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Comment innogy go! optimise l'onboarding de ses utilisateurs avec Positive User

Découvrez comment innogy go! a réduit le taux d'abandon à l'inscription grâce à l'automatisation et gagne désormais 6 % de ses nouveaux clients mensuels via des campagnes de récupération.

À propos de innogy go!

innogy go! est un service d'autopartage exploité par innogy (aujourd'hui E.ON) en Pologne. En tant que produit de mobilité digitale avec des interactions exclusivement numériques, innogy go! fait face à des défis uniques dans l'onboarding des utilisateurs : ceux-ci doivent fournir bien plus de données que dans l'e-commerce classique.

Les principaux défis

  • Taux d'abandon élevé lors de l'inscription : les utilisateurs doivent saisir plus de données que dans l'e-commerce
  • Pas de campagnes de récupération automatisées pour les inscriptions abandonnées
  • Absence de communication comportementale tout au long du parcours utilisateur
  • Difficultés à mesurer le ROI des activités marketing

Pourquoi Positive User

innogy go! a choisi Positive User pour la possibilité de créer des campagnes de récupération multicanales et de suivre le comportement des utilisateurs tout au long du processus d'inscription. Avec le Mobile SDK et l'intégration REST API, de nombreux systèmes ont été connectés.

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Comment Positive User aide innogy go!

Positive User permet à innogy go! d'optimiser entièrement le processus d'onboarding :

  • Intégration Mobile SDK : connexion de l'app à tous les autres systèmes pour une source unique de vérité
  • Campagnes de récupération multicanales : communication automatique avec les inscriptions abandonnées par email, push et SMS
  • Communication comportementale : messages basés sur le point précis d'abandon de l'inscription
  • Optimisation de l'onboarding : communication guidée accompagnant les nouveaux utilisateurs dans le processus
  • Mesure du ROI : attribution complète des nouveaux clients aux activités marketing

Objectifs et résultats

Avec Positive User, innogy go! a transformé son processus d'onboarding :

  • Taux d'ouverture de 58 % sur les messages d'onboarding
  • Taux d'ouverture supérieur à 30 % sur toutes les campagnes
  • 6 % des nouveaux clients mensuels issus des campagnes de récupération
  • Communication comportementale portée à un niveau entièrement nouveau
  • Source unique de vérité créée pour toutes les données clients actuels et potentiels

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«Avec Positive User, nous avons mis en place des campagnes de récupération multicanales. Chaque mois, environ 6 % de nos nouveaux clients proviennent de ces activités de récupération.»
Łukasz Wasilewski — innogy go! 1, Spécialiste Marketing, innogy go!
«Avec le SDK mobile et le transfert de données via l'API REST, nous avons connecté de nombreux systèmes et créé une «source unique de vérité» sur nos clients actuels et potentiels. Positive User a porté notre communication comportementale à un niveau entièrement nouveau.»
Łukasz Wasilewski — innogy go! 2, Spécialiste Marketing, innogy go!

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