Entre deux achats de voiture, il y a cinq années de relation à construire avec vos clients
Entre deux achats, vos clients font réviser leur voiture, comparent les nouveaux modèles en ligne et s'interrogent sur la valeur de reprise de leur véhicule. La plupart des concessions disparaissent du paysage pendant cette période. Le logiciel CRM automobile Positive User vous aide à rester présent, pertinent et en tête de leurs préoccupations, depuis la relance de vos clients en atelier jusqu'à la campagne emailing post-livraison : lorsqu'ils sont prêts à racheter, ils savent déjà à qui s'adresser.
Plus de 15 000 équipes marketing nous font confiance
Un logiciel CRM automobile pour chaque étape du parcours client
Un lead arrive à 21 h. Personne ne le voit avant le lendemain matin, et entre-temps le prospect a déjà réservé un essai ailleurs. Un client fidèle de votre atelier achète sa prochaine voiture chez un concurrent, simplement parce que vous n'aviez aucun moyen de savoir que son contrat de financement arrivait à échéance. Votre atelier tourne à 60 % de sa capacité pendant que vos conseillers passent la moitié de leur journée à relancer des clients. Aucun de ces problèmes n'est un problème commercial : ce sont des problèmes de données et de timing. Positive User vous permet de les résoudre.
Toutes les interactions client au même endroit
Véhicule possédé, date d'achat, type de financement, historique d'entretien, préférences de communication : tout est centralisé dans un seul profil de contact. Lorsque votre commercial et votre conseiller atelier consultent le même client, ils accèdent à la même information. Fini le « on ne savait pas qu'il était déjà passé ».
Répondez à vos leads avant la concurrence
Dès qu'un prospect remplit un formulaire de demande, Positive User envoie un accusé de réception personnalisé et alerte le bon commercial avec le profil complet du contact. Vos équipes engagent la conversation dans les meilleures conditions, jamais à froid.
Remplissez le planning de l'atelier sans décrocher le téléphone
Rappels de contrôle technique, alertes pour la révision annuelle, contrôles saisonniers : définissez vos règles une seule fois et la plateforme s'occupe du reste. Vos clients reçoivent un message au bon moment avec un lien de réservation direct. Vos conseillers atelier consacrent leur temps aux clients présents en atelier.
Identifiez les campagnes qui font vraiment venir vos clients
Suivez vos taux d'ouverture, vos clics et les rendez-vous qui en découlent. Identifiez par exemple si votre campagne de reprise a surpassé le lancement de votre nouveau modèle au trimestre dernier. Vous prenez vos décisions sur la base de ce qui fonctionne réellement, pas sur la base d'intuitions.
Entre une vente et la suivante, beaucoup de choses peuvent se passer. La plupart sont autant d'opportunités.
Transformez les visites sur votre site en leads qualifiés
Tous les acheteurs intéressés ne remplissent pas un formulaire. Le suivi des visiteurs de Positive User identifie les comportements à fort potentiel : visites répétées sur la fiche d'un même modèle, temps passé sur le simulateur de financement, retour sur le site après une première demande. Vous activez ces signaux avant que l'opportunité ne s'échappe.
Restez dans la conversation pendant la phase de réflexion
Un client qui envisage l'achat d'une nouvelle voiture visite trois ou quatre concessions avant de se décider. Des séquences d'emailing ciblées maintiennent votre marque dans cette conversation : un véhicule disponible qui correspond à sa recherche, une offre de financement adaptée à son calendrier, une invitation à revenir pour un essai.
Détectez automatiquement les opportunités de reprise et de renouvellement
Les données de vos clients contiennent déjà les signaux dont vous avez besoin. Un véhicule qui approche de ses quatre ans. Un contrat de financement qui se termine dans trois mois. Positive User lit ces signaux et déclenche la bonne action commerciale au bon moment.
Fidélisez les clients de votre atelier sur la durée
Un SMS quand la voiture est prête. Un court message de satisfaction deux jours plus tard. Un rappel six mois avant la prochaine révision. Une fois ces points de contact configurés, ils ne mobilisent plus le temps de vos équipes : ils se déclenchent simplement. Et cette régularité est ce qui transforme un acheteur ponctuel en client fidèle.
Réactivez les clients que vous avez perdus de vue
Certains clients essaient un autre garage et ne reviennent jamais. D'autres s'éloignent simplement, sans raison particulière. Positive User identifie les contacts qui n'ont plus interagi depuis 12 à 18 mois et vous permet de lancer des campagnes de réactivation adaptées à l'historique de leur véhicule. Un message pertinent envoyé au bon moment récupère plus de chiffre d'affaires qu'une promotion générique adressée à toute votre base.
Idées de scénarios pour concessions, ateliers et groupes automobiles
Réponse à une demande de véhicule neuf
Un prospect soumet une demande sur votre site. En quelques minutes, il reçoit un accusé de réception personnalisé avec les informations du modèle et un lien de réservation. Votre commercial reçoit une notification accompagnée du profil complet du contact. Aucun lead ne refroidit pendant la nuit.
Séquence de rappel pour le contrôle technique et la révision
À 60 jours de l'échéance, un email part avec un lien de réservation direct. À 30 jours, une relance touche tous ceux qui n'ont pas encore répondu. À 7 jours, un dernier SMS. Le planning de votre atelier se remplit à un rythme prévisible, et vos clients apprécient que vous ayez pensé à eux en premier.
Notification de véhicule prêt
Dès qu'une intervention ou une réparation est terminée, le client reçoit un SMS. Quarante-huit heures plus tard, un court email s'assure que tout s'est bien passé. Les avis positifs remontent naturellement. Les problèmes sont identifiés avant de se transformer en plaintes publiques.
Campagne anniversaire d'achat
Un an après la livraison, un email personnalisé marque l'occasion avec une offre de bilan santé du véhicule ou une opportunité de reprise basée sur le modèle conduit par le client. Très peu de concessions le font. Celles qui le font, on s'en souvient.
Campagne de fin de financement
Pour les clients dont le contrat de financement ou de leasing arrive à son terme, une campagne automatisée fait remonter le bon véhicule au bon moment. Lorsqu'elles sont bien synchronisées, ces campagnes surpassent presque systématiquement toutes les autres actions du calendrier marketing automobile.
Campagne de lancement de modèle
Un nouveau modèle arrive bientôt ? Segmentez votre base de données pour cibler les clients les plus susceptibles de monter en gamme, selon l'âge de leur véhicule, leur intérêt déclaré ou leur historique d'achat. Envoyez un aperçu ciblé avant même que la voiture n'arrive en showroom.
Adopté par les équipes les plus ambitieuses
Les clients que vous gardez valent plus que ceux que vous allez chercher.
Les entreprises automobiles qui utilisent Positive User cessent de perdre leurs clients entre deux achats. Leurs équipes commerciales et après-vente travaillent à partir des mêmes données. Le planning de leur atelier se remplit sans effort manuel. Et lorsqu'un client est prêt à racheter, il n'a aucune raison d'aller voir ailleurs.
Questions fréquentes
Que fait Positive User pour les entreprises de l'automobile ?
Positive User offre à vos équipes commerciales, marketing et après-vente une plateforme unique et partagée. Les profils clients, les données véhicules, l'historique des communications et les performances de vos campagnes sont centralisés au même endroit. Vos équipes cessent de dupliquer le travail et agissent toutes à partir de la même information.
En quoi Positive User accélère-t-il vos temps de réponse aux leads ?
Dès qu'un prospect soumet une demande, une réponse automatisée et personnalisée part immédiatement, et le commercial concerné reçoit une alerte avec le profil complet du contact. Le temps de réponse passe de plusieurs heures à quelques secondes. Dans l'automobile, c'est souvent cet écart qui décide si vous obtenez le rendez-vous ou non.
Puis-je automatiser les rappels de contrôle technique et de révision ?
Oui. Vous définissez votre logique de rappel une seule fois, à partir de la date du dernier entretien, de l'échéance du contrôle technique ou de n'importe quel champ date présent dans votre CRM. Positive User pilote le calendrier d'envoi, le choix des canaux et le lien de réservation. Votre atelier se remplit sans que vos conseillers passent des heures au téléphone.
En quoi les campagnes de reprise et de renouvellement fonctionnent-elles ?
Vous segmentez votre base clients selon l'âge du véhicule, la date de fin de contrat de financement ou toute combinaison d'attributs. Positive User déclenche la sollicitation auprès des bons clients au bon moment. Les leads qui reviennent vers vous sont déjà chauds.
Positive User permet-il de combiner email et SMS dans le même workflow ?
Oui. Construisez un parcours automatisé unique qui envoie d'abord un email, relance par SMS les clients qui ne l'ont pas ouvert et déclenche une alerte interne lorsqu'un contact clique sur un lien clé. Tous les canaux sont orchestrés dans le même éditeur visuel de workflow.
Mes équipes commerciales et après-vente peuvent-elles utiliser la même plateforme ?
Oui. Chaque utilisateur accède aux données pertinentes pour son rôle. Vos commerciaux pilotent leurs leads et leur tunnel de vente. Vos conseillers atelier consultent l'historique d'intervention et les rappels à venir. Votre marketing supervise les campagnes et leurs performances.
Comment Positive User gère-t-il les groupes de concessions multi-sites ?
Vous segmentez vos contacts par concession, code postal ou tout champ personnalisé. Chaque site communique avec sa propre base de clients tandis que l'ensemble des données reste centralisé sur la même plateforme. Un reporting au niveau du groupe vous permet de comparer les performances entre sites.
Est-il compliqué de créer des emails aux couleurs de notre concession ?
Pas du tout. L'éditeur d'email en glisser-déposer fonctionne sans connaissance technique ni compétences en design. Importez votre logo, définissez vos couleurs et chacune de vos campagnes part avec un rendu cohérent et professionnel.
En quoi Positive User mesure-t-il les campagnes qui génèrent des visites en showroom ?
Vous configurez des événements de conversion associés à la soumission d'un formulaire, à la confirmation d'un rendez-vous ou à toute action sur votre site. Combinés aux performances de vos emails et SMS, ces événements donnent une vision claire des campagnes qui font venir les clients, et pas seulement de celles qui sont ouvertes.
Les données de nos clients sont-elles traitées en toute sécurité ?
Oui. Positive User est entièrement conforme au RGPD. Les coordonnées de vos clients, l'historique de leur véhicule et leurs informations financières sont traités en toute sécurité. Vous développez votre base de contacts et orchestrez vos campagnes automatisées en toute confiance.