Sarbacane staje się Positive User

Protokół „VIP Flash Access”: Strategia aksamitnego sznura

Nagradzaj najbardziej wartościowych klientów ekskluzywnym, ograniczonym czasowo dostępem, o którym poinformujesz ich przez WhatsApp.

Man using phone showing marketing stats: Cart Abandoned event, Book Test Drive button, 95% read rate, 184 clicks.
Cele
Zwiększaj monetyzację, przychody i lifetime value
Zwiększaj satysfakcję i lojalność klientów.
Zachęć do ponownych zakupów
Industries
B2C
E-commerce
Motoryzacja
Channels
WhatsApp

Opis

Twoi najlepsi klienci już Cię uwielbiają. Teraz daj im powód, by poczuli się wyjątkowo. Ten scenariusz zamienia lojalność w natychmiastowe działanie: klienci o najwyższych wydatkach otrzymują wiadomość na WhatsApp, która daje im wczesny, ekskluzywny dostęp do tajnego dropu produktów. Produkty te są ukryte przed całą resztą odwiedzających stronę – widzą je tylko VIP-y. Krótkie okno dostępności buduje poczucie pilności, niemal natychmiastowa widzialność powiadomień na WhatsApp sprawia, że nikt nie przegapi okazji, a poczucie przynależności do zamkniętego kręgu pogłębia emocjonalną lojalność. Efekt? Dodatkowy przychód od ludzi, którzy są dla Ciebie najważniejsi.

Wysiłek wdrożeniowy
Impact on a goal

Wyniki

Wyższe przychody od najbardziej wartościowych klientów
Silniejsza lojalność w segmentach VIP
Większe zaangażowanie podczas wyprzedaży typu flash sales

Jak to działa w praktyce

W dniu premiery system automatycznie identyfikuje kontakty o wysokim wskaźniku LTV, które posiadają ważny numer telefonu i wyraziły zgodę na komunikację przez WhatsApp. O zaplanowanej godzinie otrzymują one wiadomość z zaproszeniem do tajnej premiery produktu – dostępnej tylko przez jedną lub dwie godziny. Linki prowadzą do ukrytych stron produktowych, niewidocznych dla osób przeglądających standardową wersję witryny. Krótkie okno czasowe i ekskluzywny dostęp wywołują chęć natychmiastowego zakupu, a doświadczenie bycia „wtajemniczonym” sprawia, że VIP-y czują się docenieni, co pogłębia ich więź z Twoją marką.

1

Kwalifikacja segmentu o wysokim wskaźniku LTV: System analizuje kontakty na podstawie obliczonej całkowitej wartości LTV z dostarczonych zamówień i przypisuje je do segmentu High LTV natychmiast po osiągnięciu zdefiniowanego progu.

2

Weryfikacja zgód i dostępności kanału: Przed wysłaniem jakiejkolwiek wiadomości, automatyzacja weryfikuje, czy dany kontakt posiada prawidłowy numer telefonu oraz czy zgoda na komunikację przez WhatsApp (Consent WhatsApp) ma status TRUE.

3

Wyzwalacz zaplanowanego dostępu flash: W określonym dniu i o zaplanowanej godzinie automatyzacja uruchamia się wyłącznie dla kontaktów z segmentu High LTV, co gwarantuje, że oferta nie trafi do szerszego grona odbiorców.

4

Wysyłka wiadomości VIP na WhatsApp: Zostaje wysłana wiadomość na WhatsApp zawierająca linki do „tajnej premiery” (secret drop). Odblokowują one dostęp do ukrytych produktów, dostępnych tylko w krótkim, jedno- lub dwugodzinnym oknie czasowym.

5

Doświadczenie ekskluzywnego dostępu: Osoby, które klikną w link, zyskują dostęp do produktów niewidocznych dla standardowych kontaktów. Wzmacnia to poczucie elitarności i skłania do natychmiastowych decyzji zakupowych.

Jak to skonfigurować

Ten scenariusz opiera się na współpracy dwóch modułów: Automatyzacji oraz WhatsApp. Oto wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć.

Użyte moduły

Automatyzacje

Marketing na nowym poziomie dzięki efektownym wizualizacjom i intuicyjnemu kreatorowi drag&drop.

On date & time

WhatsApp

Uruchamiaj spersonalizowane i zautomatyzowane kampanie na WhatsApp.

Wymagania wstępne

Skonfiguruj integrację WhatsApp z User.com
Skonfiguruj scenariusze takie jak: Lead Magnet Widget z WhatsApp Drip Nurture

Rekomendowana struktura danych

Atrybuty kontaktu

Atrybut kontaktu to pole danych przechowywane w profilu klienta, wykorzystywane do segmentacji, personalizacji, raportowania oraz automatyzacji.

Nazwa atrybutu
Typ atrybutu
phone_number
phone_number (standard, numer telefonu)
Consent WhatsApp
Consent WhatsApp (niestandardowy, boolean)
LTV
(custom) string

Segmenty

Segmenty to dynamiczne grupy, które aktualizują się w czasie rzeczywistym na podstawie zachowań i atrybutów kontaktów.

Nazwa segmentu
Definicja segmentu
High LTV
LTV jest większe niż 5000
High LTV
Deals on stage Completed

Agregatory

Agregatory pozwalają zbierać dane liczbowe. Możesz za ich pomocą liczyć wystąpienia zdarzeń lub sumować wartości ich atrybutów.

Nazwa
Definicja
Aktualizuja atrybutu
Total LTV from Deals’ segment "Orders Delivered"
Total LTV from Deals’ segment "Orders Delivered"
LTV

Warning

Things to take into consideration when leveraging this use-case

Zanim uruchomisz

Dostosuj treści i linki w kampanii WhatsApp.

Dopasuj definicję segmentu „High LTV” do swojego modelu biznesowego.

Customer review

Trusted by fast-growing teams

„Dzięki Positive User znacznie rozszerzyłyśmy naszą bazę odbiorców, a jednocześnie usprawniliśmy komunikację i zautomatyzowaliśmy wiele zadań, które wcześniej pochłaniały dużo czasu. To narzędzie naprawdę wspiera naszą strategię sprzedaży i cyfrową.“

Somfy, Zespół E-commerce, Somfy
Przeczytaj całe customer story

Turn this use case into action

Start from a proven use case designed to help you engage faster, with relevance and impact.

More ways to engage your audience

Nagradzaj double opt-in rabatem

Zgodny z przepisami double opt-in, który dostarcza natychmiastowy rabat i zwiększa wskaźniki potwierdzeń.

Ogłaszaj nowe funkcje w aplikacji

Wiadomości in-app, które prezentują nowe funkcje, gdy tylko użytkownicy mobilni otwierają aplikację.

Uruchamiaj akcje sprzedażowe po końcu subskrypcji

Automatyczne tworzenie deali i zadań, które w kilka dni kieruje sprzedaż na każdą wygasłą subskrypcję.