Mobile Wallet Treuekarten werden automatisch erstellt und aktualisieren sich bei Registrierung und Punkteänderungen in Echtzeit
Eine Treuekarte, die direkt auf dem Smartphone Ihrer Kunden verfügbar ist, sich bei jedem Punktgewinn automatisch aktualisiert und nie ersetzt werden muss, ist ein wirkungsvolles Instrument zur Kundenbindung. Alles läuft automatisiert:
Sobald sich ein Kontakt für das Treueprogramm registriert, wird eine personalisierte Mobile-Wallet-Karte erstellt und per E-Mail und SMS zugestellt – als Service-Nachricht, ganz ohne erforderliche Marketing-Einwilligung. Ab diesem Zeitpunkt werden Änderungen am Punktestand in Echtzeit übernommen. Keine App-Downloads, keine Plastikkarten, kein manueller Aufwand. Einfach ein nahtloses, stets aktuelles Treueerlebnis, das Kunden bindet und zur Wiederkehr motiviert.
Ein Kunde meldet sich für das Treueprogramm an. Innerhalb von Sekunden erstellt User.com eine personalisierte Mobile Wallet Karte und verschickt sie direkt per E-Mail und SMS. Der Kunde tippt auf den Link, fügt die Karte seinem Apple oder Google Wallet hinzu – und ist sofort startklar. Keine App, keine Hürden, kein Warten. Jedes Mal, wenn er Punkte sammelt oder einlöst, aktualisiert sich die Karte automatisch. Öffnet er sein Wallet, sieht er immer den aktuellen Punktestand – korrekt und jederzeit einsatzbereit. Für ddas Unternehmen entsteht kein zusätzlicher Aufwand: keine Kartennachdrucke, keine manuellen Abgleiche, keine Supportanfragen wegen veralteter Punktestände.
Registrierung für das Treueprogramm: Sobald sich ein Kontakt für das Treueprogramm registriert, wird das Event „Registrierung für das Treueprogramm“ mit einem definierten Szenariowert ausgelöst. Dieses startet den entsprechenden Automations-Flow in User.com.
Mobile Wallet Karte generieren: Nach Eingang des Registrierungsevents generiert User.com eine einzigartige Mobile Wallet Treuekarte unter Verwendung von Kontaktattributen wie Vorname, Kontakt-ID und aktuellem Punktestand.
Zustellung der Karte per E-Mail und SMS: Die generierte Mobile Wallet Karte wird dem Kontakt per E-Mail und SMS über einen kurzen, wallet-kompatiblen Link zugestellt. Da es sich um eine operative Kommunikation handelt, ist keine Prüfung der Marketing-Einwilligung erforderlich.
Echtzeit-Aktualisierung der Treuepunkte: Wenn sich das Attribut Treuepunkte ändert, aktualisiert die Automatisierung sofort den entsprechenden Wert auf der Mobile Wallet Karte, sodass der Kunde jederzeit den genauen Punktestand sieht.
Skalierbare Karten-Updates und Personalisierung: Die Automatisierung kann erweitert werden, um weitere Attribute auf der Mobile Wallet Karte zu aktualisieren, etwa Treuestufe, VIP-Status oder das Ablaufdatum der Punkte, und ermöglicht so eine erweiterte Personalisierung und Skalierbarkeit.
Gezielte Kampagnen basierend auf Treueaktivität senden: Die Automatisierung kann sich je nach Treueaktivität des Kontakts in zwei Kampagnenpfade verzweigen: eine Engagement-Kampagne für aktive Mitglieder, die regelmäßig Punkte sammeln, und eine Win-back-Kampagne für Mitglieder, die für einen definierten Zeitraum inaktiv waren. So erhält jeder Kontakt zur richtigen Zeit die relevanteste Kommunikation.
Die Umsetzung der Automatisierung für diesen Anwendungsfall umfasst mehrere wichtige Schritte und Tools. Hier finden Sie umfassende Ressourcen, mit denen Sie direkt loslegen können:
Marketing auf einem neuen Level mit einem visuellen Drag-and-drop-Editor.
Senden Sie personalisierte E-Mails, die Ihre Nutzer zum perfekten Zeitpunkt ansprechen.
Automatisieren Sie den SMS-Versand basierend auf Nutzeraktionen oder bestimmten Bedingungen.
Erreichen Sie Kunden mühelos über Apple und Google Wallet.
Ein Kontaktattribut ist ein Datenfeld im Kontaktprofil, das für Segmentierung, Personalisierung, Reporting und Automatisierung genutzt wird.
Ein Event erfasst eine bestimmte Aktion eines Kontakts.
Implementieren Sie den ergänzenden Anwendungsfall: Mobile Wallet Treuekarten Registrierungsflow.
Fügen Sie je nach Ihrer Treueprogramm-Konfiguration weitere Attribute hinzu, die per Automatisierung aktualisiert werden sollen.
Verwenden Sie einen SMS-Link-Verkürzer, um das Versenden sehr langer Links zu vermeiden, die in mehrere SMS aufgeteilt würden.
Passen Sie die im Treuekarten-Template und in der Automatisierung definierten Attribute an Ihren spezifischen Anwendungsfall an.
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