O firmie innogy go!
innogy go! to usługa carsharingu prowadzona przez innogy (dziś E.ON) w Polsce. Jako cyfrowy produkt mobilności z czysto cyfrowymi interakcjami, innogy go! stoi przed wyjątkowymi wyzwaniami w onboardingu użytkowników — muszą oni podać znacznie więcej danych niż w klasycznym e-commerce.
Wyzwania
- Wysoki wskaźnik porzuceń rejestracji — użytkownicy muszą podawać więcej danych niż w e-commerce
- Brak automatycznych kampanii odzyskiwania dla porzuconych rejestracji
- Brak komunikacji behawioralnej wzdłuż ścieżki użytkownika
- Trudności z mierzeniem ROI działań marketingowych
Dlaczego Positive User
innogy go! wybrało Positive User za możliwość tworzenia wielokanałowych kampanii odzyskiwania i śledzenia zachowań użytkowników wzdłuż całego procesu rejestracji. Dzięki Mobile SDK i integracji REST API połączono liczne systemy.
{{QUOTE-TESTI-1}}
Jak Positive User pomaga innogy go!
Positive User umożliwia innogy go! pełną optymalizację procesu onboardingu:
- Integracja Mobile SDK: połączenie aplikacji z wszystkimi pozostałymi systemami dla jedynego źródła prawdy
- Wielokanałowe kampanie odzyskiwania: automatyczna komunikacja z porzuconymi rejestracjami przez e-mail, push i SMS
- Komunikacja behawioralna: wiadomości oparte na konkretnym punkcie porzucenia rejestracji
- Optymalizacja onboardingu: prowadzona komunikacja towarzysząca nowym użytkownikom w procesie
- Pomiar ROI: pełna atrybucja nowych klientów do działań marketingowych
Cele i osiągnięcia
Z Positive User innogy go! przekształciło swój proces onboardingu:
- 58% wskaźnik otwarć wiadomości onboardingowych
- Ponad 30% wskaźnik otwarć wszystkich kampanii
- 6% miesięcznych nowych klientów pozyskanych z kampanii odzyskiwania
- Komunikacja behawioralna wyniesiona na zupełnie nowy poziom
- Jedyne źródło prawdy stworzone dla wszystkich danych klientów obecnych i potencjalnych
{{QUOTE-TESTI-2}}
„Jako firma carsharingowa z czysto cyfrowymi interakcjami zmagaliśmy się z wysokim wskaźnikiem porzuceń rejestracji – użytkownicy muszą podać tu znacznie więcej danych niż w klasycznym e-commerce. Z Positive User wdrożyliśmy wielokanałowe kampanie odzyskiwania. Co miesiąc odzyskujemy w ten sposób około 6% nowych klientów."
Łukasz Wasilewski — innogy go! 1, Specjalista ds. Marketingu, innogy go!
„Dzięki mobilnemu SDK i transferowi danych przez REST API połączyliśmy liczne systemy i stworzyliśmy «jedyne źródło prawdy» o naszych obecnych i potencjalnych klientach. Positive User wyniósł naszą komunikację opartą na zachowaniach na zupełnie nowy poziom."
Łukasz Wasilewski — innogy go! 2, Specjalista ds. Marketingu, innogy go!
