Sammeln Sie Kundenfeedback und messen Sie die Zufriedenheit automatisch, ohne manuellen Aufwand.
Die meisten Marken fragen zu spät, zu oft oder gar nicht nach Feedback. Dieses Szenario trifft den richtigen Zeitpunkt. Sieben Tage nach einer abgeschlossenen Bestellung landet eine kurze NPS-Umfrage im Posteingang des Kunden. Er klickt auf eine Bewertung von 1 bis 10. Dieser Klick führt ihn auf eine Landing Page, die zu seiner Antwort passt: ein Dankeschön für Fans, ein sanfter Hinweis für die mittlere Gruppe, ein direktes Feedback-Formular für alle, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Jede Bewertung und jeder Kommentar fließt automatisch über Make.com in ein Google Sheet. Es werden keine persönlichen Daten übertragen, nur die System-ID des Kontakts, sodass der gesamte Flow DSGVO-konform bleibt. Ein 21-Tage-Capping sorgt für einen respektvollen Rhythmus. Das Ergebnis: ein stetiger Strom echter Rückmeldungen, sauber weitergeleitet und sofort handlungsrelevant.
Ein Kunde schließt eine Bestellung ab. Sieben Tage später prüft das System: Hat er E-Mail-Einwilligung? Hat er kürzlich bereits eine NPS- oder allgemeine E-Mail erhalten? Wenn beide Bedingungen erfüllt sind, geht die Umfrage-E-Mail raus. Zehn nummerierte Schaltflächen, eine Frage zur Kauferfahrung. Der Kunde klickt auf seine Bewertung und landet auf einer passenden Seite: ein echtes Dankeschön für Neuner und Zehner, ein sanfter Verbesserungshinweis für Siebener und Achter, und eine direkte Frage dazu, was schiefgelaufen ist, für alle, die sechs oder weniger geben. Hinterlässt er einen Kommentar, wird auch dieser erfasst. Alles, Bewertung und Kommentar, wird über Make.com per Google Sheet weitergeleitet, unter Verwendung nur der System-ID des Kontakts. Keine Namen, keine E-Mails, keine persönlichen Daten überqueren die Grenze. Eine 21-tägige Sendepause greift sofort nach dem Versand und sperrt weitere NPS-Anfragen.
Kaufabschluss-Trigger: Sieben Tage nachdem der Deal eines Kontakts auf Completed wechselt, startet das System die NPS-Prüfung. Die Stufe Completed steht für einen erfolgreichen Kauf ohne Stornierung oder Rückerstattung.
Eignungsprüfung: Das System prüft, ob der Kontakt Consent email auf WAHR gesetzt hat und sich nicht bereits in den Segmenten Capping email NPS oder Capping email befindet. Beide Bedingungen müssen erfüllt sein, bevor die Umfrage-E-Mail versendet wird.
Umfrage-E-Mail versenden: Eine E-Mail geht raus mit der Frage: Wie bewerten Sie Ihre Kauferfahrung? Sie enthält zehn nummerierte Schaltflächen, die jeweils auf eine eigene Landing Page führen, die dem gewählten Score entspricht.
21-tägige Sendepause aktiviert: Unmittelbar nach dem E-Mail-Versand wird ein Capping email NPS-Event erstellt und der Kontakt dem Capping email NPS-Segment hinzugefügt. Dies verhindert weitere NPS-Anfragen für 21 Tage.
Score-Erfassung und Daten-Routing: Wenn der Kontakt auf eine Score-Schaltfläche klickt, wird in User.com ein NPS-Score-Event erstellt. Der Score wird sofort per API-Aufruf über Make.com an Google Sheets gesendet, dabei wird nur die System-ID des Kontakts verwendet, um die DSGVO-Konformität zu gewährleisten.
Score-basierte Landing Page und Kommentarerfassung: Werte 9 bis 10 landen auf einer Dankesseite, auf der der Kunde einen positiven Kommentar hinterlassen kann. Werte 7 bis 8 sehen einen Hinweis, was verbessert werden könnte. Werte 1 bis 6 werden direkt gefragt, was schiefgelaufen ist. Jeder hinterlassene Kommentar wird als NPS comment-Event erfasst und in dasselbe Google Sheet gesendet.
Datenverarbeitung und DSGVO-Konformität: An Make.com wird nur die System-ID des Kontakts (custom_id) übermittelt. Keine Namen, keine E-Mail-Adressen, keine personenbezogenen Daten jeglicher Art. Die custom_id erlaubt es dem Team, den Kontakt bei Bedarf in User.com nachzuschlagen, während die Datenübertragung vollständig konform bleibt.
So richten Sie es ein
Die Umsetzung der Automatisierung für diesen Anwendungsfall umfasst mehrere wichtige Schritte und Tools. Hier finden Sie umfassende Ressourcen, mit denen Sie direkt loslegen können:
Marketing auf einem neuen Level mit einem visuellen Drag-&-Drop-Editor.
Senden Sie personalisierte E-Mails, die Ihre Nutzer zum perfekten Zeitpunkt ansprechen.
Gestalten und passen Sie Landing Pages an, die Besucher in Leads verwandeln.
Ein Kontaktattribut ist ein Datenfeld im Kontaktprofil, das für Segmentierung, Personalisierung, Reporting und Automatisierung genutzt wird.
Ein Deal repräsentiert eine bestimmte Vertriebschance, die durch Ihre CRM-Pipeline verfolgt wird.
Ein Event erfasst eine bestimmte Aktion eines Kontakts.
Segmente sind dynamische Gruppen, die sich in Echtzeit basierend auf Verhalten und Attributen aktualisieren.
Richten Sie eine eigene Domain für Ihre NPS-Landing Pages ein, um die Markenkonsistenz zu wahren.
Der Capping email NPS-Tag in diesem Szenario ist optional. Sie können ihn nach Ihrem Setup anpassen oder entfernen.
Für reichhaltigere Erkenntnisse fügen Sie die order_id dem Make.com-API-Aufruf hinzu, sodass jede NPS-Antwort einer bestimmten Transaktion zugeordnet werden kann.
Passen Sie das 7-Tage-Trigger-Timing an Ihren tatsächlichen Liefer- oder Abwicklungszyklus an, nicht nur an das Bestelldatum.
Testen Sie alle zehn Score-Landing Pages vor dem Launch, um sicherzustellen, dass jede Schaltfläche korrekt weiterleitet.
Überprüfen Sie, ob das Make.com-Szenario aktiv ist und das Google Sheet korrekt Daten empfängt, bevor Sie die Automatisierung aktivieren.
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Automatische Deal- und Task-Erstellung, die innerhalb weniger Tage Sales auf jedes abgelaufene Abo ansetzt.