Un rendez-vous manqué coûte plus cher qu'un rappel.
Le taux de rendez-vous manqués dans la santé oscille entre 15 et 30 % selon la spécialité. La plupart pourraient être évités avec un message envoyé au bon moment. Le logiciel santé Positive User aide les établissements à automatiser la communication qui maintient vos patients informés, engagés et présents, sans alourdir le travail de vos équipes cliniques ou administratives.
Plus de 15 000 équipes marketing nous font confiance
Ce qu'une communication régulière et bien orchestrée apporte à un établissement de santé
Les rappels de rendez-vous partent à la main, ou pas du tout. Les campagnes de prévention touchent tous vos patients avec le même message générique, indépendamment de leur âge, de leurs antécédents ou de la pertinence du sujet. La satisfaction patient est mesurée sur un formulaire papier à l'accueil, quand elle l'est. La communication interne entre les services circule via des chaînes d'emails que la moitié de l'équipe ne lit jamais. Ces problèmes ne sont pas cliniques. Ils sont opérationnels. Positive User vous permet de les résoudre.
Réduisez les rendez-vous manqués grâce aux rappels automatisés
Un email de confirmation part dès la prise du rendez-vous. Un rappel SMS suit 24 heures avant. Si votre système connaît le type de consultation, le message s'adapte automatiquement. Vos équipes passent moins de temps au téléphone et plus de temps avec les patients qui se présentent vraiment.
Touchez les bons patients avec le bon message
Une campagne de vaccination pour les patients de plus de 65 ans n'a aucune raison de partir vers toute votre base de contacts. Positive User vous permet de segmenter selon n'importe quel attribut que vous définissez et d'envoyer des communications ciblées qui paraissent pertinentes plutôt que diffusées en masse. Un meilleur ciblage signifie plus d'engagement et moins de désinscriptions.
Lancez vos campagnes de prévention sans tout reconstruire à chaque fois
Campagnes grippe saisonnière, sensibilisation au diabète, information sur la santé mentale, actualités en santé au travail : configurez une campagne une fois, adaptez le contenu à chaque cycle et envoyez-le à l'audience pertinente. Vos efforts de prévention touchent plus de personnes avec moins de travail manuel.
Offrez à vos patients une ligne directe vers vos équipes
Le chat en direct sur votre site traite les questions qui n'ont pas besoin d'un appel téléphonique. À quelle heure ouvre la clinique ? Comment reporter mon rendez-vous ? Où envoyer mes résultats d'examens ? Des réponses plus rapides pour vos patients, moins d'interruptions pour vos équipes.
Un CRM santé construit autour du parcours patient
Gardez vos patients informés entre deux rendez-vous
Des newsletters régulières avec des conseils santé, des recommandations de prévention saisonnière, de nouveaux services ou des informations pratiques sur votre établissement maintiennent votre organisation présente dans l'esprit de vos patients entre deux visites. Elles n'ont pas besoin d'être longues. Elles doivent être pertinentes et envoyées au bon moment.
Pilotez la communication interne entre vos services
Actualités du personnel, changements de protocole, invitations à des formations, rappels de réunion : Positive User gère la communication interne avec les mêmes outils que ceux utilisés pour vos campagnes patients. Les chefs de service communiquent avec leurs équipes sans dépendre de chaînes d'emails qui finissent enterrées.
Collectez les données de satisfaction patient automatiquement
Après chaque rendez-vous, un court message automatisé demande à votre patient comment cela s'est passé. Les réponses arrivent en temps réel. Vos équipes identifient les points de friction avant qu'ils ne deviennent des réclamations et suivent les tendances de satisfaction dans le temps, sans collecte manuelle.
Organisez événements santé et sessions de formation
Conférences, journées de vaccination, sessions de formation médicale continue, événements de sensibilisation en santé publique : le workflow Webinar Registration Multi-channel Campaign de Positive User prend en charge l'invitation, l'inscription, les rappels et le suivi. Plus de participants, moins de charge administrative.
Gérez les consentements et les préférences de communication
Vos patients choisissent ce qu'ils veulent recevoir, et comment. Les workflows Double Opt-in Process et Email Subscription Management de Positive User garantissent que chaque communication patient est envoyée à quelqu'un qui l'a demandée. Votre base de contacts reste propre et votre conformité reste solide.
Des workflows qui tournent pour que vos équipes n'aient pas à le faire
Séquence de confirmation et de rappel de rendez-vous
Une prise de rendez-vous déclenche un email de confirmation immédiat avec les détails de la consultation et les informations pratiques. Un rappel SMS part 24 à 48 heures avant. Pour les patients qui n'ont pas confirmé, une relance part la veille. Les taux de rendez-vous manqués baissent. Votre planning tourne de manière plus prévisible.
Enquête de satisfaction post-rendez-vous
Un ou deux jours après la visite, un court message automatisé demande au patient son avis. Le sondage prend deux minutes à remplir. Les réponses sont collectées et suivies en temps réel. Vos équipes agissent sur ce qu'elles découvrent au lieu d'attendre les revues annuelles.
Campagne de prévention saisonnière
Chaque année, une campagne ciblée part vers le segment de patients concerné, avec une information pratique de prévention et un appel à l'action : prendre rendez-vous pour un bilan, se faire vacciner ou télécharger une ressource. Le contenu change à chaque saison. Le workflow tourne tout seul.
Invitation et suivi d'un événement santé
Une journée de santé publique, une session de vaccination, un séminaire de formation continue : les invitations partent par email, les rappels SMS partent vers les inscrits avant l'événement, et une campagne de suivi part vers les personnes qui n'ont pas pu y assister. Toute la séquence est pilotée depuis un seul workflow automatisé.
Newsletter interne pour vos équipes
Une newsletter régulière part vers les équipes cliniques et administratives avec les mises à jour opérationnelles, les changements de protocole et les actualités d'équipe. Votre service communication la prépare en 30 minutes et elle part exactement aux bonnes personnes sans un seul envoi manuel.
Campagne de réactivation patient
Les patients qui n'ont pas pris de rendez-vous depuis plus d'un an reçoivent un message envoyé au bon moment avec une bonne raison de revenir : un rappel de bilan annuel, un conseil de santé saisonnière, ou un nouveau service qui correspond à leur profil. Bien fait, cela fait revenir vos patients avant qu'un petit problème de santé n'en devienne un plus grand.
Adopté par les équipes les plus ambitieuses
Une meilleure communication patient fait partie d'une meilleure prise en charge.
Les établissements de santé qui utilisent Positive User réduisent leurs rendez-vous manqués, lancent des campagnes de prévention plus ciblées et collectent les retours patients sans effort manuel. Une seule plateforme pour les rappels de rendez-vous, newsletters, enquêtes de satisfaction, gestion d'événements et communication interne. Conforme RGPD by design, conçue pour des équipes qui n'ont pas le temps de gérer une stack technique complexe.
Questions fréquentes
Quels types d'établissements de santé utilisent Positive User ?
Hôpitaux, cliniques, cabinets médicaux, centres de médecine du travail, organismes d'assurance santé et toute institution de santé qui doit communiquer régulièrement avec ses patients, ses adhérents ou son personnel. La plateforme convient aussi bien aux petits cabinets qu'aux grands établissements multi-sites.
Comment fonctionne l'automatisation des rappels de rendez-vous ?
Vous définissez la logique de rappel une seule fois : un email de confirmation à la prise de rendez-vous, un rappel SMS avant la consultation, une relance pour les patients qui n'ont pas confirmé. Positive User gère le calendrier d'envoi et le mix de canaux automatiquement. Votre équipe administrative n'a pas à gérer chaque rappel individuellement.
Puis-je envoyer des messages différents à des groupes de patients différents ?
Oui. Positive User vous permet de segmenter votre base de contacts selon n'importe quel attribut : tranche d'âge, type de consultation, localisation, préférences d'abonnement, et d'envoyer des communications ciblées à chaque segment. Une campagne de vaccination pour patients seniors part vers les patients seniors, pas vers tout le monde.
Positive User permet-il de combiner email et SMS dans un même workflow ?
Oui. Un seul workflow automatisé peut envoyer un email en premier puis relancer par SMS les patients qui ne l'ont pas ouvert. Rappels de rendez-vous, campagnes événementielles et séquences de réactivation bénéficient tous de la combinaison des deux canaux.
Puis-je collecter automatiquement les retours de satisfaction patient ?
Oui. Vous pouvez configurer un message automatisé qui part après un rendez-vous avec un court sondage de satisfaction. Les réponses sont collectées et suivies en temps réel. Pas de formulaire papier, pas de saisie manuelle.
Positive User est-il conforme au RGPD pour un usage santé ?
Oui. Positive User est entièrement conforme au RGPD. Les données de communication patient et les informations de contact sont traitées en toute sécurité. Le consentement est géré via des workflows d'opt-in conformes, et les préférences d'abonnement sont suivies automatiquement. Les établissements de santé en Europe peuvent utiliser la plateforme en toute confiance.
Positive User propose-t-il un chat en direct pour les questions des patients ?
Oui. Un widget de chat en direct sur votre site permet aux patients d'obtenir des réponses rapides aux questions courantes sans appeler l'accueil. Les conversations sont prises en charge par vos équipes et un historique complet est conservé pour chaque contact.
Positive User peut-il être utilisé pour la communication interne au personnel en plus de la communication patient ?
Oui. Vous gérez des segments de contacts distincts pour les patients et le personnel au sein de la même plateforme. Newsletters internes, mises à jour de protocole, invitations à des formations et rappels de réunion tournent depuis la même interface, avec des audiences séparées.
Combien de temps faut-il pour la mise en place ?
La plupart des établissements ont leurs premiers workflows opérationnels en quelques jours. Les modèles d'automatisation prêr-à-l'emploi réduisent significativement le temps de mise en place, et aucun développeur n'est requis de votre côté.
Positive User peut-il s'intégrer aux systèmes de gestion existants des établissements de santé ?
Positive User se connecte aux systèmes externes via API et intégrations. Si vous utilisez un système de gestion patient ou un outil de planification, contactez notre équipe pour discuter des options d'intégration disponibles pour votre configuration.