Stärken Sie die Kundenbindung mit einem personalisierten Dankeschön-Moment ein Jahr nach dem ersten Kauf.
Vor einem Jahr hat jemand seine erste Bestellung aufgegeben. Heute machen die meisten Marken nichts mit diesem Datum. Dieses Szenario macht etwas damit. Täglich sucht die Automatisierung nach Kunden, die ihren Erstkauf-Jahrestag erreichen, und prüft, wie viele Bestellungen sie im vergangenen Jahr aufgegeben haben. Für Kunden, die nur einmal oder zweimal bestellt haben, wird ein Rabattcode zum Zurückholen gesendet. Für Kunden, die drei oder mehr Mal bestellt haben, wird ein echtes Dankeschön gesendet, ohne Anreiz, nur Anerkennung. Wenn ein Rabattcode bei Bedarf nicht verfügbar ist, benachrichtigt das System automatisch einen Mitarbeiter, statt eine unvollständige Erfahrung zu senden. Das Ergebnis ist ein Jahrestagmoment, der durchdacht und persönlich wirkt, vollständig auf Kaufverhalten aufgebaut.
Jeden Morgen scannt die Automatisierung Kunden, deren erster Kauf genau 365 Tage zurückliegt. Für jeden prüft sie die E-Mail-Einwilligung und schaut dann, wie viele Bestellungen sie im letzten Jahr aufgegeben haben. Ein Kunde mit einer oder zwei Bestellungen erhält einen Rabattcode aus dem Jubiläumsaktions-Pool. Ist der Code verfügbar, geht die E-Mail mit dem enthaltenen Code raus. Ist der Pool leer, geht eine Alert-E-Mail an einen Mitarbeiter, damit kein Kunde ein unerfülltes Versprechen erhält. Ein Kunde mit drei oder mehr Bestellungen erhält eine andere E-Mail: kein Coupon, nur ein herzliches Dankeschön, das anerkennt, dass er ein treuer Käufer ist. In beiden Fällen wird der Kontakt getaggt und die Interaktion protokolliert. Der gesamte Flow läuft, ohne dass jemand prüfen muss, wer heute qualifiziert war.
Tägliche Eignungsprüfung: Täglich identifiziert die Automatisierung Kontakte, deren erstes Purchase-Produkt-Event genau 365 Tage zurückliegt, die eine gültige E-Mail-Adresse haben und deren Consent email WAHR ist. Kontakte, die nicht alle drei Bedingungen erfüllen, werden aus dem Flow ausgeschlossen.
Bestellhäufigkeitssegmentierung: Mithilfe des Aggregators Total orders last year leitet das System Kontakte in zwei Pfade: solche mit 1 bis 2 Bestellungen im vergangenen Jahr, die einen Coupon-Anreiz erhalten, und solche mit 3 oder mehr Bestellungen, die eine Loyalitäts-Dankesnachricht erhalten.
Coupon-Zuweisung für 1 bis 2 Bestellungen: Für Kontakte mit 1 bis 2 Bestellungen versucht das System, einen Code aus dem Aktionspool 1year_anniversary_discount zuzuweisen. Bei Erfolg erstellt es das Event coupon assigned, fügt den Tag coupon_1year_anniversary hinzu und sendet die Jahrestags-E-Mail mit dem enthaltenen Rabattcode.
Agenten-Alert wenn kein Coupon verfügbar: Hat der Aktionspool keinen verfügbaren Code, sendet das System eine interne Alert-E-Mail an einen Mitarbeiter zur sofortigen Überprüfung. Das verhindert, dass ein Kunde ein unvollständiges oder fehlerhaftes Jahrestagsserlebnis erhält, während die Ausnahme vollständig sichtbar bleibt.
Loyalitäts-Dankeschön für 3 oder mehr Bestellungen: Für Kontakte mit 3 oder mehr Bestellungen im vergangenen Jahr sendet das System eine Dankeschön-E-Mail, die ihre Loyalität ohne Coupon anerkennt. Diese Nachricht stärkt die emotionale Bindung und fördert weiteres Engagement ohne Rabatt.
Die Umsetzung der Automatisierung für diesen Anwendungsfall umfasst mehrere wichtige Schritte und Tools. Hier finden Sie umfassende Ressourcen, mit denen Sie direkt loslegen können:
Marketing auf einem neuen Level mit einem visuellen Drag-&-Drop-Editor.
Senden Sie personalisierte E-Mails, die Ihre Nutzer zum perfekten Zeitpunkt ansprechen.
Erstellen Sie Aktionen, importieren Sie eindeutige Codes und weisen Sie sie automatisch zu.
Ein Kontaktattribut ist ein Datenfeld im Kontaktprofil, das für Segmentierung, Personalisierung, Reporting und Automatisierung genutzt wird.
Ein Aggregator berechnet und speichert einen Wert auf Basis von Kontakt-Events, der kontinuierlich aktualisiert wird.
Tags sind flexible Labels zur schnellen Kontaktidentifikation und Segmentierung.
Ein Produkt-Event erfasst die Interaktion eines Kontakts mit einem bestimmten Produkt. Die erste Occurrence wird für die Jubiläumsberechnung verwendet.
Ein Event erfasst eine bestimmte Aktion eines Kontakts.
Eine Aktion ist ein Pool einzigartiger Coupon-Codes, die Kontakten automatisch zugewiesen werden können.
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