Wenn eine Behörde gut kommuniziert, folgt das Vertrauen.
Bürgerinnen und Bürger interessiert nicht, welche Abteilung ihre Anfrage bearbeitet. Sie möchten eine klare Antwort zum richtigen Zeitpunkt – auf dem Kanal, den sie tatsächlich nutzen. Positive User gibt Verwaltungen und Kommunen die Werkzeuge dafür, aus einer einzigen Plattform, ohne dass ein technisches Team sie betreiben muss.
Vertraut von über 15.000 Marketing-Teams weltweit vertrauen uns.
Eine Plattform für jede Bürgerkommunikation
Newsletter gehen pauschal an alle – unabhängig davon, was für jede Gruppe wirklich relevant ist. Dringende Informationen erreichen einige per E-Mail, andere per Telefon, und manche gar nicht. Verschiedene Abteilungen pflegen getrennte Kontaktlisten ohne gemeinsamen Überblick darüber, wer was erhalten hat. Behördliche Benachrichtigungen werden noch immer manuell verschickt. Und wenn jemand schnell eine Antwort braucht, gibt es keinen Live-Support-Kanal dafür. Das ist kein Ressourcenproblem. Das ist ein Werkzeugproblem. Positive User hilft Verwaltungen und Kommunen, so zu kommunizieren, wie es ihre Bürgerinnen und Bürger erwarten.
Erreichen Sie Bürger auf jedem Kanal, den sie nutzen
E-Mail, SMS und Live-Chat aus einer einzigen Plattform. Verschicken Sie einen Newsletter an die gesamte Bevölkerung, eine SMS-Warnung an ein bestimmtes Stadtviertel und beantworten Sie Bürgerfragen per Live-Chat – alles aus derselben Oberfläche. Keine getrennten Tools, keine widersprüchlichen Botschaften.
Zielgruppen segmentieren – ganz ohne technisches Know-how
Eine Straßensperrung betrifft nur die Anwohner eines Stadtviertels. Eine neue Sozialleistung richtet sich nur an eine bestimmte Altersgruppe. Mit Positive User segmentieren Sie Ihre Kontaktbasis nach beliebigen Attributen – Standort, Profiltyp, Abonnement-Präferenz – und versenden gezielte Mitteilungen, die als relevant wahrgenommen werden, nicht als aufdringlich.
Behördliche Benachrichtigungen automatisieren
Termin-Erinnerungen, Anmeldebestätigungen, Fristen-Warnungen, Follow-up-Nachrichten nach einer öffentlichen Konsultation: einmal eingerichtet, laufen sie automatisch. Ihre Teams verbringen weniger Zeit mit repetitiven Kommunikationsaufgaben und mehr mit der Arbeit, die den Bürgerinnen und Bürgern tatsächlich dient.
Mehrere Abteilungen aus einem Account verwalten
Jede Abteilung verwaltet eigene Kontakte und Kampagnen innerhalb einer gemeinsamen Plattform. Die Kommunikationsabteilung behält den Überblick über sämtliche Aktivitäten. Nutzungsrechte werden pro Person konfiguriert, sodass alle in ihrem eigenen Bereich arbeiten.
Bürger denken nicht in Abteilungen. Ihre Kommunikation sollte es auch nicht.
Bürger über lokale Nachrichten und Leistungen informieren
Newsletter, Veranstaltungsankündigungen, Richtlinien-Updates, praktische Informationen: Der E-Mail-Editor von Positive User verlangt weder Design- noch technische Kenntnisse. Ihre Teams erstellen professionelle, markenkonforme Kommunikation in wenigen Minuten und senden sie jedes Mal an die richtige Zielgruppe.
Bürger warnen, wenn es wirklich darauf ankommt
Wenn eine Wasserabschaltung ein bestimmtes Gebiet betrifft, wenn eine ÖPNV-Linie gestört ist, wenn eine dringende gesundheitliche Mitteilung schnell ankommen muss: SMS dringt durch. Mit Positive User senden Sie gezielte SMS-Warnungen an ein definiertes Segment – mit wenigen Klicks und ohne Verzögerung.
Öffentliche Konsultationen und lokale Veranstaltungen organisieren
Einladungskampagnen für Bürgerversammlungen, öffentliche Konsultationen oder lokale Veranstaltungen gehen per E-Mail raus. Anmeldeformulare erfassen die Daten der Teilnehmenden. Automatisierte Erinnerungen reduzieren Absagen. Nach der Veranstaltung sammelt eine Follow-up-Kampagne Feedback oder teilt Ergebnisse mit. Der Workflow Webinar Registration Multi-channel Campaign lässt sich direkt auf diesen Anwendungsfall übertragen.
Eine Abonnentenbasis rechtssicher aufbauen und pflegen
Jede Bürgerin, jeder Bürger, der Ihre Kommunikation abonniert, tut dies über ein klares Opt-in-Verfahren. Die Workflows Double Opt-in Process und Email Subscription Management von Positive User halten Ihre Kontaktbasis sauber, DSGVO-konform und nach Präferenz und Gebiet sortiert – von Anfang an.
Bürger per Live-Chat unterstützen
Wenn ein Bürger Ihre Website mit einer Frage zu einer Dienstleistung oder einem Verfahren besucht, gibt ein Live-Chat-Widget eine sofortige Antwort. Die Chat-Tools von Positive User nehmen Anfragen entgegen, leiten sie an das richtige Team weiter und führen einen vollständigen Gesprächsverlauf. Schnellere Antworten, weniger Telefonate, besserer Service.
Interne Kommunikation über alle Bereiche koordinieren
Mitarbeiter-Updates, abteilungsübergreifende Mitteilungen, Schulungseinladungen, interne Veranstaltungs-Erinnerungen: Positive User bewältigt die interne Kommunikation mit denselben Werkzeugen wie die bürgerorientierten Kampagnen. Eine Plattform für alles – mit getrennten Zielgruppen-Segmenten für interne und externe Kontakte.
Wie öffentliche Einrichtungen Positive User einsetzen
Vertrauenswürdig für schnell wachsende Teams
Klare Kommunikation ist auch öffentliche Daseinsvorsorge.
Behörden und Kommunen, die Positive User nutzen, informieren ihre Bürger besser, reduzieren das Anfrageaufkommen und geben ihren Teams Zeit zurück für die Arbeit, die wirklich zählt. Eine Plattform für Newsletter, SMS-Warnungen, Live-Chat, Veranstaltungskampagnen und Behörden-Benachrichtigungen. DSGVO-konform by design – und so gebaut, dass kein technisches Team nötig ist.
Häufig gestellte Fragen
Welche Arten öffentlicher Einrichtungen nutzen Positive User?
Kommunen, Gemeinden, öffentliche Behörden, Sozialdienste, Kultureinrichtungen und jede Organisation, die mit einer großen Bürger- oder Nutzergruppe kommunizieren muss. Die Plattform eignet sich für Teams jeder Größe – von der kleinen Gemeinde bis zur regionalen Verwaltung mit mehreren Abteilungen.
Können verschiedene Abteilungen denselben Account nutzen, ohne gegenseitig Daten einzusehen?
Ja. Jede Abteilung kann eigene Kontaktlisten, Kampagnen und Einstellungen innerhalb eines gemeinsamen Accounts haben. Der Plattform-Administrator verwaltet Zugriffsrechte pro Benutzer, sodass jedes Team in seinem eigenen Bereich arbeitet – ohne Einblick in die Daten anderer Abteilungen.
Unterstützt Positive User E-Mail und SMS im selben Workflow?
Ja. Sie können automatisierte Sequenzen aufbauen, die E-Mail und SMS kombinieren. Eine Veranstaltungseinladung geht per E-Mail, am Vortag folgt eine SMS-Erinnerung und danach ein Follow-up per E-Mail. Alle Kanäle werden aus einem einzigen Workflow koordiniert.
Wie geht Positive User mit dringender Kommunikation um?
SMS steht für sofortige, gezielte Warnungen zur Verfügung. Sie segmentieren Ihre Kontaktbasis nach Standort, Profiltyp oder jedem anderen Attribut und schicken eine Nachricht mit wenigen Klicks an die betroffene Gruppe. Keine technischen Schritte, keine Verzögerung zwischen Entscheidung und Versand.
Ist Positive User DSGVO-konform?
Ja. Positive User ist vollständig DSGVO-konform. Bürgerdaten werden sicher verarbeitet, Einwilligungen über saubere Opt-in-Workflows verwaltet und Abonnement-Präferenzen automatisch nachgehalten. Öffentliche Einrichtungen in Europa können die Plattform mit voller Zuversicht nutzen.
Können Bürger ihre eigenen Kommunikationspräferenzen verwalten?
Ja. Workflows zur Abo-Verwaltung lassen Bürger die Themen wählen, über die sie informiert werden möchten, und ihre Präferenzen jederzeit aktualisieren. Ihre Kontaktbasis bleibt sauber, Ihre Kommunikation relevant.
Bietet Positive User Live-Chat für bürgernahe Dienste?
Ja. Ein Live-Chat-Widget kann auf Ihrer Website eingebunden werden, um Bürgeranfragen in Echtzeit zu bearbeiten. Gespräche werden an das richtige Team weitergeleitet, und für jeden Kontakt wird eine vollständige Historie geführt. Das reduziert das Telefonaufkommen und verbessert das Bürgererlebnis.
Lässt sich Positive User auch für interne Kommunikation und nicht nur für bürgerorientierte Kampagnen einsetzen?
Ja. Sie können separate Kontaktsegmente für Mitarbeitende anlegen und dieselbe Plattform für interne Newsletter, Team-Ankündigungen, Schulungseinladungen und Verwaltungsupdates nutzen. Externe und interne Kommunikation laufen am selben Ort, mit getrennten Zielgruppen.
Sind technische Kenntnisse für die Nutzung der Plattform erforderlich?
Nein. Der E-Mail-Editor, die Automatisierungs-Workflows und die Kontaktverwaltung sind für Anwender ohne IT-Hintergrund konzipiert. Ihre Kommunikationsteams können Kampagnen aufbauen und versenden, ohne die IT einzubinden. Schulungen sind bei Bedarf verfügbar.
Kann Positive User große Kontaktdatenbanken verarbeiten?
Ja. Die Plattform skaliert von kleinen Einrichtungen mit einigen Tausend Kontakten bis zu großen Organisationen mit Hunderttausenden. Performance und Zustellbarkeit bleiben unabhängig vom Volumen konstant.