Una cita perdida cuesta más que un recordatorio.
La tasa de inasistencia en sanidad oscila entre el 15 y el 30 % según la especialidad. La mayoría se podrían evitar con un mensaje enviado en el momento adecuado. El software para clínicas y CRM sanitario Positive User ayuda a las organizaciones de salud a automatizar la comunicación que mantiene a tus pacientes informados, comprometidos y presentes, sin añadir trabajo a tus equipos clínicos o administrativos.
Más de 15 000 equipos de marketing
Lo que una comunicación constante y bien orquestada aporta a una organización de salud
Los recordatorios de cita se envían a mano, o no se envían. Las campañas de prevención llegan a cada paciente con el mismo mensaje genérico, sin tener en cuenta edad, historial o relevancia. La satisfacción del paciente se mide con un formulario en papel en recepción, cuando se mide. La comunicación interna entre departamentos circula por cadenas de email que media plantilla nunca lee. Estos no son problemas clínicos. Son problemas operativos. Positive User los resuelve.
Reduce las inasistencias con recordatorios de cita automatizados
Un email de confirmación sale en el momento en que se reserva una cita. Un recordatorio por SMS llega 24 horas antes. Si tu sistema conoce el tipo de cita, el mensaje se adapta en consecuencia. Tu equipo pasa menos tiempo al teléfono y más con pacientes que realmente acuden.
Llega a los pacientes adecuados con el mensaje adecuado
Una campaña de vacunación para pacientes mayores de 65 no tiene por qué llegar a toda tu base de contactos. Positive User te permite segmentar por cualquier atributo que definas y enviar comunicaciones segmentadas que se perciben como relevantes y no como envíos masivos. Una mejor segmentación significa más engagement y menos bajas.
Lanza tus campañas de prevención sin reconstruirlas cada vez desde cero
Campañas de gripe estacional, concienciación sobre diabetes, información sobre salud mental, novedades de salud laboral: configuras una campaña una sola vez, adaptas el contenido en cada ciclo y la envías a la audiencia adecuada. Tus esfuerzos de prevención llegan a más personas con menos trabajo manual.
Da a tus pacientes una vía directa con tu equipo
El chat en directo de tu web atiende las preguntas que no necesitan una llamada. ¿A qué hora abre la clínica? ¿Cómo cambio mi cita? ¿A dónde envío mis resultados? Respuestas más rápidas para los pacientes, menos interrupciones para tu equipo.
Un CRM sanitario construido en torno al recorrido del paciente
Mantén informados a tus pacientes entre cita y cita
Newsletters regulares con consejos de salud, recomendaciones de prevención estacional, nuevos servicios o información práctica sobre tu centro mantienen a tu organización presente en la mente de los pacientes entre visitas. No tienen por qué ser largas. Tienen que ser relevantes y llegar en el momento adecuado.
Gestiona la comunicación interna entre departamentos
Comunicaciones al personal, cambios de protocolo, invitaciones a formaciones, recordatorios de reuniones: Positive User gestiona la comunicación interna con las mismas herramientas que las campañas dirigidas al paciente. Los jefes de servicio se comunican con sus equipos sin depender de cadenas de email que acaban perdiéndose.
Recoge los datos de satisfacción del paciente de forma automática
Tras una cita, un mensaje automatizado breve pregunta al paciente qué tal ha ido. Las respuestas llegan en tiempo real. Tu equipo identifica los puntos de fricción antes de que se conviertan en reclamaciones y sigue las tendencias de satisfacción a lo largo del tiempo, sin recopilación manual.
Organiza eventos sanitarios y sesiones de formación
Conferencias, jornadas de vacunación, sesiones de formación médica continua, eventos de sensibilización en salud pública: el workflow Webinar Registration Multi-channel Campaign de Positive User se encarga de la invitación, la inscripción, los recordatorios y el seguimiento. Más asistentes, menos carga administrativa.
Gestiona los consentimientos y las preferencias de comunicación
Tus pacientes eligen qué quieren recibir y cómo. Los workflows Double Opt-in Process y Email Subscription Management de Positive User garantizan que cada comunicación al paciente se envía a alguien que la solicitó. Tu base de contactos se mantiene limpia y tu cumplimiento normativo, sólido.
Workflows que funcionan para que tu equipo no tenga que hacerlo
Secuencia de confirmación y recordatorio de cita
Una reserva dispara un email de confirmación inmediato con los detalles de la cita y la información práctica. Un recordatorio por SMS sale 24-48 horas antes. Para los pacientes que no han confirmado, sale un seguimiento el día anterior. La tasa de inasistencias baja. Tu agenda se vuelve más predecible.
Encuesta de satisfacción tras la cita
Uno o dos días después de la visita, un mensaje automatizado breve pide la opinión al paciente. La encuesta se completa en dos minutos. Las respuestas se recogen y se siguen en tiempo real. Tu equipo actúa sobre lo que descubre en lugar de esperar a las revisiones anuales.
Campaña de prevención estacional
Cada año, una campaña segmentada llega al grupo de pacientes pertinente con información práctica de prevención y una llamada a la acción: reservar un chequeo, vacunarse o descargar un recurso. El contenido cambia cada temporada. El workflow funciona solo.
Invitación y seguimiento de un evento sanitario
Una jornada de salud pública, una sesión de vacunación o un seminario de formación continua: las invitaciones salen por email, los recordatorios por SMS llegan a los inscritos antes del evento y una campaña de seguimiento llega a quienes no pudieron asistir. Toda la secuencia funciona desde un único workflow automatizado.
Newsletter interna para el personal
Una newsletter regular llega al personal clínico y administrativo con novedades operativas, cambios de protocolo y noticias del equipo. Tu equipo de comunicación tarda 30 minutos en prepararla y llega exactamente a las personas adecuadas sin un solo envío manual.
Campaña de reactivación de pacientes
Los pacientes que no han pedido cita en más de un año reciben un mensaje en el momento adecuado con una razón relevante para volver: un recordatorio del chequeo anual, un consejo estacional de salud o un nuevo servicio que coincide con su perfil. Bien planteada, esta campaña trae a la gente de vuelta antes de que un pequeño problema de salud se convierta en uno mayor.
La elección de los equipos en pleno crecimiento
«Gracias a Positive User, no solo ampliamos significativamente nuestra base de audiencia, sino que también optimizamos la comunicación y automatizamos muchas tareas que antes consumían mucho tiempo. Esta herramienta apoya de verdad nuestra estrategia de ventas y digital.»
Una mejor comunicación con el paciente es parte de una mejor atención.
Las organizaciones de salud que usan Positive User reducen las inasistencias, lanzan campañas de prevención más segmentadas y recogen feedback de pacientes sin trabajo manual. Una sola plataforma para recordatorios de cita, newsletters, encuestas de satisfacción, gestión de eventos y comunicación interna. Conforme al RGPD by design, y pensada para equipos que no tienen tiempo de gestionar un stack técnico complejo.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de organizaciones de salud usan Positive User?
Hospitales, clínicas, consultorios médicos, centros de salud laboral, mutuas y organizaciones de seguros de salud, y cualquier institución sanitaria que necesite comunicarse regularmente con pacientes, asociados o personal. La plataforma funciona tanto para consultorios pequeños como para grandes organizaciones multi-sede.
¿Cómo funciona la automatización de los recordatorios de cita?
Defines la lógica de recordatorios una sola vez: un email de confirmación al reservar, un recordatorio por SMS antes de la cita, un seguimiento para los pacientes sin confirmar. Positive User gestiona automáticamente el calendario de envío y la combinación de canales. Tu equipo administrativo no tiene que ocuparse de los recordatorios uno por uno.
¿Puedo enviar mensajes diferentes a grupos de pacientes distintos?
Sí. Positive User te permite segmentar tu base de contactos por cualquier atributo que definas: grupo de edad, tipo de cita, ubicación, preferencia de suscripción, y enviar comunicaciones segmentadas a cada grupo. Una campaña de vacunación para pacientes senior llega a los pacientes senior, no a todo el mundo.
¿Positive User gestiona email y SMS en el mismo workflow?
Sí. Un único workflow automatizado puede enviar primero un email y luego un SMS a los pacientes que no lo han abierto. Los recordatorios de cita, las campañas de eventos y las secuencias de reactivación se benefician de esta combinación de canales.
¿Puedo recopilar feedback de satisfacción del paciente de forma automática?
Sí. Configuras un mensaje automatizado que sale tras cada cita con una encuesta breve de satisfacción. Las respuestas se recogen y se siguen en tiempo real. Sin formularios en papel ni introducción manual de datos.
¿Positive User cumple con el RGPD para uso sanitario?
Sí. Positive User cumple plenamente con el RGPD. Los datos de comunicación con el paciente y la información de contacto se procesan de forma segura. El consentimiento se gestiona mediante workflows de opt-in adecuados y las preferencias de suscripción se rastrean en automático. Las organizaciones sanitarias en Europa pueden usar la plataforma con total confianza.
¿Positive User incluye chat en directo para consultas de pacientes?
Sí. Un widget de chat en directo en tu web permite a los pacientes obtener respuestas rápidas a preguntas habituales sin llamar a la recepción. Las conversaciones las atiende tu equipo y se conserva un historial completo por cada contacto.
¿Positive User puede usarse para comunicación interna del personal además de para comunicación con pacientes?
Sí. Gestionas segmentos de contacto separados para pacientes y personal dentro de la misma plataforma. Newsletters internas, actualizaciones de protocolo, invitaciones a formaciones y recordatorios de reuniones funcionan desde la misma interfaz con audiencias distintas.
¿Cuánto tarda la implantación?
La mayoría de las organizaciones tienen sus primeros workflows funcionando en pocos días. Las plantillas de automatización predefinidas reducen mucho el tiempo de configuración y no se necesita ningún desarrollador por tu parte.
¿Positive User se integra con los sistemas de gestión sanitaria existentes?
Positive User se conecta con sistemas externos a través de API e integraciones. Si usas un sistema de gestión de pacientes o una herramienta de citación, contacta con nuestro equipo para conocer las opciones de integración disponibles para tu configuración.