Schnellen, zuverlässigen und menschlichen Support bieten
Das Customer-Service-Add-on vereint Konversationen, Tickets, Live-Chat, Meetings und Self-Service-Tools. Mit vollem Kundenkontext und integrierter Service-Automatisierung antwortet Ihr Team schneller und reduziert somit die Arbeitslast.
Vertraut von über 15.000 Marketing-Teams weltweit vertrauen uns.
Kunden schnell und konstant unterstützen
Großartiger Kundensupport beginnt damit, Kunden zu zeigen, dass sie gehört und unterstützt werden, auch an den arbeitsreichsten Tagen. Positive User hilft Ihrem Team, organisiert zu bleiben und schnelle Lösungen zu liefern.
Jede Kundenkonversation zentralisieren
E-Mail, Chat, Formulare, Social Messages: alles landet in einem einheitlichen Posteingang. Ihr Team sieht die vollständige Konversationshistorie sofort. Kunden müssen sich nie wiederholen. Einheitliche Kundenkommunikation über jeden Kanal.chat, forms, social messages - everything lands in one unified inbox. Your team sees the full conversation history instantly. Customers never need to repeat themselves. Unified customer communication across every channel.
Schnellere Antworten mit Automatisierung
Automatisieren Sie Tagging, Routing, Prioritäten und Follow-ups. Automatisierter Kundenservice übernimmt die Routinearbeit. Ihre Servicemitarbeiter konzentrieren sich auf das, was Menschen am besten können — Lösungen finden, beruhigen und Vertrauen aufbauen.
Kunden durch Self-Service befähigen
Bieten Sie sofortige Antworten mit einer übersichtlichen, durchsuchbaren Wissensdatenbank. Reduzieren Sie das Ticketvolumen, ohne die Supportqualität zu senken. Self-Service befähigt Kunden, das zu finden, was sie brauchen, bevor sie sich melden.knowledge base. Reduce ticket volume without reducing support quality. Self-service support empowers customers to find what they need, before they even reach out.
Zufriedenheit und Bindung verbessern
Überwachen Sie Antwortzeiten, verfolgen Sie Kundenzufriedenheit und identifizieren Sie wiederkehrende Probleme. Nutzen Sie Support-Reporting-Dashboards, um Trends zu erkennen. Kleine, kontinuierliche Verbesserungen summieren sich zu einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis.
Besucher einbinden und Echtzeit-Support bieten
Besucher mit Live-Chat einbinden
Live-Chat lässt Sie eingreifen, wenn jemand Hilfe braucht. Ob Zögern auf der Preisseite oder Stocken im Produktflow — Sie können sofort helfen. Kein Reibungsverlust, keine Verzögerung. Multichannel-Support beginnt hier.
24/7 erreichbar mit Support-Chatbot
Ein Support-Chatbot hält Gespräche am Laufen, wenn Ihr Team offline ist. Einfache Fragen beantworten, wichtige Informationen sammeln und die Übergabe an Agenten vorbereiten. KI-gestützter Support macht Kundenbetreuung rund um die Uhr möglich.
Automatisierung mit menschlicher Expertise kombinieren
Starten Sie mit Automatisierung und wechseln Sie bei Bedarf zu einem menschlichen Servicemitarbeiter. Effizienz und Empathie arbeiten zusammen für ein reibungsloses Kundenerlebnis. Omnichannel-Support bedeutet: Jeder Kanal, Chat, E-Mail, Messenger, ist mit demselben Profil verbunden.
Supportanfragen organisieren, verfolgen und lösen
Ticketsystem und Ticketverwaltung
Verwandeln Sie eingehende Fragen in strukturierte Tickets, einfach zu kategorisieren, zuzuweisen und zu verwalten. Die Ticketverwaltung skaliert mit wachsendem Volumen. Legen Sie Priorisierungsregeln fest, damit dringende Probleme zuerst erscheinen. Request-Tracking hält jeden Fall sichtbar.tickets: easy to categorize, assign, and manage. Ticket management scales as volume grows. Set ticket prioritization rules so urgent issues surface first. Request tracking keeps every case visible.
Helpdesk-Workflow und SLA-Management
Schaffen Sie einen klaren, vorhersehbaren Supportprozess mit geteilten Posteingängen, Statusupdates und automatisierten Aktionen. Definieren Sie SLA-Regeln für Antwort- und Lösungszeiten. Ihr Team wechselt ohne Verwirrung von einer Aufgabe zur nächsten.
Interne Zusammenarbeit
Erwähnen Sie Teammitglieder, teilen Sie interne Notizen und halten Sie alle im selben Thread synchron. Support-Vertriebs-Zusammenarbeit bedeutet: Jeder Beteiligte hat Zugriff auf dieselbe Konversationshistorie und Kundendaten.
Ein vollständiges Support-Ökosystem aufbauen
Hilfecenter und Wissensdatenbank
Erstellen Sie ein vollständiges Hilfecenter mit Artikeln, dynamischen FAQs und Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Kunden finden sofort Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Servicemitarbeiter teilen relevante Artikel während Gesprächen. Proaktiver Support beginnt mit zugänglichen Ressourcen.
Meetings und Live-Support-Sessions
Buchen und verwalten Sie Support-Meetings direkt in Positive User. Teilen Sie einen Kalenderlink, lassen Sie Kunden einen Termin wählen und erhalten Sie automatische Erinnerungen. Komplexe Probleme bekommen die Aufmerksamkeit, die sie verdienen — durch geplanten, dedizierten Support. E-Mail-Support und Chat erledigen den Rest.support meetings directly from Positive User. Share a calendar link, let customers pick a time, and get automatic reminders. Complex issues get the attention they deserve through dedicated, scheduled support. Email support and chat handle the rest.
Geschätzt von schnell wachsenden Teams
Diese Funktionen könnten Sie interessieren
Automatisierung
Routineaufgaben in effiziente Workflows verwandeln
Kampagnen
Erreichen Sie Ihre Zielgruppe überall mit Multi-Channel-Kampagnen
Studio
Personalisieren Sie Ihre Nachrichten auf jedem Kanal
Daten
Fundierte Entscheidungen basierend auf zuverlässigen Daten treffen
Statistiken
Ergebnisse messen und Engagement in Echtzeit verfolgen
Kontakte
Zielgruppen an einem Ort verwalten und segmentieren
Website-Erlebnis
Jede Visite in Engagement verwandeln mit personalisierten Journeys
Kundenbindung
Dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen
Vertrieb
Aus Unbekannten treue Kunden machen
User AI
Ideen mit KI in einsatzbereite Workflows verwandeln
Liefern Sie Support, an den sich Kunden erinnern
Von schnellen Antworten bis zu komplexen Problemen — Positive User hilft Ihrem Team, jede Anfrage mit Klarheit und persönlicher Note zu bearbeiten. Zentralisieren Sie Kommunikation, verkürzen Sie Antwortzeiten und bauen Sie dauerhaftes Vertrauen auf.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Customer-Service-Add-on in Positive User?
Es ist eine vollständige Kundenservice-Software, die Helpdesk, Ticketsystem, Live-Chat, Wissensdatenbank und Meetings auf einer Plattform vereint. Ihr Team verwaltet den gesamten Kundensupport über eine einzige Oberfläche.
Kann ich Live-Chat und E-Mail gemeinsam verwalten?
Ja. Live-Chat, E-Mail-Support und andere Kanäle erscheinen alle in derselben Ansicht. Jede Interaktion wird automatisch mit dem Kundenprofil verknüpft. Ihr Team hat immer den vollen Kontext — frühere Gespräche, Aktionen und Käufe.
Wie reduziert das Add-on die Support-Arbeitslast?
Service-Automatisierung übernimmt Routineaufgaben wie Tagging, Zuweisung, Bestätigungen und Zufriedenheitsbewertungen. KI-gestützter Support beantwortet häufige Fragen sofort. Ihr Team konzentriert sich auf komplexe Probleme statt auf Routine.
Ist 24/7-Support mit Positive User möglich?
Ja. Automatisierte Chat-Flows und KI-gestützte Assistenz bieten Rund-um-die-Uhr-Support. Einfache Fragen werden sofort beantwortet. Komplexe Fälle werden für menschliches Follow-up während der Arbeitszeiten eingeplant.
Wie verbessert das Add-on die Zusammenarbeit zwischen Teams?
Alle Kundeninteraktionen — Support, Vertrieb und Marketing — leben in einem System. Support-Vertriebs-Zusammenarbeit bedeutet: Jeder, der an einem Ticket beteiligt ist, greift auf dieselbe Konversationshistorie und Daten zu. Keine Silos.
Kann ich die Kundenzufriedenheit messen?
Ja. Lösen Sie automatisch Zufriedenheitsumfragen aus, analysieren Sie Antworten und verfolgen Sie NPS-Scores. Nutzerfeedback-Einblicke zeigen, wo Kunden Schwierigkeiten haben und wo Ihr Team glänzt. Support-Reporting trackt alles.
Enthält das Add-on eine Wissensdatenbank?
Ja. Erstellen Sie ein vollständiges Hilfecenter mit Artikeln, FAQs und Anleitungen. Self-Service ermöglicht es Kunden, sofort Antworten zu finden. Servicemitarbeiter teilen relevante Ressourcen in Gesprächen.
Wie funktioniert die Ticket-Priorisierung?
Definieren Sie Regeln basierend auf Dringlichkeit, Kundenstufe oder Anfragetyp. Ticket-Priorisierung stellt sicher, dass kritische Probleme zuerst erscheinen. Kombiniert mit SLA-Management hält Ihr Team Antwortzeit-Zusagen konsistent ein.
Sind Kundendaten sicher?
Ja. Positive User wendet strenge Sicherheitsstandards an — verschlüsselte Kommunikation und DSGVO-Konformität. Zugriffskontrollen stellen sicher, dass nur autorisierte Teammitglieder sensible Informationen einsehen.
Wie schnell können wir starten?
Die meisten Teams sind in wenigen Tagen einsatzbereit. Vorgefertigte Workflows, Onboarding-Leitfäden und integrierte Best Practices ermöglichen sofortiges Arbeiten mit Konversationen und Performance-Tracking. Schnelle Lösungen ab Tag eins.