4DEM diventa Positive User

Come innogy go! ottimizza l'onboarding degli utenti con Positive User

Scopri come innogy go! ha ridotto il tasso di abbandono durante la registrazione attraverso l'automazione e ora ottiene il 6 % dei suoi nuovi clienti mensili grazie a campagne di recupero.

Chi è innogy go!

innogy go! è un servizio di carsharing operato da innogy (ora E.ON) in Polonia. Come prodotto di mobilità digitale con interazioni esclusivamente digitali, innogy go! affronta sfide uniche nell'onboarding degli utenti, che devono fornire molti più dati rispetto all'e-commerce classico.

Le sfide

  • Elevato tasso di abbandono durante la registrazione: gli utenti devono inserire più dati rispetto all'e-commerce
  • Nessuna campagna di recupero automatizzata per le registrazioni abbandonate
  • Mancanza di comunicazione basata sul comportamento lungo il percorso dell'utente
  • Difficoltà nel misurare il ROI delle attività di marketing

Perché Positive User

innogy go! ha scelto Positive User per la possibilità di creare campagne di recupero multicanale e tracciare il comportamento degli utenti lungo tutto il processo di registrazione. Con il Mobile SDK e l'integrazione REST API, sono stati connessi numerosi sistemi.

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In che modo Positive User aiuta innogy go!

Positive User permette a innogy go! di ottimizzare completamente il processo di onboarding.

  • Integrazione Mobile SDK: connessione dell'app con tutti gli altri sistemi per avere un'unica fonte attendibile
  • Campagne di recupero multicanale: comunicazione automatica con le registrazioni abbandonate via email, push e SMS
  • Comunicazione comportamentale: messaggi basati sul punto specifico di abbandono della registrazione
  • Ottimizzazione dell'onboarding: comunicazione guidata che accompagna i nuovi utenti nel processo
  • Misurazione del ROI: attribuzione completa dei nuovi clienti alle attività di marketing

Obiettivi e risultati

Con Positive User, innogy go! ha trasformato il proprio processo di onboarding:

  • Tasso di apertura del 58 % nei messaggi di onboarding
  • Tasso di apertura superiore al 30 % in tutte le campagne
  • Il 6 % dei nuovi clienti mensili provenienti da campagne di recupero
  • Comunicazione comportamentale portata a un livello completamente nuovo
  • Unica fonte di verità creata per tutti i dati di clienti attuali e potenziali

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«In quanto azienda di carsharing con interazioni completamente digitali, dovevamo affrontare un elevato tasso di abbandono durante la registrazione — gli utenti devono fornire molti più dati rispetto al classico e-commerce. Con Positive User abbiamo implementato campagne di recupero multicanale e, ogni mese, circa il 6 % dei nostri nuovi clienti proviene da queste attività.»
Łukasz Wasilewski — innogy go! 1, Marketing Specialist, innogy go!
«Con il Mobile SDK e il trasferimento dati tramite API REST, abbiamo connesso numerosi sistemi e creato un'unica «fonte di verità» sui nostri clienti attuali e potenziali. Positive User ha portato la nostra comunicazione basata sul comportamento a un livello completamente nuovo.»
Łukasz Wasilewski — innogy go! 2, Marketing Specialist, innogy go!

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