Thulium
Conecta tu centro de contacto con tu plataforma de marketing. La integración nativa de Thulium sincroniza datos de clientes, consentimientos de marketing y campos personalizados entre ambos sistemas en tiempo real. Los leads capturados en Positive User se convierten automáticamente en clientes en Thulium. Los cambios de consentimiento fluyen en ambas direcciones. Tus equipos de soporte y ventas siempre trabajan con los mismos datos actualizados.
Tu centro de contacto y tu CRM, siempre sincronizados
Creación automática de clientes a partir de leads
Cuando un nuevo lead se captura en Positive User (a través de un formulario, chat o importación), la integración puede crear automáticamente un registro de cliente correspondiente en Thulium. Tus agentes de soporte ven el contacto en el momento en que entra al sistema, con todos los datos relevantes ya adjuntos. Sin reintroducción manual, sin demora entre marketing y soporte.
Sincronización de consentimientos de marketing
La gestión del consentimiento es crítica cuando los equipos de marketing y soporte comparten datos de clientes. La integración de Thulium sincroniza los estados de consentimiento de marketing entre ambas plataformas. Cuando un cliente actualiza sus preferencias de consentimiento en Positive User, el cambio se refleja en Thulium, y viceversa. Tus datos de cumplimiento se mantienen consistentes en todos los puntos de contacto.
Mapeo de campos personalizados entre plataformas
Cada negocio rastrea datos diferentes. La integración te permite mapear campos personalizados del CRM de Thulium a atributos de Positive User. Preferencias telefónicas, tipos de suscripción, segmentos de clientes, estado VIP o cualquier otro campo que necesites pueden fluir entre los dos sistemas. Los tipos de campo deben coincidir (por ej., texto a texto, sí/no a sí/no), y una vez mapeados, los datos se mantienen sincronizados.
Three simple steps to get started
Genera tu clave API de Positive User
En tu app de Positive User, ve a Settings > App Settings > Advanced > Public REST API Key. Copia la clave API.
Configura la integración en Thulium
En tu panel de administración de Thulium, ve a Administration > Advanced > Integrations. Busca User.com en la sección CRM y haz clic. Introduce el nombre de tu subdominio de Positive User y tu clave API. Crea un campo de texto personalizado en el CRM de Thulium para almacenar el identificador de cliente User.com. Haz clic en Authenticate.
Mapea los campos y configura la automatización
En Thulium, haz clic en «Map Fields» para vincular campos personalizados del CRM de Thulium con atributos de Positive User (por ej., consentimientos de marketing). Luego, en Positive User, crea una automatización con los disparadores «Attribute Change» y «New User», usando una acción «API Call» que envíe un webhook a tu instancia de Thulium (https://your-system.thulium.com/panel/user_com/webhook). Guarda y activa.
Popular implementation guides
- Thulium: Integracja User.com: Guía paso a paso con capturas de pantalla de la base de conocimientos de Thulium, cubriendo autenticación, mapeo de campos y configuración de la automatización. Leer la guía →
- Flujos de automatización: Configura las automatizaciones en Positive User que activan el webhook hacia Thulium cuando cambian los datos de un contacto o se crea un nuevo usuario. Ver el tutorial →
- Atributos: Conoce todos los atributos estándar y personalizados disponibles en Positive User para mapearlos con precisión a los campos personalizados del CRM de Thulium. Ver el tutorial →
- Documentación de la API REST: Para casos de uso avanzados más allá de la integración nativa, la API de Positive User proporciona acceso directo a contactos, eventos, oportunidades y más. Ver la documentación →
- Cómo añadir nuevos contactos: Descubre todas las formas en que se crean contactos en Positive User, para entender qué nuevos leads llegarán a Thulium. Ver el tutorial →
- ¿Cómo funciona el email marketing?: Entiende cómo funciona el sistema de email de Positive User junto a los canales de comunicación de Thulium para una experiencia de cliente unificada. Ver el tutorial →
Frequently Asked Questions
¿Necesito saber programar para configurarla?
Mínimas. El lado de Thulium se configura desde el panel de administración (sin código). El lado de Positive User requiere configurar una automatización con una acción API Call, lo cual se hace desde el constructor visual de automatizaciones. La URL del webhook y el formato del payload JSON se proporcionan en la documentación.
¿Es una integración nativa o requiere Zapier?
Es una integración nativa. Thulium y Positive User se conectan directamente a través de claves API y webhooks. Sin necesidad de Zapier, Make.com u otro middleware.
¿Qué datos se sincronizan entre las dos plataformas?
Se sincronizan tres categorías de datos: estados de consentimiento de marketing (opt-in/opt-out), datos personales de contacto (nombre, email, teléfono) y cualquier campo personalizado que mapees explícitamente entre campos del CRM de Thulium y atributos de Positive User.
¿Cómo funciona la sincronización de consentimientos?
Mapeas los campos del CRM de Thulium relacionados con el consentimiento (tipo sí/no) a los atributos correspondientes de Positive User. Cuando un estado de consentimiento cambia en cualquiera de los sistemas, el campo mapeado se actualiza en el otro. Esto mantiene tus permisos de marketing consistentes en ambas plataformas.
¿Qué es el campo personalizado del CRM de Thulium para el identificador de User.com?
Durante la configuración, Thulium te pide que designes un campo de texto personalizado del CRM para almacenar el identificador de contacto de Positive User. Este ID vincula el registro de cliente en Thulium con el contacto correspondiente en Positive User, habilitando la sincronización bidireccional. Necesitas crear este campo antes de configurar la integración.
¿Los tipos de campos personalizados deben coincidir?
Sí. Al mapear campos entre Thulium y Positive User, los tipos de campo deben corresponderse. Un campo sí/no en Thulium debe mapearse a un atributo sí/no (booleano) en Positive User. Un campo de texto debe mapearse a un atributo de texto. Tipos incompatibles pueden causar errores de sincronización.
¿Cómo funciona la automatización por webhook?
En Positive User, creas una automatización con dos disparadores: «Attribute Change» (se activa cuando se modifican los datos de un contacto) y «New User» (se activa cuando se crea un contacto). La acción es un «API Call» que envía una solicitud POST a la URL del webhook de Thulium. Esto notifica a Thulium que recoja los datos actualizados de Positive User.
¿Puedo usar esta integración para el enrutamiento de llamadas entrantes?
La integración en sí se centra en la sincronización de datos (contactos, consentimientos, campos personalizados). No controla directamente el enrutamiento de llamadas de Thulium. Sin embargo, como los datos de clientes están sincronizados en tiempo real, las reglas de enrutamiento de Thulium pueden usar los datos sincronizados (como estado VIP o segmento de cliente) para tomar decisiones de enrutamiento.
¿Qué es Thulium?
Thulium es una plataforma de centro de contacto en la nube utilizada por equipos de soporte, ventas y atención al cliente. Ofrece llamadas entrantes/salientes, sistema de tickets helpdesk, chat y funcionalidad CRM. La integración con Positive User cierra la brecha entre tu automatización de marketing y tus operaciones de centro de contacto.
¿Los datos cumplen con el RGPD?
Tanto Thulium como Positive User están diseñados con el cumplimiento del RGPD en mente (ambos tienen sólidas raíces europeas). La función de sincronización de consentimientos está construida específicamente para mantener los permisos de marketing alineados entre plataformas. Asegúrate de que tus mapeos de campos y disparadores de automatización reflejen tus acuerdos de procesamiento de datos.