Sobre innogy go!
innogy go! es un servicio de carsharing operado por innogy (actualmente E.ON) en Polonia. Como producto de movilidad digital con interacciones exclusivamente digitales, innogy go! se enfrenta a desafíos únicos en el onboarding de usuarios: los usuarios deben proporcionar muchos más datos que en el e-commerce clásico.
Los retos
- Alta tasa de abandono durante el registro: los usuarios deben introducir más datos que en el e-commerce
- Sin campañas de recuperación automatizadas para registros abandonados
- Falta de comunicación basada en el comportamiento a lo largo del recorrido del usuario
- Dificultades para medir el ROI de las actividades de marketing
Por qué Positive User
innogy go! eligió Positive User por la posibilidad de crear campañas de recuperación multicanal y rastrear el comportamiento de los usuarios a lo largo de todo el proceso de registro. Con el SDK móvil y la integración de la API REST, se conectaron numerosos sistemas.
{{QUOTE-TESTI-1}}
Cómo Positive User ayuda a innogy go!
Positive User permite a innogy go! una optimización completa del proceso de onboarding:
- Integración del SDK móvil: conexión de la app con todos los demás sistemas para una única fuente de verdad
- Campañas de recuperación multicanal: comunicación automática con registros abandonados por email, push y SMS
- Comunicación basada en el comportamiento: mensajes basados en el punto específico de abandono del registro
- Optimización del onboarding: comunicación guiada que acompaña a los nuevos usuarios en el proceso
- Medición del ROI: atribución completa de los nuevos clientes a las actividades de marketing
Objetivos y logros
Con Positive User, innogy go! ha transformado su proceso de onboarding:
- Tasa de apertura del 58 % en los mensajes de onboarding
- Tasa de apertura de más del 30 % en todas las campañas
- El 6 % de los nuevos clientes mensuales provenientes de campañas de recuperación
- Comunicación basada en el comportamiento llevada a un nivel completamente nuevo
- Fuente única de verdad creada para todos los datos de clientes actuales y potenciales
{{QUOTE-TESTI-2}}
