Tra l'acquisto di un'auto e quello successivo ci sono cinque anni di relazione da costruire.
Tra un acquisto e l'altro i tuoi clienti portano l'auto in officina, confrontano nuovi modelli online e si interrogano sul valore di permuta del loro veicolo. La maggior parte delle concessionarie sparisce dai radar in questa fase. Positive User unisce gestionale auto, CRM e marketing automation in un'unica piattaforma per concessionarie e officine: ti aiuta a restare presente e rilevante, e quando i tuoi clienti sono pronti per il prossimo acquisto, sanno già chi chiamare.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Un gestionale auto e una piattaforma di marketing automation per ogni fase del ciclo di vita del cliente
Un lead arriva alle 21. Nessuno lo vede fino al mattino dopo e, nel frattempo, il potenziale cliente ha già prenotato un test drive altrove. Un cliente fedele del service compra la prossima auto da un concorrente perché non avevi modo di sapere che il suo contratto di finanziamento stava per scadere. L'officina lavora al 60% della capacità mentre i tuoi consulenti passano metà della giornata a richiamare i clienti. Nessuno di questi è un problema commerciale: sono problemi di dati e di tempistica. Positive User li risolve.
Ogni interazione con il cliente in un unico spazio
Auto posseduta, data di acquisto, tipo di finanziamento, storico degli interventi, preferenze di comunicazione: trovi tutto in un'unica scheda contatto. Quando un venditore e un consulente del service aprono lo stesso cliente, vedono le stesse informazioni. Niente più «non sapevamo che fosse già passato».
Rispondi ai lead prima dei tuoi concorrenti
Nel momento in cui qualcuno compila un form di richiesta, Positive User invia una conferma personalizzata e avvisa il venditore giusto con la scheda completa del contatto. Il tuo team avvia la conversazione preparato, non a freddo.
Riempi l'agenda dell'officina senza alzare la cornetta
Promemoria della revisione, avvisi del tagliando annuale, controlli stagionali: imposti le regole una volta e la piattaforma fa il resto. I tuoi clienti ricevono un messaggio al momento giusto, con un link diretto per la prenotazione. I tuoi consulenti del service dedicano il loro tempo ai clienti in officina.
Scopri quali campagne portano davvero clienti in concessionaria
Monitora i tassi di apertura, i clic e le prenotazioni che ne derivano. Verifica se la tua campagna di permuta ha performato meglio del lancio del nuovo modello dello scorso trimestre. Le tue decisioni si basano su ciò che funziona davvero, non sull'intuito.
Tra una vendita e la successiva può succedere di tutto. E la maggior parte sono opportunità
Trasforma le visite al sito in lead qualificati
Non tutti gli acquirenti interessati compilano un form. Il visitor tracking di Positive User identifica i comportamenti ad alta intenzione di acquisto: visite ripetute alla pagina dello stesso modello, tempo trascorso sul calcolatore di finanziamento, un ritorno sul sito dopo una prima richiesta. Agisci su questi segnali prima che il momento passi.
Resta nella conversazione durante la fase di valutazione
Un cliente che sta valutando una nuova auto visita tre o quattro concessionarie prima di decidere. Sequenze email mirate mantengono il tuo brand all'interno di quella conversazione: un veicolo disponibile in linea con la sua ricerca, un'offerta di finanziamento adatta ai suoi tempi, un invito a tornare per un test drive.
Individua automaticamente le opportunità di permuta e rinnovo
I dati dei tuoi clienti contengono già i segnali che ti servono. Un veicolo che si avvicina ai quattro anni. Un contratto di finanziamento che scade tra tre mesi. Positive User legge questi segnali e attiva l'azione giusta al momento giusto.
Fai tornare i clienti del service
Un SMS quando l'auto è pronta. Un breve messaggio di soddisfazione due giorni dopo. Un promemoria sei mesi prima del prossimo tagliando. Una volta configurati, questi punti di contatto non richiedono più il tempo del tuo team: avvengono e basta. Ed è proprio questa costanza che trasforma un acquirente occasionale in un cliente di lungo termine.
Riconquista i clienti che si sono allontanati
Alcuni clienti provano un'altra officina e non tornano più. Altri semplicemente si allontanano, senza un motivo preciso. Positive User identifica i contatti che non interagiscono da 12 o 18 mesi e ti permette di lanciare campagne di win-back costruite sullo storico del loro veicolo. Un messaggio pertinente al momento giusto recupera più fatturato di una promozione generica inviata a tutta la lista.
Workflow pronti all'uso per concessionarie, officine e gruppi automotive
Risposta a una richiesta di veicolo nuovo
Un potenziale cliente invia una richiesta dal tuo sito. Nel giro di pochi minuti riceve una conferma personalizzata con le informazioni sul modello e un link per la prenotazione. Il tuo venditore riceve una notifica con la scheda completa del contatto. Nessun lead si raffredda durante la notte.
Sequenza di promemoria per revisione e tagliando
A 60 giorni dalla scadenza parte un'email con link diretto alla prenotazione. A 30 giorni, un follow-up raggiunge chi non ha ancora risposto. A 7 giorni, un SMS finale. L'agenda della tua officina si riempie con un ritmo prevedibile e i clienti apprezzano che tu abbia pensato a loro per primo.
Notifica di veicolo pronto
Non appena un intervento o una riparazione è completata, il cliente riceve un SMS. Quarantotto ore dopo, una breve email verifica che sia andato tutto bene. Le recensioni positive arrivano in modo naturale. I problemi vengono intercettati prima che si trasformino in lamentele pubbliche.
Campagna anniversario di acquisto
Un anno dopo la consegna, un'email personalizzata celebra l'occasione con un'offerta di controllo del veicolo o un'opportunità di permuta costruita sul modello che guida il cliente. Sono pochissime le concessionarie che lo fanno. Quelle che lo fanno, vengono ricordate.
Campagna di fine finanziamento
Per i clienti con contratti di finanziamento o leasing in fase di scadenza, una campagna automatizzata propone il veicolo successivo giusto al momento giusto. Se ben sincronizzate, queste campagne superano in modo costante quasi qualsiasi altra attività del calendario marketing automotive.
Campagna di lancio modello
Sta arrivando un nuovo modello? Segmenta il tuo database in base ai clienti con la maggiore probabilità di upgrade, per età del veicolo, interesse espresso o profilo di acquisti precedenti. Invia un'anteprima mirata ancora prima che l'auto arrivi in concessionaria.
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, non solo abbiamo ampliato significativamente la nostra base di pubblico, ma abbiamo anche ottimizzato la comunicazione e automatizzato molte attività che prima richiedevano molto tempo. Questo strumento supporta davvero la nostra strategia di vendita e digitale.»
I clienti che conservi valgono più di quelli che devi ancora trovare.
Le aziende automotive che usano Positive User smettono di perdere clienti tra un acquisto e l'altro. I loro team vendite e post-vendita lavorano sugli stessi dati. L'agenda della loro officina si riempie senza lavoro manuale. E quando un cliente è pronto per il prossimo acquisto, non ha bisogno di guardare altrove.
Domande frequenti
Cosa fa Positive User per le aziende automotive?
Positive User offre ai tuoi team vendite, marketing e post-vendita un'unica piattaforma condivisa. Schede contatto, dati dei veicoli, storico delle comunicazioni e performance delle campagne vivono nello stesso posto. I tuoi team smettono di duplicare il lavoro e iniziano ad agire sulle stesse informazioni.
In che modo Positive User aiuta a ridurre i tempi di risposta ai lead?
Nel momento in cui un potenziale cliente invia una richiesta, parte subito una risposta automatizzata e personalizzata e il venditore di riferimento riceve un avviso con la scheda completa del contatto. Il tempo di risposta passa da ore a secondi. Nell'automotive, questa differenza spesso decide se ottieni l'appuntamento.
Posso automatizzare i promemoria di revisione e tagliando?
Sì. Imposti la logica dei promemoria una sola volta, a partire dalla data dell'ultimo intervento, dalla scadenza della revisione o da qualsiasi altro campo data presente nel tuo CRM. Positive User gestisce il calendario di invio, il mix di canali e il link di prenotazione. La tua officina si riempie senza che i consulenti debbano passare ore al telefono.
Come funzionano le campagne di permuta e rinnovo?
Segmenti la tua base clienti per età del veicolo, data di fine contratto di finanziamento o qualsiasi combinazione di attributi. Positive User attiva il contatto con i clienti giusti al momento giusto. I lead che tornano sono già caldi.
Positive User permette di combinare email e SMS nello stesso workflow?
Sì. Costruisci un unico percorso automatizzato che invia prima un'email, fa follow-up via SMS ai clienti che non l'hanno aperta e attiva un avviso interno quando un contatto clicca su un link chiave. Tutti i canali si orchestrano nello stesso automation editor visuale.
Il mio team vendite e il mio team post-vendita possono usare la stessa piattaforma?
Sì. Ogni membro del team vede i dati rilevanti per il proprio ruolo. I venditori gestiscono i propri lead e la pipeline di vendita. I consulenti del service vedono lo storico dell'officina e i promemoria in arrivo. Il marketing supervisiona le campagne e le loro performance.
Come gestisce Positive User i gruppi di concessionarie multi-sede?
Segmenti i contatti per concessionaria, codice postale o qualsiasi campo personalizzato. Ogni sede comunica con la propria base clienti, mentre tutti i dati risiedono nella stessa piattaforma. Un reporting a livello di gruppo ti permette di confrontare le performance tra le diverse sedi.
È difficile creare email allineate al brand della nostra concessionaria?
Per nulla. L'editor email in drag&drop funziona senza competenze di design o tecniche. Carichi il logo, imposti i colori e ogni campagna che invii risulta coerente e professionale.
In che modo Positive User misura quali campagne generano visite in showroom?
Imposti eventi di conversione associati all'invio di un form, alla conferma di un appuntamento o a qualsiasi azione sul sito. Combinati con le performance di email e SMS, ti restituiscono un quadro chiaro di quali campagne portano davvero persone in showroom, non solo di quali vengono aperte.
I dati dei clienti vengono gestiti in modo sicuro?
Sì. Positive User è pienamente conforme al GDPR. I dati di contatto dei clienti, lo storico dei veicoli e le informazioni finanziarie vengono trattati in modo sicuro. Fai crescere la tua base contatti e gestisci le campagne automatizzate con la massima fiducia.