Doceniaj kluczowe momenty w korzystaniu z produktu dzięki automatycznym wiadomościom wielokanałowym, które zwiększają zaangażowanie i budują pozytywne doświadczenia klientów.
Większość produktów śledzi sposób korzystania z nich, ale niewiele z nich potrafi to docenić. Kiedy klient osiąga ważny kamień milowy – czy to setne logowanie, pięćsetna akcja, czy tysięczna interakcja – ten moment ma znaczenie emocjonalne. Ten scenariusz zamienia dane o użyciu produktu w wydarzenie komunikacyjne. System monitoruje licznik aktywności i uruchamia się dokładnie w momencie przekroczenia zdefiniowanego progu. Kontakt otrzymuje powiadomienie z odznaką przez web push, gratulacje na telefon oraz e-mail podsumowujący jego dotychczasową ścieżkę z opcją udostępnienia sukcesu. Każdy komunikat jest spersonalizowany pod konkretny wynik. Scenariusz jest zaprojektowany tak, aby uruchamiać się tylko przy pierwszym przekroczeniu danego progu, dzięki czemu wieloletni użytkownicy nie są zalewani powiadomieniami wstecznymi. Definiując wiele progów w czasie, budujesz strategię retencji, która nagradza lojalność na każdym etapie.
Użytkownik systematycznie korzysta z Twojego produktu, a system w tle stale aktualizuje licznik jego aktywności. W momencie, gdy licznik wybije dokładnie 1000, uruchamia się automatyzacja. System sprawdza dostępne kanały komunikacji: zgody na e-mail, subskrypcję web push oraz zarejestrowane urządzenia mobilne. W każdym z dostępnych kanałów wysyłane jest powiadomienie o sukcesie. W przeglądarce pojawia się animowana odznaka, a na telefonie gratulacje. W skrzynce odbiorczej czeka e-mail, który podsumowuje dotychczasową ścieżkę klienta, wyjaśnia znaczenie wykonania tysiąca akcji i zawiera link do udostępnienia osiągnięcia w mediach społecznościowych. Użytkownik czuje się doceniony. Chętniej wraca do produktu, częściej o nim opowiada i po prostu z niego korzysta. Następnie automatyzacja przechodzi w stan spoczynku – ten sam kontakt otrzyma tę konkretną wiadomość tylko raz.
Śledzenie aktywności i wykrywanie kamieni milowych: System na bieżąco aktualizuje atrybut „Product usage count”. Gdy kontakt osiągnie zdefiniowany kamień milowy (np. dokładnie 1000 lub więcej akcji), automatyzacja zostaje uruchomiona.
Sprawdzenie dostępności kanałów: Automatyzacja weryfikuje, czy z kontaktem można się skontaktować przez co najmniej jeden z trzech kanałów: zgoda na e-mail ma wartość TRUE, subskrypcja web push ma wartość TRUE lub klucz FCM posiada jakąkolwiek wartość. Jeśli żadna z opcji nie jest dostępna, komunikacja nie zostanie wysłana.
Świętowanie sukcesu we wszystkich dostępnych kanałach: Dla każdego dostępnego kanału system wysyła dopasowany komunikat: powiadomienie web push w formie animowanej odznaki, gratulacyjny mobile push oraz spersonalizowany e-mail podsumowujący osiągnięcie wraz z linkami do udostępnienia w mediach społecznościowych.
E-mailowe podsumowanie i wzmocnienie zaangażowania: Wiadomość e-mail podkreśla postępy użytkownika, wizualizuje jego sukces za pomocą osobistych statystyk i zachęca do dalszego korzystania z produktu poprzez docenienie, opcjonalne nagrody lub linki do dodatkowych zasobów.
Zabezpieczenie przed wielokrotnym uruchomieniem: Ta automatyzacja jest zaprojektowana tak, aby uruchamiać się tylko przy pierwszym przekroczeniu progu przez kontakt. Aby zapobiec wysyłce powiadomień wstecznych do użytkowników, którzy już wcześniej osiągnęli wysokie wyniki, należy najpierw wyłączyć wyzwalacz, uruchomić scenariusz raz dla pustej grupy odbiorców, a następnie włączyć go ponownie. Gwarantuje to, że celebrować będą tylko nowo zakwalifikowane osoby.
Wdrożenie tej automatyzacji wymaga kilku kluczowych etapów i odpowiednich narzędzi. Oto kompleksowy zestaw zasobów, który pomoże Ci zacząć:
Wznieś marketing na wyższy poziom dzięki przejrzystemu edytorowi wizualnemu typu drag & drop.
Wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mail, które trafiają do odbiorców w idealnym momencie.
Dostarczaj spersonalizowane komunikaty użytkownikom Twojej strony internetowej lub aplikacji.
Atrybut kontaktu to pole danych przechowywane w profilu kontaktu, wykorzystywane do segmentacji, personalizacji, raportowania i automatyzacji.
Gdy powiadomienie o kamieniu milowym zostanie wysłane, skieruj użytkowników na dedykowaną stronę szczegółów, gdzie mogą odblokować odznaki, zobaczyć pełną historię postępów i odkryć grywalizacyjne nagrody. Dzięki temu jednorazowe wydarzenie zamienisz w stały mechanizm retencyjny.
Trusted by fast-growing teamsStart from a proven use case designed to help you engage faster, with relevance and impact.
More ways to engage your audienceZgodny z przepisami double opt-in, który dostarcza natychmiastowy rabat i zwiększa wskaźniki potwierdzeń.
Wiadomości in-app, które prezentują nowe funkcje, gdy tylko użytkownicy mobilni otwierają aplikację.
Automatyczne tworzenie deali i zadań, które w kilka dni kieruje sprzedaż na każdą wygasłą subskrypcję.