Über innogy go!
innogy go! ist ein Carsharing-Dienst, der von innogy (heute E.ON) in Polen betrieben wird. Als digitales Mobilitätsprodukt mit ausschließlich digitaler Interaktion steht innogy go! vor einzigartigen Herausforderungen beim Nutzer-Onboarding – Nutzer müssen deutlich mehr Daten angeben als bei klassischem E-Commerce.
Die Herausforderungen
- Hohe Abbruchrate bei der Registrierung – Nutzer müssen umfangreichere Daten eingeben als im E-Commerce
- Keine automatisierten Recovery-Kampagnen für abgebrochene Registrierungen
- Fehlende Verhaltensbasierte Kommunikation entlang der Nutzerreise
- Schwierigkeiten bei der Messung des ROI von Marketing-Aktivitäten
Warum Positive User
innogy go! wählte Positive User für die Möglichkeit, kanalübergreifende Recovery-Kampagnen zu erstellen und das Nutzerverhalten entlang der gesamten Registrierungsreise zu tracken. Mit dem Mobile SDK und REST-API-Integration wurden zahlreiche Systeme verbunden.
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Wie Positive User innogy go! unterstützt
Positive User ermöglicht innogy go! eine vollständige Optimierung des Onboarding-Prozesses:
- Mobile SDK Integration: Verbindung der App mit allen anderen Systemen für eine Single Source of Truth
- Kanalübergreifende Recovery-Kampagnen: automatische Ansprache abgebrochener Registrierungen per E-Mail, Push und SMS
- Verhaltensbasierte Kommunikation: Nachrichten basierend auf dem spezifischen Abbruchpunkt in der Registrierung
- Onboarding-Optimierung: geführte Kommunikation, die neue Nutzer durch den Prozess begleitet
- ROI-Messung: vollständige Attribution von neuen Kunden zu Marketing-Aktivitäten
Ziele und Ergebnisse
Mit Positive User hat innogy go! seinen Onboarding-Prozess transformiert:
- 58 % Öffnungsrate der Onboarding-Nachrichten
- Über 30 % Öffnungsrate bei allen Kampagnen
- 6 % der monatlichen Neukunden aus Recovery-Kampagnen gewonnen
- Verhaltensbasierte Kommunikation auf vollständig neues Niveau gehoben
- Single Source of Truth für alle Kunden- und Interessentendaten geschaffen
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