Cuando un servicio público comunica bien, la confianza viene detrás.
A los ciudadanos no les importa qué departamento gestiona su solicitud. Quieren una respuesta clara, en el momento adecuado y en el canal que realmente usan. El software Positive User da a ayuntamientos y administraciones públicas las herramientas para que así sea, desde una sola plataforma, sin necesidad de un equipo técnico para hacerla funcionar.
Más de 15 000 equipos de marketing
Una sola plataforma para toda la comunicación con los ciudadanos
Las newsletters salen para todo el mundo, sin tener en cuenta qué es relevante para cada grupo. La información urgente llega a unos por email, a otros por teléfono y a algunos no llega. Cada departamento mantiene su propia lista de contactos sin una visión compartida de quién recibió qué. Las notificaciones administrativas siguen enviándose a mano. Y cuando un ciudadano necesita una respuesta rápida, no hay un canal de soporte en directo que se ocupe. No es un problema de recursos. Es un problema de herramientas. El software Positive User ayuda a ayuntamientos y administraciones a comunicarse como sus ciudadanos esperan.
Llega a los ciudadanos por todos los canales que usan
Email, SMS y chat en directo desde una sola plataforma. Envía una newsletter a toda la población, un aviso SMS urgente a un barrio concreto y responde a las consultas ciudadanas por chat, todo desde la misma interfaz. Sin herramientas separadas, sin mensajes incoherentes.
Segmenta a tu audiencia sin conocimientos técnicos
El corte de una calle solo afecta a los residentes de un barrio. Un nuevo servicio social solo interesa a un grupo de edad concreto. Positive User te permite segmentar tu base de contactos por cualquier atributo —ubicación, perfil, preferencias de suscripción— y enviar comunicaciones segmentadas que se perciben como relevantes en lugar de invasivas.
Automatiza las notificaciones administrativas
Recordatorios de cita, confirmaciones de inscripción, avisos de plazos, mensajes de seguimiento tras una consulta pública: los configuras una vez y se ejecutan en automático. Tus equipos pasan menos tiempo en tareas de comunicación repetitivas y más en el trabajo que realmente sirve a los ciudadanos.
Gestiona varios departamentos desde una sola cuenta
Cada departamento gestiona sus propios contactos y campañas dentro de una plataforma compartida. El equipo de comunicación mantiene la visibilidad sobre toda la actividad. Los permisos de uso se configuran por usuario para que cada uno trabaje en su propio ámbito.
Los ciudadanos no piensan por departamentos. Tu comunicación tampoco debería.
Informa a los ciudadanos sobre actualidad y servicios locales
Newsletters, anuncios de eventos, actualizaciones de políticas, información práctica: el editor de email de Positive User no requiere conocimientos técnicos ni de diseño. Tus equipos crean comunicaciones profesionales y alineadas con la marca en minutos, y las envían cada vez a la audiencia adecuada.
Avisa a los ciudadanos cuando de verdad importa
Cuando un corte de agua afecta a una zona concreta, cuando una línea de transporte público se interrumpe, cuando un mensaje urgente de salud pública debe llegar rápido a la gente: el SMS atraviesa todo. Positive User te permite enviar avisos SMS segmentados a un grupo definido en unos clics, sin retrasos.
Organiza consultas públicas y eventos locales
Las campañas de invitación a asambleas vecinales, consultas públicas o eventos locales se envían por email. Los formularios de inscripción recogen los datos de los participantes. Los recordatorios automáticos reducen las ausencias. Tras el evento, una campaña de seguimiento recoge feedback o comparte conclusiones. El workflow Webinar Registration Multi-channel Campaign se adapta directamente a este caso de uso.
Crea y gestiona tu base de suscriptores con plena conformidad
Cada ciudadano que se suscribe a tus comunicaciones lo hace mediante un proceso de opt-in claro. Los workflows Double Opt-in Process y Email Subscription Management de Positive User mantienen tu base de contactos limpia, conforme al RGPD y organizada por preferencia y territorio desde el primer día.
Atiende a los ciudadanos con chat en directo
Cuando un ciudadano visita tu web con una duda sobre un servicio o un trámite, un widget de chat en directo le da una respuesta inmediata. Las herramientas de chat de Positive User reciben las consultas, las dirigen al equipo adecuado y conservan un historial completo de la conversación. Respuestas más rápidas, menos llamadas, mejor servicio.
Coordina la comunicación interna entre departamentos
Comunicaciones a personal, anuncios entre departamentos, invitaciones a formación, recordatorios de eventos internos: Positive User gestiona la comunicación interna con las mismas herramientas que las campañas dirigidas a la ciudadanía. Una sola plataforma para todo, con segmentos separados para contactos internos y externos.
Cómo usan Positive User las instituciones públicas
La elección de los equipos en pleno crecimiento
«Gracias a Positive User, no solo ampliamos significativamente nuestra base de audiencia, sino que también optimizamos la comunicación y automatizamos muchas tareas que antes consumían mucho tiempo. Esta herramienta apoya de verdad nuestra estrategia de ventas y digital.»
La comunicación clara también es un servicio público.
Las instituciones públicas que usan Positive User informan mejor a sus ciudadanos, reducen el volumen de consultas entrantes y devuelven a sus equipos tiempo para el trabajo que de verdad importa. Una sola plataforma para newsletters, avisos SMS, chat en directo, campañas de eventos y notificaciones administrativas. Conforme al RGPD by design y pensada para funcionar sin equipo técnico.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de instituciones públicas usan Positive User?
Ayuntamientos, municipios, agencias públicas, servicios sociales, instituciones culturales y cualquier organización que necesite comunicarse con una población amplia de ciudadanos o usuarios. La plataforma funciona para equipos de cualquier tamaño, desde un pequeño ayuntamiento hasta una autoridad regional con varios departamentos.
¿Pueden distintos departamentos usar la misma cuenta sin ver los datos de los demás?
Sí. Cada departamento puede tener sus propias listas de contactos, campañas y configuraciones dentro de una cuenta compartida. El administrador de la plataforma gestiona los permisos por usuario, de modo que cada equipo trabaja en su propio ámbito sin acceso a los datos de los demás departamentos.
¿Positive User permite combinar email y SMS en un mismo workflow?
Sí. Puedes construir secuencias automatizadas que combinen email y SMS. Una invitación a un evento sale por email, un recordatorio por SMS el día antes y un seguimiento por email después. Todos los canales se coordinan desde un único workflow.
¿Cómo gestiona Positive User las comunicaciones urgentes?
El SMS está disponible para avisos inmediatos y segmentados. Segmentas tu base de contactos por ubicación, tipo de perfil o cualquier otro atributo, y envías un mensaje al grupo correspondiente en unos clics. Sin procesos técnicos, sin retraso entre la decisión y el envío.
¿Positive User cumple con el RGPD?
Sí. Positive User cumple plenamente con el RGPD. Los datos de los ciudadanos se procesan de forma segura, el consentimiento se gestiona mediante workflows de opt-in adecuados y las preferencias de suscripción se rastrean en automático. Las instituciones públicas en Europa pueden usar la plataforma con total confianza.
¿Pueden los ciudadanos gestionar sus propias preferencias de comunicación?
Sí. Los workflows de gestión de suscripción permiten a los ciudadanos elegir los temas sobre los que quieren recibir información y actualizar sus preferencias en cualquier momento. Tu base de contactos se mantiene precisa y tus comunicaciones, relevantes.
¿Positive User incluye chat en directo para servicios al ciudadano?
Sí. Se puede añadir un widget de chat en directo a tu web para atender consultas ciudadanas en tiempo real. Las conversaciones se enrutan al equipo adecuado y se conserva un historial completo por cada contacto. Reduce el volumen de llamadas y mejora la experiencia del ciudadano.
¿Positive User puede usarse para comunicación interna además de campañas dirigidas al ciudadano?
Sí. Puedes crear segmentos de contactos aparte para el personal y usar la misma plataforma para newsletters internas, anuncios de equipo, invitaciones a formación y actualizaciones administrativas. Las comunicaciones externas e internas se gestionan en el mismo lugar con audiencias separadas.
¿Se necesitan conocimientos técnicos para usar la plataforma?
No. El editor de email, los workflows de automatización y las herramientas de gestión de contactos están pensados para usuarios sin perfil técnico. Tus equipos de comunicación pueden construir y enviar campañas sin involucrar a IT. Hay formación disponible si se necesita.
¿Positive User puede manejar grandes bases de contactos?
Sí. La plataforma escala desde pequeñas instituciones con unos miles de contactos hasta grandes organizaciones que gestionan cientos de miles. El rendimiento y la entregabilidad se mantienen constantes con independencia del volumen.