Genera automáticamente una tarjeta de fidelidad Mobile Wallet y mantenla actualizada en función del registro del contacto y los cambios en los puntos.
Una tarjeta de fidelidad que vive en el teléfono del cliente, se actualiza sola cada vez que gana puntos y nunca necesita ser reemplazada es una poderosa herramienta de retención. Este escenario lo hace totalmente automático. En el momento en que un contacto se registra en el programa de fidelidad, se genera una tarjeta Mobile Wallet personalizada y se entrega por email y SMS como mensaje operativo, sin necesidad de consentimiento de marketing. A partir de ese momento, cada cambio en los puntos de fidelidad del contacto actualiza la tarjeta en tiempo real. Sin app que descargar, sin tarjeta de plástico que llevar, sin operaciones manuales por parte de la marca. Solo una experiencia de fidelidad fluida y siempre actualizada que mantiene a los clientes comprometidos y hace que vuelvan.
Un cliente se registra en el programa de fidelidad. En cuestión de segundos, User.com genera una tarjeta Mobile Wallet personalizada y la envía directamente a su email y SMS. El cliente pulsa un enlace, añade la tarjeta a su Apple o Google Wallet y ya está. Sin app, sin fricciones, sin esperas. Cada vez que gana o gasta puntos, la tarjeta se actualiza sola. El cliente abre su wallet y ve el saldo más reciente, siempre correcto, siempre listo para usar. Para la marca, no hay nada que gestionar: sin reimpresión de tarjetas, sin sincronizaciones manuales, sin llamadas al servicio de atención al cliente por saldos desactualizados.
Evento de registro en el programa de fidelidad: El contacto se registra en el programa de fidelidad, lo que activa el evento Registration for Loyalty Program con un valor de escenario definido. Este evento inicia el flujo de automatización en User.com.
Generación de la tarjeta Mobile Wallet: Al recibir el evento de registro, User.com genera una tarjeta de fidelidad Mobile Wallet única utilizando atributos del contacto como nombre, ID de contacto y puntos de fidelidad actuales.
Envío de la tarjeta por email y SMS: La tarjeta Mobile Wallet generada se envía al contacto por email y SMS con un enlace corto compatible con el wallet. Al tratarse de una comunicación operativa, no es necesario verificar el consentimiento de marketing.
Actualizaciones de puntos de fidelidad en tiempo real: Cada vez que el atributo Loyalty points cambia, la automatización actualiza de inmediato el valor correspondiente en la tarjeta Mobile Wallet, garantizando que el cliente siempre vea un saldo preciso.
Actualizaciones escalables y personalización de la tarjeta: La automatización puede ampliarse para actualizar atributos adicionales en la tarjeta Mobile Wallet, como el nivel de fidelidad, el estado VIP o la fecha de vencimiento de los puntos, permitiendo una personalización avanzada y escalabilidad.
Envío de campañas segmentadas según la actividad de fidelidad: La automatización puede bifurcarse en dos rutas de campaña distintas según la actividad de fidelidad del contacto: una campaña de engagement para miembros activos que acumulan puntos con regularidad, y una campaña de win-back para miembros inactivos durante un período definido. Así cada contacto recibe la comunicación más relevante en el momento adecuado.
Implementar la automatización para este caso de uso requiere varios pasos y herramientas clave. Aquí tienes recursos completos para empezar:
Marketing a otro nivel con un editor visual drag & drop.
Envía emails personalizados que conectan con tus usuarios en el momento perfecto.
Automatiza el envío de SMS según las acciones del usuario o condiciones específicas.
Llega a tus clientes fácilmente a través de Apple y Google Wallet.
Un atributo de contacto es un campo de datos almacenado en el perfil del contacto, utilizado para segmentación, personalización, informes y automatización.
Un evento registra una acción específica realizada por un contacto.
Implementa el caso de uso complementario: Mobile Wallet Loyalty Card Registration Flow.
Añade más atributos para actualizar mediante automatización según la configuración específica de tu programa de fidelidad.
Usa un acortador de enlaces SMS para evitar enviar enlaces muy largos que se dividirían en varios SMS.
Ajusta los atributos definidos en la plantilla de la tarjeta de fidelidad y en la automatización a tu caso de uso específico.
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