Renforcez la fidélité client avec un moment de remerciement personnalisé un an après leur premier achat.
Il y a un an, quelqu'un a passé sa première commande. Aujourd'hui, la plupart des marques ne font rien de cette date. Ce scénario en fait quelque chose. Chaque jour, l'automatisation cherche les clients qui atteignent l'anniversaire de leur premier achat et vérifie combien de commandes ils ont passées dans l'année écoulée. Pour les clients qui n'ont commandé qu'une ou deux fois, elle envoie un code de réduction pour les faire revenir. Pour les clients qui ont commandé trois fois ou plus, elle envoie un vrai message de remerciement, sans incentive, juste de la reconnaissance. Si un code de réduction n'est pas disponible quand nécessaire, le système alerte automatiquement un agent plutôt que d'envoyer une expérience incomplète. Le résultat est un moment d'anniversaire qui semble réfléchi et personnel, entièrement construit sur le comportement d'achat.
Chaque matin, l'automatisation scanne les clients dont le premier achat remonte exactement à 365 jours. Pour chacun, elle vérifie le consentement email, puis examine combien de commandes ils ont passées dans l'année écoulée. Un client avec une ou deux commandes reçoit un code de réduction assigné depuis la réserve de promotion anniversaire. Si le code est disponible, l'email part avec le code inclus. Si la réserve est vide, un email d'alerte part à un agent pour qu'aucun client ne reçoive une promesse non tenue. Un client avec trois commandes ou plus reçoit un email différent : pas de coupon, juste un chaleureux remerciement qui reconnaît qu'il est un acheteur fidèle. Dans les deux cas, le contact est tagué et l'interaction est enregistrée. L'ensemble du flux fonctionne sans que personne n'ait à vérifier qui était éligible aujourd'hui.
Vérification quotidienne de l'éligibilité: Chaque jour, l'automatisation identifie les contacts dont le premier événement produit Purchase a eu lieu exactement il y a 365 jours, qui ont une adresse email valide et dont le Consent email est TRUE. Les contacts ne satisfaisant pas les trois conditions sont exclus du flux.
Segmentation par fréquence de commande: En utilisant l'agrégateur Total orders last year, le système oriente les contacts dans deux chemins : ceux ayant 1 à 2 commandes dans l'année écoulée, qui reçoivent une incitation coupon, et ceux ayant 3 commandes ou plus, qui reçoivent un message de remerciement pour leur fidélité.
Attribution du coupon pour 1 à 2 commandes: Pour les contacts avec 1 à 2 commandes, le système tente d'assigner un code depuis la réserve de promotion 1year_anniversary_discount. Si réussi, il crée l'événement coupon assigned, ajoute le tag coupon_1year_anniversary et envoie l'email d'anniversaire avec le code de réduction inclus.
Alerte à l'agent quand aucun coupon n'est disponible: Si la réserve de promotion n'a pas de code disponible, le système envoie un email d'alerte interne à un agent pour examen immédiat. Cela empêche tout client de recevoir une expérience d'anniversaire brisée ou incomplète tout en maintenant une visibilité totale sur l'exception.
Remerciement fidélité pour 3 commandes ou plus: Pour les contacts ayant 3 commandes ou plus dans l'année écoulée, le système envoie un email de remerciement qui reconnaît leur fidélité sans coupon. Ce message renforce la connexion émotionnelle et encourage un engagement continu sans nécessiter de remise.
Mettre en place l'automatisation de ce cas d'usage repose sur plusieurs étapes et outils clés. Voici un ensemble complet de ressources pour bien démarrer :
Le marketing à un nouveau niveau grâce à un éditeur visuel drag & drop.
Envoyez des emails personnalisés qui touchent vos utilisateurs au bon moment.
Créez des promotions, importez des codes uniques et assignez-les automatiquement.
Un attribut de contact est un champ de données stocké dans le profil du contact, utilisé pour la segmentation, la personnalisation, le reporting et l'automatisation.
Un agrégateur calcule et stocke une valeur basée sur les événements du contact, mise à jour en continu.
Les tags sont des étiquettes flexibles pour l'identification rapide des contacts et la segmentation.
Un événement produit enregistre l'interaction d'un contact avec un produit spécifique. La première occurrence est utilisée pour le calcul de l'anniversaire.
Un événement enregistre une action spécifique réalisée par un contact.
Une promotion est une réserve de codes coupon uniques pouvant être assignés automatiquement aux contacts.
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More ways to engage your audienceDouble opt-in conforme qui délivre une remise instantanée et augmente les taux de confirmation.
Messages in-app qui mettent en avant les nouvelles fonctionnalités dès que les utilisateurs mobiles ouvrent l'app.
Création automatique de deals et de tâches qui met le commercial sur chaque abonnement expiré en quelques jours.