Rafforza la fidelizzazione del cliente con un momento di ringraziamento personalizzato un anno dopo il primo acquisto.
Un anno fa qualcuno ha effettuato il suo primo ordine. Oggi la maggior parte dei brand non fa nulla con quella data. Questo scenario ne fa qualcosa. Ogni giorno, l'automazione cerca clienti che raggiungono l'anniversario del primo acquisto e controlla quanti ordini hanno effettuato nell'ultimo anno. Per i clienti che hanno ordinato solo una o due volte, invia un codice sconto per riportarli. Per i clienti che hanno ordinato tre o più volte, invia un genuino messaggio di ringraziamento senza incentivo, solo riconoscimento. Se un codice sconto non è disponibile quando necessario, il sistema avvisa automaticamente un agente invece di inviare un'esperienza incompleta. Il risultato è un momento di anniversario che sembra ponderato e personale, costruito interamente sul comportamento d'acquisto.
Ogni mattina, l'automazione scansiona i clienti il cui primo acquisto è avvenuto esattamente 365 giorni fa. Per ognuno, verifica il consenso email e poi guarda quanti ordini hanno effettuato nell'ultimo anno. Un cliente con uno o due ordini riceve un codice sconto assegnato dal pool della promozione anniversario. Se il codice è disponibile, l'email parte con il codice incluso. Se il pool è vuoto, un'email di avviso va a un agente in modo che nessun cliente riceva una promessa non mantenuta. Un cliente con tre o più ordini riceve un'email diversa: nessun coupon, solo un caloroso ringraziamento che riconosce che è un acquirente fedele. In entrambi i casi, il contatto viene taggato e l'interazione viene registrata. L'intero flusso gira senza che nessuno debba controllare chi era qualificato oggi.
Verifica giornaliera dell'idoneità: Ogni giorno l'automazione identifica i contatti il cui primo evento prodotto Purchase è avvenuto esattamente 365 giorni fa, che hanno un indirizzo email valido e il cui Consent email è TRUE. I contatti che non soddisfano tutte e tre le condizioni vengono esclusi dal flusso.
Segmentazione per frequenza degli ordini: Usando l'aggregatore Total orders last year, il sistema indirizza i contatti su due percorsi: quelli con 1-2 ordini nell'ultimo anno, che ricevono un incentivo coupon, e quelli con 3 o più ordini, che ricevono un messaggio di ringraziamento per la fedeltà.
Assegnazione del coupon per 1-2 ordini: Per i contatti con 1-2 ordini, il sistema tenta di assegnare un codice dal pool della promozione 1year_anniversary_discount. Se ha successo, crea l'evento coupon assigned, aggiunge il tag coupon_1year_anniversary e invia l'email di anniversario con il codice sconto incluso.
Avviso all'agente quando non c'è coupon disponibile: Se il pool della promozione non ha codici disponibili, il sistema invia un'email di avviso interna a un agente per una revisione immediata. Questo impedisce a qualsiasi cliente di ricevere un'esperienza di anniversario incompleta o compromessa, mantenendo al contempo piena visibilità sull'eccezione.
Ringraziamento fedeltà per 3 o più ordini: Per i contatti con 3 o più ordini nell'ultimo anno, il sistema invia un'email di ringraziamento che riconosce la loro fedeltà senza coupon. Questo messaggio rafforza la connessione emotiva e incoraggia il coinvolgimento continuo senza richiedere uno sconto.
Per automatizzare questo caso d'uso servono diversi passaggi e strumenti chiave. Ecco una raccolta completa di risorse per iniziare:
Il marketing a un livello superiore con un editor visuale drag & drop.
Invia email personalizzate che risuonano con i tuoi utenti nel momento perfetto.
Crea promozioni, importa codici univoci e assegnali automaticamente.
Un attributo del contatto è un campo dati memorizzato nel profilo, utilizzato per segmentazione, personalizzazione, reportistica e automazione.
Un aggregatore calcola e memorizza un valore basato sugli eventi del contatto, aggiornato continuamente.
I tag sono etichette flessibili per l'identificazione rapida dei contatti e la segmentazione.
Un evento prodotto traccia l'interazione di un contatto con un prodotto specifico. La prima occorrenza viene utilizzata per il calcolo dell'anniversario.
Un evento registra un'azione specifica compiuta da un contatto.
Una promozione è un pool di codici coupon univoci che possono essere assegnati automaticamente ai contatti.
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