Offri supporto rapido, affidabile e incentrato sulle persone
L'add-on Servizio Clienti riunisce in un unico posto conversazioni, ticket, live chat, riunioni e strumenti self-service. Grazie alla visione completa del profilo del cliente e all'automazione integrata dei servizi, il tuo team può rispondere più rapidamente e ridurre il carico di lavoro.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Offri assistenza ai clienti in modo rapido e costante
Un'assistenza clienti eccellente inizia dimostrando agli utenti che vengono ascoltati e supportati, anche nei giorni di maggiore affluenza. Positive User aiuta il tuo team a rimanere organizzato e a fornire soluzioni rapide in ogni step.
Centralizza tutte le conversazioni con i clienti
Email, chat, form, messaggi sui social: tutto viene raccolto in un'unica casella di posta unificata. Il tuo team può visualizzare immediatamente la cronologia completa della conversazione. I clienti non avranno mai bisogno di ripetersi. Comunicazione unificata con i clienti su tutti i canali.
Risposte più rapide con l’automation
Automatizza l'assegnazione delle etichette, il routing, le priorità e i follow-up. Il servizio clienti automatizzato si occupa delle attività di routine. I tuoi operatori possono concentrarsi su ciò che gli esseri umani sanno fare meglio: risolvere i problemi, rassicurare e instaurare un rapporto di fiducia. La gestione delle risposte procede senza interruzioni.
Fornisci ai clienti gli strumenti per risolvere autonomamente i problemi
Offri risposte immediate grazie a un help center intuitivo e facilmente consultabile. Riduci il volume dei ticket senza compromettere la qualità dell'assistenza. L'assistenza self-service consente ai clienti di trovare ciò di cui hanno bisogno prima ancora di contattare il servizio clienti.
Migliora la soddisfazione e la fidelizzazione
Monitora i tempi di risposta, tieni traccia della soddisfazione dei clienti e individua i problemi ricorrenti. Utilizza le dashboard con i report del supporto clienti per individuare le tendenze. Piccoli miglioramenti continui contribuiscono a creare un'esperienza cliente eccezionale.
Coinvolgi i visitatori e offri assistenza in tempo reale
Coinvolgi i visitatori con la live chat
La chat live ti permette di intervenire quando qualcuno ha bisogno di aiuto. Che si tratti di un utente indeciso sulla pagina dei prezzi o bloccato nel percorso di acquisto, puoi guidarlo immediatamente. Senza ostacoli, senza ritardi. L'assistenza multicanale inizia qui.
Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un chatbot di assistenza
Un chatbot di assistenza mantiene viva la conversazione quando il tuo team è offline. Gestisce le domande semplici, raccoglie le informazioni essenziali e prepara il passaggio di consegne agli operatori. L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale rende possibile un supporto clienti 24 ore su 24.
Combina l'automation con l'esperienza umana
Inizia con l'automazione e passa a un operatore umano quando necessario. Efficienza ed empatia si combinano per garantire un'esperienza cliente ottimale. Avere un supporto omnicanale significa che ogni canale (chat, email, messenger) è collegato allo stesso profilo.
Organizza, monitora e risolvi le richieste di supporto
Sistema di ticketing e gestione ticket
Trasforma le domande in arrivo in ticket strutturati: facili da classificare, assegnare e gestire. La gestione dei ticket si adatta all'aumentare del volume. Imposta regole di priorità dei ticket in modo che i problemi urgenti vengano visualizzati per primi. Il monitoraggio delle richieste garantisce la visibilità di ogni casistica.
Gestione workflow dell'helpdesk e SLA
Crea un processo di assistenza chiaro e prevedibile grazie a caselle di posta condivise, aggiornamenti sullo stato e azioni automatizzate. Definisci le regole di gestione degli SLA relative ai tempi di risposta e di risoluzione. Il tuo team passerà da un task all'altra senza confusione.
Collaborazione interna
Menziona i colleghi, condividi note interne e mantieni tutti allineati nello stesso thread. La collaborazione tra assistenza e vendite garantisce che chiunque sia coinvolto in un caso possa accedere alla stessa cronologia delle conversazioni e ai dati del cliente.
Costruisci un ecosistema di supporto completo
Help Center e Guide
Crea un centro assistenza completo con articoli, FAQ dinamiche e guide dettagliate. I clienti troveranno immediatamente le risposte, riducendo così il numero di richieste di assistenza. Gli operatori potranno condividere articoli pertinenti durante le conversazioni. Un'assistenza proattiva inizia con risorse facilmente accessibili.
Meeting e sessioni di supporto live
Prenota e gestisci gli appuntamenti di supporto direttamente da Positive User. Condividi un link al calendario, lascia che siano i clienti a scegliere l'orario e ricevi promemoria automatici. I problemi più complessi ricevono l'attenzione che meritano grazie a un servizio di supporto dedicato e programmato. Il supporto via email e la chat si occupano del resto.
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, non solo abbiamo ampliato significativamente la nostra base di pubblico, ma abbiamo anche ottimizzato la comunicazione e automatizzato molte attività che prima richiedevano molto tempo. Questo strumento supporta davvero la nostra strategia di vendita e digitale.»
«Oggi, con Positive User, tutto è centralizzato e automatizzato, il che aumenta chiaramente i nostri tassi di conversione. È una soluzione agile, performante ed economica, perfettamente in linea con la nostra crescita.»
Queste funzionalità potrebbero interessarti
Automation
Trasforma le attività ripetitive in workflow efficienti
Campagne
Raggiungi il tuo pubblico ovunque con campagne multicanale
Studio
Personalizza i tuoi messaggi su ogni canale
Dati
Prendi decisioni informate basate su dati affidabili
Statistiche
Misura i tuoi risultati e monitora l'engagement in tempo reale
Contatti
Gestisci e segmenta il tuo pubblico in un unico posto
Website Experience
Trasforma ogni visita in un'occasione di coinvolgimento grazie a percorsi personalizzati
Loyalty
Costruisci relazioni durature con i tuoi clienti
Sales
Trasforma gli sconosciuti in clienti fedeli
User IA
Trasforma le idee in workflow operativi con l'IA
Offri un'assistenza che i tuoi clienti non potranno dimenticare
Che si tratti di risposte immediate o di questioni complesse, Positive User aiuta il tuo team a gestire ogni richiesta con chiarezza e un tocco personale. Centralizza la comunicazione, riduci i tempi di risposta e crea un rapporto di fiducia duraturo.
FAQ
Cos’è l'add-on Servizio Clienti in Positive User?
Si tratta di un software completo per l'assistenza clienti che riunisce in un'unica piattaforma help desk, sistema di ticket, live chat, guide e riunioni. Il tuo team gestisce tutta l'assistenza clienti da un'unica interfaccia.
Posso gestire contemporaneamente la live chat e le email?
Sì. La chat live, il supporto via email e gli altri canali sono tutti visibili nella stessa schermata. Ogni interazione viene automaticamente collegata al profilo del cliente. Il tuo team ha sempre a disposizione il contesto completo: conversazioni precedenti, azioni e acquisti.
In che modo questo add-on riduce il carico di lavoro dell'assistenza?
L'automazione del servizio gestisce le attività ripetitive: attribuzione di tag, incarichi, conferme e punteggi di soddisfazione. Il supporto basato su IA risponde immediatamente alle domande più frequenti. Il tuo team può così concentrarsi sulle questioni complesse anziché sulle operazioni di routine.
È disponibile un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con Positive User?
Sì. I flussi di chat automatizzati e l'assistenza basata sull'AI garantiscono un supporto 24 ore su 24. Le domande semplici vengono gestite immediatamente. I casi più complessi vengono messi in coda per essere seguiti da un operatore durante l'orario di lavoro.
In che modo questo add-on migliora la collaborazione tra i team?
Tutte le interazioni con i clienti (supporto, vendite e marketing) sono gestite in un unico sistema. La collaborazione tra il supporto e le vendite garantisce che chiunque sia coinvolto in un ticket abbia accesso alla stessa cronologia delle conversazioni e agli stessi dati. Zero silos.
Posso misurare la soddisfazione dei clienti?
Sì. Avvia automaticamente i sondaggi di soddisfazione, analizza le risposte e monitora i punteggi NPS. Gli insight sul feedback degli utenti evidenziano i punti deboli e i punti di forza del tuo team. Il sistema di reportistica dell'assistenza clienti monitora tutto.
L'add-on include delle guide (knowledge base)?
Sì. Crea un help center completo con articoli, FAQ e guide. La modalità di ricerca self-service consente ai clienti di trovare le risposte immediatamente. Gli operatori possono condividere le risorse più pertinenti durante le conversazioni.
Come funziona l'assegnazione delle priorità ai ticket?
Definisci regole in base all'urgenza, al livello del cliente o al tipo di richiesta. La definizione delle priorità dei ticket garantisce che i problemi più critici vengano gestiti per primi. In combinazione con la gestione degli SLA, il tuo team potrà rispetta gli impegni relativi ai tempi di risposta.
I dati dei clienti sono al sicuro?
Sì. Positive User applica rigorosi standard di sicurezza: comunicazioni crittografate e conformità al GDPR. I controlli di accesso garantiscono che solo i membri autorizzati del team possano visualizzare le informazioni sensibili.
Quando possiamo iniziare?
La maggior parte dei team è operativa nel giro di pochi giorni. Grazie a workflow predefiniti, guide di onboarding e best practice integrate, potrai gestire le conversazioni e monitorare le prestazioni fin da subito. Soluzioni rapide fin dal primo giorno.