Quand un service public communique bien, la confiance suit.
Les citoyens ne se préoccupent pas de savoir quel service traite leur demande. Ils attendent une réponse claire, au bon moment, sur le canal qu'ils utilisent vraiment. Le logiciel Positive User donne aux collectivités territoriales et aux institutions publiques tous les outils pour y parvenir, depuis une plateforme unique, sans mobiliser d'équipe technique.
Plus de 15 000 équipes marketing nous font confiance
Une plateforme pour toute la communication avec vos citoyens
Les newsletters partent vers tout le monde, sans tenir compte de ce qui concerne réellement chaque groupe. Les informations urgentes touchent certains administrés par email, d'autres par téléphone, et d'autres pas du tout. Chaque service tient sa propre liste de contacts, sans vue partagée de qui a reçu quoi. Les notifications administratives sont encore envoyées à la main. Et quand un citoyen a besoin d'une réponse rapide, aucun canal de support en direct n'est là pour la lui apporter. Le problème n'est pas une question de moyens. C'est un problème d'outillage. Le logiciel Positive User aide les collectivités territoriales à communiquer comme leurs administrés l'attendent.
Touchez les citoyens sur tous les canaux qu'ils utilisent
Email, SMS et chat en direct, depuis une seule plateforme. Envoyez une newsletter à toute votre population, une alerte SMS urgente à un quartier précis, et répondez aux questions des citoyens via le chat en direct, le tout depuis la même interface. Plus d'outils séparés, plus de messages incohérents.
Segmentez votre audience sans compétences techniques
Une fermeture de route ne concerne que les habitants d'un quartier. Un nouveau service social ne s'adresse qu'à une tranche d'âge précise. Positive User vous permet de segmenter votre base de contacts selon n'importe quel attribut – localisation, profil, préférence d'abonnement – et d'envoyer des communications ciblées qui paraissent pertinentes plutôt qu'intrusives.
Automatisez les notifications administratives
Rappels de rendez-vous, confirmations d'inscription, alertes d'échéance, messages de suivi après une consultation publique : configurez-les une fois, ils tournent ensuite automatiquement. Vos équipes consacrent moins de temps aux tâches de communication répétitives et davantage au travail qui sert vraiment les citoyens.
Gérez plusieurs services depuis un seul compte
Chaque service gère ses propres contacts et ses propres campagnes tout en restant sur une plateforme partagée. Le service communication conserve une visibilité globale sur l'activité. Les droits d'usage sont configurés par utilisateur pour que chacun travaille dans son périmètre.
Les citoyens ne raisonnent pas par services. Votre communication non plus.
Informez vos citoyens sur l'actualité et les services locaux
Newsletters, annonces d'événements, mises à jour de politique, informations pratiques : l'éditeur d'email de Positive User ne demande aucune compétence en design ni en technique. Vos équipes créent des communications professionnelles et conformes à votre charte en quelques minutes, et les envoient systématiquement à la bonne audience.
Alertez vos citoyens quand cela compte vraiment
Quand une coupure d'eau touche une zone précise, quand une ligne de transport est perturbée, quand un message urgent de santé publique doit toucher les administrés rapidement : l'alerte SMS passe partout. Positive User vous permet d'envoyer des alertes SMS ciblées à un segment défini en quelques clics, sans aucun délai.
Organisez consultations publiques et événements locaux
Les campagnes d'invitation aux réunions publiques, consultations citoyennes ou événements locaux partent par email. Les formulaires d'inscription captent les informations des participants. Les rappels automatiques réduisent les absences. Après l'événement, une campagne de suivi collecte les retours ou partage les conclusions. Le workflow Webinar Registration Multi-channel Campaign s'adapte directement à ce cas d'usage.
Construisez et gérez votre base d'abonnés en conformité
Chaque citoyen qui s'abonne à vos communications le fait via un processus d'opt-in clair. Les workflows Double Opt-in Process et Email Subscription Management de Positive User maintiennent votre base de contacts propre, conforme au RGPD, et organisée par préférence et par territoire dès le départ.
Accompagnez vos citoyens via le chat en direct
Quand un citoyen consulte votre site avec une question sur un service ou une démarche, un widget de chat en direct lui apporte une réponse immédiate. Les outils de chat de Positive User reçoivent les demandes, les routent vers la bonne équipe et conservent un historique complet de la conversation. Des réponses plus rapides, moins d'appels téléphoniques, un meilleur service.
Coordonnez la communication interne entre vos services
Actualités du personnel, annonces inter-services, invitations à des formations, rappels d'événements internes : Positive User gère la communication interne avec les mêmes outils que ceux utilisés pour les campagnes auprès des citoyens. Une seule plateforme pour tout, avec des segments d'audience distincts pour les contacts internes et externes.
Comment les institutions publiques utilisent Positive User
Adopté par les équipes les plus ambitieuses
Une communication claire est aussi un service public.
Les collectivités territoriales et institutions publiques qui utilisent Positive User informent mieux leurs citoyens, réduisent le volume de demandes entrantes et redonnent à leurs équipes du temps pour le travail qui compte vraiment. Une seule plateforme pour les newsletters, alertes SMS, chat en direct, campagnes événementielles et notifications administratives. Conforme RGPD by design, conçue pour fonctionner sans équipe technique.
Questions fréquentes
Quels types d'institutions publiques utilisent Positive User ?
Collectivités territoriales, mairies, agences publiques, services sociaux, institutions culturelles, et toute organisation qui doit communiquer avec une large population de citoyens ou d'usagers. La plateforme convient à des équipes de toutes tailles, d'une petite mairie à une autorité régionale composée de plusieurs services.
Différents services peuvent-ils utiliser le même compte sans voir les données des autres ?
Oui. Chaque service peut disposer de ses propres listes de contacts, de ses campagnes et de ses paramètres au sein d'un compte partagé. L'administrateur de la plateforme gère les droits d'accès au niveau utilisateur, pour que chaque équipe travaille dans son périmètre sans visibilité sur les données des autres services.
Positive User permet-il de combiner email et SMS dans un même workflow ?
Oui. Vous pouvez construire des séquences automatisées qui combinent email et SMS. Une invitation à un événement part par email, un rappel SMS la veille, et un suivi par email après. Tous les canaux sont coordonnés depuis un seul workflow.
Comment Positive User gère-t-il les communications urgentes ?
L'alerte SMS est disponible pour les communications immédiates et ciblées. Vous segmentez votre base de contacts par localisation, type de profil ou tout autre attribut, et vous envoyez un message au groupe concerné en quelques clics. Aucun processus technique requis, aucun délai entre la décision et l'envoi.
Positive User est-il conforme au RGPD ?
Oui. Positive User est entièrement conforme au RGPD. Les données des citoyens sont traitées en toute sécurité, le consentement est géré via des workflows d'opt-in conformes, et les préférences d'abonnement sont suivies automatiquement. Les collectivités territoriales et institutions publiques européennes peuvent utiliser la plateforme en toute confiance.
Les citoyens peuvent-ils gérer eux-mêmes leurs préférences de communication ?
Oui. Les workflows de gestion d'abonnement permettent aux citoyens de choisir les thèmes qu'ils veulent recevoir et de mettre à jour leurs préférences à tout moment. Votre base de contacts reste précise et vos communications restent pertinentes.
Positive User inclut-il un chat en direct pour les services aux citoyens ?
Oui. Un widget de chat en direct peut être ajouté sur votre site pour traiter les demandes des citoyens en temps réel. Les conversations sont routées vers la bonne équipe, et un historique complet est conservé pour chaque contact. Cela réduit le volume d'appels entrants et améliore l'expérience du citoyen.
Positive User peut-il être utilisé pour la communication interne en plus des campagnes destinées aux citoyens ?
Oui. Vous pouvez créer des segments de contacts distincts pour le personnel et utiliser la même plateforme pour les newsletters internes, annonces d'équipe, invitations à des formations et mises à jour administratives. Les communications externes et internes sont gérées au même endroit, avec des audiences séparées.
Faut-il des compétences techniques pour utiliser la plateforme ?
Non. L'éditeur d'email, les workflows d'automatisation et les outils de gestion des contacts sont conçus pour des utilisateurs non techniques. Vos équipes de communication peuvent construire et envoyer leurs campagnes sans solliciter la DSI. Une formation est disponible si nécessaire.
Positive User peut-il gérer de grandes bases de contacts ?
Oui. La plateforme passe à l'échelle, des petites institutions de quelques milliers de contacts aux grandes organisations qui en gèrent des centaines de milliers. La performance et la délivrabilité restent constantes quel que soit le volume.