Offrez un support rapide, fiable et centré sur l’humain
Le module Service client réunit conversations, gestion des tickets, chat en direct, réunions et outils de self-service client en un seul endroit. Avec le contexte client complet et l’automatisation du service client intégrée, votre équipe répond plus vite et allège sa charge de travail.
Plus de 15 000 équipes marketing nous font confiance
Un support client rapide et constant
Une assistance client de qualité commence par montrer à vos clients qu’ils sont écoutés et accompagnés, même lors des journées les plus chargées. Positive User aide votre équipe à rester organisée et à offrir une résolution rapide à chaque étape.
Centralisez chaque conversation client
Email, chat, formulaires, messages sociaux, tout arrive dans une boîte de réception unifiée. Votre équipe voit l’historique des conversations instantanément. Vos clients n’ont jamais à se répéter. Une communication client unifiée sur chaque canal.chat, forms, social messages - everything lands in one unified inbox. Your team sees the full conversation history instantly. Customers never need to repeat themselves. Unified customer communication across every channel.
Répondez plus vite grâce à l’automatisation
Automatisez le tagging, le routage, les priorités et les relances. La relation client automatisée prend en charge le travail répétitif. Vos agents se concentrent sur ce que l’humain fait de mieux : résoudre, rassurer et construire la confiance. La gestion des réponses reste fluide.
Autonomisez vos clients avec le self-service
Offrez des réponses instantanées grâce à une base de connaissances claire et consultable. Réduisez le volume de tickets sans compromettre la qualité du support. Le self-service client permet à vos utilisateurs de trouver ce qu’ils cherchent — avant même de vous contacter.knowledge base. Reduce ticket volume without reducing support quality. Self-service support empowers customers to find what they need, before they even reach out.
Améliorez la satisfaction et la fidélité
Surveillez les temps de réponse, suivez la satisfaction client et identifiez les problèmes récurrents. Utilisez les tableaux de bord de reporting support pour détecter les tendances. De petites améliorations continues s’additionnent pour créer une expérience client exceptionnelle.
Engagez vos visiteurs et offrez un support en temps réel
Engagez vos visiteurs avec le chat en direct
Le chat en direct vous permet d’intervenir quand quelqu’un a besoin d’aide. Qu’il hésite sur la page tarifs ou bloque dans un parcours produit, vous pouvez le guider immédiatement. Zéro friction, zéro délai. Le support multicanal commence ici.
Soyez disponible 24h/24 avec un chatbot support
Un chatbot support maintient les conversations même quand votre équipe est hors ligne. Traitez les questions simples, collectez les informations essentielles et préparez le transfert aux agents. Le support client IA rend l’assistance 24h/24 possible.
Combinez automatisation et expertise humaine
Démarrez avec l’automatisation et passez à un agent humain quand c’est nécessaire. Efficacité et empathie travaillent ensemble pour une expérience client fluide. Le support omnicanal signifie que chaque canal (chat, email, messenger) est connecté au même profil.
Organisez, suivez et résolvez les demandes de support
Système de ticketing et gestion des tickets
Transformez les questions entrantes en tickets structurés, faciles à catégoriser, assigner et gérer. La gestion des tickets s’adapte à la croissance du volume. Définissez des règles de priorisation des tickets pour que les problèmes urgents remontent en premier. Le suivi des demandes maintient chaque cas visible.tickets: easy to categorize, assign, and manage. Ticket management scales as volume grows. Set ticket prioritization rules so urgent issues surface first. Request tracking keeps every case visible.
Workflow helpdesk et gestion des SLA
Créez un processus de support clair et prévisible avec des boîtes partagées, des mises à jour de statut et des actions automatisées. Définissez des règles SLA pour les temps de réponse et de résolution. Votre équipe passe d’une tâche à l’autre sans confusion.
Collaboration interne
Mentionnez vos collègues, partagez des notes internes et maintenez tout le monde aligné dans le même fil. La collaboration support-ventes signifie que toute personne impliquée dans un dossier accède au même historique des conversations et aux mêmes données client.
Construisez un écosystème de support complet
Centre d’assistance et base de connaissances
Créez un centre d’assistance complet avec des articles, des FAQ dynamiques et des guides pas à pas. Vos clients trouvent des réponses instantanément — ce qui réduit le volume de tickets. Les agents partagent les articles pertinents durant les conversations. Le support proactif commence par des ressources accessibles.
Réunions et sessions de support en direct
Réservez et gérez vos réunions de support directement depuis Positive User. Partagez un lien calendrier, laissez vos clients choisir un créneau et recevez des rappels automatiques. Les problèmes complexes reçoivent l’attention qu’ils méritent via un support dédié et planifié. Le support par email et le chat gèrent le reste.support meetings directly from Positive User. Share a calendar link, let customers pick a time, and get automatic reminders. Complex issues get the attention they deserve through dedicated, scheduled support. Email support and chat handle the rest.
Approuvé par des équipes en pleine croissance
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Automatisation
Transformez les tâches répétitives en workflows efficaces
Campagnes
Touchez votre audience partout avec des campagnes multicanales
Studio
Personnalisez vos messages sur chaque canal
Data
Prenez des décisions éclairées basées sur des données fiables
Analytics
Mesurez vos résultats et suivez l’engagement en temps réel
Contacts
Gérez et segmentez votre audience au même endroit
On site
Transformez chaque visite en engagement avec des parcours personnalisés
Fidélité
Construisez des relations durables avec vos clients
Ventes
Transformez les inconnus en clients fidèles
User AI
Transformez vos idées en workflows opérationnels grâce à l’IA
Offrez un support dont vos clients se souviendront
Des réponses rapides aux problèmes complexes, Positive User aide votre équipe à traiter chaque demande avec clarté et une touche personnelle. Centralisez la communication, réduisez les temps de réponse et construisez une confiance durable.
Questions fréquemment posées
Qu’est-ce que le module Service client de Positive User ?
C’est un logiciel service client complet qui réunit helpdesk, système de ticketing, chat en direct, base de connaissances et réunions sur une seule plateforme. Votre équipe gère tout le support client depuis une seule interface.
Puis-je gérer le chat en direct et l’email ensemble ?
Oui. Le chat en direct, le support par email et les autres canaux apparaissent tous dans la même vue. Chaque interaction est liée automatiquement au profil client. Votre équipe dispose toujours du contexte complet — conversations précédentes, actions et achats.
Comment le module réduit-il la charge de travail du support ?
L’automatisation du service client gère les tâches répétitives — tagging, assignation, confirmations et scores de satisfaction. Le support client IA répond instantanément aux questions courantes. Votre équipe se concentre sur les problèmes complexes plutôt que sur les étapes de routine.
Un support 24h/24 est-il possible avec Positive User ?
Oui. Les flux de chat automatisés et l’assistance IA offrent un support 24h/24. Les questions simples sont traitées immédiatement. Les cas complexes sont mis en file d’attente pour un suivi humain pendant les heures de bureau.
Comment le module améliore-t-il la collaboration entre équipes ?
Toutes les interactions client — support, ventes et marketing — vivent dans un seul système. La collaboration support-ventes signifie que toute personne impliquée dans un ticket accède au même historique et aux mêmes données. Zéro silo.
Puis-je mesure la satisfaction client ?
Oui. Déclenchez des enquêtes de satisfaction automatiquement, analysez les réponses et suivez les scores NPS. Les insights de feedback utilisateur montrent où vos clients peinent et où votre équipe excelle. Le reporting support suit tout.
Le module inclut-il une base de connaissances ?
Oui. Créez un centre d’assistance complet avec articles, FAQ dynamiques et guides. Le self-service client permet de trouver des réponses instantanément. Les agents partagent les ressources pertinentes en conversation.
Comment fonctionne la priorisation des tickets ?
Définissez des règles selon l’urgence, le niveau du client ou le type de demande. La priorisation des tickets fait remonter les problèmes critiques en premier. Combiné aux SLA, votre équipe respecte systématiquement les engagements de temps de réponse.
Les données clients sont-elles sécurisées ?
Oui. Positive User applique des normes de sécurité strictes : communication chiffrée et conformité RGPD. Les contrôles d’accès garantissent que seuls les membres autorisés consultent les informations sensibles.
En combien de temps peut-on démarrer ?
La plupart des équipes sont opérationnelles en quelques jours. Des workflows prêts à l’emploi, des guides d’onboarding et des bonnes pratiques intégrées vous permettent de gérer les conversations et suivre les performances immédiatement. Résolution rapide dès le premier jour.