Thulium
Collega il tuo contact center alla piattaforma di marketing. L'integrazione nativa Thulium sincronizza dati clienti, consensi marketing e campi personalizzati tra i due sistemi in tempo reale. I lead catturati in Positive User diventano automaticamente clienti in Thulium. Le modifiche ai consensi fluiscono in entrambe le direzioni. I team di supporto e vendite lavorano sempre con gli stessi dati aggiornati.
Il tuo contact center e il CRM, sempre sincronizzati
Creazione automatica di clienti dai lead
Quando un nuovo lead viene catturato in Positive User (tramite form, chat o import), l'integrazione può creare automaticamente un record cliente corrispondente in Thulium. I tuoi agenti di supporto vedono il contatto nel momento in cui entra nel sistema, con tutti i dati rilevanti già allegati. Nessun reinserimento manuale, nessun ritardo tra marketing e supporto.
Sincronizzazione dei consensi marketing
La gestione del consenso è fondamentale quando team marketing e supporto condividono dati dei clienti. L'integrazione Thulium sincronizza gli stati dei consensi marketing tra le due piattaforme. Quando un cliente aggiorna le proprie preferenze di consenso in Positive User, la modifica si riflette in Thulium e viceversa. I tuoi dati di conformità restano coerenti su ogni touchpoint.
Mapping dei campi personalizzati tra le piattaforme
Ogni azienda traccia dati diversi. L'integrazione ti permette di mappare i campi personalizzati del CRM Thulium sugli attributi Positive User. Preferenze telefoniche, tipi di abbonamento, segmenti clienti, status VIP o qualsiasi altro campo necessario possono fluire tra i due sistemi. I tipi di campo devono corrispondere (es. testo a testo, sì/no a sì/no), e una volta mappati, i dati restano sincronizzati.
Tre semplici passi per iniziare
Genera la tua chiave API Positive User
Nella tua app Positive User, vai su Settings > App Settings > Advanced > Public REST API Key. Copia la chiave API.
Configura l'integrazione in Thulium
Nel pannello di amministrazione Thulium, vai su Administration > Advanced > Integrations. Trova User.com nella sezione CRM e cliccaci sopra. Inserisci il nome del sottodominio Positive User e la chiave API. Crea un campo di testo personalizzato nel CRM Thulium per memorizzare l'identificatore cliente User.com. Clicca su Authenticate.
Mappa i campi e configura l'automation
In Thulium, clicca su "Map Fields" per collegare i campi personalizzati del CRM Thulium agli attributi Positive User (es. consensi marketing). Poi, in Positive User, crea un'automation con i trigger "Attribute Change" e "New User", usando un'azione "API Call" che invia un webhook alla tua istanza Thulium (https://your-system.thulium.com/panel/user_com/webhook). Salva e attiva.
Popular implementation guides
- Thulium: Integracja User.com: Guida passo dopo passo con screenshot dalla knowledge base di Thulium, che copre autenticazione, mapping dei campi e configurazione dell'automation. Leggi la guida →
- Workflow di automation: Configura le automation in Positive User che attivano il webhook verso Thulium quando i dati di un contatto cambiano o viene creato un nuovo utente. Vai al tutorial →
- Attributi: Scopri tutti gli attributi standard e personalizzati disponibili in Positive User per mapparli con precisione sui campi personalizzati del CRM Thulium. Vai al tutorial →
- Documentazione API REST: Per casi d'uso avanzati oltre l'integrazione nativa, l'API Positive User fornisce accesso diretto a contatti, eventi, trattative e molto altro. Vai alla documentazione →
- Come aggiungere nuovi contatti: Scopri tutti i modi in cui i contatti vengono creati in Positive User, per capire quali nuovi lead confluiranno in Thulium. Vai al tutorial →
- Come funziona l'email marketing?: Scopri come il sistema email di Positive User funziona insieme ai canali di comunicazione di Thulium per un'esperienza cliente unificata. Vai al tutorial →
Frequently Asked Questions
Servono competenze di programmazione per configurarla?
Minime. Lato Thulium, si configura dal pannello di amministrazione (nessun codice). Lato Positive User, occorre impostare un'automation con un'azione API Call, che si fa dal builder visuale di automation. L'URL del webhook e il formato del payload JSON sono forniti nella documentazione.
È un'integrazione nativa o richiede Zapier?
È un'integrazione nativa. Thulium e Positive User si collegano direttamente tramite chiavi API e webhook. Nessun Zapier, Make.com o altro middleware necessario.
Quali dati vengono sincronizzati tra le due piattaforme?
Vengono sincronizzate tre categorie di dati: stati dei consensi marketing (opt-in/opt-out), dati personali di contatto (nome, email, telefono) e qualsiasi campo personalizzato che mappi esplicitamente tra campi CRM Thulium e attributi Positive User.
Come funziona la sincronizzazione dei consensi?
Mappi i campi del CRM Thulium relativi al consenso (tipo sì/no) sugli attributi Positive User corrispondenti. Quando lo stato di un consenso cambia in uno dei sistemi, il campo mappato si aggiorna nell'altro. Questo mantiene i permessi marketing coerenti su entrambe le piattaforme.
Cos'è il campo personalizzato del CRM Thulium per l'identificatore User.com?
Durante la configurazione, Thulium chiede di designare un campo di testo personalizzato del CRM per memorizzare l'identificatore del contatto Positive User. Questo ID collega il record cliente in Thulium al contatto corrispondente in Positive User, abilitando la sincronizzazione bidirezionale. Devi creare questo campo prima di configurare l'integrazione.
I tipi dei campi personalizzati devono corrispondere?
Sì. Quando mappi i campi tra Thulium e Positive User, i tipi devono corrispondere. Un campo sì/no in Thulium deve mappare su un attributo sì/no (booleano) in Positive User. Un campo testo deve mappare su un attributo testo. Tipi non corrispondenti possono causare errori di sincronizzazione.
Come funziona l'automation via webhook?
In Positive User, crei un'automation con due trigger: "Attribute Change" (si attiva quando i dati di un contatto vengono modificati) e "New User" (si attiva quando un contatto viene creato). L'azione è un "API Call" che invia una richiesta POST all'URL del webhook Thulium. Questo notifica Thulium di prelevare i dati aggiornati da Positive User.
Posso usare questa integrazione per il routing delle chiamate in entrata?
L'integrazione si concentra sulla sincronizzazione dei dati (contatti, consensi, campi personalizzati). Non controlla direttamente il routing delle chiamate di Thulium. Tuttavia, poiché i dati dei clienti sono sincronizzati in tempo reale, le regole di routing di Thulium possono usare i dati sincronizzati (come stato VIP o segmento cliente) per prendere decisioni di routing.
Cos'è Thulium?
Thulium è una piattaforma di contact center cloud usata da team di supporto, vendite e servizio clienti. Fornisce chiamate in entrata/uscita, ticketing helpdesk, chat e funzionalità CRM. L'integrazione con Positive User colma il divario tra la tua marketing automation e le operazioni del contact center.
I dati sono conformi al GDPR?
Sia Thulium che Positive User sono progettati con la conformità GDPR in mente (entrambi hanno forti radici europee). La funzionalità di sincronizzazione dei consensi è costruita appositamente per mantenere i permessi marketing allineati tra le piattaforme. Assicurati che i mapping dei campi e i trigger di automation riflettano i tuoi accordi di trattamento dei dati.