Wzmacniaj lojalność klientów spersonalizowanym momentem podziękowania rok po pierwszym zakupie.
Rok temu ktoś złożył swoje pierwsze zamówienie. Dziś większość marek nie robi nic z tą datą. Ten scenariusz coś z nią robi. Każdego dnia automatyzacja szuka klientów osiągających rocznicę pierwszego zakupu i sprawdza, ile zamówień złożyli w minionym roku. Dla klientów, którzy zamówili tylko raz lub dwa razy, wysyłany jest kod rabatowy, aby ich przywrócić. Dla klientów, którzy zamówili trzy lub więcej razy, wysyłane jest prawdziwe podziękowanie bez zachęty, tylko uznanie. Jeśli kod rabatowy nie jest dostępny gdy jest potrzebny, system automatycznie powiadamia agenta zamiast wysyłać niekompletne doświadczenie. Efektem jest moment rocznicowy, który wydaje się przemyślany i osobisty, zbudowany w całości na podstawie zachowań zakupowych.
Każdego ranka automatyzacja skanuje klientów, których pierwszy zakup miał miejsce dokładnie 365 dni temu. Dla każdego sprawdza zgodę na e-mail, a następnie sprawdza ile zamówień złożył w ostatnim roku. Klient z jednym lub dwoma zamówieniami otrzymuje kod rabatowy przypisany z puli promocji rocznicowej. Jeśli kod jest dostępny, e-mail wychodzi z dołączonym kodem. Jeśli pula jest pusta, e-mail alertowy trafia do agenta, żeby żaden klient nie otrzymał niespełnionej obietnicy. Klient z trzema lub więcej zamówieniami otrzymuje inny e-mail: bez kuponu, tylko ciepłe podziękowanie uznające, że jest lojalnym kupującym. W obu przypadkach kontakt jest tagowany i interakcja jest rejestrowana. Cały przepływ działa bez konieczności sprawdzania przez kogokolwiek, kto był dziś uprawniony.
Codzienna weryfikacja kwalifikowalnosci: Każdego dnia automatyzacja identyfikuje kontakty, których pierwsze zdarzenie produktowe Purchase miało miejsce dokładnie 365 dni temu, które mają prawidłowy adres e-mail i których Consent email wynosi TRUE. Kontakty niespełniające wszystkich trzech warunków są wykluczone z przepływu.
Segmentacja według częstotliwości zamówień: Korzystając z agregatora Total orders last year, system kieruje kontakty na dwie ścieżki: te z 1–2 zamówieniami w minionym roku, które otrzymują zachętę w postaci kuponu, i te z 3 lub więcej zamówieniami, które otrzymują wiadomość z podziękowaniem za lojalność.
Przypisanie kuponu dla 1–2 zamówień: Dla kontaktów z 1–2 zamówieniami system próbuje przypisać kod z puli promocji 1year_anniversary_discount. Jeśli się powiedzie, tworzy zdarzenie coupon assigned, dodaje tag coupon_1year_anniversary i wysyła rocznicowy e-mail z dołączonym kodem rabatowym.
Alert dla agenta gdy brak dostępnego kuponu: Jeśli pula promocji nie ma dostępnego kodu, system wysyła wewnętrzny e-mail alertowy do agenta w celu natychmiastowego przeglądu. Zapobiega to temu, żeby jakikolwiek klient otrzymał niepełne lub uszkodzone doświadczenie rocznicowe, przy zachowaniu pełnej widoczności wyjątku.
Podziękowanie za lojalność dla 3 lub więcej zamówień: Dla kontaktów z 3 lub więcej zamówieniami w ostatnim roku system wysyła e-mail z podziękowaniem, który uznaje ich lojalność bez kuponu. Ta wiadomość wzmacnia emocjonalne połączenie i zachęca do dalszego zaangażowania bez konieczności stosowania rabatu.
Wdrożenie tej automatyzacji wymaga kilku kluczowych etapów i odpowiednich narzędzi. Oto kompleksowy zestaw zasobów, który pomoże Ci zacząć:
Marketing na nowym poziomie dzięki efektownym wizualizacjom i intuicyjnemu kreatorowi drag&drop.
wysylaj spersonalizowane e-maile, które trafiają do uzytkowników we wlasciwym momencie.
twórz promocje, importuj unikalne kody i przypisuj je automatycznie.
Atrybut kontaktu to pole danych przechowywane w profilu klienta, wykorzystywane do segmentacji, personalizacji, raportowania oraz automatyzacji.
Agregator oblicza i przechowuje wartość na podstawie zdarzeń kontaktu, aktualizowaną na bieżąco.
Tagi to elastyczne etykiety do szybkiej identyfikacji kontaktów i segmentacji.
Zdarzenie produktowe śledzi interakcję kontaktu z konkretnym produktem. Pierwsze wystąpienie jest używane do obliczania rocznicy.
Zdarzenie rejestruje konkretną akcję wykonaną przez kontakt.
Promocja to pula unikalnych kodów kuponów, które mogą być automatycznie przypisywane kontaktom.
Trusted by fast-growing teamsStart from a proven use case designed to help you engage faster, with relevance and impact.
More ways to engage your audienceZgodny z przepisami double opt-in, który dostarcza natychmiastowy rabat i zwiększa wskaźniki potwierdzeń.
Wiadomości in-app, które prezentują nowe funkcje, gdy tylko użytkownicy mobilni otwierają aplikację.
Automatyczne tworzenie deali i zadań, które w kilka dni kieruje sprzedaż na każdą wygasłą subskrypcję.