Tickets schneller lösen und Kunden langfristig binden
Viele Support-Teams wechseln zwischen verschiedenen Tools, um eine einzige Anfrage zu bearbeiten. Positive User bündelt Live-Chat, Helpdesk, Wissensdatenbank, Kommunikation und Kundendaten auf einer zentralen Plattform. So lassen sich Kundenanfragen schneller und effizienter lösen.
Mehr als 45.000 Kunden weltweit vertrauen auf uns.
Was sich für Ihr Kundenservice-Team mit Positive User verändert
Schnell antworten, ohne auf wichtigen Kontext zu verzichten
Sie müssen sich nicht zwischen schnellen und fundierten Antworten entscheiden. Positive User führt Ihre Kundendaten zusammen und zeigt bei jedem Ticket das vollständige 360°-Kundenprofil. So hat Ihr Team alle relevanten Informationen direkt zur Hand.
Weniger Tools verwalten, schneller Tickets lösen
Ihr Support-Team soll Kundenanfragen lösen, nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln. Wenn Helpdesk, Chat, Wissensdatenbank und Kundendaten auf einer Plattform zusammenlaufen, hat Ihr Team alle Informationen für die Bearbeitung direkt zur Hand.
Nicht nur Ticketvolumen messen, sondern Kundenzufriedenheit
Bearbeitete Tickets und Antwortzeiten allein zeigen noch nicht, wie zufrieden Ihre Kunden sind. Verknüpfen Sie gelöste Anfragen mit CSAT, analysieren Sie die Kundenbindung nach Kanal und erkennen Sie, welche Maßnahmen tatsächlich Wirkung zeigen.
Kunden genau dann unterstützen, wenn sie Hilfe brauchen
Kundenanfragen halten sich nicht an Geschäftszeiten oder einzelne Kanäle. Positive User bündelt die Kommunikation verschiedener Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang. So kann Ihr Team Gespräche nahtlos fortsetzen, auch wenn Kunden zwischen Chat und E-Mail wechseln.
Schaffen Sie Freiraum für die Arbeit, die Kunden langfristig bindet
Komplexe Tickets und unzufriedene Kunden brauchen persönliche Aufmerksamkeit. Wenn Chatbots und automatisierte Antworten Routineanfragen übernehmen, gewinnt Ihr Team mehr Zeit für die Gespräche, die Kundenbeziehungen nachhaltig stärken.
Alles, was ein guter Kundenservice braucht. Nicht mehr und nicht weniger.
Live-Chat
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über Ihre Website, Mobile App oder Messaging-Kanäle. Ihr Support-Team sieht jedes Gespräch zusammen mit dem vollständigen Kundenprofil. Routing-Regeln sorgen dafür, dass Tickets automatisch bei der richtigen Ansprechperson landen.
Helpdesk
Bündeln Sie E-Mail-, Chat-, Messenger- und Mobile-App-Tickets in einem gemeinsamen Posteingang. Weisen Sie Tickets zu, priorisieren und bearbeiten Sie Anfragen zentral und behalten Sie alle Kanäle in einer gemeinsamen Übersicht.
Wissensdatenbank
Erstellen Sie ein öffentliches Hilfecenter mit Hilfeartikeln, FAQs und Anleitungen. Kunden finden Antworten selbstständig und dieselben Inhalte können auch vom Chatbot genutzt werden. So bleiben Antworten über verschiedene Kontaktpunkte hinweg konsistent.
Customer Data Plattform
Führen Sie Verhaltens-, Transaktions-, Support- und Interaktionsdaten in einem zentralen Kundenprofil zusammen. So hat Ihr Support-Team den nötigen Kontext direkt zur Hand und Kunden müssen Informationen nicht mehrfach angeben.
Support-Analysen
Analysieren Sie Antwortzeiten, Lösungsraten, CSAT und Ticketvolumen in Echtzeit. Filtern Sie die Ergebnisse nach Kanal, Teammitglied oder Tickettyp und erkennen Sie frühzeitig, wo Optimierungspotenzial besteht.
Anwendungsfälle für Kundenservice-Teams
Inaktive Leads reaktivieren
Automatisierte E-Mail-Sequenzen sprechen inaktive Leads erneut an und halten die Datenbank aktuell.
Erstes Kaufjubiläum feiern
Personalisierte Dankeskampagnen zum Jahrestag der ersten Bestellung stärken die Kundenbindung.
Auf Nutzerfortschritte reagieren
Personalisierte Multichannel-Nachrichten begleiten wichtige Meilensteine der Produktnutzung und stärken das Engagement.
Geburtstagsrabatte versenden
Automatisierte Geburtstagsgrüße schaffen persönliche Momente und geben Anreize für weitere Käufe.
Warenkorbabbrecher zurückholen
Automatisierte Erinnerungen bringen Kunden zurück zum Warenkorb und fördern den Kaufabschluss.
Folgekäufe automatisieren
Rechtzeitige Erinnerungen an die Nachbestellung, bevor ein Produkt aufgebraucht ist, erhöhen den Kundenwert.
Vertrauen mit Kundenbewertungen stärken
Automatische Bewertungsanfragen holen nach dem Kauf authentisches Feedback ein und stärken das Vertrauen.
Schnell wachsende Kundenservice-Teams vertrauen auf Positive User.
„Als wir mit Positive User starteten, wollten wir unseren Lead-Generierungsprozess aufbauen. Das System hat nicht nur unseren Lead-Gen-Prozess verbessert, sondern auch unseren Vertriebsprozess mit automatisierten E-Mails strukturiert. Seit der Implementierung hat Positive User unsere Lead-Generierung um 200 % beschleunigt.“
Für ein Ticket sollten Sie nicht zwischen mehreren Tools wechseln müssen
Mit Positive User bearbeiten Kundenservice-Teams Anfragen schneller, automatisieren Routineantworten mit Chatbots und behalten bei jedem Gespräch den vollständigen Kundenkontext im Blick. Weniger Zeit für Tool-Wechsel. Mehr Zeit für guten Kundenservice.
Häufig gestellte Fragen
Können Support-Teams Routinefragen automatisch beantworten?
Ja. Der Chatbot von Positive User beantwortet häufige Fragen automatisch. Komplexere Anfragen können mit dem vorhandenen Kontext an Ihr Support-Team weitergeleitet werden. So kann sich Ihr Team auf Anfragen konzentrieren, die persönliche Unterstützung erfordern.
Wie funktioniert der gemeinsame Posteingang?
E-Mails sowie Gespräche aus Live-Chat, Messenger und Mobile App laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Ihr Team sieht alle Kanäle zentral, kann Tickets zuweisen und direkt aus derselben Oberfläche antworten.
Lässt sich Positive User mit den bestehenden Tools unseres Support-Teams verbinden?
Ja. Positive User lässt sich mit gängigen Helpdesk-, CRM- und E-Commerce-Tools verbinden. Über eine offene API und Webhooks können außerdem Ticketdaten und Kundenattribute aus weiteren Systemen synchronisiert werden.
Bietet Positive User eine Wissensdatenbank für Self-Service?
Ja. Erstellen Sie ein öffentliches Hilfecenter mit Hilfeartikeln, FAQs und Anleitungen. Kunden können Antworten selbstständig finden und Ihr Support-Team wird bei wiederkehrenden Anfragen entlastet. Die Inhalte der Wissensdatenbank können auch vom Chatbot genutzt werden.
Wie sieht mein Support-Team die Kundenhistorie bei der Ticketbearbeitung?
Bei jedem Gespräch steht das vollständige 360°-Kundenprofil zur Verfügung, darunter frühere Käufe und Tickets sowie Interaktions- und Verhaltensdaten. So hat Ihr Team den nötigen Kontext direkt zur Hand und Kunden müssen Informationen nicht wiederholen.
Können Kundenservice und Marketing mit denselben Kundendaten arbeiten?
Ja. Die integrierte CDP führt Verhaltens-, Transaktions- und Support-Daten zusammen. Marketing kann die Support-Historie berücksichtigen und der Kundenservice sieht relevante Interaktionen aus dem Marketing. So entsteht über alle Kontaktpunkte hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis.
Wie lässt sich die Performance des Kundenservice mit Positive User messen?
Dashboards zeigen Antwortzeiten, Lösungsraten, CSAT und Gesprächsvolumen in Echtzeit. Die Daten lassen sich nach Kanal, Teammitglied oder Tickettyp filtern, sodass Engpässe und Optimierungspotenziale frühzeitig sichtbar werden.
Eignet sich Positive User für B2B- und B2C-Kundenservice?
Für beides. B2B-Teams können unter anderem Unternehmensprofile und Informationen zu mehreren Ansprechpartnern nutzen. B2C-Teams profitieren von skalierbaren Kanälen wie Chat und WhatsApp sowie Self-Service-Angeboten. Die Plattform lässt sich an unterschiedliche Support-Modelle anpassen.