Zapewnij szybkie, niezawodne wsparcie z ludzkim podejściem
Moduł obsługi klienta łączy konwersacje, zgłoszenia, live chat, spotkania i narzędzia self-service w jednym miejscu. Dzięki pełnemu kontekstowi klienta i wbudowanej automatyzacji obsługi Twój zespół reaguje szybciej i odciąża codzienną pracę.
Ponad 15 000 zespołów marketingowych
Wspieraj klientów szybko i konsekwentnie
Doskonała obsługa klienta zaczyna się od poczucia, że klient jest wysłuchany i zaopiekowany – nawet w najbardziej intensywne dni. Positive User pomaga Twojemu zespołowi zachować porządek i zapewniać szybkie rozwiązywanie problemów na każdym etapie.
Scentralizuj całą komunikację z klientami
E-mail, czat, formularze, wiadomości z mediów społecznościowych – wszystko trafia do jednej, wspólnej skrzynki. Twój zespół widzi pełną historię konwersacji w jednym miejscu. Klienci nigdy nie muszą się powtarzać. Spójna komunikacja z klientem we wszystkich kanałach.chat, forms, social messages - everything lands in one unified inbox. Your team sees the full conversation history instantly. Customers never need to repeat themselves. Unified customer communication across every channel.
Odpowiadaj szybciej dzięki automatyzacji
Automatyzuj tagowanie, przydzielanie, priorytety i follow-upy. Zautomatyzowana obsługa klienta zajmuje się rutynowymi działaniami. Twoi agenci mogą skupić się na tym, w czym ludzie są najlepsi – rozwiązywaniu problemów, budowaniu zaufania i trosce o klienta.
Daj klientom narzędzia do samodzielnego rozwiązywania problemów
Zapewnij natychmiastowe odpowiedzi dzięki przejrzystej, łatwej w wyszukiwaniu bazie wiedzy. Ogranicz liczbę zgłoszeń, nie obniżając jakości wsparcia. Self-service pozwala klientom znaleźć potrzebne informacje samodzielnie – zanim jeszcze się z Tobą skontaktują.knowledge base. Reduce ticket volume without reducing support quality. Self-service support empowers customers to find what they need, before they even reach out.
Buduj satysfakcję i lojalność klientów
Monitoruj czas odpowiedzi, śledź satysfakcję klientów i identyfikuj powtarzające się problemy. Korzystaj z raportów wsparcia, aby wyłapać kluczowe trendy. Małe, ciągłe usprawnienia składają się na wyjątkowe doświadczenia klientów.
Angażuj odwiedzających i wspieraj ich w czasie rzeczywistym
Angażuj odwiedzających dzięki live chatowi
Live chat pozwala Ci reagować dokładnie wtedy, gdy ktoś potrzebuje pomocy. Niezależnie od tego, czy użytkownik waha się na stronie z cennikiem, czy utknął wewnątrz produktu, możesz natychmiast udzielić mu wskazówek. Bez barier i bez zwłoki. Tutaj zaczyna się wsparcie wielokanałowe.
Bądź dostępny 24/7 dzięki chatbotowi
Chatbot wsparcia podtrzymuje konwersacje, gdy Twój zespół jest offline. Narzędzie obsługuje proste pytania, zbiera kluczowe informacje i przygotowuje zgłoszenia do przekazania agentom. Wsparcie oparte na AI umożliwia całodobową pomoc klientom.
Łącz automatyzację z ludzką ekspertyzą
Zacznij od automatyzacji i przełącz się na agenta, gdy tylko zajdzie taka potrzeba. Efektywność i empatia idą w parze, zapewniając płynne doświadczenia klientów. Wsparcie wielokanałowe sprawia, że każdy kanał – czat, e-mail, Messenger – łączy się z tym samym profilem kontaktu.
Organizuj, śledź i rozwiązuj zgłoszenia wsparcia
System ticketowy i zarządzanie zgłoszeniami
Zmieniaj przychodzące pytania w ustrukturyzowane zgłoszenia – łatwe do kategoryzacji, przypisywania i zarządzania. System zarządzania zgłoszeniami skaluje się wraz ze wzrostem ich liczby. Ustawiaj reguły priorytetyzacji, aby najpilniejsze sprawy trafiały na początek kolejki. Śledzenie zgłoszeń zapewnia pełną widoczność każdej sprawy.tickets: easy to categorize, assign, and manage. Ticket management scales as volume grows. Set ticket prioritization rules so urgent issues surface first. Request tracking keeps every case visible.
Scenariusze helpdesk i zarządzanie SLA
Stwórz przejrzysty i przewidywalny proces wsparcia dzięki wspólnym skrzynkom odbiorczym, aktualizacjom statusów oraz automatyzacjom. Zdefiniuj reguły zarządzania SLA dla czasu odpowiedzi i rozwiązania zgłoszenia. Twój zespół płynnie przechodzi od jednego zadania do kolejnego – bez chaosu i nieporozumień.
Współpraca wewnętrzna
Oznaczaj członków zespołu, udostępniaj wewnętrzne notatki i dbaj o spójność działań w obrębie tego samego wątku. Współpraca między wsparciem a sprzedażą oznacza, że każda osoba zaangażowana w sprawę ma dostęp do tej samej historii konwersacji i danych klienta.
Zbuduj kompletny ekosystem wsparcia klienta
Centrum pomocy i baza wiedzy
Stwórz pełne centrum pomocy z artykułami, dynamicznym FAQ i przewodnikami krok po kroku. Klienci natychmiast znajdują odpowiedzi – co zmniejsza liczbę zgłoszeń. Agenci mogą udostępniać odpowiednie artykuły podczas rozmów. Proaktywne wsparcie zaczyna się od dostępnych zasobów.
Spotkania i wsparcie na żywo
Planuj i zarządzaj spotkaniami wsparcia bezpośrednio z poziomu Positive User. Udostępnij link do kalendarza, pozwól klientom wybrać dogodny termin i korzystaj z automatycznych przypomnień. Złożone problemy otrzymują należytą uwagę dzięki dedykowanemu, zaplanowanemu wsparciu. Obsługa e-mail i czat zajmą się całą resztą.support meetings directly from Positive User. Share a calendar link, let customers pick a time, and get automatic reminders. Complex issues get the attention they deserve through dedicated, scheduled support. Email support and chat handle the rest.
Zaufały nam najszybciej rozwijające się zespoły
Te funkcje mogą Cię zainteresować
Automatyzacja
Zmień powtarzalne zadania w efektywne scenariusze
Kampanie
Docieraj do swoich odbiorców wszędzie dzięki kampaniom wielokanałowym
Studio
Personalizuj swoje komunikaty w każdym kanale
Dane
Podejmuj trafne decyzje w oparciu o wiarygodne danea
Analityka
Mierz realne wyniki i śledź zaangażowanie w czasie rzeczywistym
Kontakty
Zarządzaj i segmentuj odbiorców w jednym miejscu
Narzędzia on-site
Zmień każdą wizytę w zaangażowanie dzięki spersonalizowanym ścieżkom użytkownika
Lojalność
Buduj trwałe relacje ze swoimi klientami
Sprzedaż
Zamieniaj nieznajomych w lojalnych klientów
User AI
Zamieniaj pomysły w gotowe do wdrożenia scenariusze dzięki AI
Zapewnij wsparcie, które klienci zapamiętają
Od szybkich odpowiedzi po złożone problemy – Positive User pomaga Twojemu zespołowi obsługiwać każde zgłoszenie z jasnością i osobistym podejściem. Scentralizuj komunikację, skróć czas odpowiedzi i buduj trwałe zaufanie.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest moduł Wsparcia klienta w Positive User?
To kompletne rozwiązanie do wsparcia klienta, które łączy helpdesk, system ticketowy, live chat, bazę wiedzy oraz kalendarz spotkań w jedną platformę. Twój zespół zarządza całym wsparciem klienta z poziomu jednego interfejsu.
Czy mogę zarządzać live chatem i e-mailem jednocześnie?
Tak. Live chat, wsparcie e-mailowe i inne kanały widoczne są w jednym widoku. Każda interakcja automatycznie łączy się z profilem klienta. Twój zespół zawsze dysponuje pełnym kontekstem – wcześniejsze rozmowy, działania i zakupy.
W jaki sposób moduł odciąża zespół wsparcia?
Automatyzacja obsługi przejmuje powtarzalne działania – tagowanie, przypisywanie, potwierdzenia i oceny satysfakcji. Wsparcie oparte na AI natychmiast odpowiada na typowe pytania. Twój zespół może skupić się na złożonych sprawach zamiast rutynowych kroków.
Czy obsługa 24/7 jest możliwa z Positive User?
Tak. Zautomatyzowane scenariusze czatu i wsparcie AI zapewniają obsługę przez całą dobę. Proste pytania obsługiwane są natychmiast. Złożone sprawy trafiają do kolejki i są obsługiwane przez agentów w godzinach pracy.
Jak moduł usprawnia współpracę między zespołami?
Wszystkie interakcje z klientami – wsparcie, sprzedaż i marketing – żyją w jednym systemie. Współpraca wsparcia i sprzedaży oznacza, że każda osoba zaangażowana w zgłoszenie ma dostęp do tej samej historii konwersacji i danych. Żadnych silosów.
Czy mogę mierzyć satysfakcję klientów?
Tak. Automatycznie uruchamiaj ankiety satysfakcji, analizuj odpowiedzi i śledź wyniki NPS. Wgląd w feedback użytkowników pokazuje, gdzie klienci napotykają trudności i w czym Twój zespół się wyróżnia. Raportowanie wsparcia monitoruje całość.
Czy moduł zawiera bazę wiedzy?
Zbuduj centrum pomocy z artykułami, FAQ i poradnikami. Wsparcie typu self-service pozwala klientom błyskawicznie znajdować odpowiedzi, a agenci mogą udostępniać przydatne zasoby bezpośrednio w trakcie konwersacji.
Jak działa priorytyzacja zgłoszeń?
Zdefiniuj reguły oparte na priorytecie, segmencie klienta lub typie zapytania. Priorytetyzacja zgłoszeń sprawia, że najpilniejsze sprawy trafiają na początek kolejki. W połączeniu z zarządzaniem SLA, Twój zespół konsekwentnie dotrzymuje zobowiązań dotyczących czasu odpowiedzi.
Czy dane klientów są bezpieczne?
Tak. Positive User stosuje rygorystyczne standardy bezpieczeństwa – szyfrowana komunikacja i zgodność z RODO. Kontrola dostępu zapewnia, że wyłącznie upoważnieni członkowie zespołu widzą wrażliwe dane.
Jak szybko możemy zacząć?
Większość zespołów rozpoczyna pracę w zaledwie kilka dni. Gotowe scenariusze, przewodniki onboardingowe i wbudowane dobre praktyki pozwalają na natychmiastową obsługę konwersacji i śledzenie wyników. Szybkie rozwiązywanie zgłoszeń już od pierwszego dnia.