Un appuntamento mancato costa più di un promemoria.
Nel settore sanitario, i tassi di mancata presentazione variano tra il 15 e il 30% a seconda della specialità. La maggior parte di essi è prevenibile con un messaggio inviato al momento giusto. Positive User aiuta le organizzazioni sanitarie ad automatizzare la comunicazione che mantiene i pazienti informati, coinvolti e presenti, senza aggiungere carico di lavoro ai team clinici o amministrativi.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
I vantaggi di una comunicazione coerente e tempestiva per un’organizzazione sanitaria
I promemoria degli appuntamenti vengono inviati manualmente, oppure non vengono inviati affatto. Le campagne di prevenzione raggiungono tutti i pazienti con lo stesso messaggio generico, indipendentemente dall’età, dall’anamnesi o dalla rilevanza. La soddisfazione dei pazienti viene misurata tramite un form cartaceo alla reception, sempre che venga misurata. La comunicazione interna tra i reparti avviene tramite scambi di email che metà del team non legge mai. Questi non sono problemi clinici, ma operativi. Positive User se ne occupa.
Riduci le mancate presentazioni grazie ai promemoria automatici degli appuntamenti
Un'email di conferma parte nel momento in cui viene prenotato l'appuntamento. Un promemoria via SMS viene inviato 24 ore prima. Se il sistema riconosce il tipo di appuntamento, il messaggio viene adattato di conseguenza. Il vostro team dedica meno tempo al telefono e più tempo ai pazienti che si presentano effettivamente all’appuntamento.
Raggiungi i pazienti giusti con il messaggio giusto
Una campagna di vaccinazione rivolta ai pazienti di età superiore ai 65 anni non dovrebbe rivolgersi all’intera base di contatti. Positive User ti consente di segmentare in base a qualsiasi attributo tu definisca e di inviare comunicazioni mirate che risultino pertinenti anziché generiche. Un targeting più accurato si traduce in un maggiore coinvolgimento e in un minor numero di cancellazioni.
Realizza campagne di prevenzione senza doverle creare da zero ogni volta
Campagne sull’influenza stagionale, sensibilizzazione sul diabete, informazioni sulla salute mentale, aggiornamenti sulla salute sul lavoro: basta impostare una campagna una volta sola, adattarne i contenuti per ogni ciclo e inviarla al pubblico di riferimento. Le tue iniziative di prevenzione raggiungono più persone con meno lavoro manuale.
Metti a disposizione dei pazienti un canale diretto con il tuo team
La live chat sul tuo sito web gestisce le domande che non richiedono una telefonata. A che ora apre l’ambulatorio? Come posso cambiare l’appuntamento? Dove devo inviare i risultati dei miei esami? Risposte più rapide per i pazienti, meno interruzioni per il tuo personale.
Un CRM sanitario costruito intorno al percorso del paziente
Tieni informati i tuoi pazienti tra un appuntamento e l'altro
L'invio regolare di newsletter contenenti consigli sulla salute, suggerimenti di prevenzione stagionali, informazioni sui nuovi servizi o indicazioni pratiche sulla vostra struttura permette alla vostra organizzazione di rimanere presente nella mente dei pazienti tra una visita e l'altra. Non è necessario che siano lunghe: devono essere pertinenti e tempestive.
Gestisci la comunicazione interna tra i reparti
Comunicazioni al personale, cambi di protocollo, inviti alla formazione, promemoria delle riunioni: Positive User gestisce la comunicazione interna con gli stessi strumenti usati per le campagne rivolte ai pazienti. I responsabili di reparto comunicano con i loro team senza dipendere da scambi di email che finiscono per perdersi.
Raccogli i dati sulla soddisfazione dei pazienti in modo automatico
Dopo un appuntamento, un breve messaggio automatico chiede come sia andata. Le risposte arrivano in tempo reale. Il tuo team individua i punti di attrito prima che si trasformino in reclami e monitora l'andamento della soddisfazione nel tempo senza dover raccogliere manualmente i dati.
Organizza eventi sanitari e sessioni di formazione
Conferenze, giornate di vaccinazione, sessioni di formazione medica continua, eventi di sensibilizzazione sulla salute pubblica: il workflow della campagna multicanale per la registrazione ai webinar di Positive User gestisce gli inviti, le iscrizioni, i promemoria e il follow-up. Più partecipanti, meno oneri amministrativi.
Gestisci consensi e preferenze di comunicazione
I pazienti scelgono cosa desiderano ricevere e in che modo. Il processo di doppio consenso (double opt-in) di Positive User e i workflow di gestione delle iscrizioni via email garantiscono che ogni comunicazione inviata ai pazienti sia destinata esclusivamente a chi ne ha fatto richiesta. Il vostro database di contatti rimane pulito e la vostra conformità normativa rimane solida.
Workflow che si eseguono automaticamente, così i tuoi team non devono occuparsene
Sequenza di conferma e promemoria dell'appuntamento
Una prenotazione genera immediatamente un’email di conferma con i dettagli dell’appuntamento e le informazioni pratiche. Un promemoria via SMS viene inviato da 24 a 48 ore prima. Ai pazienti che non hanno confermato l’appuntamento, viene inviato un promemoria il giorno prima. Il tasso di mancata presentazione diminuisce. Il tuo calendario diventa più prevedibile.
Sondaggio di soddisfazione post-appuntamento
Uno o due giorni dopo una visita, un breve messaggio automatico chiede al paziente di fornire un feedback. Il questionario richiede due minuti per essere completato. Le risposte vengono raccolte e monitorate in tempo reale. Il vostro team agisce in base ai risultati ottenuti, anziché attendere le revisioni annuali.
Campagna di prevenzione stagionale
Ogni anno viene lanciata una campagna mirata rivolta al segmento di pazienti interessato, con informazioni pratiche sulla prevenzione e un invito all’azione: prenotare una visita di controllo, sottoporsi alla vaccinazione o scaricare una risorsa. I contenuti cambiano a ogni stagione. Il flusso di lavoro si svolge in modo autonomo.
Invito e follow-up di un evento sanitario
Una giornata dedicata alla salute pubblica, una sessione di vaccinazione o un seminario di formazione continua: gli inviti vengono inviati via email, prima dell’evento vengono inviati promemoria via SMS ai partecipanti registrati e viene lanciata una campagna di follow-up rivolta a chi non ha potuto partecipare. L’intera sequenza si svolge attraverso un unico workflow automatizzato.
Newsletter interna per il personale
Una newsletter periodica viene inviata al personale clinico e amministrativo con aggiornamenti operativi, modifiche ai protocolli e notizie sul team. Il team addetto alla comunicazione impiega 30 minuti per prepararla e viene inviata esattamente alle persone giuste senza alcun invio manuale.
Campagna di riattivazione pazienti
I pazienti che non hanno fissato un appuntamento da oltre un anno ricevono un messaggio tempestivo con un motivo valido per tornare: un promemoria per la visita di controllo annuale, un consiglio salutare stagionale o un nuovo servizio in linea con il loro profilo. Se gestito con attenzione, questo approccio fa tornare i pazienti prima che un piccolo problema di salute si trasformi in uno più grave.
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, abbiamo aumentato significativamente il numero di clienti e semplificato la comunicazione. Molte attività che prima richiedevano tempo ora sono state automatizzate. La piattaforma è un vero alleato per la nostra strategia commerciale e digitale.»
Una migliore comunicazione con il paziente fa parte di una migliore assistenza.
Le strutture sanitarie che utilizzano Positive User riducono il numero di appuntamenti mancati, realizzano campagne di prevenzione più mirate e raccolgono i feedback dei pazienti senza alcuno sforzo manuale. Un'unica piattaforma per promemoria degli appuntamenti, newsletter, sondaggi di soddisfazione, gestione degli eventi e comunicazione interna. Conforme al GDPR fin dalla progettazione e pensata per i team che non hanno tempo di gestire un complesso stack tecnologico.
Domande frequenti
Quali tipi di organizzazioni sanitarie usano Positive User?
Ospedali, cliniche, studi medici, centri di medicina del lavoro, organizzazioni assicurative sanitarie e qualsiasi istituzione sanitaria che debba comunicare regolarmente con pazienti, iscritti o personale. La piattaforma funziona sia per piccoli studi sia per grandi organizzazioni con più sedi.
Come funziona l'automazione dei promemoria degli appuntamenti?
Basta definire una volta sola la logica dei promemoria: un’email di conferma al momento della prenotazione, un promemoria via SMS prima dell’appuntamento, un sollecito per i pazienti che non hanno confermato. Positive User gestisce automaticamente la pianificazione degli invii e la combinazione dei canali. Il vostro team amministrativo non dovrà occuparsi della gestione dei singoli promemoria.
Posso inviare messaggi diversi a gruppi di pazienti diversi?
Sì. Positive User ti permette di segmentare la tua base di contatti in base a qualsiasi attributo tu definisca, come fascia d’età, tipo di appuntamento, località o preferenze di iscrizione, e di inviare comunicazioni mirate a ciascun segmento. Una campagna di vaccinazione rivolta ai pazienti anziani viene indirizzata proprio a loro, non a tutti.
Positive User gestisce email e SMS nello stesso workflow?
Sì. Un unico workflow automatizzato può inviare prima un’email e poi un SMS di follow-up ai pazienti che non l’hanno aperta. I promemoria degli appuntamenti, le campagne relative agli eventi e le sequenze di re-engagement traggono tutti vantaggio dalla combinazione di entrambi i canali.
Posso raccogliere feedback di soddisfazione dei pazienti in modo automatico?
Sì. Puoi impostare un messaggio automatico che venga inviato al termine di un appuntamento, corredato da un breve questionario di soddisfazione. Le risposte vengono raccolte e monitorate in tempo reale. Niente moduli cartacei, niente inserimento manuale dei dati.
Positive User è conforme al GDPR per l'uso in ambito sanitario?
Sì. Positive User è pienamente conforme al GDPR. I dati di comunicazione e di contatto dei pazienti vengono trattati in modo sicuro. Il consenso è gestito tramite workflow di opt-in adeguati e le preferenze di iscrizione vengono tracciate automaticamente. Le organizzazioni sanitarie in Europa possono usare la piattaforma con la massima fiducia.
Positive User offre la live chat per le richieste dei pazienti?
Sì. Un widget di live chat sul tuo sito permette ai pazienti di ottenere risposte rapide alle domande più comuni senza chiamare l'accettazione. Le conversazioni vengono gestite dal tuo team e per ogni contatto si conserva uno storico completo.
Positive User può essere usato anche per la comunicazione interna al personale, oltre che per la comunicazione con i pazienti?
Sì. È possibile gestire segmenti di contatti separati per pazienti e personale all’interno della stessa piattaforma. Le newsletter interne, gli aggiornamenti sui protocolli, gli inviti alla formazione e i promemoria delle riunioni vengono tutti gestiti dalla stessa interfaccia, con destinatari distinti.
Quanto tempo richiede l'attivazione?
La maggior parte delle organizzazioni riesce ad attivare i primi workflow in pochi giorni. Le automazioni pronte all'uso riducono notevolmente i tempi di configurazione e non è necessario ricorrere a uno sviluppatore.
Positive User può integrarsi con i sistemi di gestione sanitaria esistenti?
Positive User si collega ai sistemi esterni tramite API e integrazioni. Se utilizzi un sistema di gestione dei pazienti o uno strumento di prenotazione, contatta il nostro team per valutare le opzioni di integrazione disponibili per la tua configurazione.