Thulium
Collega il tuo contact center alla tua piattaforma di marketing. L’integrazione nativa con Thulium sincronizza in tempo reale i dati dei clienti, i consensi di marketing e i campi personalizzati tra i due sistemi. I lead acquisiti in Positive User diventano automaticamente clienti in Thulium. Le modifiche ai consensi vengono sincronizzate in entrambe le direzioni. I tuoi team di assistenza e vendite lavorano sempre con gli stessi dati aggiornati.
Il tuo contact center e il CRM, sempre sincronizzati
Creazione automatica di clienti dai lead
Quando viene acquisito un nuovo lead in Positive User (tramite un form, una chat o un’importazione), l’integrazione può creare automaticamente un record cliente corrispondente in Thulium. Gli operatori dell’assistenza vedono il contatto nel momento stesso in cui entra nel sistema, con tutti i dati rilevanti già allegati. Nessun reinserimento manuale, nessun ritardo tra marketing e assistenza.
Sincronizzazione dei consensi marketing
La gestione dei consensi è fondamentale quando i team di marketing e assistenza condividono i dati dei clienti. L'integrazione con Thulium sincronizza lo stato dei consensi di marketing tra le due piattaforme. Quando un cliente aggiorna le proprie preferenze relative ai consensi in Positive User, la modifica si riflette in Thulium e viceversa. I dati relativi alla conformità rimangono coerenti su ogni touchpoint.
Mappatura dei campi personalizzati tra le piattaforme
Ogni azienda monitora dati diversi. L'integrazione consente di mappare i campi personalizzati di Thulium CRM con gli attributi di Positive User. Le preferenze telefoniche, i tipi di abbonamento, i segmenti di clientela, lo stato VIP o qualsiasi altro campo necessario possono essere trasferiti tra i due sistemi. Le tipologie di campo devono corrispondere (ad esempio, testo con testo, sì/no con sì/no) e, una volta mappati, i dati rimangono sincronizzati.
Tre semplici passaggi per iniziare
Genera la tua chiave API Positive User
Nell'app Positive User, vai su Impostazioni > Impostazioni app > Avanzate > Chiave API REST pubblica. Copia la chiave API.
Configura l'integrazione in Thulium
Nel pannello di amministrazione Thulium, vai su Administration > Advanced > Integrations. Trova User.com nella sezione CRM e cliccaci sopra. Inserisci il nome del sottodominio Positive User e la chiave API. Crea un campo di testo personalizzato nel CRM di Thulium per memorizzare l'identificatore cliente User.com. Clicca su Authenticate.
Mappa i campi e configura l'automation
In Thulium, clicca su "Map Fields" per collegare i campi personalizzati del CRM Thulium agli attributi Positive User (es. consensi marketing). Poi, in Positive User, crea un'automation con i trigger "Attribute Change" e "New User", usando un'azione "API Call" che invia un webhook alla tua istanza Thulium (https://your-system.thulium.com/panel/user_com/webhook). Salva e attiva.
Guide pratiche più popolari
- Thulium: Integracja User.com: Guida passo dopo passo con screenshot dalla knowledge base di Thulium, che copre autenticazione, mapping dei campi e configurazione dell'automation. Leggi la guida →
- Workflow di automation: Configura le automation in Positive User che attivano il webhook verso Thulium quando i dati di un contatto cambiano o viene creato un nuovo utente. Vai al tutorial →
- Attributi: Scopri tutti gli attributi standard e personalizzati disponibili in Positive User per mapparli con precisione sui campi personalizzati del CRM Thulium. Vai al tutorial →
- Documentazione API REST: Per casi d'uso avanzati oltre l'integrazione nativa, l'API Positive User fornisce accesso diretto a contatti, eventi, trattative e molto altro. Vai alla documentazione →
- Come aggiungere nuovi contatti: Scopri tutti i modi in cui i contatti vengono creati in Positive User, per capire quali nuovi lead confluiranno in Thulium. Vai al tutorial →
- Come funziona l'email marketing?: Scopri come il sistema email di Positive User funziona insieme ai canali di comunicazione di Thulium per un'esperienza cliente unificata. Vai al tutorial →
Domande frequenti
Servono competenze di programmazione per configurarla?
Minimo. La parte relativa a Thulium viene configurata tramite il pannello di amministrazione (senza codice). La parte relativa a Positive User richiede la configurazione di un’automazione con un’azione "API Call", che viene eseguita tramite il generatore visivo di automazioni. L’URL del webhook e il formato del payload JSON sono indicati nella documentazione.
È un'integrazione nativa o richiede Zapier?
È un'integrazione nativa. Thulium e Positive User si collegano direttamente tramite chiavi API e webhook. Non è necessario Zapier, Make.com o altro middleware.
Quali dati vengono sincronizzati tra le due piattaforme?
Vengono sincronizzate tre categorie di dati: lo stato dei consensi di marketing (opt-in/opt-out), i dati di contatto personali (nome, email, numero di telefono) e eventuali campi personalizzati che hai esplicitamente associato tra i campi di Thulium CRM e gli attributi di Positive User.
Come funziona la sincronizzazione dei consensi?
È possibile mappare i campi di Thulium CRM relativi al consenso (di tipo sì/no) agli attributi corrispondenti di Positive User. Quando lo stato del consenso cambia in uno dei due sistemi, il campo mappato viene aggiornato anche nell’altro. In questo modo, le autorizzazioni di marketing rimangono coerenti su entrambe le piattaforme.
Cos'è il campo personalizzato del CRM Thulium per l'identificatore User.com?
Durante la configurazione, Thulium richiede di designare un campo di testo personalizzato del CRM in cui memorizzare l'identificatore del contatto di Positive User. Questo ID collega la scheda del cliente in Thulium al contatto corrispondente in Positive User, consentendo la sincronizzazione bidirezionale. È necessario creare questo campo prima di configurare l'integrazione.
Le tipologie dei campi personalizzati devono corrispondere?
L'integrazione si occupa della sincronizzazione dei dati (contatti, consensi e campi personalizzati). Non controlla direttamente l'instradamento delle chiamate in Thulium. Tuttavia, poiché i dati dei clienti vengono sincronizzati in tempo reale, le regole di instradamento delle chiamate di Thulium possono utilizzare queste informazioni (come lo stato VIP o il segmento del cliente) per indirizzare ogni chiamata al team o all'operatore più appropriato.
Come funziona l'automation via webhook?
In Positive User, crei un'automation con due trigger: "Attribute Change" (si attiva quando i dati di un contatto vengono modificati) e "New User" (si attiva quando un contatto viene creato). L'azione è un "API Call" che invia una richiesta POST all'URL del webhook Thulium. Questo notifica Thulium di prelevare i dati aggiornati da Positive User.
Posso usare questa integrazione per il routing delle chiamate in entrata?
L'integrazione si concentra sulla sincronizzazione dei dati (contatti, consensi, campi personalizzati). Non controlla direttamente il routing delle chiamate di Thulium. Tuttavia, poiché i dati dei clienti sono sincronizzati in tempo reale, le regole di routing di Thulium possono usare i dati sincronizzati (come stato VIP o segmento cliente) per prendere decisioni di routing.
Cos'è Thulium?
Thulium è una piattaforma di contact center basata su cloud utilizzata dai team di assistenza, vendite e servizio clienti. Offre funzionalità di chiamate in entrata e in uscita, gestione dei ticket dell’help desk, chat e CRM. L’integrazione con Positive User colma il divario tra la tua marketing automation e le operazioni del tuo contact center.
I dati sono conformi al GDPR?
Sia Thulium che Positive User sono stati progettati tenendo conto della conformità al GDPR (entrambi hanno solide radici europee). La funzione di sincronizzazione dei consensi è stata sviluppata appositamente per garantire che le autorizzazioni di marketing siano allineate su tutte le piattaforme. Assicurati che le mappature dei campi e i trigger di automazione riflettano i tuoi accordi sul trattamento dei dati.