Refuerza la fidelización del cliente con un momento de agradecimiento personalizado un año después de su primera compra.
Hace un año, alguien realizó su primera compra. Hoy, la mayoría de las marcas no hacen nada con esa fecha. Este escenario sí hace algo con ella. Cada día, la automatización busca clientes que alcanzan el aniversario de su primera compra y comprueba cuántos pedidos han realizado en el último año. Para los clientes que solo pidieron una o dos veces, envía un código de descuento para traerlos de vuelta. Para los clientes que pidieron tres o más veces, envía un genuino mensaje de agradecimiento, sin incentivo, solo reconocimiento. Si un código de descuento no está disponible cuando se necesita, el sistema alerta automáticamente a un agente en lugar de enviar una experiencia incompleta. El resultado es un momento de aniversario que parece considerado y personal, construido enteramente sobre el comportamiento de compra.
Cada mañana, la automatización escanea los clientes cuya primera compra fue hace exactamente 365 días. Para cada uno, verifica el consentimiento de email y luego mira cuántos pedidos han realizado en el último año. Un cliente con uno o dos pedidos recibe un código de descuento asignado desde el grupo de promoción de aniversario. Si el código está disponible, el email sale con el código incluido. Si el grupo está vacío, un email de alerta va a un agente para que ningún cliente reciba una promesa incumplida. Un cliente con tres o más pedidos recibe un email diferente: sin cupón, solo un cálido agradecimiento que reconoce que es un comprador fiel. En ambos casos, el contacto queda etiquetado y la interacción registrada. Todo el flujo funciona sin que nadie tenga que comprobar quién estaba cualificado hoy.
Verificación diaria de elegibilidad: Cada día la automatización identifica los contactos cuyo primer evento de producto Purchase ocurrió hace exactamente 365 días, que tienen una dirección de email válida y cuyo Consent email es TRUE. Los contactos que no cumplen las tres condiciones quedan excluidos del flujo.
Segmentación por frecuencia de pedidos: Usando el agregador Total orders last year, el sistema dirige los contactos por dos rutas: los que tienen 1 a 2 pedidos en el último año, que reciben un incentivo de cupón, y los que tienen 3 o más pedidos, que reciben un mensaje de agradecimiento por su fidelidad.
Asignación de cupón para 1 a 2 pedidos: Para los contactos con 1 a 2 pedidos, el sistema intenta asignar un código del grupo de promoción 1year_anniversary_discount. Si tiene éxito, crea el evento coupon assigned, añade el tag coupon_1year_anniversary y envía el email de aniversario con el código de descuento incluido.
Alerta al agente cuando no hay cupón disponible: Si el grupo de promoción no tiene ningún código disponible, el sistema envía un email de alerta interno a un agente para revisión inmediata. Esto evita que cualquier cliente reciba una experiencia de aniversario incompleta o rota, manteniendo al mismo tiempo total visibilidad sobre la excepción.
Agradecimiento por fidelidad para 3 o más pedidos: Para los contactos con 3 o más pedidos en el último año, el sistema envía un email de agradecimiento que reconoce su fidelidad sin cupón. Este mensaje refuerza la conexión emocional y fomenta el compromiso continuo sin necesidad de un descuento.
Implementar la automatización para este caso de uso requiere varios pasos y herramientas clave. Aquí tienes recursos completos para empezar:
Marketing a otro nivel con un editor visual drag & drop.
Envía emails personalizados que conectan con tus usuarios en el momento perfecto.
Crea promociones, importa códigos únicos y asígnalos automáticamente.
Un atributo de contacto es un campo de datos almacenado en el perfil del contacto, utilizado para segmentación, personalización, informes y automatización.
Un agregador calcula y almacena un valor basado en los eventos del contacto, actualizado de forma continua.
Las etiquetas son labels flexibles para la identificación rápida de contactos y segmentación.
Un evento de producto rastrea la interacción de un contacto con un producto específico. La primera ocurrencia se usa para el cálculo del aniversario.
Un evento registra una acción específica realizada por un contacto.
Una promoción es un grupo de códigos de cupón únicos que se pueden asignar automáticamente a los contactos.
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