Verlängerungen verlängern sich nicht von selbst.
Jeden Monat lässt ein Teil Ihrer Kunden seinen Tarif auslaufen, ohne etwas zu sagen. Sie haben nicht laut gekündigt. Sie sind einfach nicht zurückgekommen. Positive User hilft Hosting-Providern, die Kommunikation zu automatisieren, die Kunden aktiv hält, sie vor dem Ablauf erinnert und aus einer einmaligen Anmeldung ein langfristiges Abonnement macht.
Vertraut von über 15.000 Marketing-Teams weltweit vertrauen uns.
Automatisieren Sie den gesamten Hosting-Kundenlebenszyklus, vom Trial bis zum treuen Abonnenten
Ein Trial läuft ab, und der Nutzer hat sein Konto noch nicht eingerichtet. Niemand fragt nach. Eine Verlängerung steht in drei Wochen an, und der Kunde hat seit der Anmeldung nichts mehr von Ihnen gehört. Ein SSL-Zertifikat läuft demnächst ab, und die einzige Benachrichtigung ist eine automatisierte System-E-Mail, die aussieht wie aus dem Jahr 2012. Ein Kunde ist seit zwei Jahren auf demselben Einstiegstarif, ohne dass ihm jemals ein Upgrade angeboten wurde. Keines dieser Probleme ist ein Produktproblem. Das sind Kommunikationslücken. Positive User schließt sie.
Automatisieren Sie den gesamten Renewal-Zyklus
Der Subscription Expiry Conversion Workflow wurde genau dafür entwickelt. Positive User erkennt Kunden, deren Vertrag bald ausläuft, schickt eine gut getimte Sequenz aus E-Mail und SMS und übernimmt das Follow-up für die, die nicht reagieren. Ihre Renewal-Rate steigt, ohne dass Ihr Team jedes Ablaufdatum manuell nachverfolgen muss.
Neue Kunden onboarden, bevor sie still und leise abwandern
Der Großteil der Hosting-Abwanderung passiert in den ersten 30 Tagen. Ein Kunde, der seine Domain nicht verbunden, seine E-Mail nicht konfiguriert oder sein Kontrollpanel in der ersten Woche nicht geöffnet hat, ist ein Kunde mit Risiko. Positive User startet eine Onboarding-Sequenz im Moment der Anmeldung und führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Aktivierungsraten steigen. Support-Tickets sinken.
Upsell-Chancen erkennen, bevor Kunden sich woanders umsehen
Ein Kunde im Shared-Tarif mit wachsender Nutzung ist ein natürlicher Kandidat für ein VPS-Upgrade. Ein Kunde, der seinem Speicherlimit näherkommt, muss von Ihnen hören, bevor er Alternativen vergleicht. Positive User erkennt diese Signale und löst personalisierte Angebote zum richtigen Zeitpunkt aus – nicht erst, nachdem der Kunde schon gewechselt hat.
Geben Sie Ihrem Support-Team den vollständigen Kontext zu jedem Kunden
Jede E-Mail, jede Chat-Konversation und jede Tarifänderung liegen in einem einzigen Kontaktprofil. Wenn ein Kunde den Support kontaktiert, sieht Ihr Team die komplette Historie: Tarif, Verlängerungsdatum, frühere Tickets und letzte Aktivitäten. Schnellere Lösung. Weniger Wiederkontakte. Kunden fühlen sich erkannt statt in eine Warteschlange gestellt.
Jede Phase des Hosting-Kundenlebenszyklus, abgedeckt
Vom Trial zum zahlenden Abonnenten
Ein neuer Trial-Nutzer hat sein Konto nach 48 Stunden nicht aktiviert. Positive User schickt einen gezielten Hinweis mit einer Setup-Anleitung und einem direkten Link zum ersten Schritt. Wenn er nach fünf Tagen immer noch nicht aktiviert hat, geht eine andere Nachricht mit einem Support-Angebot raus. Sie reduzieren frühe Abbrüche, ohne dass Ihr Team jede Anmeldung manuell beobachtet.
Vom Bezahlt zum Verlängert
30 Tage vor der Verlängerung landet eine personalisierte E-Mail im Postfach Ihres Kunden, mit Tarifübersicht und klarem Renewal-CTA. Zwei Wochen später: ein Follow-up für die, die nicht reagiert haben. Eine letzte SMS-Erinnerung drei Tage vor Ablauf. Und falls der Tarif trotzdem ausläuft, benachrichtigt der Sales Agent Deal and Task Creation After Subscription End Workflow sofort Ihr Vertriebsteam. Nichts fällt durchs Raster.
Vom Einstiegstarif in eine höhere Stufe
Nutzungs-Meilensteine lösen gezielte Upsell-Kampagnen aus. Ein Kunde, der 80 % seines Speichers genutzt hat, bekommt eine gut getimte Nachricht zur nächsthöheren Stufe. Ein Kunde, der fünf Domains hinzugefügt hat, erhält ein Angebot für ein Hosting-Bundle. Der Customer Usage Milestone Celebration Workflow verwandelt ein Produktereignis in ein Verkaufsgespräch – ohne sich nach Hard Sell anzufühlen.
Vom Aktiv zum Risiko-Kunden
Ein Kunde, der seit 45 Tagen nicht eingeloggt war, ist ein Abwanderungsrisiko. Der Dormant Customer Reactivation Workflow erkennt diese Profile und schickt eine gezielte Re-Engagement-Sequenz. Neue Features, die er nicht ausprobiert hat. Ein Spezialangebot fürs Bleiben. Eine direkte Support-Einladung. Manche brauchten nur einen Grund zurückzukommen.
Vom Kunden zum Markenbotschafter
Ein Kunde, der seit zwei Jahren auf demselben Tarif ist, dreimal verlängert hat und nie ein Ticket geöffnet hat, ist Ihr bester Akquisitionskanal. Positive User erkennt diese Profile und löst Empfehlungskampagnen, Loyalty-Belohnungen und exklusive Angebote aus, die ihm das Gefühl geben, anerkannt und motiviert zu sein, Sie weiterzuempfehlen.
Workflows für Hosting-Provider
Trial-Aktivierungssequenz
Eine neue Anmeldung löst eine automatisierte Onboarding-Serie aus: Domain-Verbindung, E-Mail-Konfiguration, Kontrollpanel-Walkthrough. Jeder Schritt landet im richtigen Abstand. Aktivierungsraten steigen. Support-Last sinkt.
Subscription Expiry Conversion Workflow
30 Tage vorher: eine Verlängerungserinnerung mit Tarifdetails. Zwei Wochen später: ein Follow-up für Nicht-Reagierende. Drei Tage vor Ablauf: eine letzte SMS. Wenn der Tarif ausläuft, erhält Ihr Vertriebsteam eine Benachrichtigung. Die gesamte Sequenz läuft, ohne dass jemand sie steuert.
In-app Message about New Features
Wenn Sie ein neues Feature oder Update launchen, erreicht eine gezielte In-App-Message die Kunden, die am ehesten profitieren. Die Adoption steigt. Kunden fühlen sich informiert. Ihr Feature-Release geht nicht unter.
Dormant Customer Reactivation Workflow
Kunden, die seit 45 Tagen oder mehr nicht eingeloggt waren oder reagiert haben, erhalten eine gezielte Re-Engagement-Sequenz. Neue Features, ein Spezialangebot oder eine Support-Einladung. Personalisiert nach Tarifhistorie, kein Massenversand.
Upsell-Kampagne für Power-Nutzer
Nutzungsschwellen lösen personalisierte Upgrade-Angebote aus, bevor Kunden sich eingeschränkt fühlen. Ein Speicherlimit bei 80 % Auslastung. Ein Traffic-Spike auf einem Shared-Tarif. Sie erreichen sie mit einem relevanten Angebot, bevor sie Alternativen vergleichen.
Zufriedenheitsmessung nach Support-Kontakt
Nach der Lösung eines Support-Tickets fragt eine kurze automatisierte Nachricht, wie es lief. Positive Antworten können auf eine Bewertungs- oder Empfehlungs-Aufforderung umgeleitet werden. Negative gehen an Ihr Team für direktes Follow-up. Sie verbessern die Support-Qualität mit echten Daten statt Annahmen.
Vertrauenswürdig für schnell wachsende Teams
MRR-Wachstum ist einfacher, wenn weniger Kunden gehen.
Hosting-Provider, die Positive User nutzen, reduzieren Churn, verbessern Renewal-Raten und steigern den Customer Lifetime Value, ohne ihr Team zu vergrößern. Eine Plattform für Onboarding, Verlängerungen, Upsells, Re-Engagement und Support-Kommunikation. Keine Zusatztools. Kein manuelles Tracking. Einfach ein Customer Lifecycle, der von selbst läuft. DSGVO-konform by design.
Häufig gestellte Fragen
Was leistet Positive User konkret für Hosting-Unternehmen?
Es automatisiert die Kommunikationsebene Ihres Customer Lifecycles: Trial-Aktivierung, Renewal-Erinnerungen, Upsell-Kampagnen, Re-Engagement-Sequenzen und Post-Support-Zufriedenheitsmessungen. Ihr Team konzentriert sich auf Gespräche, die einen Menschen brauchen. Alles andere läuft automatisch.
Wie funktioniert die Renewal-Automatisierung?
Der Subscription Expiry Conversion Workflow erkennt Kunden, deren Verlängerungstermin näherrückt, und schickt eine zeitlich gestaffelte Erinnerungsreihe per E-Mail und SMS. Läuft ein Tarif ohne Verlängerung aus, erhält Ihr Vertriebsteam automatisch eine Benachrichtigung. Sie definieren Timing und Nachricht einmalig, und alles läuft für jeden Kunden.
Wie hilft Positive User dabei, Churn in den ersten 30 Tagen zu reduzieren?
Ja. Der Großteil der Hosting-Abwanderung passiert, bevor ein Kunde sein Konto richtig eingerichtet hat. Die Onboarding-Automatisierung von Positive User führt neue Nutzer Schritt für Schritt durch die Aktivierung – ab dem Moment der Anmeldung. Kunden, die das Setup abschließen, churnen deutlich seltener früh.
Wie funktioniert die Upsell-Automatisierung für Hosting-Tarife?
Sie definieren die Nutzungsschwellen oder Verhaltenssignale, die anzeigen, dass ein Kunde für ein Upgrade bereit ist – Speicher nahe der Kapazitätsgrenze, Traffic-Spitzen, zusätzliche Domain-Anlagen – und Positive User löst automatisch ein personalisiertes Angebot aus. Die Nachricht erreicht sie, bevor sie sich anderweitig umsehen.
Kann Positive User Kunden nach Tarifart oder Vertragslaufzeit segmentieren?
Ja. Sie segmentieren nach Tarifart, Verlängerungsdatum, Nutzungsgrad, Kontoaktivität oder jedem benutzerdefinierten Attribut. Jedes Segment erhält Kommunikation, die zu seiner Lifecycle-Phase passt – keine generische Nachricht an die ganze Datenbank.
Unterstützt Positive User E-Mail, SMS und In-App-Messaging?
Ja. E-Mail, SMS, In-App-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen und Live-Chat – alles aus derselben Plattform. Eine Renewal-Sequenz kann eine E-Mail und ein SMS-Follow-up kombinieren. Eine In-App-Nachricht kündigt aktiven Nutzern ein neues Feature an. Alle Kanäle laufen aus einem einzigen Workflow.
Kann ich Positive User in mein Billing- oder CRM-System integrieren?
Ja. Positive User verbindet sich mit externen Systemen über API und eine breite Auswahl an nativen Integrationen. Kontaktieren Sie unser Team, um die spezifischen Integrationsoptionen für Ihren bestehenden Stack zu besprechen.
Wie hilft Positive User dabei, dass mein Support-Team schneller arbeitet?
Die komplette Historie jedes Kunden – Tarifdetails, E-Mail-Austausch, Chat-Gespräche und letzte Aktivitäten – liegt in einem einzigen Kontaktprofil. Wenn ein Kunde den Support kontaktiert, hat Ihr Team sofort Kontext. Antwortzeiten sinken, First-Contact-Resolution-Raten steigen.
Werden Kundendaten sicher und DSGVO-konform verarbeitet?
Ja. Positive User ist vollständig DSGVO-konform. Kontaktdaten, Abrechnungsinformationen und Verhaltensdaten Ihrer Kunden werden sicher verarbeitet. Sie skalieren Ihre Abonnentenbasis mit voller Zuversicht.
Wie schnell sehen wir Ergebnisse?
Die meisten Hosting-Teams haben ihre ersten Workflows – Trial-Aktivierung, Renewal-Erinnerungen und Re-Engagement-Sequenzen – innerhalb einer Woche im Einsatz. Vorgefertigte Templates verkürzen die Einrichtungszeit deutlich, und es ist kein Entwickler nötig.