Entre la compra de un coche y la siguiente, hay cinco años de relación que construir con tus clientes.
Entre una compra y la siguiente, tus clientes llevan el coche al taller, comparan modelos nuevos online y se preguntan por el valor de su vehículo en una posible permuta. La mayoría de los concesionarios desaparece del radar durante ese tiempo. Positive User – CRM automoción, software para taller y automatización de marketing en una sola plataforma – te ayuda a mantenerte presente y relevante: cuando tus clientes estén listos para volver a comprar, ya sabrán a quién llamar.
Más de 15 000 equipos de marketing
Un CRM automoción para cada etapa del ciclo de vida del cliente
Llega un lead a las 21 h. Nadie lo ve hasta la mañana siguiente y, para entonces, ya ha reservado una prueba de conducción en otro sitio. Un cliente fiel del taller compra su próximo coche a la competencia porque no tenías forma de saber que su contrato de financiación estaba a punto de terminar. El taller funciona al 60% de su capacidad mientras tus asesores pasan media jornada devolviendo llamadas. Ninguno de estos problemas es un problema comercial: son problemas de datos y de timing. Positive User los resuelve.
Todas las interacciones del cliente en un mismo lugar
Vehículo en propiedad, fecha de compra, tipo de financiación, historial de servicio, preferencias de comunicación: todo está centralizado en una única ficha de contacto. Cuando un comercial y un asesor de servicio consultan al mismo cliente, ven exactamente la misma información. Se acabó el «no sabíamos que ya había venido».
Responde a tus leads antes que la competencia
En cuanto alguien rellena un formulario de consulta, Positive User envía una confirmación personalizada y avisa al comercial adecuado con la ficha completa del contacto. Tu equipo arranca la conversación con contexto, nunca a ciegas.
Llena la agenda del taller sin descolgar el teléfono
Recordatorios de la ITV, avisos del mantenimiento anual, revisiones de temporada: defines las reglas una vez y la plataforma se encarga del resto. Tus clientes reciben un mensaje en el momento adecuado, con un enlace directo de reserva. Tus asesores de servicio dedican su tiempo a los clientes en el taller.
Identifica las campañas que de verdad atraen clientes
Sigue las tasas de apertura, los clics y las reservas que se generan después. Comprueba si tu campaña de permuta superó al lanzamiento del nuevo modelo el trimestre pasado. Tomas decisiones basadas en lo que funciona, no en lo que parece buena idea.
Entre una venta y la siguiente pueden pasar muchas cosas. Y la mayoría son oportunidades
Convierte las visitas a tu web en leads cualificados
No todos los compradores interesados rellenan un formulario. El tracking de visitantes de Positive User identifica los comportamientos con alta intención de compra: visitas repetidas a la ficha del mismo modelo, tiempo dedicado al simulador de financiación, una vuelta a la web tras una primera consulta. Activas esas señales antes de que la oportunidad se pierda.
Mantente en la conversación durante la fase de consideración
Un cliente que se plantea comprar un coche nuevo visita tres o cuatro concesionarios antes de decidirse. Las secuencias de email segmentadas mantienen tu marca en esa conversación: un vehículo disponible que encaja con su búsqueda, una oferta de financiación adaptada a sus tiempos, una invitación a volver para probar el coche.
Detecta automáticamente las oportunidades de permuta y renovación
Los datos de tus clientes ya contienen las señales que necesitas. Un vehículo que se acerca a los cuatro años. Un contrato de financiación que termina en tres meses. Positive User lee esas señales y activa la acción adecuada en el momento adecuado.
Haz que los clientes del taller vuelvan
Un SMS cuando el coche está listo. Un breve mensaje de satisfacción dos días después. Un recordatorio seis meses antes del próximo servicio. Una vez configurados, estos puntos de contacto ya no requieren tiempo de tu equipo: simplemente ocurren. Y es esa constancia la que convierte a un comprador puntual en un cliente para toda la vida.
Recupera a los clientes que se han apagado
Algunos clientes prueban otro taller y no vuelven. Otros simplemente se alejan, sin motivo aparente. Positive User identifica los contactos que no han interactuado en los últimos 12 a 18 meses y te permite lanzar campañas de reactivación adaptadas al historial de su vehículo. Un mensaje relevante en el momento adecuado recupera más negocio que una promoción genérica enviada a toda tu base.
Workflows listos para concesionarios, talleres y grupos del sector de automoción
Respuesta a una solicitud de vehículo nuevo
Un prospecto envía una consulta desde tu web. En cuestión de minutos recibe una confirmación personalizada con la información del modelo y un enlace de reserva. Tu comercial recibe una notificación con la ficha completa del contacto. Ningún lead se enfría durante la noche.
Secuencia de recordatorios de ITV y mantenimiento
60 días antes del vencimiento sale un email con un enlace directo de reserva. A 30 días, un seguimiento llega a quienes no han respondido todavía. A 7 días, un último SMS. La agenda del taller se llena con un ritmo predecible y tus clientes valoran que hayas pensado en ellos antes que nadie.
Notificación de vehículo listo
En cuanto se completa un servicio o una reparación, el cliente recibe un SMS. Cuarenta y ocho horas después, un email breve comprueba que todo ha ido bien. Las reseñas positivas llegan de forma natural. Los problemas se detectan antes de convertirse en quejas públicas.
Campaña de aniversario de compra
Un año después de la entrega, un email personalizado marca la ocasión con una oferta de revisión o una oportunidad de permuta basada en el modelo que conduce el cliente. Muy pocos concesionarios lo hacen. Los que lo hacen se recuerdan.
Campaña de fin de financiación
Para los clientes con contratos de financiación o leasing que se aproximan a su fin, una campaña automatizada saca a relucir el próximo vehículo adecuado en el momento adecuado. Bien sincronizadas, estas campañas superan de forma sistemática a casi cualquier otra acción del calendario de marketing del sector.
Campaña de lanzamiento de modelo
¿Llega un modelo nuevo? Segmenta tu base de datos según los clientes con mayor probabilidad de cambio, por antigüedad del vehículo, interés mostrado o perfil de compras anteriores. Envía un avance segmentado antes incluso de que el coche pise el showroom.
La elección de los equipos en pleno crecimiento
«Gracias a Positive User, no solo ampliamos significativamente nuestra base de audiencia, sino que también optimizamos la comunicación y automatizamos muchas tareas que antes consumían mucho tiempo. Esta herramienta apoya de verdad nuestra estrategia de ventas y digital.»
Los clientes que conservas valen más que los que aún tienes que conseguir.
Las empresas del sector que usan Positive User dejan de perder clientes entre compras. Sus equipos de ventas y posventa trabajan con los mismos datos. La agenda de su taller se llena sin esfuerzo manual. Y cuando un cliente está listo para volver a comprar, no necesita mirar a ningún otro sitio.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace Positive User por las empresas del sector?
Positive User ofrece a tus equipos de ventas, marketing y posventa una plataforma única y compartida. Las fichas de cliente, los datos del vehículo, el historial de comunicaciones y el rendimiento de las campañas están en el mismo sitio. Tus equipos dejan de duplicar trabajo y empiezan a actuar sobre la misma información.
¿Cómo ayuda Positive User a reducir el tiempo de respuesta a los leads?
En cuanto un prospecto envía una consulta, sale al instante una respuesta automatizada y personalizada, y el comercial correspondiente recibe una alerta con la ficha completa del contacto. El tiempo de respuesta pasa de horas a segundos. En automoción, esa diferencia suele decidir si consigues la cita o no.
¿Puedo automatizar los recordatorios de ITV y mantenimiento?
Sí. Defines la lógica de los recordatorios una vez, a partir de la fecha del último servicio, el vencimiento de la ITV o cualquier campo de fecha de tu CRM. Positive User se encarga del calendario de envío, la combinación de canales y el enlace de reserva. El taller se llena sin que tus asesores se pasen horas al teléfono.
¿Cómo funcionan las campañas de permuta y renovación?
Segmentas tu base de clientes por antigüedad del vehículo, fecha de fin del contrato de financiación o cualquier combinación de atributos. Positive User activa el contacto con los clientes adecuados en el momento adecuado. Los leads que vuelven ya llegan calientes.
¿Positive User permite combinar email y SMS en un mismo workflow?
Sí. Construyes un único journey automatizado que envía primero un email, hace seguimiento por SMS a quienes no lo han abierto y dispara una alerta interna cuando un contacto hace clic en un enlace clave. Todos los canales se orquestan en el mismo editor visual de workflows.
¿Pueden mi equipo de ventas y mi equipo de posventa usar la misma plataforma?
Sí. Cada miembro del equipo ve los datos relevantes para su rol. Los comerciales gestionan sus leads y su pipeline. Los asesores de servicio ven el historial del taller y los próximos recordatorios. Marketing supervisa las campañas y su rendimiento.
¿Cómo gestiona Positive User los grupos de concesionarios con varias sedes?
Segmentas tus contactos por concesionario, código postal o cualquier campo personalizado. Cada sede se comunica con su propia base de clientes y todos los datos viven en la misma plataforma. Un reporting a nivel de grupo te permite comparar el rendimiento entre sedes.
¿Es complicado crear emails con la imagen de nuestro concesionario?
Para nada. El editor de email por arrastrar y soltar funciona sin conocimientos técnicos ni de diseño. Subes tu logo, defines tus colores y cada campaña que envíes mantiene un aspecto coherente y profesional.
¿Cómo mide Positive User qué campañas generan visitas al showroom?
Configuras eventos de conversión asociados al envío de formularios, a la confirmación de citas o a cualquier acción en tu web. Combinados con el rendimiento de tus emails y SMS, te dan una imagen clara de qué campañas atraen visitas al showroom, y no solo de cuáles se abren.
¿Los datos de los clientes se gestionan de forma segura?
Sí. Positive User cumple plenamente con el RGPD. Los datos de contacto, el historial del vehículo y la información financiera de tus clientes se procesan de forma segura. Haces crecer tu base de datos y lanzas campañas automatizadas con total tranquilidad.