Raccogli il feedback dei clienti e misura la soddisfazione automaticamente, senza alcuno sforzo manuale.
La maggior parte dei brand chiede feedback troppo tardi, troppo spesso, o non lo chiede affatto. Questo scenario trova il momento giusto. Sette giorni dopo un ordine completato, un breve sondaggio NPS arriva nella casella di posta del cliente. Clicca su un punteggio da 1 a 10. Quel clic lo porta su una landing page adatta alla sua risposta: un ringraziamento per i fan, un invito gentile per chi è a metà strada, un modulo diretto per chi ha avuto una brutta esperienza. Ogni punteggio e commento va automaticamente in un Google Sheet tramite Make.com. Nessun dato personale viene trasferito, solo l'ID di sistema del contatto, quindi il flusso rimane pienamente conforme al GDPR. Un capping di 21 giorni mantiene un ritmo rispettoso. Il risultato: un flusso costante di feedback reale, ben instradato e pronto all'uso.
Un cliente completa un ordine. Sette giorni dopo, il sistema verifica: ha il consenso email? Ha già ricevuto di recente un'email NPS o un'email generale? Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, parte l'email del sondaggio. Dieci pulsanti numerati, una domanda sull'esperienza di acquisto. Il cliente clicca sul suo punteggio e atterra su una pagina adatta: un ringraziamento genuino per i nove e dieci, un invito gentile a migliorare per i sette e otto, e una domanda diretta su cosa è andato storto per chi punteggia sei o meno. Se lascia un commento, anche questo viene acquisito. Tutto, punteggio e commento, viene inviato a un Google Sheet tramite Make.com usando solo l'ID di sistema del contatto. Nessun nome, nessuna email, nessun dato personale attraversa il confine. Una pausa di 21 giorni si attiva immediatamente dopo l'invio, bloccando qualsiasi ulteriore richiesta NPS.
Trigger di completamento acquisto: Sette giorni dopo che il deal di un contatto passa a Completed, il sistema avvia la verifica NPS. La fase Completed rappresenta un acquisto riuscito senza cancellazione o rimborso.
Verifica dell'idoneità: Il sistema verifica che il contatto abbia Consent email impostato su TRUE e non sia già nei segmenti Capping email NPS o Capping email. Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte prima che l'email del sondaggio venga inviata.
Invio dell'email del sondaggio: Parte un'email con la domanda: Come valuti la tua esperienza di acquisto? Contiene dieci pulsanti numerati, ognuno collegato a una landing page unica corrispondente al punteggio scelto.
Pausa di invio di 21 giorni attivata: Immediatamente dopo l'invio dell'email, viene creato un evento Capping email NPS e il contatto viene aggiunto al segmento Capping email NPS. Questo blocca qualsiasi ulteriore richiesta NPS per 21 giorni.
Acquisizione del punteggio e instradamento dei dati: Quando il contatto clicca su un pulsante di punteggio, viene creato in User.com un evento NPS score. Il punteggio viene inviato immediatamente tramite chiamata API a Google Sheets attraverso Make.com, usando solo l'ID di sistema del contatto per mantenere la conformità al GDPR.
Landing page in base al punteggio e acquisizione del commento: I punteggi da 9 a 10 arrivano su una pagina di ringraziamento dove il cliente può lasciare un commento positivo. I punteggi da 7 a 8 vedono un prompt su cosa potrebbe essere migliorato. I punteggi da 1 a 6 ricevono una domanda diretta su cosa è andato storto. Qualsiasi commento lasciato viene registrato come evento NPS comment e inviato allo stesso Google Sheet.
Gestione dei dati e conformità al GDPR: Solo l'ID di sistema del contatto (custom_id) viene inviato a Make.com. Nessun nome, nessun indirizzo email, nessun dato personale di alcun tipo. Il custom_id permette al team di rintracciare il contatto in User.com quando necessario, mantenendo il trasferimento di dati pienamente conforme.
Come configurarlo
Per automatizzare questo caso d'uso servono diversi passaggi e strumenti chiave. Ecco una raccolta completa di risorse per iniziare:
Il marketing a un livello superiore con un editor visuale drag & drop.
Invia email personalizzate che risuonano con i tuoi utenti nel momento perfetto.
Progetta e personalizza landing page che convertono i visitatori in lead.
Un attributo del contatto è un campo dati memorizzato nel profilo, utilizzato per segmentazione, personalizzazione, reportistica e automazione.
Un deal rappresenta una specifica opportunità di vendita tracciata nella pipeline CRM.
Un evento registra un'azione specifica compiuta da un contatto.
I segmenti sono gruppi dinamici che si aggiornano in tempo reale in base a comportamenti e attributi dei contatti.
Configura un dominio personalizzato per le tue landing page NPS per mantenere la coerenza del brand.
Il tag Capping email NPS in questo scenario è opzionale. Puoi personalizzarlo o rimuoverlo in base alla tua configurazione.
Per insight più ricchi, aggiungi l'order_id alla chiamata API Make.com in modo che ogni risposta NPS possa essere collegata a una transazione specifica.
Adatta i tempi del trigger di 7 giorni al tuo ciclo effettivo di consegna o evasione, non solo alla data dell'ordine.
Testa tutte e dieci le landing page dei punteggi prima del lancio per assicurarti che ogni pulsante indirizzi correttamente.
Verifica che lo scenario Make.com sia attivo e che il Google Sheet stia ricevendo dati correttamente prima di attivare l'automazione.
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