Thulium
Verbinden Sie Ihr Contact-Center mit Ihrer Marketing-Plattform. Die native Thulium-Integration synchronisiert Kundendaten, Marketing-Einwilligungen und benutzerdefinierte Felder in Echtzeit zwischen beiden Systemen. In Positive User erfasste Leads werden automatisch zu Kunden in Thulium. Einwilligungsänderungen fließen in beide Richtungen. Ihre Support- und Vertriebsteams arbeiten stets mit denselben aktuellen Daten.
Contact-Center und CRM, immer synchron
Automatische Kundenerstellung aus Leads
Wenn ein neuer Lead in Positive User erfasst wird (über ein Formular, Chat oder Import), kann die Integration automatisch einen passenden Kundendatensatz in Thulium erstellen. Ihre Support-Agenten sehen den Kontakt sofort bei Systemeingang, mit allen relevanten Daten bereits angehängt. Keine manuelle Neueingabe, keine Verzögerung zwischen Marketing und Support.
Marketing-Einwilligungs-Synchronisation
Einwilligungsmanagement ist entscheidend, wenn Marketing- und Support-Teams Kundendaten teilen. Die Thulium-Integration synchronisiert Marketing-Einwilligungsstatus zwischen beiden Plattformen. Wenn ein Kunde seine Einwilligungspräferenzen in Positive User aktualisiert, wird die Änderung in Thulium reflektiert und umgekehrt. Ihre Compliance-Daten bleiben über alle Touchpoints hinweg konsistent.
Benutzerdefiniertes Feld-Mapping zwischen Plattformen
Jedes Unternehmen trackt andere Daten. Die Integration ermöglicht es, benutzerdefinierte Thulium-CRM-Felder auf Positive User-Attribute zu mappen. Telefon-Präferenzen, Abonnement-Typen, Kundensegmente, VIP-Status oder jedes andere benötigte Feld kann zwischen den Systemen fließen. Die Feldtypen müssen übereinstimmen (z. B. Text zu Text, Ja/Nein zu Ja/Nein), und einmal gemappt, bleiben die Daten synchron.
In drei einfachen Schritten loslegen
Positive User-API-Schlüssel generieren
Öffnen Sie in Ihrer Positive User-App Settings > App Settings > Advanced > Public REST API Key. Kopieren Sie den API-Schlüssel.
Integration in Thulium konfigurieren
Gehen Sie in Ihrem Thulium-Admin-Panel zu Administration > Advanced > Integrations. Finden Sie User.com im CRM-Bereich und klicken Sie darauf. Geben Sie Ihren Positive User-Subdomain-Namen und API-Schlüssel ein. Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes CRM-Textfeld in Thulium zur Speicherung der User.com-Kundenkennung. Klicken Sie auf Authenticate.
Felder mappen und Automatisierung einrichten
Klicken Sie in Thulium auf „Map Fields", um Thulium-CRM-Felder mit Positive User-Attributen zu verknüpfen (z. B. Marketing-Einwilligungen). Erstellen Sie dann in Positive User eine Automatisierung mit den Triggern „Attribute Change" und „New User" und einer „API Call"-Aktion, die einen Webhook an Ihre Thulium-Instanz sendet (https://your-system.thulium.com/panel/user_com/webhook). Speichern und aktivieren.
Popular implementation guides
- Thulium: Integracja User.com: Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Screenshots aus der Thulium-Wissensdatenbank, einschließlich Authentifizierung, Feld-Mapping und Automatisierungs-Setup. Leitfaden lesen →
- Automatisierungs-Workflows: Richten Sie die Automatisierungen in Positive User ein, die den Webhook an Thulium auslösen, wenn sich Kontaktdaten ändern oder ein neuer Benutzer erstellt wird. Tutorial ansehen →
- Attribute: Lernen Sie alle verfügbaren Standard- und benutzerdefinierten Attribute in Positive User kennen, um sie korrekt auf die benutzerdefinierten CRM-Felder von Thulium zu mappen. Tutorial ansehen →
- REST-API-Dokumentation: Für erweiterte Anwendungsfälle über die native Integration hinaus bietet die Positive User-API direkten Zugriff auf Kontakte, Events, Deals und mehr. Zur Dokumentation →
- Neue Kontakte hinzufügen: Erfahren Sie alle Wege, wie Kontakte in Positive User erstellt werden, um zu verstehen, welche neuen Leads an Thulium weitergeleitet werden. Tutorial ansehen →
- Wie funktioniert das E-Mail-System?: Erfahren Sie, wie das E-Mail-System von Positive User neben den Kommunikationskanälen von Thulium für ein einheitliches Kundenerlebnis funktioniert. Tutorial ansehen →
Frequently Asked Questions
Brauche ich Programmierkenntnisse für die Einrichtung?
Minimal. Die Thulium-Seite wird über das Admin-Panel konfiguriert (kein Code). Auf der Positive User-Seite muss eine Automatisierung mit einer API Call-Aktion eingerichtet werden, was über den visuellen Automatisierungs-Builder erfolgt. Die Webhook-URL und das JSON-Payload-Format werden in der Dokumentation bereitgestellt.
Ist das eine native Integration oder wird Zapier benötigt?
Dies ist eine native Integration. Thulium und Positive User verbinden sich direkt über API-Schlüssel und Webhooks. Kein Zapier, Make.com oder andere Middleware nötig.
Welche Daten werden zwischen den beiden Plattformen synchronisiert?
Drei Datenkategorien werden synchronisiert: Marketing-Einwilligungsstatus (Opt-in/Opt-out), persönliche Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon) und alle benutzerdefinierten Felder, die Sie explizit zwischen Thulium-CRM-Feldern und Positive User-Attributen mappen.
Wie funktioniert die Einwilligungs-Synchronisation?
Sie mappen einwilligungsbezogene Thulium-CRM-Felder (Ja/Nein-Typ) auf die entsprechenden Positive User-Attribute. Wenn sich ein Einwilligungsstatus in einem System ändert, aktualisiert sich das gemappte Feld im anderen. So bleiben Ihre Marketing-Berechtigungen plattformübergreifend konsistent.
Was ist das benutzerdefinierte Thulium-CRM-Feld für die User.com-Kennung?
Bei der Einrichtung fordert Thulium Sie auf, ein benutzerdefiniertes CRM-Textfeld zur Speicherung der Positive User-Kontaktkennung zu bestimmen. Diese ID verknüpft den Kundendatensatz in Thulium mit dem entsprechenden Kontakt in Positive User und ermöglicht den bidirektionalen Sync. Sie müssen dieses Feld vor der Konfiguration der Integration erstellen.
Müssen die benutzerdefinierten Feldtypen übereinstimmen?
Ja. Beim Mapping der Felder zwischen Thulium und Positive User müssen die Feldtypen übereinstimmen. Ein Ja/Nein-Feld in Thulium sollte auf ein Ja/Nein-Attribut (Boolean) in Positive User gemappt werden. Ein Textfeld sollte auf ein Textattribut gemappt werden. Nicht übereinstimmende Typen können Sync-Fehler verursachen.
Wie funktioniert die Webhook-Automatisierung?
In Positive User erstellen Sie eine Automatisierung mit zwei Triggern: „Attribute Change" (wird ausgelöst, wenn Kontaktdaten geändert werden) und „New User" (wird ausgelöst, wenn ein Kontakt erstellt wird). Die Aktion ist ein „API Call", der eine POST-Anfrage an Ihre Thulium-Webhook-URL sendet. Dies benachrichtigt Thulium, die aktualisierten Daten aus Positive User abzurufen.
Kann ich diese Integration für das Routing eingehender Anrufe nutzen?
Die Integration konzentriert sich auf die Datensynchronisation (Kontakte, Einwilligungen, benutzerdefinierte Felder). Sie steuert nicht direkt das Anruf-Routing von Thulium. Da die Kundendaten jedoch in Echtzeit synchronisiert werden, können Ihre Thulium-Routing-Regeln die synchronisierten Daten (wie VIP-Status oder Kundensegment) für Routing-Entscheidungen nutzen.
Was ist Thulium?
Thulium ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für Support-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams. Sie bietet eingehende/ausgehende Anrufe, Helpdesk-Ticketing, Chat und CRM-Funktionalität. Die Integration mit Positive User schließt die Lücke zwischen Ihrer Marketing-Automatisierung und Ihren Contact-Center-Operationen.
Sind die Daten DSGVO-konform?
Sowohl Thulium als auch Positive User sind DSGVO-konform konzipiert (beide haben starke europäische Wurzeln). Die Einwilligungs-Synchronisationsfunktion ist speziell dafür gebaut, Marketing-Berechtigungen plattformübergreifend abzugleichen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Feld-Mappings und Automatisierungs-Trigger Ihre Datenverarbeitungsvereinbarungen widerspiegeln.