Między dwoma zakupami samochodu jest pięć lat relacji do zbudowania.
Między kolejnymi zakupami Twoi klienci serwisują samochód, porównują nowe modele online i zastanawiają się nad wartością auta w rozliczeniu. Większość salonów milknie w tym okresie. Positive User – platforma marketing automation dla branży motoryzacyjnej – pomaga Ci pozostać obecnym, trafnym i w czołówce ich uwagi: gdy klient jest gotowy na kolejny zakup, już wie, do kogo zadzwonić.
Ponad 15 000 zespołów marketingowych
Jedna platforma na każdy etap cyklu życia klienta w branży motoryzacyjnej
Lead wpada o 21:00. Nikt go nie widzi do rana, a w tym czasie klient zdążył umówić się na jazdę próbną u konkurencji. Lojalny klient serwisu kupuje nowe auto u innego dealera, bo nie wiedziałeś, że kończy mu się leasing. Twój serwis działa na 60% wydajności, podczas gdy doradcy tracą pół dnia na oddzwanianie. To nie są problemy ze sprzedażą. To problemy z danymi i wyczuciem czasu. Positive User je rozwiązuje.
Wszystkie interakcje z klientem w jednym miejscu
Posiadany pojazd, data zakupu, typ finansowania, historia serwisowa i preferencje komunikacyjne – wszystko w jednym profilu kontaktu 360°. Gdy sprzedawca i doradca serwisowy sprawdzają tego samego klienta, widzą te same informacje. Koniec z „nie wiedzieliśmy, że on już u nas był”.
Odpowiadaj na leady szybciej niż konkurencja
W momencie, gdy ktoś wypełni formularz zapytania, Positive User wysyła spersonalizowane potwierdzenie i powiadamia odpowiedniego sprzedawcę z pełnym profilem kontaktu. Twój zespół zaczyna rozmowę z gotowym kontekstem, nie od zera.
Wypełnij grafik serwisu bez sięgania po telefon
Przypomnienia o przeglądach, alerty o corocznym serwisie, kontrole sezonowe – ustaw reguły raz, a platforma zajmie się resztą. Klienci otrzymują wiadomość we właściwym czasie z bezpośrednim linkiem do rezerwacji. Twoi doradcy serwisowi poświęcają czas klientom w serwisie.
Wiedz, które kampanie naprawdę przyciągają klientów
Śledź wskaźniki otwarć, kliknięcia i wynikające z nich rezerwacje. Sprawdź, czy Twoja kampania na rozliczenie auta w ostatnim kwartale poradziła sobie lepiej niż premiera nowego modelu. Decyzje opierasz na tym, co realnie działa, a nie na intuicji.
Między jedną sprzedażą a kolejną może wydarzyć się wiele. I większość z tego to okazja
Zamień wizyty na stronie w wartościowe leady
Nie każdy zainteresowany kupujący wypełnia formularz. Śledzenie osób odwiedzających stronę w Positive User identyfikuje zachowania wskazujące na wysoką intencję zakupu: powtarzające się wizyty na karcie tego samego modelu, czas spędzony na kalkulatorze finansowania, powrót na stronę po pierwszym zapytaniu. Reagujesz na te sygnały, zanim okazja Ci ucieknie.
Bądź w rozmowie podczas fazy rozważania
Klient, który rozważa kupno nowego auta, odwiedza trzy lub cztery salony, zanim podejmie decyzję. Ukierunkowane sekwencje e-mailowe utrzymują Twoją markę w tej rozmowie: nowy pojazd dopasowany do jego poszukiwań, oferta finansowania pasująca do jego harmonogramu, zaproszenie na ponowną jazdę próbną.
Wyłapuj automatycznie szanse na rozliczenie i odnowienie umowy
Dane Twoich klientów już zawierają sygnały, których potrzebujesz. Pojazd zbliżający się do czwartego roku. Umowa finansowania, która kończy się za trzy miesiące. Positive User odczytuje te sygnały i uruchamia właściwą akcję we właściwym momencie.
Zadbaj o powracalność klientów serwisu
SMS, gdy samochód jest gotowy do odbioru. Krótkie zapytanie o satysfakcję dwa dni później. Przypomnienie sześć miesięcy przed kolejnym serwisem. Te punkty kontaktu, raz skonfigurowane, nie wymagają już czasu Twojego zespołu – po prostu się dzieją. I właśnie ta konsekwencja zamienia jednorazowego klienta w klienta na lata.
Odzyskuj uśpionych klientów
Część klientów próbuje innego warsztatu i już nie wraca. Inni po prostu się oddalają, bez wyraźnego powodu. Positive User identyfikuje kontakty, które nie podjęły żadnej interakcji przez 12–18 miesięcy, i pozwala Ci uruchomić kampanie win-back dopasowane do historii ich pojazdu. Trafna wiadomość wysłana w odpowiednim momencie odzyskuje więcej obrotu niż ogólna promocja wysłana do całej bazy.
Scenariusze stworzone dla branży motoryzacyjnej
Odpowiedź na zapytanie o nowy pojazd
Klient wysyła zapytanie. W ciągu kilku minut otrzymuje personalizowane potwierdzenie z detalami modelu i linkiem do rezerwacji. Sprzedawca dostaje powiadomienie z pełnym profilem klienta. Żaden lead nie stygnie przez noc.
Sekwencja przypomnień o przeglądzie i serwisie
Na 60 dni przed terminem wychodzi e-mail z bezpośrednim linkiem do rezerwacji. Na 30 dni follow-up trafia do wszystkich, którzy jeszcze nie odpowiedzieli. Na 7 dni ostateczny SMS. Grafik Twojego serwisu wypełnia się w przewidywalnym rytmie, a klienci doceniają, że pomyślałeś o nich jako pierwszy.
Powiadomienie o gotowym pojeździe
Gdy tylko serwis lub naprawa zostają zakończone, klient otrzymuje SMS. Czterdzieści osiem godzin później krótki e-mail upewnia się, że wszystko poszło dobrze. Pozytywne opinie napływają w naturalny sposób. Problemy są wychwytywane, zanim staną się publiczną skargą.
Kampania na rocznicę zakupu
Rok po wydaniu auta spersonalizowany e-mail świętuje tę chwilę – z ofertą przeglądu lub propozycją rozliczenia opartą na modelu, którym jeździ klient. Bardzo niewiele salonów to robi. Te, które robią, zostają w pamięci.
Kampania na koniec finansowania
Dla klientów, których umowy finansowania lub leasingu zbliżają się do końca, zautomatyzowana kampania podpowiada właściwy kolejny pojazd we właściwym momencie. Dobrze zsynchronizowane, te kampanie konsekwentnie osiągają lepsze wyniki niż niemal każda inna aktywność w kalendarzu marketingowym branży motoryzacyjnej.
Kampania premiery modelu
Pojawia się nowy model? Zsegmentuj bazę kontaktów, by dotrzeć do klientów najbardziej skłonnych do wymiany auta – według wieku pojazdu, wyrażonego zainteresowania lub profilu wcześniejszych zakupów. Wyślij ukierunkowaną zapowiedź jeszcze zanim auto trafi do salonu.
Zaufali nam najszybciej rozwijający się liderzy rynku
Klienci, których zatrzymujesz, są warci więcej niż ci, których dopiero pozyskasz.
Firmy motoryzacyjne korzystające z Positive User przestają tracić klientów między kolejnymi zakupami. Ich zespoły sprzedaży i obsługi posprzedażowej pracują na tych samych danych. Grafiki ich serwisów wypełniają się bez pracy ręcznej. A gdy klient jest gotowy na kolejny zakup, nie ma powodu, by szukać gdzie indziej.
Najczęściej zadawane pytania
Co Positive User robi dla firm motoryzacyjnych?
Positive User daje Twoim zespołom sprzedaży, marketingu i obsługi posprzedażowej jedną wspólną platformę. Profile klientów, dane pojazdów, historia komunikacji i wyniki kampanii znajdują się w tym samym miejscu. Zespoły przestają dublować pracę i zaczynają działać na tych samych informacjach.
W jaki sposób Positive User skraca czas odpowiedzi na leady?
W momencie, gdy potencjalny klient wysyła zapytanie, natychmiast wychodzi zautomatyzowana, spersonalizowana odpowiedź, a właściwy handlowiec otrzymuje alert z pełnym profilem kontaktu. Czas reakcji spada z godzin do sekund. W branży motoryzacyjnej to właśnie ta różnica często decyduje, czy otrzymasz spotkanie.
Czy mogę zautomatyzować przypomnienia o przeglądzie i serwisie?
Tak. Logikę przypomnień ustawiasz raz – w oparciu o datę ostatniego serwisu, termin przeglądu lub dowolne pole z datą w Twoim CRM. Positive User zarządza harmonogramem wysyłki, doborem kanałów i linkiem do rezerwacji. Twój serwis zapełnia się, a doradcy nie muszą spędzać godzin przy telefonie.
Jak działają kampanie trade-in i odnowieniowe?
Segmentujesz bazę klientów według wieku pojazdu, daty zakończenia umowy finansowej lub dowolnej kombinacji atrybutów. Positive User wyzwala komunikację do odpowiednich klientów we właściwym czasie. Leady, które wracają, są już gotowe do rozmowy.
Czy Positive User pozwala łączyć e-mail i SMS w jednym scenariuszu?
Tak. Tworzysz jeden zautomatyzowany scenariusz, który najpierw wysyła e-mail, robi follow-up SMS-em do klientów, którzy go nie otworzyli, i uruchamia alert wewnętrzny, gdy kontakt kliknie kluczowy link. Wszystkie kanały działają w tym samym wizualnym edytorze scenariuszy.
Czy mój zespół sprzedaży i obsługi posprzedażowej mogą korzystać z tej samej platformy?
Tak. Każdy członek zespołu widzi dane istotne dla swojej roli. Przedstawiciele handlowi zarządzają swoimi leadami i lejkiem sprzedażowym. Doradcy serwisowi widzą historię serwisową i nadchodzące przypomnienia. Marketing nadzoruje kampanie i wyniki.
Jak Positive User obsługuje wielolokalizacyjne grupy dealerskie?
Segmentujesz kontakty według salonu, kodu pocztowego lub dowolnego pola niestandardowego. Każda lokalizacja komunikuje się z własną bazą klientów, a wszystkie dane są zebrane na tej samej platformie. Raportowanie na poziomie grupy pozwala porównywać wyniki między lokalizacjami.
Czy trudno jest stworzyć e-maile zgodne z identyfikacją wizualną naszego salonu?
Wcale nie. Edytor e-maili w trybie drag&drop działa bez wiedzy technicznej ani doświadczenia w projektowaniu. Wgrywasz logo, ustawiasz kolory i każda Twoja kampania wychodzi spójna i profesjonalna.
W jaki sposób Positive User mierzy, które kampanie generują wizyty w salonie?
Konfigurujesz zdarzenia konwersji powiązane z przesłaniem formularza, potwierdzeniem rezerwacji lub dowolną akcją na stronie. Połączone ze skutecznością e-maili i SMS-ów, dają czysty obraz tego, które kampanie faktycznie sprowadzają klientów do salonu, a nie tylko, które są otwierane.
Czy dane klientów są przetwarzane bezpiecznie?
Tak. Positive User jest w pełni zgodne z RODO. Dane kontaktowe klientów, historia ich pojazdów i informacje finansowe są przetwarzane w bezpieczny sposób. Rozbudowujesz bazę kontaktów i prowadzisz zautomatyzowane kampanie z pełnym spokojem.