete días después, el sistema comprueba: ¿tiene consentimiento de email? ¿Ha recibido ya recientemente un email NPS o un email general? Si ambas condiciones se cumplen, sale el email de encuesta. Diez botones numerados, una pregunta sobre la experiencia de compra. El cliente hace clic en su puntuación y llega a una página adaptada: un agradecimiento genuino para los nueves y dieces, una invitación suave a mejorar para los sietes y ochos, y una pregunta directa sobre qué salió mal para quienes puntúan seis o menos. Si deja un comentario, también se captura. Todo, puntuación y comentario, se envía a una hoja de Google Sheets a través de Make.com usando solo el ID del sistema del contacto. Ningún nombre, ningún email, ningún dato personal cruza el límite. Una pausa de 21 días se activa de inmediato tras el envío, bloqueando cualquier nueva solicitud NPS.
Disparador de finalización de compra: Siete días después de que el deal de un contacto pasa a Completed, el sistema inicia la verificación NPS. La etapa Completed representa una compra exitosa sin cancelación ni reembolso.
Verificación de elegibilidad: El sistema verifica que el contacto tiene Consent email en TRUE y no está ya dentro de los segmentos Capping email NPS o Capping email. Ambas condiciones deben cumplirse antes de enviar el email de encuesta.
Envío del email de encuesta: Sale un email con la pregunta: ¿Cómo valoras tu experiencia de compra? Contiene diez botones numerados, cada uno enlazando a una landing page única que corresponde a la puntuación elegida.
Pausa de envío de 21 días activada: Inmediatamente después de enviar el email, se crea un evento Capping email NPS y el contacto se añade al segmento Capping email NPS. Esto bloquea cualquier nueva solicitud NPS durante 21 días.
Captura de puntuación y enrutamiento de datos: Cuando el contacto hace clic en un botón de puntuación, se crea un evento NPS score en User.com. La puntuación se envía de inmediato mediante una llamada API a Google Sheets a través de Make.com, usando solo el ID del sistema del contacto para mantener el cumplimiento del RGPD.
Landing page adaptada a la puntuación y captura del comentario: Las puntuaciones de 9 a 10 llegan a una página de agradecimiento donde el cliente puede dejar un comentario positivo. Las puntuaciones de 7 a 8 ven una pregunta sobre qué podría mejorarse. Las puntuaciones de 1 a 6 reciben una pregunta directa sobre qué salió mal. Cualquier comentario dejado se registra como un evento NPS comment y se envía a la misma hoja de Google Sheets.
Gestión de datos y cumplimiento del RGPD: Solo el ID del sistema del contacto (custom_id) se envía a Make.com. Ni nombres, ni direcciones de email, ni ningún dato personal. El custom_id permite al equipo buscar el contacto en User.com cuando sea necesario, manteniendo la transferencia de datos plenamente conforme.
¿Cómo configurarlo?
Implementar la automatización para este caso de uso requiere varios pasos y herramientas clave. Aquí tienes recursos completos para empezar:
Marketing a otro nivel con un editor visual drag & drop.
Envía emails personalizados que conectan con tus usuarios en el momento perfecto.
Diseña y personaliza landing pages que convierten visitantes en leads.
Un atributo de contacto es un campo de datos almacenado en el perfil del contacto, utilizado para segmentación, personalización, informes y automatización.
Un deal representa una oportunidad de venta específica rastreada en tu pipeline CRM.
Un evento registra una acción específica realizada por un contacto.
Los segmentos son grupos dinámicos que se actualizan en tiempo real según el comportamiento y los atributos de los contactos.
Configura un dominio personalizado para tus landing pages NPS para mantener la coherencia de marca.
El tag Capping email NPS en este escenario es opcional. Puedes personalizarlo o eliminarlo según tu configuración.
Para obtener información más detallada, añade el order_id a la llamada API de Make.com para que cada respuesta NPS pueda vincularse a una transacción específica.
Ajusta el tiempo de activación de 7 días a tu ciclo real de entrega o cumplimiento, no solo a la fecha del pedido.
Prueba las diez landing pages de puntuación antes del lanzamiento para asegurarte de que cada botón redirige correctamente.
Verifica que el escenario de Make.com esté activo y que la hoja de Google Sheets esté recibiendo datos correctamente antes de activar la automatización.
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