Thulium
Connectez votre centre de contact à votre plateforme marketing. L'intégration native Thulium synchronise les données client, les consentements marketing et les champs personnalisés entre les deux systèmes en temps réel. Les leads capturés dans Positive User deviennent automatiquement des clients dans Thulium. Les changements de consentement circulent dans les deux sens. Vos équipes support et commerciales travaillent toujours avec les mêmes données à jour.
Votre centre de contact et votre CRM, toujours synchronisés
Création automatique de clients à partir des leads
Lorsqu'un nouveau lead est capturé dans Positive User (via un formulaire, le chat ou un import), l'intégration peut automatiquement créer un enregistrement client correspondant dans Thulium. Vos agents de support voient le contact dès son entrée dans le système, avec toutes les données pertinentes déjà rattachées. Pas de ressaisie manuelle, pas de délai entre marketing et support.
Synchronisation des consentements marketing
La gestion des consentements est cruciale quand les équipes marketing et support partagent les données clients. L'intégration Thulium synchronise les statuts de consentement marketing entre les deux plateformes. Quand un client met à jour ses préférences de consentement dans Positive User, le changement se reflète dans Thulium, et inversement. Vos données de conformité restent cohérentes sur tous les points de contact.
Mappage de champs personnalisés entre les plateformes
Chaque entreprise suit des données différentes. L'intégration vous permet de mapper les champs personnalisés du CRM Thulium aux attributs Positive User. Préférences téléphoniques, types d'abonnement, segments clients, statut VIP ou tout autre champ nécessaire peuvent circuler entre les deux systèmes. Les types de champs doivent correspondre (par ex. texte vers texte, oui/non vers oui/non), et une fois mappés, les données restent synchronisées.
Trois étapes simples pour démarrer
Générez votre clé API Positive User
Dans votre application Positive User, rendez-vous dans Settings > App Settings > Advanced > Public REST API Key. Copiez la clé API.
Configurez l'intégration dans Thulium
Dans votre panneau d'administration Thulium, allez dans Administration > Advanced > Integrations. Trouvez User.com dans la section CRM et cliquez dessus. Saisissez le nom de votre sous-domaine Positive User et votre clé API. Créez un champ texte personnalisé dans le CRM Thulium pour stocker l'identifiant client User.com. Cliquez sur Authenticate.
Mappez les champs et configurez l'automatisation
Dans Thulium, cliquez sur « Map Fields » pour relier les champs personnalisés du CRM Thulium aux attributs Positive User (par ex. les consentements marketing). Ensuite, dans Positive User, créez une automatisation avec les déclencheurs « Attribute Change » et « New User », en utilisant une action « API Call » qui envoie un webhook à votre instance Thulium (https://your-system.thulium.com/panel/user_com/webhook). Enregistrez et activez.
Popular implementation guides
- Thulium : Integracja User.com: Guide pas à pas avec captures d'écran depuis la base de connaissances Thulium, couvrant l'authentification, le mappage des champs et la configuration de l'automatisation. Lire le guide →
- Workflows d'automatisation: Configurez les automatisations dans Positive User qui déclenchent le webhook vers Thulium lorsque les données d'un contact changent ou qu'un nouveau contact est créé. Voir le tutoriel →
- Attributs: Découvrez tous les attributs standard et personnalisés disponibles dans Positive User pour les mapper précisément aux champs personnalisés du CRM Thulium. Voir le tutoriel →
- Documentation de l'API REST: Pour les cas d'usage avancés au-delà de l'intégration native, l'API Positive User fournit un accès direct aux contacts, événements, opportunités et bien plus. Voir la doc →
- Comment ajouter de nouveaux contacts: Découvrez toutes les façons dont les contacts sont créés dans Positive User, pour comprendre quels nouveaux leads seront transmis à Thulium. Voir le tutoriel →
- Comment fonctionne l'emailing ?: Comprenez comment le système d'email de Positive User fonctionne en parallèle des canaux de communication Thulium pour une expérience client unifiée. Voir le tutoriel →
Frequently Asked Questions
Faut-il savoir coder pour mettre en place l'intégration ?
Très peu. Côté Thulium, tout se configure dans le panneau d'administration (pas de code). Côté Positive User, il faut créer une automatisation avec une action API Call, ce qui se fait dans le constructeur visuel d'automatisations. L'URL du webhook et le format du payload JSON sont fournis dans la documentation.
S'agit-il d'une intégration native ou faut-il Zapier ?
C'est une intégration native. Thulium et Positive User se connectent directement via des clés API et des webhooks. Pas de Zapier, Make.com ou autre middleware nécessaire.
Quelles données sont synchronisées entre les deux plateformes ?
Trois catégories de données sont synchronisées : les statuts de consentement marketing (opt-in/opt-out), les données personnelles de contact (nom, email, téléphone) et tout champ personnalisé que vous mappez explicitement entre les champs CRM Thulium et les attributs Positive User.
Comment fonctionne la synchronisation des consentements ?
Vous mappez les champs CRM Thulium liés au consentement (type oui/non) aux attributs Positive User correspondants. Quand un statut de consentement change dans l'un des systèmes, le champ mappé se met à jour dans l'autre. Cela maintient vos autorisations marketing cohérentes sur les deux plateformes.
Quel est le champ personnalisé du CRM Thulium pour l'identifiant User.com ?
Lors de la configuration, Thulium vous demande de désigner un champ texte personnalisé du CRM pour stocker l'identifiant de contact Positive User. Cet ID relie l'enregistrement client dans Thulium au contact correspondant dans Positive User, permettant la synchronisation bidirectionnelle. Vous devez créer ce champ avant de configurer l'intégration.
Les types de champs personnalisés doivent-ils correspondre ?
Oui. Lors du mappage des champs entre Thulium et Positive User, les types de champs doivent correspondre. Un champ oui/non dans Thulium doit être mappé à un attribut oui/non (boolean) dans Positive User. Un champ texte doit être mappé à un attribut texte. Des types incompatibles peuvent provoquer des erreurs de synchronisation.
Comment fonctionne l'automatisation par webhook ?
Dans Positive User, vous créez une automatisation avec deux déclencheurs : « Attribute Change » (se déclenche quand les données d'un contact sont modifiées) et « New User » (se déclenche quand un contact est créé). L'action est un « API Call » qui envoie une requête POST à l'URL du webhook Thulium. Cela notifie Thulium de récupérer les données mises à jour depuis Positive User.
Puis-je utiliser cette intégration pour le routage d'appels entrants ?
L'intégration se concentre sur la synchronisation des données (contacts, consentements, champs personnalisés). Elle ne contrôle pas directement le routage des appels de Thulium. Cependant, comme les données client sont synchronisées en temps réel, vos règles de routage d'appels Thulium peuvent utiliser les données synchronisées (comme le statut VIP ou le segment client) pour prendre des décisions de routage.
Qu'est-ce que Thulium ?
Thulium est une plateforme de centre de contact cloud utilisée par les équipes support, commerciales et service client. Elle fournit des appels entrants/sortants, un système de ticketing helpdesk, un chat et des fonctionnalités CRM. L'intégration avec Positive User fait le pont entre votre automatisation marketing et vos opérations de centre de contact.
Les données sont-elles conformes au RGPD ?
Thulium et Positive User sont tous deux conçus dans un esprit de conformité RGPD (tous deux ont de solides racines européennes). La fonctionnalité de synchronisation des consentements est spécifiquement construite pour aligner les autorisations marketing entre les plateformes. Assurez-vous que vos mappages de champs et vos déclencheurs d'automatisation reflètent vos accords de traitement des données.