Ein verpasster Termin kostet mehr als eine Erinnerung.
Die Quote nicht wahrgenommener Termine im Gesundheitswesen liegt je nach Fachgebiet zwischen 15 und 30 %. Die meisten lassen sich mit einer rechtzeitigen Nachricht verhindern. Die Praxissoftware Positive User unterstützt Einrichtungen im Gesundheitswesen dabei, die Kommunikation zu automatisieren, die Ihre Patienten informiert, engagiert und präsent hält, ohne klinische oder administrative Teams zusätzlich zu belasten.
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Was eine konsistente, gut getimte Kommunikation für eine Gesundheitseinrichtung leistet
Terminerinnerungen werden manuell verschickt – oder gar nicht. Präventionskampagnen erreichen alle Patienten mit derselben generischen Nachricht, unabhängig von Alter, Krankengeschichte oder Relevanz. Die Patientenzufriedenheit wird auf einem Papierformular am Empfang gemessen, falls überhaupt. Die interne Kommunikation zwischen Abteilungen läuft über E-Mail-Ketten, die die Hälfte des Teams nie liest. Das sind keine klinischen Probleme. Das sind operative Probleme. Positive User löst sie.
Termin-No-Shows mit automatisierten Erinnerungen reduzieren
Eine Bestätigungs-E-Mail wird in dem Moment versendet, in dem ein Termin gebucht wird. Eine SMS-Erinnerung folgt 24 Stunden vorher. Wenn Ihr System den Termintyp kennt, passt sich die Nachricht entsprechend an. Ihr Team verbringt weniger Zeit am Telefon und mehr Zeit mit Patienten, die tatsächlich erscheinen.
Erreichen Sie die richtigen Patienten mit der richtigen Botschaft
Eine Impfkampagne für Patienten über 65 sollte nicht an Ihre gesamte Kontaktbasis gehen. Positive User ermöglicht Ihnen, nach jedem von Ihnen definierten Attribut zu segmentieren und gezielte Mitteilungen zu versenden, die als relevant – nicht als Massenversand – wahrgenommen werden. Bessere Segmentierung bedeutet höheres Engagement und weniger Abmeldungen.
Präventionskampagnen aufsetzen, ohne sie jedes Mal neu zu bauen
Saisonale Grippekampagnen, Diabetes-Aufklärung, psychische Gesundheit, arbeitsmedizinische Updates: Sie richten eine Kampagne einmal ein, passen die Inhalte für jeden Zyklus an und senden sie an die relevante Zielgruppe. Ihre Präventionsarbeit erreicht mehr Menschen – mit weniger manuellem Aufwand.
Patienten einen direkten Draht zu Ihrem Team geben
Der Live-Chat auf Ihrer Website beantwortet Fragen, für die kein Telefonat nötig ist. Wann öffnet die Praxis? Wie verschiebe ich meinen Termin? Wohin schicke ich meine Befunde? Schnellere Antworten für Patienten, weniger Unterbrechungen für Ihr Team.
Healthcare-CRM, gebaut rund um die Patientenreise
Patienten zwischen den Terminen informiert halten
Regelmäßige Newsletter mit Gesundheitstipps, saisonalen Präventionshinweisen, neuen Leistungen oder praktischen Informationen zu Ihrer Einrichtung halten Ihre Organisation zwischen den Besuchen im Bewusstsein der Patienten. Sie müssen nicht lang sein. Sie müssen relevant und zeitlich passend sein.
Interne Kommunikation zwischen Abteilungen steuern
Mitarbeiter-Updates, Protokolländerungen, Schulungseinladungen, Meeting-Erinnerungen: Positive User bewältigt die interne Kommunikation mit denselben Werkzeugen wie patientenorientierte Kampagnen. Abteilungsleitungen kommunizieren mit ihren Teams, ohne sich auf E-Mail-Ketten zu verlassen, die untergehen.
Daten zur Patientenzufriedenheit automatisch erfassen
Nach einem Termin fragt eine kurze automatisierte Nachricht, wie es gelaufen ist. Die Antworten kommen in Echtzeit zurück. Ihr Team erkennt Reibungspunkte, bevor daraus Beschwerden werden, und verfolgt Zufriedenheitstrends über die Zeit – ohne manuelle Datenerhebung.
Gesundheitsveranstaltungen und Schulungen organisieren
Konferenzen, Impftage, ärztliche Fortbildungen, Aufklärungsveranstaltungen zur öffentlichen Gesundheit: Der Workflow Webinar Registration Multi-channel Campaign von Positive User übernimmt Einladung, Anmeldung, Erinnerungen und Follow-up. Mehr Teilnehmende, weniger Verwaltungsaufwand.
Einwilligungen und Kommunikationspräferenzen verwalten
Patienten entscheiden, was sie erhalten möchten und auf welchem Weg. Die Workflows Double Opt-in Process und Email Subscription Management von Positive User stellen sicher, dass jede Patientenkommunikation an jemanden geht, der danach gefragt hat. Ihre Kontaktbasis bleibt sauber und Ihre Compliance-Position stabil.
Workflows, die für Sie laufen – nicht Ihr Team
Terminbestätigungs- und Erinnerungssequenz
Eine Buchung löst eine sofortige Bestätigungs-E-Mail mit Termindetails und praktischen Informationen aus. Eine SMS-Erinnerung folgt 24 bis 48 Stunden vorher. Für Patienten ohne Bestätigung geht am Vortag ein Follow-up raus. Die No-Show-Quote sinkt. Ihre Terminplanung wird planbarer.
Zufriedenheitsumfrage nach dem Termin
Ein bis zwei Tage nach dem Besuch bittet eine kurze automatisierte Nachricht den Patienten um Feedback. Die Umfrage dauert zwei Minuten. Antworten werden in Echtzeit erfasst und ausgewertet. Ihr Team handelt auf Basis des Gefundenen, statt auf Jahresberichte zu warten.
Saisonale Präventionskampagne
Jedes Jahr geht eine zielgerichtete Kampagne an das relevante Patientensegment mit praktischen Präventionsinformationen und einem Call-to-Action: Vorsorgetermin buchen, sich impfen lassen oder eine Ressource herunterladen. Die Inhalte wechseln pro Saison. Der Workflow läuft von selbst.
Einladung und Follow-up zu einer Gesundheitsveranstaltung
Ein Tag der öffentlichen Gesundheit, eine Impfsitzung oder ein Fortbildungsseminar: Einladungen gehen per E-Mail raus, SMS-Erinnerungen an angemeldete Teilnehmende vor der Veranstaltung, und eine Follow-up-Kampagne erreicht Personen, die nicht teilnehmen konnten. Die gesamte Sequenz läuft aus einem einzigen automatisierten Workflow.
Interner Mitarbeiter-Newsletter
Ein regelmäßiger Newsletter geht an klinisches und administratives Personal mit operativen Updates, Protokolländerungen und Team-News. Ihr Kommunikationsteam braucht 30 Minuten für die Erstellung – die Nachricht erreicht genau die richtigen Personen, ohne dass jemand einzeln senden muss.
Patienten-Reaktivierungskampagne
Patienten, die seit über einem Jahr keinen Termin mehr gebucht haben, erhalten eine zeitlich passende Nachricht mit einem relevanten Grund zur Rückkehr: eine Erinnerung an den jährlichen Check-up, ein saisonaler Gesundheitstipp oder ein neuer Service, der zu ihrem Profil passt. Gut umgesetzt, holt diese Kampagne Menschen zurück, bevor ein kleines Gesundheitsproblem zu einem größeren wird.
Vertrauenswürdig für schnell wachsende Teams
Bessere Patientenkommunikation ist Teil besserer Versorgung.
Einrichtungen im Gesundheitswesen, die Positive User nutzen, reduzieren No-Shows, fahren gezieltere Präventionskampagnen und sammeln Patientenfeedback ohne manuellen Aufwand. Eine Plattform für Terminerinnerungen, Newsletter, Zufriedenheitsumfragen, Veranstaltungsmanagement und interne Kommunikation. DSGVO-konform by design – und für Teams gebaut, die keine Zeit haben, einen komplexen Tech-Stack zu verwalten.
Häufig gestellte Fragen
Welche Arten von Einrichtungen im Gesundheitswesen nutzen Positive User?
Krankenhäuser, Kliniken, Arztpraxen, arbeitsmedizinische Zentren, Krankenversicherungsträger und jede Gesundheitseinrichtung, die regelmäßig mit Patienten, Mitgliedern oder Mitarbeitenden kommunizieren muss. Die Plattform eignet sich für kleine Praxen ebenso wie für große Organisationen mit mehreren Standorten.
Wie funktioniert die Automatisierung von Terminerinnerungen?
Sie definieren die Erinnerungslogik einmal: eine Bestätigungs-E-Mail bei der Buchung, eine SMS-Erinnerung vor dem Termin, ein Follow-up für nicht bestätigte Patienten. Positive User steuert Zeitplan und Kanalmix automatisch. Ihr Verwaltungsteam muss sich nicht um einzelne Erinnerungen kümmern.
Kann ich verschiedene Nachrichten an verschiedene Patientengruppen senden?
Ja. Positive User ermöglicht Ihnen, Ihre Kontaktbasis nach jedem Attribut zu segmentieren, das Sie definieren – Altersgruppe, Termintyp, Standort, Abo-Präferenz – und gezielte Kommunikation an jedes Segment zu senden. Eine Impfkampagne für ältere Patienten geht an ältere Patienten, nicht an alle.
Kann Positive User E-Mail und SMS im selben Workflow verarbeiten?
Ja. Ein einziger automatisierter Workflow kann zuerst eine E-Mail versenden und für Patienten, die sie nicht geöffnet haben, eine SMS hinterherschicken. Terminerinnerungen, Veranstaltungskampagnen und Reaktivierungssequenzen profitieren alle von dieser Kanalkombination.
Kann ich Patientenfeedback automatisch erfassen?
Ja. Sie richten eine automatisierte Nachricht mit einer kurzen Zufriedenheitsumfrage ein, die nach einem Termin versendet wird. Antworten werden in Echtzeit erfasst und ausgewertet. Keine Papierformulare, keine manuelle Dateneingabe.
Ist Positive User für den Einsatz im Gesundheitswesen DSGVO-konform?
Ja. Positive User ist vollständig DSGVO-konform. Kommunikationsdaten und Kontaktinformationen von Patienten werden sicher verarbeitet. Einwilligungen werden über ordnungsgemäße Opt-in-Workflows verwaltet, und Abo-Präferenzen werden automatisch nachgehalten. Einrichtungen im Gesundheitswesen in Europa können die Plattform mit voller Zuversicht nutzen.
Bietet Positive User Live-Chat für Patientenanfragen?
Ja. Ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Website ermöglicht Patienten, schnell Antworten auf häufige Fragen zu erhalten, ohne den Empfang anzurufen. Gespräche werden von Ihrem Team geführt, und für jeden Kontakt wird ein vollständiger Verlauf gespeichert.
Lässt sich Positive User auch für die interne Mitarbeiterkommunikation und nicht nur für Patientenkommunikation einsetzen?
Ja. Sie verwalten getrennte Kontaktsegmente für Patienten und Mitarbeitende innerhalb derselben Plattform. Interne Newsletter, Protokoll-Updates, Schulungseinladungen und Meeting-Erinnerungen laufen aus derselben Oberfläche mit getrennten Zielgruppen.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die meisten Einrichtungen haben ihre ersten Workflows innerhalb weniger Tage am Laufen. Vorgefertigte Automatisierungs-Vorlagen verkürzen die Einrichtungszeit erheblich, und auf Ihrer Seite ist kein Entwickler nötig.
Lässt sich Positive User in bestehende Praxisverwaltungssysteme integrieren?
Positive User verbindet sich mit externen Systemen über API und Integrationen. Wenn Sie ein Praxisverwaltungssystem oder ein Terminbuchungstool verwenden, kontaktieren Sie unser Team, um die verfügbaren Integrationsoptionen für Ihre Einrichtung zu besprechen.