Quando un servizio pubblico comunica in modo efficace, nasce la fiducia.
Ai cittadini non interessa quale dipartimento si occupi della loro richiesta. Vogliono una risposta chiara, fornita al momento giusto, sul canale che utilizzano maggiormente. Positive User offre alle istituzioni pubbliche gli strumenti per rendere possibile tutto ciò, da un’unica piattaforma, senza che sia necessario un team tecnico per gestirla.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Un'unica piattaforma per tutta la comunicazione con i cittadini
Le newsletter vengono inviate a tutti, indipendentemente da ciò che è rilevante per ciascun gruppo. Le informazioni urgenti raggiungono alcune persone via email, altre per telefono, mentre altre ancora non le ricevono affatto. I diversi dipartimenti gestiscono elenchi di contatti separati, senza una visione condivisa di chi abbia ricevuto cosa. Le notifiche amministrative vengono ancora inviate manualmente. E quando un cittadino ha bisogno di una risposta rapida, non esiste un canale di assistenza in tempo reale in grado di gestirla. Non è un problema di risorse. È un problema di strumenti. Positive User aiuta le istituzioni pubbliche a comunicare in modo efficiente con i cittadini.
Raggiungi i cittadini su tutti i canali che utilizzano
Email, SMS e chat in tempo reale in un'unica piattaforma. Invia una newsletter a tutta la popolazione, un SMS di allerta urgente a un quartiere specifico e rispondi alle richieste dei cittadini tramite chat in tempo reale, il tutto dalla stessa interfaccia. Nessuno strumento separato, nessuna incoerenza nella comunicazione.
Segmenta i destinatari senza competenze tecniche
La chiusura di una strada riguarda solo i residenti di un determinato quartiere. Un nuovo servizio sociale interessa solo una specifica fascia d'età. Positive User ti permette di segmentare la tua base di contatti in base a qualsiasi attributo, località, tipo di profilo o preferenza di iscrizione, e di inviare comunicazioni mirate che risultino pertinenti anziché invadenti.
Automatizza le notifiche amministrative
Promemoria per gli appuntamenti, conferme di registrazione, avvisi sulle scadenze, messaggi di follow-up dopo una consultazione pubblica: basta impostarli una volta e funzionano automaticamente. I vostri team dedicano meno tempo alle attività di comunicazione ripetitive e più tempo al lavoro che va effettivamente a beneficio dei cittadini.
Gestisci più uffici da un unico account
Ogni reparto gestisce autonomamente i propri contatti e le proprie campagne, pur operando all’interno di una piattaforma condivisa. Il team di comunicazione mantiene il controllo su tutte le attività. I diritti di accesso sono configurati per singolo utente, in modo che ciascuno operi entro i propri ambiti di competenza.
I cittadini non ragionano per settori. E nemmeno la vostra comunicazione dovrebbe farlo.
Informa i cittadini su attualità e servizi locali
Newsletter, annunci di eventi, aggiornamenti sulle politiche, informazioni pratiche: lo strumento per la creazione di email di Positive User non richiede competenze tecniche o di progettazione. I vostri team possono creare comunicazioni professionali e in linea con l’immagine del brand in pochi minuti e inviarle ogni volta al pubblico giusto.
Avvisa i cittadini quando è davvero importante
Quando un’interruzione dell’acqua colpisce una zona specifica, quando una linea di trasporto pubblico subisce un’interruzione, quando è necessario far arrivare rapidamente alla popolazione un messaggio urgente di salute pubblica: gli SMS sono la soluzione ideale. Positive User ti permette di inviare avvisi SMS mirati a un segmento definito con pochi clic, senza ritardi.
Organizza incontri pubblici ed eventi locali
Le campagne di invito a assemblee pubbliche, incontri o eventi locali vengono inviate via email. I form di registrazione raccolgono le informazioni dei partecipanti. I promemoria automatici riducono il numero di assenze. Dopo l’evento, una campagna di follow-up raccoglie i feedback o comunica i risultati. Il workflow della campagna multicanale per la registrazione ai webinar si adatta perfettamente a questo caso d’uso.
Crea e gestisci il tuo database di iscritti nel rispetto delle normative
Ogni cittadino che si iscrive alle tue comunicazioni lo fa attraverso una procedura di opt-in chiara. La procedura di double opt-in di Positive User e i workflow di gestione delle iscrizioni via email mantengono il tuo database di contatti pulito, conforme al GDPR e organizzato in base alle preferenze e al territorio fin dal primo giorno.
Supporta i cittadini con la live chat
Quando un cittadino visita il vostro sito web con una domanda su un servizio o una procedura, un widget di chat in tempo reale gli fornisce una risposta immediata. Gli strumenti di chat di Positive User gestiscono le richieste in arrivo, le inoltrano al team competente e conservano una cronologia completa della conversazione. Risposte più rapide, meno telefonate, un servizio migliore.
Coordina la comunicazione interna tra gli uffici
Aggiornamenti sul personale, comunicazioni tra reparti, inviti alla formazione, promemoria su eventi interni: Positive User gestisce la comunicazione interna con gli stessi strumenti utilizzati per le campagne rivolte ai cittadini. Un'unica piattaforma per tutto, con segmenti di pubblico distinti per i contatti interni ed esterni.
Come le istituzioni pubbliche usano Positive User
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, abbiamo aumentato significativamente il numero di clienti e semplificato la comunicazione. Molte attività che prima richiedevano tempo ora sono state automatizzate. La piattaforma è un vero alleato per la nostra strategia commerciale e digitale.»
Anche una comunicazione chiara è un servizio pubblico.
Le istituzioni pubbliche che utilizzano Positive User mantengono i cittadini meglio informati, riducono il volume delle richieste in entrata e consentono ai propri team di dedicare più tempo alle attività che contano davvero. Un’unica piattaforma per newsletter, avvisi via SMS, live chat, campagne per eventi e notifiche amministrative. Conforme al GDPR fin dalla progettazione e realizzata per funzionare senza bisogno di un team tecnico.
Domande frequenti
Quali tipi di enti pubblici utilizzano Positive User?
Amministrazioni locali, comuni, enti pubblici, servizi sociali, istituzioni culturali e qualsiasi organizzazione che abbia bisogno di comunicare con un ampio numero di cittadini o utenti. La piattaforma è adatta a team di qualsiasi dimensione, da un piccolo consiglio comunale a un’autorità regionale con diversi dipartimenti.
I diversi uffici possono utilizzare lo stesso account senza visualizzare i dati degli altri?
Sì. Ogni ufficio può disporre di propri elenchi di contatti, campagne e impostazioni all’interno di un account condiviso. L’amministratore della piattaforma gestisce i diritti di accesso per ciascun utente, in modo che ogni team operi all’interno del proprio ambito senza poter visualizzare i dati degli altri uffici.
Positive User supporta email e SMS nello stesso workflow?
Sì. È possibile creare sequenze automatizzate che combinano email e SMS. L'invito a un evento viene inviato via email, il promemoria viene inviato via SMS il giorno prima e il follow-up viene inviato via email dopo l'evento. Tutti i canali sono coordinati da un unico workflow.
In che modo Positive User gestisce le comunicazioni urgenti?
Gli SMS consentono di inviare avvisi immediati e mirati. È possibile segmentare la propria base di contatti in base alla località, al tipo di profilo o a qualsiasi altro attributo e inviare un messaggio al gruppo di destinazione con pochi clic. Non è richiesta alcuna procedura tecnica e non vi è alcun ritardo tra la decisione e la consegna.
Positive User è conforme al GDPR?
Sì. Positive User è pienamente conforme al GDPR. I dati dei cittadini vengono trattati in modo sicuro, il consenso viene gestito attraverso adeguati workflow di opt-in e le preferenze di iscrizione vengono monitorate automaticamente. Le istituzioni pubbliche europee possono utilizzare la piattaforma in tutta tranquillità.
I cittadini possono gestire da soli le proprie preferenze di comunicazione?
Sì. È possibile aggiungere al proprio sito web un widget di live chat per gestire le richieste dei cittadini in tempo reale. Le conversazioni vengono inoltrate al team competente e per ogni contatto viene conservata una cronologia completa. Ciò riduce il volume delle chiamate in entrata e migliora l'esperienza dei cittadini.
Positive User include una live chat per i servizi ai cittadini?
Sì. Un widget di live chat può essere aggiunto al sito per gestire le richieste dei cittadini in tempo reale. Le conversazioni vengono instradate al team giusto e si conserva uno storico completo per ogni contatto. Riduce il volume delle chiamate in entrata e migliora l'esperienza del cittadino.
È possibile utilizzare Positive User per la comunicazione interna e per le campagne rivolte ai cittadini?
Sì. Puoi creare segmenti di contatti distinti per il personale e utilizzare la stessa piattaforma per newsletter interne, comunicazioni al team, inviti alla formazione e aggiornamenti amministrativi. Le comunicazioni esterne e interne vengono gestite nello stesso posto, con destinatari distinti.
Servono competenze tecniche per usare la piattaforma?
No. L'editor di email, i workflow di automazione e gli strumenti di gestione dei contatti sono tutti pensati per utenti senza competenze tecniche. I vostri team di comunicazione possono creare e inviare campagne senza dover ricorrere al reparto IT. Se necessario, è disponibile un servizio di formazione.
Positive User è in grado di gestire database di contatti di grandi dimensioni?
Sì. La piattaforma è scalabile: si adatta sia alle piccole istituzioni con poche migliaia di contatti sia alle grandi organizzazioni che ne gestiscono centinaia di migliaia. Le prestazioni e la deliverability rimangono costanti indipendentemente dal volume.