Sarbacane diventa Positive User
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Come innogy go! ottimizza l'onboarding degli utenti con Positive User

Scopri come innogy go! ha ridotto il tasso di abbandono durante la registrazione attraverso l'automazione e ora ottiene il 6 % dei suoi nuovi clienti mensili grazie a campagne di recupero.

Chi è innogy go!

innogy go! è un servizio di carsharing operato da innogy (ora E.ON) in Polonia. Come prodotto di mobilità digitale con interazioni esclusivamente digitali, innogy go! affronta sfide uniche nell'onboarding degli utenti: gli utenti devono fornire molti più dati rispetto all'e-commerce classico.

Le sfide

  • Elevato tasso di abbandono durante la registrazione: gli utenti devono inserire più dati rispetto all'e-commerce
  • Nessuna campagna di recupero automatizzata per le registrazioni abbandonate
  • Mancanza di comunicazione basata sul comportamento lungo il percorso dell'utente
  • Difficoltà nel misurare il ROI delle attività di marketing

Perché Positive User

innogy go! ha scelto Positive User per la possibilità di creare campagne di recupero multicanale e tracciare il comportamento degli utenti lungo tutto il processo di registrazione. Con il Mobile SDK e l'integrazione REST API, sono stati connessi numerosi sistemi.

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Come Positive User aiuta innogy go!

Positive User permette a innogy go! di ottimizzare completamente il processo di onboarding:

  • Integrazione Mobile SDK: connessione dell'app con tutti gli altri sistemi per un'unica fonte di verità
  • Campagne di recupero multicanale: comunicazione automatica con le registrazioni abbandonate via email, push e SMS
  • Comunicazione comportamentale: messaggi basati sul punto specifico di abbandono della registrazione
  • Ottimizzazione dell'onboarding: comunicazione guidata che accompagna i nuovi utenti nel processo
  • Misurazione del ROI: attribuzione completa dei nuovi clienti alle attività di marketing

Obiettivi e risultati

Con Positive User, innogy go! ha trasformato il proprio processo di onboarding:

  • Tasso di apertura del 58 % nei messaggi di onboarding
  • Tasso di apertura superiore al 30 % in tutte le campagne
  • Il 6 % dei nuovi clienti mensili provenienti da campagne di recupero
  • Comunicazione comportamentale portata a un livello completamente nuovo
  • Unica fonte di verità creata per tutti i dati di clienti attuali e potenziali

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«In quanto azienda di carsharing con interazioni completamente digitali, dovevamo affrontare un elevato tasso di abbandono durante la registrazione — gli utenti devono fornire molti più dati rispetto al classico e-commerce. Con Positive User abbiamo implementato campagne di recupero multicanale e, ogni mese, circa il 6 % dei nostri nuovi clienti proviene da queste attività.»
Łukasz Wasilewski — innogy go! 1, Marketing Specialist, innogy go!
«Con il Mobile SDK e il trasferimento dati tramite API REST, abbiamo connesso numerosi sistemi e creato un'unica «fonte di verità» sui nostri clienti attuali e potenziali. Positive User ha portato la nostra comunicazione basata sul comportamento a un livello completamente nuovo.»
Łukasz Wasilewski — innogy go! 2, Marketing Specialist, innogy go!

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