Thulium
Połącz swoje centrum kontaktowe z platformą marketingową. Natywna integracja Thulium synchronizuje dane klientów, zgody marketingowe i niestandardowe pola między oboma systemami w czasie rzeczywistym. Leady przechwycone w Positive User automatycznie stają się klientami w Thulium. Zmiany zgód przepływają w obu kierunkach. Twoje zespoły supportu i sprzedaży zawsze pracują na tych samych, aktualnych danych.
Twoje centrum kontaktowe i CRM, zawsze zsynchronizowane
Automatyczne tworzenie klientów z leadów
Gdy nowy lead zostaje przechwycony w Positive User (przez formularz, czat lub import), integracja może automatycznie utworzyć pasujący rekord klienta w Thulium. Twoi agenci supportu widzą kontakt w momencie, gdy wchodzi do systemu, z wszystkimi istotnymi danymi już dołączonymi. Bez ręcznego wprowadzania, bez opóźnień między marketingiem a supportem.
Synchronizacja zgód marketingowych
Zarządzanie zgodami jest kluczowe, gdy zespoły marketingu i supportu współdzielą dane klientów. Integracja Thulium synchronizuje statusy zgód marketingowych między oboma platformami. Gdy klient aktualizuje swoje preferencje zgody w Positive User, zmiana odzwierciedla się w Thulium i na odwrót. Twoje dane zgodności pozostają spójne na każdym punkcie styku.
Mapowanie niestandardowych pól między platformami
Każda firma śledzi inne dane. Integracja pozwala mapować niestandardowe pola CRM Thulium na atrybuty Positive User. Preferencje telefoniczne, typy subskrypcji, segmenty klientów, status VIP lub dowolne inne pole mogą przepływać między oboma systemami. Typy pól muszą się zgadzać (np. tekst na tekst, tak/nie na tak/nie), a po zmapowaniu dane pozostają zsynchronizowane.
Trzy proste kroki do startu
Wygeneruj swój klucz API Positive User
W aplikacji Positive User przejdź do Settings > App Settings > Advanced > Public REST API Key. Skopiuj klucz API.
Skonfiguruj integrację w Thulium
W panelu administracyjnym Thulium przejdź do Administration > Advanced > Integrations. Znajdź User.com w sekcji CRM i kliknij. Wprowadź nazwę subdomeny Positive User i klucz API. Utwórz niestandardowe pole tekstowe CRM w Thulium do przechowywania identyfikatora klienta User.com. Kliknij Authenticate.
Zmapuj pola i skonfiguruj automatyzację
W Thulium kliknij „Map Fields", aby powiązać niestandardowe pola CRM Thulium z atrybutami Positive User (np. zgody marketingowe). Następnie w Positive User utwórz automatyzację z wyzwalaczami „Attribute Change" i „New User", używając akcji „API Call", która wysyła webhook do Twojej instancji Thulium (https://your-system.thulium.com/panel/user_com/webhook). Zapisz i aktywuj.
Popular implementation guides
- Thulium: Integracja User.com: Przewodnik krok po kroku ze zrzutami ekranu z bazy wiedzy Thulium, obejmujący uwierzytelnianie, mapowanie pól i konfigurację automatyzacji. Przeczytaj przewodnik →
- Scenariusze automatyzacji: Skonfiguruj automatyzacje w Positive User, które wyzwalają webhook do Thulium, gdy dane kontaktu się zmieniają lub tworzony jest nowy użytkownik. Zobacz tutorial →
- Atrybuty: Poznaj wszystkie dostępne standardowe i niestandardowe atrybuty w Positive User, aby dokładnie zmapować je na niestandardowe pola CRM Thulium. Zobacz tutorial →
- Dokumentacja REST API: W przypadku zaawansowanych zastosowań wykraczających poza natywną integrację, API Positive User zapewnia bezpośredni dostęp do kontaktów, zdarzeń, szans sprzedaży i nie tylko. Zobacz dokumentację →
- Jak dodawać nowe kontakty: Dowiedz się, na ile sposobów kontakty są tworzone w Positive User, aby zrozumieć, które nowe leady przepłyną do Thulium. Zobacz tutorial →
- Jak działa e-mail marketing?: Zrozum, jak system e-mail Positive User współdziała z kanałami komunikacji Thulium dla zunifikowanego doświadczenia klienta. Zobacz tutorial →
Frequently Asked Questions
Czy muszę umieć programować, aby skonfigurować integrację?
Minimalne. Po stronie Thulium konfiguracja odbywa się w panelu administracyjnym (bez kodu). Po stronie Positive User trzeba skonfigurować automatyzację z akcją API Call, co robi się w wizualnym builderze automatyzacji. URL webhooka i format payload JSON są podane w dokumentacji.
Czy to integracja natywna, czy wymaga Zapiera?
To integracja natywna. Thulium i Positive User łączą się bezpośrednio przez klucze API i webhooki. Bez Zapiera, Make.com czy innego middleware.
Jakie dane są synchronizowane między oboma platformami?
Synchronizowane są trzy kategorie danych: statusy zgód marketingowych (opt-in/opt-out), dane osobowe kontaktu (imię, e-mail, telefon) oraz wszelkie niestandardowe pola, które jawnie zmapujesz między polami CRM Thulium a atrybutami Positive User.
Jak działa synchronizacja zgód?
Mapujesz pola CRM Thulium związane ze zgodami (typ tak/nie) na odpowiednie atrybuty Positive User. Gdy status zgody zmienia się w jednym systemie, zmapowane pole aktualizuje się w drugim. Dzięki temu Twoje uprawnienia marketingowe pozostają spójne na obu platformach.
Czym jest niestandardowe pole CRM Thulium dla identyfikatora User.com?
Podczas konfiguracji Thulium prosi o wyznaczenie niestandardowego pola tekstowego CRM do przechowywania identyfikatora kontaktu Positive User. Ten ID łączy rekord klienta w Thulium z odpowiednim kontaktem w Positive User, umożliwiając synchronizację dwukierunkową. Musisz utworzyć to pole przed konfiguracją integracji.
Czy typy niestandardowych pól muszą się zgadzać?
Tak. Przy mapowaniu pól między Thulium a Positive User, typy pól muszą się odpowiadać. Pole tak/nie w Thulium powinno mapować się na atrybut tak/nie (boolean) w Positive User. Pole tekstowe powinno mapować się na atrybut tekstowy. Niezgodne typy mogą powodować błędy synchronizacji.
Jak działa automatyzacja przez webhook?
W Positive User tworzysz automatyzację z dwoma wyzwalaczami: „Attribute Change" (uruchamia się, gdy dane kontaktu są modyfikowane) i „New User" (uruchamia się, gdy kontakt jest tworzony). Akcją jest „API Call", który wysyła żądanie POST na URL webhooka Thulium. To powiadamia Thulium, aby pobrał zaktualizowane dane z Positive User.
Czy mogę użyć tej integracji do routingu połączeń przychodzących?
Sama integracja skupia się na synchronizacji danych (kontakty, zgody, niestandardowe pola). Nie steruje bezpośrednio routingiem połączeń Thulium. Jednak ponieważ dane klientów są synchronizowane w czasie rzeczywistym, reguły routingu połączeń Thulium mogą korzystać z zsynchronizowanych danych (jak status VIP czy segment klienta) do podejmowania decyzji routingowych.
Czym jest Thulium?
Thulium to chmurowa platforma centrum kontaktowego używana przez zespoły supportu, sprzedaży i obsługi klienta. Zapewnia połączenia przychodzące/wychodzące, system ticketów helpdesk, czat i funkcjonalności CRM. Integracja z Positive User łączy Twoją automatyzację marketingu z operacjami centrum kontaktowego.
Czy dane są zgodne z RODO?
Zarówno Thulium, jak i Positive User są zaprojektowane z myślą o zgodności z RODO (oba mają silne europejskie korzenie). Funkcja synchronizacji zgód jest specjalnie zbudowana, aby utrzymywać uprawnienia marketingowe spójne na obu platformach. Upewnij się, że Twoje mapowania pól i wyzwalacze automatyzacji odzwierciedlają Twoje umowy o przetwarzaniu danych.