Gdy administracja publiczna dobrze się komunikuje, zaufanie przychodzi samo.
Mieszkańcy nie zastanawiają się, który wydział obsłuży ich sprawę. Chcą jasnej odpowiedzi, we właściwym momencie, kanałem, którego naprawdę używają. Positive User daje administracji publicznej i samorządom narzędzia, żeby tak właśnie się działo – z jednej platformy i bez angażowania działu IT.
Ponad 15 000 zespołów marketingowych
Jedna platforma dla całej komunikacji z mieszkańcami
Newslettery wychodzą do wszystkich, niezależnie od tego, co kogo realnie dotyczy. Pilne informacje docierają do jednych e-mailem, do innych telefonicznie, a do części wcale. Każdy wydział prowadzi własną listę kontaktów bez wspólnego obrazu tego, kto co otrzymał. Powiadomienia administracyjne wciąż wysyła się ręcznie. A kiedy mieszkaniec potrzebuje szybkiej odpowiedzi, nie ma kanału wsparcia na żywo, który by się tym zajął. Nie chodzi tu o brak zasobów. To kwestia narzędzi. Positive User pomaga administracji publicznej i samorządom komunikować się tak, jak oczekują tego mieszkańcy.
Docieraj do mieszkańców wszystkimi kanałami, których używają
E-mail, SMS i live chat na jednej platformie. Wyślij newsletter do wszystkich mieszkańców, pilny alert SMS do konkretnej dzielnicy i odpowiadaj na pytania na czacie – wszystko z tego samego interfejsu. Bez osobnych narzędzi i bez niespójnych komunikatów.
Segmentuj odbiorców bez wiedzy technicznej
Zamknięcie ulicy dotyczy tylko mieszkańców jednej dzielnicy. Nowa usługa socjalna interesuje tylko określoną grupę wiekową. Positive User pozwala segmentować bazę kontaktów po dowolnym atrybucie – lokalizacja, profil, preferencje subskrypcji – i wysyłać komunikację targetowaną, która jest trafna, a nie natrętna.
Automatyzuj powiadomienia administracyjne
Przypomnienia o wizytach, potwierdzenia rejestracji, alerty o terminach, wiadomości follow-up po konsultacjach społecznych – konfigurujesz je raz, a działają automatycznie. Twoje zespoły poświęcają mniej czasu na powtarzalne zadania komunikacyjne i więcej na pracę, która realnie służy mieszkańcom.
Zarządzaj wieloma wydziałami z jednego konta
Każdy wydział zarządza własnymi kontaktami i własnymi kampaniami w ramach wspólnej platformy. Wydział komunikacji zachowuje wgląd w całość aktywności. Uprawnienia konfigurujesz na poziomie użytkownika, żeby każdy pracował we własnym zakresie.
Mieszkańcy nie myślą w kategoriach wydziałów. Twoja komunikacja też nie powinna.
Informuj mieszkańców o aktualnościach i usługach lokalnych
Newslettery, ogłoszenia wydarzeń, zmiany w przepisach, informacje praktyczne: kreator e-maili w Positive User nie wymaga umiejętności graficznych ani technicznych. Twoje zespoły w kilka minut tworzą profesjonalne komunikaty spójne z marką i za każdym razem wysyłają je do właściwego odbiorcy.
Alarmuj mieszkańców, gdy to naprawdę ważne
Gdy przerwa w dostawie wody dotyka konkretny obszar, gdy w komunikacji miejskiej pojawiają się utrudnienia, gdy pilna informacja zdrowotna musi szybko dotrzeć do mieszkańców – SMS dociera tam, gdzie inne kanały nie sięgają. Positive User pozwala wysłać targetowany alert SMS do zdefiniowanego segmentu w kilka kliknięć, bez opóźnień.
Organizuj konsultacje społeczne i wydarzenia lokalne
Kampanie zaproszeniowe na spotkania z mieszkańcami, konsultacje społeczne lub lokalne wydarzenia wysyłane są emailem. Formularze rejestracyjne zbierają dane uczestników. Automatyczne przypomnienia zmniejszają liczbę nieobecności. Po wydarzeniu kampania follow-upowa zbiera opinie lub udostępnia wyniki. Scenariusz Wielokanałowej kampanii rejestracji na webinar można bezpośrednio zaadaptować do tego przypadku.
Buduj bazę subskrybentów i zarządzaj nią zgodnie z prawem
Każdy obywatel, który zapisuje się do Twojej komunikacji, robi to przez przejrzysty proces opt-in. Scenariusze Double Opt-in i zarządzania subskrypcją email w Positive User utrzymują bazę kontaktów czystą, zgodną z RODO i uporządkowaną według preferencji i obszaru działania – od pierwszego dnia.
Wspieraj mieszkańców przez live chat
Gdy mieszkaniec wchodzi na Twoją stronę z pytaniem o usługę lub procedurę, widget live chatu daje natychmiastową odpowiedź. Narzędzia czatu Positive User przyjmują zgłoszenia, kierują je do właściwego zespołu i zachowują pełną historię rozmowy. Szybsze odpowiedzi, mniej telefonów, lepsza obsługa.
Koordynuj komunikację wewnętrzną między wydziałami
Komunikaty dla pracowników, ogłoszenia międzywydziałowe, zaproszenia na szkolenia, przypomnienia o wydarzeniach wewnętrznych: Positive User obsługuje komunikację wewnętrzną tymi samymi narzędziami co kampanie do mieszkańców. Jedna platforma do wszystkiego, z osobnymi segmentami dla kontaktów wewnętrznych i zewnętrznych.
Jak instytucje publiczne wykorzystują Positive User
Zaufali nam najszybciej rozwijający się liderzy rynku
Jasna komunikacja to też usługa publiczna.
Instytucje publiczne korzystające z Positive User lepiej informują mieszkańców, ograniczają liczbę napływających zapytań i zwracają zespołom czas na pracę, która naprawdę ma znaczenie. Jedna platforma do newsletterów, alertów SMS, live chatu, kampanii wydarzeniowych i powiadomień urzędowych. Zgodne z RODO z założenia i gotowe do pracy bez działu IT.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie typy instytucji publicznych korzystają z Positive User?
Samorządy, gminy, agencje publiczne, pomoc społeczna, instytucje kultury i każda organizacja, która komunikuje się z dużą populacją mieszkańców lub użytkowników. Platforma sprawdza się w zespołach każdej wielkości – od małej gminy po władze regionalne z wieloma wydziałami.
Czy różne wydziały mogą korzystać z tego samego konta, nie widząc swoich danych nawzajem?
Tak. Każdy wydział może mieć własne listy kontaktów, kampanie i ustawienia w ramach wspólnego konta. Administrator platformy zarządza uprawnieniami na poziomie użytkownika, dzięki czemu każdy zespół pracuje we własnym zakresie, bez wglądu w dane innych wydziałów.
Czy Positive User obsługuje e-mail i SMS w tym samym scenariuszu?
Tak. Możesz budować automatyczne sekwencje łączące e-mail i SMS. Zaproszenie na wydarzenie wychodzi e-mailem, przypomnienie SMS-em dzień wcześniej, follow-up e-mailem po wszystkim. Wszystkie kanały są skoordynowane z poziomu jednego scenariusza.
Jak Positive User obsługuje komunikację pilną?
SMS jest dostępny do natychmiastowych, targetowanych alertów. Segmentujesz bazę kontaktów po lokalizacji, typie profilu lub dowolnym innym atrybucie i wysyłasz wiadomość do odpowiedniej grupy w kilka kliknięć. Żadnego procesu technicznego i żadnego opóźnienia między decyzją a wysyłką.
Czy Positive User jest zgodne z RODO?
Tak. Positive User jest w pełni zgodne z RODO. Dane mieszkańców są przetwarzane bezpiecznie, zgody zarządzane są przez właściwe scenariusze opt-in, a preferencje subskrypcji są śledzone automatycznie. Instytucje publiczne w Europie mogą korzystać z platformy z pełnym spokojem.
Czy mieszkańcy mogą sami zarządzać swoimi preferencjami komunikacyjnymi?
Tak. Scenariusze zarządzania subskrypcjami pozwalają mieszkańcom wybrać tematy, o których chcą otrzymywać informacje, i aktualizować preferencje w dowolnym momencie. Twoja baza kontaktów pozostaje aktualna, a komunikacja – trafna.
Czy Positive User zawiera live chat dla obsługi mieszkańców?
Tak. Widget live chatu można dodać do strony, by obsługiwać zapytania mieszkańców w czasie rzeczywistym. Rozmowy są kierowane do właściwego zespołu, a dla każdego kontaktu zapisywana jest pełna historia. Spada liczba telefonów, rośnie jakość obsługi.
Czy Positive User można wykorzystać do komunikacji wewnętrznej, a nie tylko kampanii skierowanych do mieszkańców?
Tak. Możesz utworzyć osobne segmenty kontaktów dla pracowników i używać tej samej platformy do newsletterów wewnętrznych, ogłoszeń zespołowych, zaproszeń na szkolenia i aktualizacji administracyjnych. Komunikacja zewnętrzna i wewnętrzna jest zarządzana w jednym miejscu, z osobnymi odbiorcami.
Czy do korzystania z platformy potrzeba wiedzy technicznej?
Nie. Kreator e-maili, scenariusze automatyzacji i narzędzia do zarządzania kontaktami są zaprojektowane dla osób bez zaplecza technicznego. Twoje zespoły komunikacji mogą budować i wysyłać kampanie bez angażowania IT. Szkolenie dostępne na życzenie.
Czy Positive User radzi sobie z dużymi bazami kontaktów?
Tak. Platforma skaluje się od małych instytucji z kilkoma tysiącami kontaktów po duże organizacje zarządzające setkami tysięcy. Wydajność i dostarczalność pozostają stabilne niezależnie od skali.