Tra l'acquisto di un'auto e quello successivo ci sono cinque anni di relazione da costruire.
Tra un acquisto e l’altro, i tuoi clienti portano l’auto in officina, confrontano i nuovi modelli online e si informano sul valore di permuta. La maggior parte delle concessionarie rimane inattiva in quel periodo. Positive User ti aiuta a rimanere presente, rilevante e in primo piano nella mente dei clienti, così quando un cliente è pronto ad acquistare di nuovo, sa già chi chiamare.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Un gestionale auto e una piattaforma di marketing automation per ogni fase del ciclo di vita del cliente
Arriva una richiesta alle 21:00. Nessuno la vede fino alla mattina seguente, e a quel punto il cliente ha già prenotato un test drive altrove. Un cliente affezionato acquista la sua prossima auto da un concorrente perché non avevi modo di sapere che il suo contratto di leasing stava per scadere. Il tuo reparto assistenza opera al 60% della capacità, mentre i tuoi consulenti passano metà della giornata a cercare di richiamare i clienti. Nessuno di questi è un problema di vendita. Sono problemi legati ai dati e alla tempistica. Positive User li risolve.
Tutte le interazioni con i clienti in un unico posto
Veicolo di proprietà, data di acquisto, tipo di finanziamento, cronologia degli interventi di manutenzione, preferenze di comunicazione: tutto è raccolto in un unico profilo cliente. Quando un venditore e un addetto all’assistenza consultano lo stesso cliente, vedono le stesse informazioni. Non ci saranno più frasi del tipo “non sapevamo che fosse già stato qui”.
Rispondi ai lead prima dei tuoi concorrenti
Nel momento in cui qualcuno compila un form di richiesta, Positive User invia una conferma personalizzata e avvisa il venditore giusto con la scheda completa del contatto. Il tuo team avvia la conversazione preparato, non a freddo.
Riempi l'agenda dell'officina senza alzare la cornetta
Promemoria della revisione, avvisi del tagliando annuale, controlli stagionali: imposti le regole una volta e la piattaforma fa il resto. I tuoi clienti ricevono un messaggio al momento giusto, con un link diretto per la prenotazione. I tuoi consulenti dell’assistenza possono così dedicare il loro tempo ai clienti presso il reparto assistenza.
Scopri quali campagne portano davvero clienti in concessionaria
Monitora i tassi di apertura, i clic e le prenotazioni che ne derivano. Verifica se la tua campagna di permuta ha ottenuto risultati migliori rispetto al lancio del nuovo modello dello scorso trimestre. Prendi decisioni basandoti su ciò che funziona, non su ciò che ti sembra giusto.
Tra una vendita e l’altra possono succedere tante cose. La maggior parte rappresenta un’opportunità
Trasforma le visite al sito in lead qualificati
Non tutti gli acquirenti interessati compilano un form. Il sistema di tracciamento dei visitatori di Positive User identifica i comportamenti che indicano un forte interesse: visite ripetute alla pagina dello stesso modello, tempo trascorso sul calcolatore di finanziamento, una visita successiva a una richiesta iniziale. È possibile agire su questi segnali prima che l'occasione sfugga.
Rimani nella conversazione durante la fase di valutazione
Un cliente che sta valutando una nuova auto visita tre o quattro concessionarie prima di decidere. Sequenze email mirate mantengono il tuo brand all'interno di quella conversazione: un veicolo disponibile in linea con la sua ricerca, un'offerta di finanziamento adatta ai suoi tempi, un invito a tornare per un test drive.
Individua automaticamente le opportunità di permuta e rinnovo
I dati dei tuoi clienti contengono già i segnali di cui hai bisogno. Un veicolo che sta per compiere quattro anni. Un contratto di leasing in scadenza tra tre mesi. Positive User interpreta questi segnali e attiva la giusta azione di contatto al momento giusto.
Fai in modo che i clienti tornino da te
Un SMS quando l'auto è pronta. Un breve sondaggio sulla soddisfazione due giorni dopo. Un promemoria sei mesi prima della scadenza del prossimo tagliando. Una volta impostati, questi touchpoint non richiedono tempo al tuo team. Si attivano automaticamente. Ed è proprio questa coerenza che trasforma un acquirente occasionale in un cliente fedele per tutta la vita.
Riconquista i clienti che si sono allontanati
Alcuni clienti provano un'altra officina e non tornano più. Altri semplicemente si allontanano. Positive User identifica i contatti che non hanno interagito con l'azienda negli ultimi 12-18 mesi e ti permette di lanciare campagne di riattivazione su misura in base alla cronologia dei loro veicoli. Un messaggio pertinente e inviato al momento giusto consente di recuperare più clienti rispetto a una promozione generica inviata all'intero elenco.
Workflow pronti all'uso per le aziende del settore automotive
Risposta a una richiesta di informazioni su un veicolo nuovo
Un potenziale cliente invia una richiesta sul tuo sito web. Nel giro di pochi minuti, riceve una conferma personalizzata con i dettagli relativi al modello e un link per la prenotazione. Il tuo addetto alle vendite riceve una notifica con il profilo completo del contatto. Nessun contatto rimane in sospeso da un giorno all’altro.
Sequenza di promemoria per revisione e tagliando
A 60 giorni dalla data di scadenza, viene inviata un'email con un link diretto per la prenotazione. A 30 giorni, viene inviato un promemoria a tutti coloro che non hanno ancora risposto. A 7 giorni, un SMS finale. Il tuo calendario dei servizi si riempie con cadenza regolare e i clienti apprezzano il fatto che tu abbia pensato a loro per primi.
Notifica di veicolo pronto
Non appena un intervento di assistenza o riparazione viene completato, il cliente riceve un SMS. Quarantotto ore dopo, un breve messaggio email serve a verificare che tutto sia andato per il meglio. Le recensioni positive arrivano spontaneamente. Eventuali problemi vengono segnalati prima che si trasformino in reclami pubblici.
Campagna per l'anniversario dell'acquisto
A un anno dalla consegna, un’email personalizzata celebra l’occasione proponendo un controllo dello stato del veicolo o un’opportunità di permuta in base al modello guidato dal cliente. Sono pochissime le concessionarie che lo fanno. Quelle che lo fanno, però, vengono ricordate.
Campagna di fine finanziamento
Per i clienti con contratti di leasing o di finanziamento prossimi alla scadenza, una campagna automatizzata propone il veicolo più adatto al momento giusto. Se programmate con tempismo adeguato, queste campagne ottengono costantemente risultati migliori rispetto a quasi tutte le altre attività previste dal calendario di marketing del settore automobilistico.
Campagna di lancio modello
È in arrivo un nuovo modello? Segmenta il tuo database in base ai clienti più propensi ad acquistare un modello più recente, all’età del veicolo, all’interesse manifestato o al profilo degli acquisti precedenti. Invia un’anteprima mirata prima che l’auto arrivi negli showroom.
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, abbiamo aumentato significativamente il numero di clienti e semplificato la comunicazione. Molte attività che prima richiedevano tempo ora sono state automatizzate. La piattaforma è un vero alleato per la nostra strategia commerciale e digitale.»
I clienti che riesci a fidelizzare valgono più di quelli che devi ancora trovare.
Le aziende del settore automobilistico che utilizzano Positive User smettono di perdere clienti tra un acquisto e l'altro. I loro team di vendita e assistenza operano sulla base degli stessi dati. I loro calendari di assistenza si riempiono senza alcun intervento manuale. E quando un cliente è pronto a effettuare un nuovo acquisto, non ha bisogno di cercare altrove.
Domande frequenti
In che modo Positive User aiuta le aziende del settore automobilistico?
Offre ai vostri team di vendita, marketing e assistenza un'unica piattaforma condivisa. I profili dei clienti, i dati sui veicoli, la cronologia delle comunicazioni e i risultati delle campagne sono tutti raccolti in un unico posto. I vostri team smettono di duplicare il lavoro e iniziano ad agire sulla base delle stesse informazioni.
In che modo Positive User aiuta a ridurre i tempi di risposta ai lead?
Nel momento in cui un potenziale cliente invia una richiesta, viene inviata una risposta automatica e personalizzata e il venditore di riferimento riceve una notifica con il profilo completo del contatto. I tempi di risposta si riducono da ore a secondi. Nel settore automobilistico, questa differenza spesso è determinante per ottenere l’appuntamento.
Posso automatizzare i promemoria di revisione e tagliando?
Sì. Basta definire una volta sola la logica dei promemoria, in base all’ultima data di manutenzione, alla scadenza dell’ispezione o a qualsiasi campo data presente nel vostro CRM. Positive User si occupa della pianificazione degli invii, della combinazione dei canali e del link per la prenotazione. Il vostro reparto assistenza si riempie senza che i vostri consulenti debbano passare ore al telefono.
Come funzionano le campagne di permuta e rinnovo?
È possibile segmentare la propria base clienti in base all’età del veicolo, alla data di scadenza del contratto di finanziamento o a qualsiasi combinazione di questi criteri. Positive User attiva le iniziative di contatto verso i clienti giusti al momento giusto. I lead che ne derivano sono già qualificati.
Positive User permette di combinare email e SMS nello stesso workflow?
Sì. È possibile creare un unico percorso automatizzato che invii prima un’email, quindi un SMS di follow-up ai clienti che non l’hanno aperta e attivi un avviso interno se un contatto clicca su un link specifico. Tutti i canali vengono gestiti nello stesso editor visivo dei workflow.
Il mio team di vendita e quello dell'assistenza possono utilizzare la stessa piattaforma?
Sì. Ogni membro del team visualizza i dati pertinenti al proprio ruolo. I rappresentanti commerciali gestiscono i propri contatti e la pipeline. I consulenti dell'assistenza visualizzano la cronologia degli interventi e i promemoria imminenti. Il reparto marketing supervisiona le campagne e i risultati.
In che modo Positive User gestisce i gruppi di concessionari con più sedi?
È possibile segmentare i contatti in base alla sede della concessionaria, al codice postale o a qualsiasi campo personalizzato. Ogni sede comunica con la propria base clienti, mentre tutti i dati sono archiviati nella stessa piattaforma. I report a livello di gruppo consentono di confrontare le prestazioni tra le diverse sedi.
È difficile creare email in linea con l'immagine del nostro concessionario?
Niente affatto. Il generatore di email drag&drop funziona senza bisogno di conoscenze tecniche o di design. Carica il tuo logo, imposta i colori e ogni campagna che invierai avrà un aspetto coerente e professionale.
In che modo Positive User monitora quali campagne generano visite allo showroom?
È possibile impostare eventi di conversione collegati all’invio di form, alle conferme di prenotazione o a qualsiasi azione effettuata sul sito. Combinando questi dati con quelli relativi alle prestazioni delle email e degli SMS, si ottiene un quadro chiaro di quali campagne attirano effettivamente i visitatori, e non solo di quali vengono aperte.
I dati dei clienti vengono gestiti in modo sicuro?
Sì. Positive User è pienamente conforme al GDPR. I dati di contatto dei clienti, la cronologia dei veicoli e le informazioni finanziarie vengono trattati in modo sicuro. Puoi ampliare il tuo database e lanciare campagne automatizzate in tutta tranquillità.