Zwischen zwei Autokäufen liegen fünf Jahre Kundenbeziehung, die nur darauf warten, gestaltet zu werden.
Zwischen den Käufen lassen Ihre Kunden ihr Auto warten, vergleichen online neue Modelle und fragen sich, was ihr Fahrzeug beim Inzahlungnehmen noch wert ist. Die meisten Autohäuser verschwinden in dieser Zeit von der Bildfläche. Positive User – CRM, Werkstatt-Software und Marketing-Automation für Autohaus, Werkstatt und Automotive-Gruppe in einer Plattform – hilft Ihnen, präsent und relevant zu bleiben, damit Sie bei der nächsten Kaufentscheidung die erste Adresse sind.
Vertraut von über 15.000 Marketing-Teams weltweit vertrauen uns.
Eine Plattform aus CRM, Werkstatt-Software und Marketing-Automation für den gesamten Automotive-Lebenszyklus
Um 21 Uhr geht ein Lead ein. Bis zum nächsten Morgen sieht ihn niemand, und bis dahin hat der Interessent längst woanders eine Probefahrt gebucht. Ein treuer Servicekunde kauft sein nächstes Auto bei der Konkurrenz, weil Sie nicht erkennen konnten, dass sein Leasingvertrag ausläuft. Die Werkstatt läuft mit einer Auslastung von 60 %, während Ihre Berater den halben Tag damit verbringen, Rückrufen hinterherzulaufen. Keines dieser Probleme ist ein Vertriebsproblem, sondern ein Daten- und Timing-Problem. Positive User löst genau das.
Jede Kundeninteraktion an einem Ort
Aktuelles Fahrzeug, Kaufdatum, Finanzierungsart, Servicehistorie, Kommunikationspräferenzen: alles bündelt sich in einem einzigen Kontaktprofil. Wenn Ihr Verkäufer und Ihr Serviceberater denselben Kunden öffnen, sehen sie identische Informationen. Schluss mit „Wir wussten nicht, dass er schon hier war“.
Reagieren Sie auf Leads, bevor es die Konkurrenz tut
Sobald jemand ein Anfrageformular ausfüllt, sendet Positive User eine personalisierte Eingangsbestätigung und benachrichtigt den passenden Verkäufer mit dem vollständigen Kontaktprofil. Ihr Team startet das Gespräch gut vorbereitet, nicht kalt.
Füllen Sie die Werkstatt, ohne zum Hörer zu greifen
Erinnerungen an Hauptuntersuchung, Jahresinspektion, saisonale Checks: Sie definieren Ihre Regeln einmal, und die Plattform übernimmt den Rest. Ihre Kunden erhalten zum richtigen Zeitpunkt eine Nachricht mit einem direkten Buchungslink. Ihre Serviceberater verbringen ihre Zeit mit Kunden in der Werkstatt.
Erkennen Sie, welche Kampagnen Kunden wirklich in den Showroom bringen
Verfolgen Sie Öffnungsraten, Klicks und die daraus entstehenden Buchungen. Sehen Sie auf einen Blick, ob Ihre Inzahlungnahme-Kampagne im letzten Quartal besser performt hat als Ihr Modelllaunch. Sie entscheiden auf Basis dessen, was wirklich funktioniert, nicht aus dem Bauch heraus.
Zwischen einem Verkauf und dem nächsten kann viel passieren und das meiste davon ist eine Chance
Verwandeln Sie Website-Besuche in qualifizierte Leads
Nicht jeder interessierte Käufer füllt ein Formular aus. Das Besucher-Tracking von Positive User erkennt Verhaltensmuster mit hoher Kaufabsicht: wiederholte Besuche auf derselben Modellseite, Zeit auf dem Finanzierungsrechner, ein erneuter Besuch nach einer ersten Anfrage. Sie reagieren auf diese Signale, bevor der Moment vorbei ist.
Bleiben Sie in der Überlegungsphase im Gespräch
Ein Kunde, der über einen neuen Wagen nachdenkt, besucht drei oder vier Autohäuser, bevor er sich entscheidet. Gezielte E-Mail-Sequenzen halten Ihre Marke in dieser Überlegung präsent: ein verfügbares Fahrzeug, das zu seiner Suche passt, ein Finanzierungsangebot, das in seinen Zeitrahmen passt, eine Einladung zu einer weiteren Probefahrt.
Inzahlungnahme- und Anschlussfinanzierungs-Chancen automatisch erkennen
Ihre Kundendaten enthalten bereits die Signale, die Sie brauchen. Ein Fahrzeug, das auf vier Jahre zugeht. Ein Leasingvertrag, der in drei Monaten ausläuft. Positive User liest diese Signale aus und löst die passende Aktion zum richtigen Zeitpunkt aus.
Servicekunden, die immer wiederkommen
Eine SMS, wenn das Auto abholbereit ist. Eine kurze Zufriedenheitsabfrage zwei Tage später. Eine Erinnerung sechs Monate vor dem nächsten Service. Diese Kontaktpunkte kosten Ihr Team nach der Einrichtung keine Zeit mehr, sie laufen einfach. Genau diese Konsistenz macht aus einem einmaligen Käufer einen Stammkunden.
Gewinnen Sie Kunden zurück, von denen Sie nichts mehr hören
Manche Kunden probieren eine andere Werkstatt aus und kommen nie zurück. Andere driften einfach ab. Positive User identifiziert Kontakte, die seit 12 bis 18 Monaten keine Interaktion mehr hatten, und Sie starten Reaktivierungskampagnen, die zur Fahrzeughistorie des Kunden passen. Eine relevante Nachricht zum richtigen Zeitpunkt holt mehr Geschäft zurück als eine generische Aktion an Ihre gesamte Liste.
Workflows für Autohaus, Werkstatt und Dealer Management Systeme
Reaktion auf Anfrage zu Neufahrzeug
Ein Interessent reicht eine Anfrage auf Ihrer Website ein. Innerhalb von Minuten erhält er eine personalisierte Eingangsbestätigung mit relevanten Modellinformationen und einem Buchungslink. Ihr Verkäufer bekommt eine Benachrichtigung samt vollständigem Kontaktprofil. Kein Lead wird über Nacht kalt.
Erinnerungssequenz für Hauptuntersuchung und Service
60 Tage vor dem Fälligkeitstermin geht eine E-Mail mit direktem Buchungslink raus. Nach 30 Tagen folgt ein Follow-up an alle, die noch nicht reagiert haben. 7 Tage vor dem Termin eine letzte SMS. Ihr Werkstattkalender füllt sich in einem berechenbaren Rhythmus, und Ihre Kunden schätzen es, dass Sie als Erste an sie gedacht haben.
Benachrichtigung „Fahrzeug abholbereit"
Sobald eine Wartung oder Reparatur abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine SMS. 48 Stunden später erkundigt sich eine kurze E-Mail, ob alles in Ordnung war. Positive Bewertungen kommen ganz natürlich rein. Probleme werden erkannt, bevor sie zu öffentlichen Beschwerden werden.
Kaufjubiläums-Kampagne
Ein Jahr nach der Übergabe markiert eine personalisierte E-Mail den Anlass – mit einem Angebot zum Fahrzeug-Check oder einer Inzahlungnahme-Chance basierend auf dem aktuell gefahrenen Modell. Sehr wenige Autohäuser tun das. Die, die es tun, bleiben im Kopf.
Anschlussfinanzierungs-Kampagne
Für Kunden mit Leasing- oder Finanzierungsverträgen, die auf das Vertragsende zulaufen, bringt eine automatisierte Kampagne das passende nächste Fahrzeug zum richtigen Zeitpunkt ins Spiel. Richtig getimt schlagen diese Kampagnen praktisch jede andere Aktivität im Automotive-Marketingkalender.
Modelllaunch-Kampagne
Ein neues Modell kommt? Segmentieren Sie Ihre Datenbank nach den Kunden mit der höchsten Upgrade-Wahrscheinlichkeit, etwa nach Fahrzeugalter, geäußertem Interesse oder bisherigem Kaufprofil. Schicken Sie eine gezielte Vorschau, bevor das Fahrzeug überhaupt im Showroom steht.
Vertrauenswürdig für schnell wachsende Teams
Die Kunden, die Sie behalten, sind mehr wert als die, die Sie noch gewinnen müssen.
Automotive-Unternehmen, die Positive User einsetzen, verlieren keine Kunden mehr zwischen den Käufen. Ihre Vertriebs- und After-Sales-Teams arbeiten auf derselben Datenbasis. Ihre Werkstattkalender füllen sich ohne manuellen Aufwand. Und wenn ein Kunde zum nächsten Kauf bereit ist, muss er nirgendwo anders hinschauen.
Häufig gestellte Fragen
Was leistet Positive User für Automotive-Unternehmen?
Positive User stellt Ihren Vertriebs-, Marketing- und After-Sales-Teams eine gemeinsame Plattform zur Verfügung. Kundenprofile, Fahrzeugdaten, Kommunikationshistorie und Kampagnen-Performance liegen am selben Ort. Ihre Teams hören auf, doppelt zu arbeiten, und handeln auf Basis derselben Informationen.
Wie verkürzt Positive User Ihre Reaktionszeiten auf Leads?
Sobald ein Interessent eine Anfrage absendet, geht sofort eine automatisierte, personalisierte Antwort raus, und der zuständige Verkäufer erhält eine Benachrichtigung mit dem vollständigen Kontaktprofil. Die Reaktionszeit sinkt von Stunden auf Sekunden. In der Automotive-Branche entscheidet genau dieser Unterschied oft darüber, ob Sie den Termin bekommen.
Kann ich HU- und Serviceerinnerungen automatisieren?
Ja. Sie definieren Ihre Erinnerungslogik einmal – auf Basis des letzten Servicedatums, des HU-Ablaufs oder jedes anderen Datumsfelds in Ihrem CRM. Positive User steuert den Sendezeitpunkt, den Kanalmix und den Buchungslink. Ihre Werkstatt füllt sich, ohne dass Ihre Berater Stunden am Telefon verbringen.
Wie funktionieren Inzahlungnahme- und Anschlussfinanzierungs-Kampagnen?
Sie segmentieren Ihre Kundenbasis nach Fahrzeugalter, Vertragsende der Finanzierung oder jeder beliebigen Kombination von Attributen. Positive User löst die Ansprache der passenden Kunden zum richtigen Zeitpunkt aus. Die Leads, die zurückkommen, sind bereits warm.
Lassen sich E-Mail und SMS in Positive User in einem Workflow kombinieren?
Ja. Sie bauen einen einzigen automatisierten Journey, der zuerst eine E-Mail sendet, Kunden, die sie nicht geöffnet haben, per SMS nachfasst und eine interne Benachrichtigung auslöst, sobald ein Kontakt einen Schlüssel-Link anklickt. Alle Kanäle laufen im selben visuellen Workflow-Editor.
Können mein Vertriebsteam und mein After-Sales-Team dieselbe Plattform nutzen?
Ja. Jedes Teammitglied sieht die für seine Rolle relevanten Daten. Verkäufer verwalten ihre Leads und ihre Pipeline. Serviceberater sehen Werkstatthistorie und anstehende Erinnerungen. Marketing überwacht Kampagnen und Performance.
Wie geht Positive User mit Mehrstandort-Händlergruppen um?
Sie segmentieren Kontakte nach Standort, Postleitzahl oder einem beliebigen benutzerdefinierten Feld. Jeder Standort kommuniziert mit seinem eigenen Kundenstamm, während alle Daten in derselben Plattform liegen. Ein Reporting auf Gruppenebene ermöglicht Performance-Vergleiche zwischen den Standorten.
Ist es aufwendig, E-Mails im Look unseres Autohauses zu bauen?
Überhaupt nicht. Der Drag-and-Drop-E-Mail-Editor funktioniert ohne Design- oder Technik-Know-how. Laden Sie Ihr Logo hoch, legen Sie Ihre Farben fest, und jede Kampagne, die Sie versenden, wirkt konsistent und professionell.
Wie misst Positive User, welche Kampagnen Showroom-Besuche auslösen?
Sie richten Conversion-Events ein, die an Formulareinreichungen, Buchungsbestätigungen oder jede beliebige Aktion auf Ihrer Website gekoppelt sind. Kombiniert mit der Performance Ihrer E-Mails und SMS erhalten Sie ein klares Bild davon, welche Kampagnen Kunden in den Showroom bringen, nicht nur, welche geöffnet werden.
Werden Kundendaten sicher verarbeitet?
Ja. Positive User ist vollständig DSGVO-konform. Kontaktdaten, Fahrzeughistorie und Finanzinformationen Ihrer Kunden werden sicher verarbeitet. Sie bauen Ihre Datenbank aus und steuern automatisierte Kampagnen mit voller Zuversicht.